【正文】 才能獲取新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能超越客戶希望。東方有線時(shí)刻牢記，只要客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)還存在著些微不如意，我們的任務(wù)就沒(méi)有完成。每一名員工在每一可能的時(shí)刻都要認(rèn)真思索如何為我們的客戶提供更大的價(jià)值，在這一問(wèn)題上我們提倡求全責(zé)備、盡善盡美。在我們所專注的每一個(gè)領(lǐng)域，我們都要做到出群拔萃，堅(jiān)定地追求一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的技術(shù)，讓我們的客戶獲取更大的裨益，這不僅是一個(gè)目標(biāo)，更是一個(gè)無(wú)折無(wú)扣的要求。為此，我們將廣泛汲取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合東方有線的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)發(fā)展之道，強(qiáng)化東方有線的核心能力。持之以恒，跬步千里，以一個(gè)卓犖超倫的東方有線承諾客戶持久的滿意。東方有線期望每一名員工都胸襟坦蕩，履信篤行，樸實(shí)處世。東方有線可以接受偶爾失誤，但決不容忍遮掩事實(shí)的行為；可以包容暫時(shí)無(wú)功，但決不容忍浮夸業(yè)績(jī)的舉動(dòng)。遠(yuǎn)見方有多謀，足智方能善斷。群體智慧超越個(gè)體智慧，我們倡導(dǎo)員工開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享；以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力，以系統(tǒng)思考統(tǒng)一群體行為，從而提高團(tuán)隊(duì)合作的整體執(zhí)行力。每名員工在東方有線目標(biāo)體系分解的過(guò)程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。l 團(tuán)隊(duì)：大局為重、相互信賴、相互激勵(lì)、相互支撐局部服從整體，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)。只有內(nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。東方有線倡導(dǎo)員工在相互信賴、相互理解、相互尊重基礎(chǔ)上的相互激勵(lì)、相互扶持、相互補(bǔ)益、相互配合。（2） 員工對(duì)工作需要具備的價(jià)值觀：專注、敬業(yè)、進(jìn)取、精致l 專注：激情投入、勤讀深研、全神聚焦、專精所長(zhǎng)東方有線鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)。l 敬業(yè)：恪職盡守、勤驅(qū)不輟、迎難而進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)東方有線希望每一名員工以恭敬虔誠(chéng)的心態(tài)面對(duì)自己的工作。要堅(jiān)持一種執(zhí)著的信念，以積極的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任；突破自己的能力極限去思考解決困難的辦法；面對(duì)困難時(shí)要迎頭而上，勇于擔(dān)當(dāng)。在不斷變革的現(xiàn)實(shí)中，任何的自滿和固步自封帶來(lái)的只能是失敗，甚至喪失競(jìng)爭(zhēng)主體資格。東方有線要求員工要以精益求精、日新日強(qiáng)的態(tài)度對(duì)待工作，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，保持不斷否定自我和持續(xù)改進(jìn)的勇氣和旺盛斗志，不斷超越歷史。十個(gè)百分之一的失誤疊加在一起就會(huì)造成百分之十的損失。工作細(xì)致入微、精耕細(xì)作，切忌不求甚解、得過(guò)且過(guò)。東方有線的精湛包含了五個(gè)強(qiáng)音：簡(jiǎn)捷高效、目標(biāo)明確、激情主動(dòng)、注重細(xì)節(jié)、精益求精。速度來(lái)自于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單來(lái)自于重點(diǎn)。目標(biāo)明確就是行動(dòng)上以同一的重點(diǎn)目標(biāo)為導(dǎo)向。目標(biāo)明確蘊(yùn)涵的是義無(wú)反顧始終如一的堅(jiān)定。l 簡(jiǎn)捷高效正所謂快人一步一重天，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先直接對(duì)速度提出了要求。簡(jiǎn)捷高效就是持續(xù)性的優(yōu)化流程縮減環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)捷高效蘊(yùn)涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時(shí)間的膽略。l 激情主動(dòng)敬業(yè)不如樂(lè)業(yè)，驅(qū)動(dòng)不如主動(dòng)。激情主動(dòng)就是用心投入工作，尋找并承擔(dān)責(zé)任。激情主動(dòng)蘊(yùn)涵的是忘我投入積極樂(lè)觀的心境。l 注重細(xì)節(jié)精彩的成功來(lái)源于細(xì)節(jié)的積累，而細(xì)節(jié)的處理是實(shí)力的體現(xiàn)。注重細(xì)節(jié)就是為成功打下最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。注重細(xì)節(jié)展示的是認(rèn)真仔細(xì)體察入微的能力。精益求精就是對(duì)工作不斷設(shè)定更高標(biāo)準(zhǔn)。精益求精蘊(yùn)涵的是山無(wú)顛峰行無(wú)止境的境界。六、 東方有線經(jīng)營(yíng)理念（一） 東方有線看待股東東方有線全體經(jīng)營(yíng)者都會(huì)憑借高度的責(zé)任心承諾股東一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保證。東方有線致力于決策的科學(xué)化，管理的規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)的合法化，運(yùn)作的現(xiàn)代化。（二） 東方有線對(duì)客戶東方有線深刻認(rèn)識(shí)到只有以客戶的需求為中心，關(guān)注客戶每一點(diǎn)需求的變化，并千方百計(jì)地滿足這些需要，才能得到生存和發(fā)展。（三） 東方有線對(duì)員工員工是東方有線事業(yè)常青的根本保障。東方有線致力于營(yíng)造有利于員工與企業(yè)一起發(fā)展的環(huán)境。（四） 東方有線對(duì)合作者合作者是東方有線的事業(yè)伙伴，是東方有線擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)范圍，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，分擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。東方有線對(duì)待合作者的宗旨是：本著平等、真誠(chéng)、共享、雙贏的原則，滿足合作者合理利潤(rùn)的要求,以誠(chéng)同創(chuàng)、共同發(fā)展。東方有線對(duì)待社會(huì)的宗旨是：支持社會(huì)公益事業(yè)；與我們所處的社會(huì)共同成長(zhǎng)、共同興盛。 七、 東方有線的戰(zhàn)略思想 順應(yīng)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，把握競(jìng)爭(zhēng)格局，深化戰(zhàn)略思想，著力發(fā)展核心資源與能力，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，不斷提升企業(yè)價(jià)值?！? 我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有廣闊的發(fā)展前景，有持續(xù)的生命力。 （二） 東方有線的戰(zhàn)略觀念l 機(jī)會(huì)觀東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)稍縱即失，他只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人；東方有線現(xiàn)在抓住一些機(jī)會(huì)，但是未來(lái)留給我們的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，未來(lái)的市場(chǎng)更加開放和競(jìng)爭(zhēng)，因此需要我們充分做好各種準(zhǔn)備，需要我們有快速的內(nèi)部反應(yīng)能力。時(shí)時(shí)需要提醒自己的是：優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，依靠既有的資源保護(hù)是無(wú)法搭建我們未來(lái)的愿景。身處其中的企業(yè)需要面臨更大的挑戰(zhàn)，需要構(gòu)建新的核心優(yōu)勢(shì)。威脅是相對(duì)的，化被為主，化防為進(jìn)，才是獲取機(jī)會(huì)并迅速發(fā)展的著眼點(diǎn)。東方有線所擁有的資源是稀缺的、有限的和動(dòng)態(tài)變化的，東方有線要珍惜這些資源并將以只爭(zhēng)朝夕的速度，充分利用這些資源以最大可能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。l 整合觀東方有線的整合觀包括外部整合觀與內(nèi)部整合觀。內(nèi)部整合觀：在關(guān)鍵成功因素和選定的戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。就是集中最優(yōu)質(zhì)資源安置在價(jià)值鏈上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其它一切職能活動(dòng)都必須以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持、保障為最高目標(biāo)。只能做第一，不能做第二。不見得是最大，但一定是最佳。在未來(lái)發(fā)展中，東方有線務(wù)必要確立在細(xì)分市場(chǎng)的差別化優(yōu)勢(shì)，務(wù)必要培育打造自己的核心能力，謀求頂端優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（三） 東方有線的戰(zhàn)略理念東方有線的五大戰(zhàn)略理念是產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念、服務(wù)戰(zhàn)略理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略理念、品牌戰(zhàn)略理念、資源整合戰(zhàn)略理念。圍繞客戶的需求建立一個(gè)完全的產(chǎn)品解決方案，使客戶需求的滿足能夠在東方有線一步到位。推進(jìn)大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供差異化服務(wù)，在戰(zhàn)略上充分重視大客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格、服務(wù)等級(jí)等方面給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，滿足大客戶個(gè)性化、差異化需求，以留住大客戶?！皢?wèn)渠哪得清如許，唯有源頭話水來(lái)。3．營(yíng)銷戰(zhàn)略理念：客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得人們難以駕馭，找出其中的共性或規(guī)律性就顯得十分重要。對(duì)于顯性需求，通過(guò)系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)查，將客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并依此形成了一個(gè)基于對(duì)用戶需求及應(yīng)用模式研究和產(chǎn)品技術(shù)跟蹤與研究的聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)體系。任何一個(gè)部門，如果業(yè)務(wù)不能直接接觸客戶，就要?jiǎng)?chuàng)造讓他們接觸客戶的機(jī)會(huì)和方式；要建立客戶導(dǎo)向的組織；以敏銳的洞察力為用戶提供定制化的項(xiàng)目解決方案與全流程的專業(yè)的服務(wù)支持。拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷挖掘客戶的潛在需求，開發(fā)市場(chǎng)容量巨大的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)分布，增加市場(chǎng)回報(bào)。 做區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先者。使企業(yè)在市場(chǎng)領(lǐng)域迅速建立支配力與影響力。使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于整條價(jià)值鏈協(xié)同的效率，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局與規(guī)則施加強(qiáng)有力的影響，贏得客戶，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。東方有線需要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷模式，重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)，確立基于整體競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷理念，在企業(yè)戰(zhàn)略的層次上規(guī)劃核心能力，完成如何與市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略規(guī)劃，重整營(yíng)銷資源，重建營(yíng)銷模式，構(gòu)建穩(wěn)定高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而掌控市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，才能獲得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銷售渠道要本著精干、暢通、穩(wěn)定原則加以規(guī)范。否則，一切品牌都是空中樓閣。東方有線需要進(jìn)行品牌形象建設(shè)推廣，打造出東方有線品牌的獨(dú)特個(gè)性與風(fēng)格，擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌美譽(yù)度，提高品牌忠誠(chéng)度?？蛻魸M意度是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度，目的是確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；測(cè)定當(dāng)前的客戶滿意水平；發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品／服務(wù)的機(jī)會(huì)；從客戶的意見和建議中尋找解決客戶不滿的辦法。5．資源整合戰(zhàn)略理念： 東方有線積極運(yùn)用并購(gòu)、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。打造資本運(yùn)作平臺(tái)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合。并購(gòu)后的整合包括文化整合，人員整合，制度調(diào)整等。東方有線生活在一個(gè)特定的區(qū)域政治環(huán)境中，如果東方有線不能夠?qū)⑦@個(gè)環(huán)境的氛圍營(yíng)造好，東方有線肯定會(huì)在這個(gè)政治環(huán)境中被人遺忘。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成了一個(gè)區(qū)域發(fā)展的標(biāo)志時(shí)，這個(gè)企業(yè)的政治環(huán)境就會(huì)很好。 現(xiàn)今企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單體企業(yè)與單體企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而是虛擬的企業(yè)集團(tuán)與虛擬的企業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是供需鏈與供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)建供需鏈這個(gè)虛擬的企業(yè)集團(tuán)。東方有線需要一個(gè)準(zhǔn)確、高效的供需鏈，因?yàn)闇?zhǔn)確高效的供需鏈整合可以幫助東方有線更好地預(yù)測(cè)變化，而且能夠制定更好的決策以便在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新事業(yè)生長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)明確的責(zé)任單位。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中，強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利匹配。l 分權(quán)制衡規(guī)劃方案的決策部門（崗位）、執(zhí)行部門（崗位）、監(jiān)督部門（崗位）應(yīng)分而設(shè)之。（二） 計(jì)劃理念l 注重過(guò)程，科學(xué)決策為確保計(jì)劃制定過(guò)程的條理清晰，付出有效，決策主體要嚴(yán)格遵循制定計(jì)劃的步驟：聚焦目標(biāo)，設(shè)定時(shí)間，分配資源，制定預(yù)算、規(guī)定責(zé)權(quán)、制定獎(jiǎng)懲。l 程序透明，結(jié)果保密決策的程序及其決策過(guò)程透明，決策結(jié)果要保障企業(yè)內(nèi)部秘密不外泄。各項(xiàng)決策均需保留可核實(shí)和查證的記錄。 （三） 指揮理念l 統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)只允許組織內(nèi)部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級(jí)的命令和指揮，禁止越級(jí)指揮。授權(quán)的力度取決于完成工作任務(wù)的需要、被授權(quán)人員對(duì)東方有線文化的認(rèn)同度及其管理素質(zhì)和公司權(quán)力監(jiān)控制度建設(shè)的完備程度。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)