【正文】 最后，由董事會(huì)、高層管理人員和優(yōu)秀員工代表組成的審批委員會(huì)進(jìn)行最終審批。l 職能部門（1） 從多角度考慮問(wèn)題，解決方案要便于其他部門執(zhí)行；（2） 主動(dòng)爭(zhēng)取與自己工作相關(guān)的部門（同事）的建議，不斷改進(jìn)自己的工作；（3） 想他人之所想，急他人之所急。（5） 發(fā)言一定要說(shuō)重點(diǎn)，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間。l 市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)（1） 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑。（6） 提出下屬的錯(cuò)誤，并幫助其改善，為組織節(jié)省資源。（3） 如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，要先檢查是否具有突破性的舉動(dòng)和設(shè)想，先鼓勵(lì)這個(gè)舉動(dòng)或設(shè)想，再做評(píng)判。5．不得將公司資金以個(gè)人名義或除公司以外的其他名義開立帳戶存儲(chǔ)。中高層人員高壓線遵守職業(yè)道德和誠(chéng)信勤勉原則，以公司利益最大化為行事出發(fā)點(diǎn)，忠實(shí)履行職責(zé)：1．不得利用在公司的地位和職權(quán)以任何形式侵占公司的財(cái)產(chǎn)，包括利用對(duì)公司有利的機(jī)會(huì)。２．收受回扣。（12） 對(duì)于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷。（9） 及時(shí)答復(fù)所有的問(wèn)題與邀請(qǐng)。（5） 永遠(yuǎn)不要忘記回顧并衷心的感謝一起工作的集體；不要夸耀過(guò)去。（1） 做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。（5） 自覺(jué)維護(hù)辦公區(qū)域和場(chǎng)所的公共衛(wèi)生，保持個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。（1） 始終保持儀表整齊潔凈。九、 東方有線的職業(yè)化建設(shè)東方有線認(rèn)為職業(yè)化是個(gè)人事業(yè)發(fā)展的必需要素，而不是奢侈品。l 注重節(jié)約，著重簡(jiǎn)約節(jié)約就是創(chuàng)造，努力為公司節(jié)約費(fèi)用，為經(jīng)營(yíng)部門節(jié)約時(shí)間。職能部門要重視服務(wù)對(duì)象的需求，想他之所想、急他之所急，勇于接受緊急任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任，為最終成果的最大化做貢獻(xiàn)。l 全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理可以提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)分配資源、實(shí)施控制和業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。l 成本核算成本核算是公司一項(xiàng)重要的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。公司合理利用信用政策，將企業(yè)納入社會(huì)信用體系，為企業(yè)增加資金供給，不斷提高資金的使用效率。l 注重三種關(guān)系安全性與流動(dòng)性相結(jié)合：財(cái)務(wù)的安全是企業(yè)的命脈，公司在注重財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，始終保持一定比例的資產(chǎn)流動(dòng)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或意外需要。l 從算帳到理財(cái)東方有線的財(cái)務(wù)人員要樹立戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算思想，從帳房先生轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡?cái)高手。同時(shí)公司要以統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度、集中的財(cái)務(wù)主管管理、適度的財(cái)務(wù)權(quán)限下放與嚴(yán)密監(jiān)督審計(jì)為核心，確立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化而不斷調(diào)整。l 薪酬：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，激發(fā)潛能公司尊重員工合理的利益追求，倡導(dǎo)為強(qiáng)者喝彩，建立以業(yè)績(jī)、能力為主導(dǎo)，以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體系，讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人過(guò)上愉悅的生活。l 考核：績(jī)效導(dǎo)向，公正公平公司建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的評(píng)價(jià)約束機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)分解，傳遞市場(chǎng)壓力；通過(guò)目標(biāo)監(jiān)控，確保經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。對(duì)于具備較高能力或潛力的人員，不論其學(xué)歷高低、資歷多少、年齡大小，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機(jī)會(huì)。因此，在人力資源管理中，應(yīng)當(dāng)樹立成本觀念，重視人力資源的成本和效益分析，提高人力資源的開發(fā)和使用效率。能否舉賢薦能與合理配置人力資源是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部是否合格和能否升遷的主要標(biāo)準(zhǔn)。以客戶的標(biāo)準(zhǔn)審視是我們的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶的滿意，用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量才是東方有線工程合格的最高標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)的同時(shí)，編制精細(xì)的工程。舒心是我們要保持對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。 l 激發(fā)互動(dòng)，傳遞價(jià)值 與客戶互動(dòng)溝通，時(shí)刻體貼客戶的心理變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)以及客戶解決問(wèn)題的需求層次（治標(biāo)、治本、短期、長(zhǎng)期）。持續(xù)改進(jìn)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)行政人員與銷售人員、客服人員、運(yùn)維人員的溝通協(xié)調(diào)，提升市場(chǎng)反應(yīng)速度。員工對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要更多的著眼于自身找原因，而不是關(guān)注于他人或其他客觀因素。管理者要將關(guān)注點(diǎn)集中在計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程、執(zhí)行效率上，以發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行者在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題為導(dǎo)向，而非一味批評(píng)處罰?？梢栽郊?jí)申述，但不能越級(jí)匯報(bào)；可以與當(dāng)事人溝通，但不應(yīng)向無(wú)關(guān)人員傳播。在溝通時(shí)，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，規(guī)范自身行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，互為補(bǔ)充、共求發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，選擇合適的溝通的方式，積極傾聽(tīng)，并以換位思考的方式與對(duì)方交流，尋求共同的解決之道。這就需要監(jiān)督者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客觀提出，并且督促相關(guān)人員迅速解決，幫助員工提高自身能力為工作根本。這種良好氛圍，始于監(jiān)督者采取走動(dòng)式監(jiān)督方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后針對(duì)不良的現(xiàn)象，不斷的督促員工改進(jìn)。在方向正確的前提下，監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的工作順序是否正確。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)任務(wù)，打破部門壁壘，提升執(zhí)行效率。 （三） 指揮理念l 統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)只允許組織內(nèi)部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級(jí)的命令和指揮，禁止越級(jí)指揮。l 程序透明，結(jié)果保密決策的程序及其決策過(guò)程透明，決策結(jié)果要保障企業(yè)內(nèi)部秘密不外泄。l 分權(quán)制衡規(guī)劃方案的決策部門（崗位）、執(zhí)行部門（崗位）、監(jiān)督部門（崗位）應(yīng)分而設(shè)之。具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新事業(yè)生長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)明確的責(zé)任單位。 現(xiàn)今企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單體企業(yè)與單體企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而是虛擬的企業(yè)集團(tuán)與虛擬的企業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是供需鏈與供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)建供需鏈這個(gè)虛擬的企業(yè)集團(tuán)。東方有線生活在一個(gè)特定的區(qū)域政治環(huán)境中，如果東方有線不能夠?qū)⑦@個(gè)環(huán)境的氛圍營(yíng)造好，東方有線肯定會(huì)在這個(gè)政治環(huán)境中被人遺忘。打造資本運(yùn)作平臺(tái)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合?？蛻魸M意度是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度，目的是確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；測(cè)定當(dāng)前的客戶滿意水平；發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品／服務(wù)的機(jī)會(huì)；從客戶的意見(jiàn)和建議中尋找解決客戶不滿的辦法。否則，一切品牌都是空中樓閣。東方有線需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)，確立基于整體競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷理念，在企業(yè)戰(zhàn)略的層次上規(guī)劃核心能力，完成如何與市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略規(guī)劃，重整營(yíng)銷資源，重建營(yíng)銷模式，構(gòu)建穩(wěn)定高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而掌控市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，才能獲得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使企業(yè)在市場(chǎng)領(lǐng)域迅速建立支配力與影響力。拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷挖掘客戶的潛在需求，開發(fā)市場(chǎng)容量巨大的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)分布，增加市場(chǎng)回報(bào)。對(duì)于顯性需求，通過(guò)系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)查，將客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并依此形成了一個(gè)基于對(duì)用戶需求及應(yīng)用模式研究和產(chǎn)品技術(shù)跟蹤與研究的聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)體系?！皢?wèn)渠哪得清如許，唯有源頭話水來(lái)。圍繞客戶的需求建立一個(gè)完全的產(chǎn)品解決方案，使客戶需求的滿足能夠在東方有線一步到位。在未來(lái)發(fā)展中，東方有線務(wù)必要確立在細(xì)分市場(chǎng)的差別化優(yōu)勢(shì)，務(wù)必要培育打造自己的核心能力，謀求頂端優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。只能做第一，不能做第二。內(nèi)部整合觀：在關(guān)鍵成功因素和選定的戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。東方有線所擁有的資源是稀缺的、有限的和動(dòng)態(tài)變化的，東方有線要珍惜這些資源并將以只爭(zhēng)朝夕的速度，充分利用這些資源以最大可能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。身處其中的企業(yè)需要面臨更大的挑戰(zhàn)，需要構(gòu)建新的核心優(yōu)勢(shì)。 （二） 東方有線的戰(zhàn)略觀念l 機(jī)會(huì)觀東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)稍縱即失，他只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人；東方有線現(xiàn)在抓住一些機(jī)會(huì)，但是未來(lái)留給我們的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，未來(lái)的市場(chǎng)更加開放和競(jìng)爭(zhēng)，因此需要我們充分做好各種準(zhǔn)備，需要我們有快速的內(nèi)部反應(yīng)能力。 七、 東方有線的戰(zhàn)略思想 順應(yīng)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，把握競(jìng)爭(zhēng)格局，深化戰(zhàn)略思想，著力發(fā)展核心資源與能力，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，不斷提升企業(yè)價(jià)值。東方有線對(duì)待合作者的宗旨是：本著平等、真誠(chéng)、共享、雙贏的原則，滿足合作者合理利潤(rùn)的要求,以誠(chéng)同創(chuàng)、共同發(fā)展。東方有線致力于營(yíng)造有利于員工與企業(yè)一起發(fā)展的環(huán)境。（二） 東方有線對(duì)客戶東方有線深刻認(rèn)識(shí)到只有以客戶的需求為中心，關(guān)注客戶每一點(diǎn)需求的變化，并千方百計(jì)地滿足這些需要，才能得到生存和發(fā)展。六、 東方有線經(jīng)營(yíng)理念（一） 東方有線看待股東東方有線全體經(jīng)營(yíng)者都會(huì)憑借高度的責(zé)任心承諾股東一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保證。精益求精就是對(duì)工作不斷設(shè)定更高標(biāo)準(zhǔn)。注重細(xì)節(jié)就是為成功打下最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。激情主動(dòng)蘊(yùn)涵的是忘我投入積極樂(lè)觀的心境。l 激情主動(dòng)敬業(yè)不如樂(lè)業(yè)，驅(qū)動(dòng)不如主動(dòng)。簡(jiǎn)捷高效就是持續(xù)性的優(yōu)化流程縮減環(huán)節(jié)。目標(biāo)明確蘊(yùn)涵的是義無(wú)反顧始終如一的堅(jiān)定。速度來(lái)自于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單來(lái)自于重點(diǎn)。工作細(xì)致入微、精耕細(xì)作，切忌不求甚解、得過(guò)且過(guò)。東方有線要求員工要以精益求精、日新日強(qiáng)的態(tài)度對(duì)待工作，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，保持不斷否定自我和持續(xù)改進(jìn)的勇氣和旺盛斗志，不斷超越歷史。要堅(jiān)持一種執(zhí)著的信念，以積極的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任；突破自己的能力極限去思考解決困難的辦法；面對(duì)困難時(shí)要迎頭而上，勇于擔(dān)當(dāng)。（2） 員工對(duì)工作需要具備的價(jià)值觀：專注、敬業(yè)、進(jìn)取、精致l 專注：激情投入、勤讀深研、全神聚焦、專精所長(zhǎng)東方有線鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)。只有內(nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。每名員工在東方有線目標(biāo)體系分解的過(guò)程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。遠(yuǎn)見(jiàn)方有多謀，足智方能善斷。東方有線期望每一名員工都胸襟坦蕩，履信篤行，樸實(shí)處世。為此，我們將廣泛汲取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合東方有線的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)發(fā)展之道，強(qiáng)化東方有線的核心能力。每一名員工在每一可能的時(shí)刻都要認(rèn)真思索如何為我們的客戶提供更大的價(jià)值，在這一問(wèn)題上我們提倡求全責(zé)備、盡善盡美。只有這樣我們才能保持生存之地，才能獲取新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能超越客戶希望。在為我們