【正文】 第二條 （頒布與解釋）《東方有線文化宣言》由東方有線或由其指定的職能部門負責(zé)頒布與解釋。一旦決定修訂，由人力資源部根據(jù)實際情況，采取內(nèi)部人員或外部專家修訂方式，組織人員編寫修訂提案。附則第一條 （修訂）《東方有線文化宣言》原則上每兩年修訂一次。（3） 不怕細致，就怕粗心。（6） 與其他部門密切合作，才能獲得效率，沒有效率就沒有客戶滿意。（4） 善于傾聽，慎重發(fā)表否定客戶的意見。（2） 自信贏得他信，他信獲得成功。（7） 在向下屬傳遞公司信息時，傳遞健康的文化因子，摒棄消極與懈怠。給下屬同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋。保障績效的前提下，在明確的規(guī)則內(nèi)，給予下屬最充分的自由。（4） 過分的重用一個員工，可能將意味著失去一個團隊。隨時隨地的啟發(fā)下屬，促進他們隨時進步。 （四） 工作行為l 管理人員（1） 保證下屬有一個適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。4．不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或其他個人債務(wù)提供擔(dān)保。2．不得利用在公司的地位和職權(quán)收受賄略或其它非法收入，謀取私利。５．包庇違法亂紀行為。３．泄露公司商業(yè)機密。員工高壓線１．故意虛假報帳。（13） 熱情地參與公司的活動。（11） 不要成為制造抱怨、牢騷的機器。及時把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說。（8） 要守時，如不能準時到達，要事先告知。（6） 嚴于律己，寬以待人，習(xí)慣于尋找別人身上的優(yōu)點，不能有意或無意地貶損他人。（4） 對別人的幫助及時感謝，對他人的成功及時祝賀。（2） 要及時更正不屬于自己的贊揚，不沽名釣譽。（二） 人際行為東方有線的員工要營造一個誠實、謙遜、公正、關(guān)愛與公心的人際氛圍。（6） 嚴格遵守作息時間，工作時間內(nèi)不得擅離職守。（4） 工作態(tài)度認真負責(zé)，今日事今日畢；不得無故拖延、推諉、懶散、懈怠、馬虎、漫不經(jīng)心；若有急事即使在非工作時間，經(jīng)通知應(yīng)及時到場，予以妥善處理。（2） 衣著服飾大方得體；在適當?shù)膱龊洗┻m當?shù)囊路?，你的公司或上級會因為你的出席和適宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。（一） 形象行為東方有線的員工要保持一個整潔、得體、活力、認真與禮貌的形象。我們深信職業(yè)化程度與工作價值成正比。求真務(wù)實，持續(xù)的進行流程優(yōu)化，不斷的為員工制訂更高的服務(wù)表現(xiàn)標準，并根據(jù)這些標準的實現(xiàn)情況，對員工進行監(jiān)督與考核。以解決服務(wù)對象的實際問題為工作導(dǎo)向，抵制形式主義，講究言之有據(jù)、言之有物、言簡意賅，從繁復(fù)、臃腫走向簡單、集約。精彩源于細節(jié)，增值在于用心，職能服務(wù)部門要以細微深處的人為關(guān)懷，用心做到最好。l 大處著眼，小處著手重視整體利益，想方設(shè)法為經(jīng)營部門高效工作創(chuàng)造便利條件。（十二） 行政服務(wù)管理理念l 沒有無人管的事，沒有不管事的人提倡職能部門服務(wù)于經(jīng)營部門與分公司。公司建立科學(xué)合理的組織機構(gòu)和工作流程，保證預(yù)算管理的順利實施。建立科學(xué)、完備的會計核算體系，保證成本核算的準確、及時、完整是公司開展成本核算工作的目標。及時準確的成本信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，通過成本分析，進行成本控制，可以有效地降低成本，提升企業(yè)的競爭力。通過運用各種投資工具，構(gòu)造合理的投資組合，在控制風(fēng)險、保持流動性與安全性的基礎(chǔ)上，提高資金的使用效率和收益率。l 投資管理公司建立嚴格、科學(xué)、規(guī)范的投資決策程序，運用科學(xué)的工具和方法進行投資可行性分析，為投資決策提供科學(xué)的依據(jù)，降低投資風(fēng)險。l 融資管理公司優(yōu)先以內(nèi)部融資滿足資金需求，在需要外部融資的情況下，基于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，從降低資金成本和優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)出發(fā)，確定具體的融資規(guī)模、方式和時機。穩(wěn)健性與擴張性相結(jié)合：公司格守穩(wěn)健的財務(wù)政策，在此基礎(chǔ)上適度開展多種形式的資金動作，以實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。東方有線不僅強調(diào)貨幣資金的運作，更強調(diào)對人才及其他資源的優(yōu)化配置，用最小的投入獲取最大回報。通過財務(wù)分析及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的短板，成為企業(yè)的會計師、診斷師、監(jiān)督師。公司總部擁有資金調(diào)配權(quán)，并保證資金有償使用和安全回收，各分公司必須按照規(guī)定的程序向總公司財務(wù)部申報資金需求及使用計劃。建立面向日常事務(wù)的稽核系統(tǒng)，運用先進的信息網(wǎng)絡(luò)，通過完善的統(tǒng)計報表申報制度，對企業(yè)經(jīng)營活動實行有效的財務(wù)監(jiān)督。計劃財務(wù)管理不僅是財務(wù)部門的事，而是全體管理者和員工的責(zé)任，特別是企業(yè)中高層管理者、項目負責(zé)人和關(guān)鍵團隊要學(xué)會理財。在價值分配中始終堅持：看過程更看結(jié)果，看表現(xiàn)更看業(yè)績，看個體更看團隊。公司遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，努力做到真實地反映被評估人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效評估結(jié)果。將任務(wù)指標的完成情況與獎懲機制掛鉤，激發(fā)員工動力，促進目標完成。對于工作業(yè)績突出和富有潛力的員工，公司提供優(yōu)先的培訓(xùn)機會。l 培訓(xùn)：適時適度，有針對性培訓(xùn)是為了滿足員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的共同需求，是實現(xiàn)企業(yè)和員工共同進步的雙贏手段。在招聘時，招聘者的能力而非學(xué)歷、資歷和年齡是公司更為重視的要素，公司重視學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，重視經(jīng)驗，但不搞經(jīng)驗主義，重視資歷，但不能擺老資格。l 注重系統(tǒng)科學(xué)人力資源管理是包括規(guī)劃、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考評、激勵等諸多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，各個部分相互作用、相互影響，注重人力資源管理的系統(tǒng)性才能使整個人力資源體系正常運行，偏廢、忽視任何一個環(huán)節(jié)都會影響整個人力資源體系的運行效率；同時，人力資源管理必須是科學(xué)的管理，模糊的、片面的、缺乏操作性的管理必然帶來負面影響，不斷引進和運用科學(xué)的管理方法是提高人力資源管理水平的重要手段。l 注重成本意識人力資源的獲取、使用、開發(fā)和離職都伴隨著成本支出，除實際發(fā)生的招聘費用、培訓(xùn)費用、工資獎金等直接成本外，因招聘效率低、工作業(yè)績差、員工流失等帶來的間接成本可能會遠遠高于直接成本。l 強化戰(zhàn)略意識人力資源管理應(yīng)該致力于提高組織效率和業(yè)績，開發(fā)組織能力，確保組織具有良好技能和較高激勵水平的員工，進而使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，形成組織的戰(zhàn)略能力。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作，負有幫助下屬人員成長的責(zé)任。（十） 人力資源管理理念l 以培養(yǎng)隊伍為根本，以最大化挖潛為重點建立一支高素質(zhì)、高能力和高凝聚力的人員隊伍，為公司的快速成長、高效運作、可持續(xù)性發(fā)展提供人力資源保障；創(chuàng)造自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動性，提高工作效率，拓展個人發(fā)展空間，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。 l 以客戶的標準為基礎(chǔ)，以科學(xué)的標準來衡量客戶的標準是我們處理一切技術(shù)問題最基本的出發(fā)點。 l 限定時間創(chuàng)杰作，限定成本保質(zhì)量在限定的時間與限定的成本范圍內(nèi)，最大化的保證工程質(zhì)量，工程質(zhì)量是東方有線的尊嚴，也代表了每一位工程施工人員的尊嚴。 l 嚴謹設(shè)計，精細預(yù)算崇尚科學(xué)精神，對工程設(shè)計大膽假設(shè)，但在設(shè)計時，要追求嚴謹，力爭做到設(shè)備系統(tǒng)的特色與人的“親和力” 、環(huán)境做到完美融合，還要充分考慮為系統(tǒng)將來可能的發(fā)展留夠空間，同時也要使系統(tǒng)有更方便擴展的可能。省心是認真的對待客戶的每一個意見，重視每一個好的建議，并且主動向客戶提供反饋意見。 l 放心、舒心、省心放心是指通過誠信的品格、端正的態(tài)度與真實的告知讓客戶從內(nèi)心認可、信任、接納東方有線。適時把握客戶的需求變化，同時將解決方案的關(guān)鍵價值傳遞給客戶。可以沒有解決問題的能力，不能沒有解決問題的意愿，可以沒有解決問題的資源，不能沒有爭取資源的行動。通過效率提高激勵營銷人員的斗志，提高士氣，鼓勵創(chuàng)新；加強技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和文化理念培訓(xùn)，進一步提高整體素質(zhì)能力。l 提高營銷能力，簡化業(yè)務(wù)流程要基于企業(yè)競爭戰(zhàn)略培養(yǎng)和開發(fā)營銷人員的核心專長與技能；建立有效的營銷人員淘汰機制、激勵機制、評價與約束機制；加大對營銷人員培訓(xùn)與開發(fā)的投入，不斷提升營銷人員的素質(zhì)與能力；要為營銷人員建立獨特的職業(yè)發(fā)展通道，使營銷人員有成就感、有職業(yè)前景。員工對管理控制系統(tǒng)不完善的地方，按公司宗旨和目標的要求，主動采取積極負責(zé)的行動。l 關(guān)注自我，主動行動要避免為了控制而控制，在東方有線內(nèi)部創(chuàng)造員工“多關(guān)注自己行為，多欣賞別人長處”的氛圍。 l 分層管理，分類控制管理控制必須分層實施，確保各層管理者的責(zé)、權(quán)、利相匹配，使他們有相應(yīng)的權(quán)力與資源完成各自承擔(dān)的職責(zé)。 l 定期匯報，以解決問題為導(dǎo)向執(zhí)行者要在關(guān)鍵節(jié)點主動向上級匯報工作執(zhí)行情況，以便上級了解在人、財、物、信息資源方面的投入與產(chǎn)出。 （六） 控制理念l 控制關(guān)鍵點，分析差距原因根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標的控制結(jié)點，檢查計劃的完成情況。 l 基于工作關(guān)系，弱化人際關(guān)系無論是按照公司指揮鏈溝通還是直接和當事人溝通，都是基于工作關(guān)系，而非人際關(guān)系。l 確立共贏準則，協(xié)調(diào)兩類關(guān)系服從公司整體利益是各方協(xié)調(diào)的根本共同標準，各方管理者要以此為基本結(jié)合具體工作，找到共同利益點，確定多方共贏的判斷準則。 l 注重溝通方式，變矛盾為和諧公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地直接或短捷。 （五） 協(xié)調(diào)理念l 步調(diào)一致，張弛有節(jié)超前與落后都會使公司運轉(zhuǎn)效率降低。每個員工都很難發(fā)現(xiàn)自身問題，但是唯有知己不足并加以改進才能提高與進步。 l 監(jiān)督不是監(jiān)視，監(jiān)督等于愛護監(jiān)督的過程是通過檢查被監(jiān)督對象的執(zhí)行過程，發(fā)覺其有無提升效率的潛力，從而能夠更好的實現(xiàn)任務(wù)目標。 l 走動監(jiān)督，無形寓于有形監(jiān)督旨在營造一種氛圍，最終的目標是員工“自律”，使員工時