【正文】 三月 2110:10 下午 三月 2122:10March 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:10:4922:10:4922:10Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 10:10:49 下午 10:10 下午 22:10:49三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 2122:10:4922:10:49March 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22 三月 202310:10:49 下午 22:10:49三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:10:4922:10:4922:103/22/2023 10:10:49 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。、吐痰和大聲講話。，公司員工要讓客人走在前頭。11. 會議開始／結(jié)束的要求：12. 會議開始時，主持人說： “ 大家上 /下午好！ ”大家齊聲呼： “ 好 ” 。7. 發(fā)言者應得到主持人的許可后 ,方可發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容簡潔明了，條理清晰。4. 嚴格遵守會議時間，會議開始前 5分鐘應進入會場，不遲到、不早退，按秩序就座。 一般情況下，車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。 自覺愛護車內(nèi)一切設施，在開啟窗門、調(diào)節(jié)座位、行李架上取放物品、移動窗簾時應小心挪動。 公司電話不得私用，公務電話也應長話短說，簡明扼要。 ”216。 ”“ 謝謝，打擾您了，再見！ ” 等。 及時接電話（勿讓鈴聲超過三次），遲接電話要表示歉意。 準確地自報家門并說明目的。 與人初次見面，應及時簡要地向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。 當男士被介紹給女士時，男士應主動問好。 注意考慮雙方的身份和地位。 介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。如： “ 某某經(jīng)理，這位是某某公司某某部經(jīng)理某某先生 ” 。 介紹之前，先向雙方打招呼，避免感到突然。 握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。 握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手。216。216。216。216。216。216。216。216。，要與被訪問人打招呼道別。 ＊在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。，要注意遵時守約。 ＊ 對遠道而來的客人，應考慮其交通安排等。 處理方式：保持茶具清潔， 擺放時要輕， 行禮后退出。引路 使用語言： “ 請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 處理方式：必須確認來訪者的姓名，如接收客人的名片，應重復 “ 您是 公司 先生 ” 。，嚴格遵守相關規(guī)定。要避免一些不好的姿勢等。，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時間不閑聊、不打私人電話等。在公司內(nèi)行進時與訪客、領導相遇時，應停留側(cè)立，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼。，同時必須檢查辦公環(huán)境內(nèi)電源、電器使用情況，關閉辦公室電閘，鎖好門窗，并做好臺帳登記。、用電及辦公用品。，依照文件管理制度及時將文件歸檔。，定期清掃衛(wèi)生死角區(qū)。76辦公場所禮儀：環(huán)境衛(wèi)生 “ 6S” 管理檢查標準，即：清理（ SEIRI）、整理（ SEITON）、清潔（ SEIOS）、維持（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE），安全（SAFETY）保持整潔有序的辦公環(huán)境。 216。74第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽75辦公場所禮儀：儀容儀表 216。? 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。主動熱情，來有迎聲，問有答聲，走有送聲 溝通禮儀規(guī)范：全員對客人溝通 73那么你是否做到以下幾點了呢？? 問候時要熱情、真誠。，不讓客人有被忽略的感覺。，做好記錄，及時向領導匯報。，應代表公司熱情招呼客人就座。合理建議，坦率溝通，積極配合，尊重服從 溝通禮儀規(guī)范： 下屬與領導溝通72。 ，執(zhí)行時以領導指示為準。8. 絕對服從領導的工作安排。4. 對領導態(tài)度坦率、誠懇，切勿矯揉造作。、工作互勉、進步互勉。： “ 你認為怎樣？ ”。，勿傷害對方自尊心。，尊重對方的想法。，共同尋求解決的辦法。，或上傳，或回復。，成績及時激勵。，多傾聽第一線員工的建議。企業(yè)文化的根本內(nèi)涵和出發(fā)點，就是企業(yè)所擁有（或所提倡）的共同的價值體系，是全體成員所認同的、能予以持續(xù)傳遞和保持的觀念與行為方式。63讓員工幸福 員工是 XX最為核心的競爭力， XX將為所有員工提供廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造盡可能多的學習機會，通過學習使得員工的能力和素質(zhì)得到提升，從而使員工能從工作中體驗自我價值實現(xiàn)的幸福和快樂。 企業(yè)使命61讓客戶滿意 XX的產(chǎn)品并不是直接面向消費者的最終產(chǎn)品，客戶購買 XX產(chǎn)品目的是為了提升自身產(chǎn)品的綜合競爭力，因此 XX要在精密模具及零組件領域不斷創(chuàng)新，提供高性能和高品質(zhì)的精密零組件讓客戶滿意，在產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、價格、安全、服務方面做到最優(yōu)，最終給客戶產(chǎn)品帶來高附加值以協(xié)助客戶成功。成功的企業(yè)無一例外地都具有強有力的凝聚力56企業(yè)文化具有實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的激勵作用人在無激勵狀態(tài) 發(fā)揮量 10%30%物質(zhì)激勵狀態(tài) 發(fā)揮量 50%80%精神激勵 +物質(zhì)激勵 發(fā)揮量 80%100%沒有物質(zhì)激勵企業(yè)無法正常運行，沒有精神激勵企業(yè)無法持續(xù)發(fā)展57企業(yè)文化具有企業(yè)行為規(guī)范的約束作用文化是無形的，非強制性的自我約束力量，彌補規(guī)章制度的不足；文化不能墮落為控制的手段和工具，文化不是強加的。正如一個人不能失去靈魂一樣，一個企業(yè)也不能沒有靈魂，我們稱這種企業(yè)靈魂為 “ 企業(yè)文化 ” ！ 52企業(yè)文化的作用 潤物細無聲 企業(yè)文化無處不在 剛?cè)岵?企業(yè)文化能彌補制度的不足 攘外必須安內(nèi) 提供一個和諧的內(nèi)部環(huán)境，減少內(nèi)耗 上下同欲者勝 道不同不相為謀，建立共同奮斗目標 和諧創(chuàng)造共贏 企業(yè)外部環(huán)境的建設 無聲勝有聲 建立心理契約，培養(yǎng)默契的工作環(huán)境 主動而為 由被動工作轉(zhuǎn)向主動工作 持續(xù)贏利的基礎 企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)贏利 滿足人的高層次需要 留住核心員工 建立學習型組織 持續(xù)創(chuàng)新的基礎53企業(yè)文化的四個基本功能企業(yè)文化凝聚功能 激勵功能約束功能導向功能54企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導向作用企業(yè)就是一個有機的生命體， 肉體 和 靈魂 是生命體兩個最為核心的部分。 給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應干預過多? 立邦漆 的招聘廣告47?然后，張瑞敏告訴大家 —— 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點處理給職工算了。任何不忠于消費者的行為都會為此付出沉重代價。受到這一事件的影響，全國冠以 “ 冠生園 ” 字號的企業(yè)大都受此殃及而損失慘重。 10年來，海爾的服務已經(jīng)歷了十次升級，每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。 青島啤酒 更快捷 更新鮮 更親和 更便利遼寧興隆百貨集團 顧客就是 “ 上帝 ” ；顧客永遠是對的。 只有淡季思想 沒有淡季市場；只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場216。 問題解決三步法緊急措施 \過渡措施 \根治措施 九個控制要素 5W3H1S 6S 海爾管理模式 351）追求完美，提出 “ 第一或第二 ”2）消除界限，實行垂直為主的矩陣式、扁平化組織管理3）挑戰(zhàn)極限：視客戶為贏家，公司的行為就是要確?？蛻粲肋h是其第一受益者4）善于管理：韋爾奇把管理行為界定為：清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠景構(gòu)想來激發(fā)員工的努力5）群策群力6）合法抄襲：僅有一個好的主意還不夠，只有當它與大家共享時，才能真正發(fā)揮效用7）掌握變局通用電氣管理理念36我們應當在市場開拓上遵循何種準則？市場觀何謂市場觀37 80%是營， 20%是銷。 迪斯尼公司? 不冷嘲熱諷；? 培養(yǎng)和傳播 “ 充滿生氣的美國價值觀 ”? 創(chuàng)造、夢想和想像；? 執(zhí)著地追求持久永恒和細致入微；? 對迪斯尼神話的保護和控制。31價值觀表述示例菲利浦 ?核心價值觀也不是以人們是否喜歡為標準，它應該是企業(yè)核心團隊發(fā)自內(nèi)心的價值取向。為客戶 —— 提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；概括來說就是，讓科技走近大眾，走近我們每一個人的生活和工作；為社會 —— 服務社會文明進步；聯(lián)想將一如既往地嚴格遵守中國的和其它已開展業(yè)務的國家和地區(qū)的法律，做當?shù)氐暮霉?，為社會貢獻越來越多的稅收，積極參與科技、教育、環(huán)保、賑災、體育等各種公益事業(yè)，提供先進科技產(chǎn)品，為社會的進步做出自己的貢獻；為股東 —— 回報股東長遠利益；聯(lián)想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長遠的價值，不為一時短期利益而損害長期發(fā)展；為員工 —— 創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提供員工工作生活質(zhì)量。我們必須合理地使用所擁有的財產(chǎn)，保護環(huán)境和資源。我們要對 員工 負責。為了滿足他們的每一個要求，我們必須高質(zhì)量地完成工作。 梅：通過不斷使房屋所有權大眾化來鞏固社會結(jié)構(gòu)；惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻；羅斯特 不要