【正文】 略轉(zhuǎn)型，從2005年的“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴之上”專注產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)水平，讓出服務(wù)價(jià)值市場給合作伙伴，明確分工的戰(zhàn)略，再到2010年由產(chǎn)品型公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。且目前，北京浪潮電子信息公司已經(jīng)形成了“三駕馬車”（電子信息軟件、中間件、在線管理網(wǎng)）的戰(zhàn)略布局。經(jīng)過30多年的發(fā)展，一批電子信息軟件企業(yè)己經(jīng)推出了較為成熟的商品化電子信息軟件，客戶主要分布在全球的機(jī)械、電子、化工、航空航天、食品、商業(yè)流通等行業(yè)。國產(chǎn)品牌的電子信息軟件在國內(nèi)市場的占有率穩(wěn)步提高，部分國產(chǎn)管理供應(yīng)商已具備供功能較為完善的中端ERP,HRM,SCM,CRM等電子信息軟件的能力。 表3 2011年中國電子信息軟件品牌結(jié)構(gòu)圖廠商名稱銷售額（億元）市場份額用友%SAP%北京浪潮電子信息7%Oracle%浪潮通軟%神州數(shù)碼%Infor%新中大%金算盤%微軟%其他%合計(jì)100%計(jì)世資訊（CCW Research）研究表明，從上表3可知，2009 年，排名居前的電子信息軟件提供商與去年相比變化不大，他們分別是：用友、SAP、北京浪潮電子信息、Oracle、浪潮通軟和神州數(shù)碼。總體來看，處于第一軍團(tuán)的電子信息軟件廠商市場集中度進(jìn)一步提高。二線品牌在通用電子信息軟件市場中發(fā)展則好壞不均。另一方面，雖然北京浪潮電子信息公司蟬聯(lián)國內(nèi)中小企業(yè)的ERP冠軍，然而其他一些小廠商占據(jù)市場總額的一半以上，說明小廠商在細(xì)分市場上具有一定得競爭力，所以北京浪潮電子信息公司可以在某一細(xì)分市場上穩(wěn)定發(fā)展，逐步提升自己的市場份額。北京浪潮電子信息作為一家知名的軟件企業(yè)，具有巨大的品牌價(jià)值。多個(gè)行業(yè)內(nèi)的第一，也奠定了北京浪潮電子信息的品牌實(shí)力，有利于吸引人才。3北京浪潮電子信息公司面臨的主要發(fā)展問題分析 受金融危機(jī)影響，北京浪潮電子信息公司2010年的營業(yè)額增長率比2009年的下降了11個(gè)百分點(diǎn)，但仍有14%的增長率，這表明北京浪潮電子信息的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健良好，受惠于國策支持軟件行業(yè)和公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化了投資者的信心。北京浪潮電子信息在中國大陸擁有39家以營銷與服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)和2000家咨詢、技術(shù)、實(shí)施服務(wù)、分銷等合作伙伴。從集團(tuán)資料可知，北京浪潮電子信息公司通過推出分銷伙伴成功保障計(jì)劃，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，幫助分銷伙伴提升能力，實(shí)現(xiàn)了從銷售渠道向交付能力型渠道的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，為更全面服務(wù)經(jīng)分銷購買產(chǎn)品的客戶，其電話客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍，已于年底覆蓋到全國，有效提升了對客戶的服務(wù)響應(yīng)速度，并降低了服務(wù)成本，凸顯了服務(wù)價(jià)值，提升客戶滿意度。北京浪潮電子信息公司管控管理模式得到市場的高度認(rèn)可，使軟件銷售實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速增長。同時(shí)，北京浪潮電子信息致力建立建立企業(yè)管理專家形象，加強(qiáng)服務(wù)銷售，期內(nèi)服務(wù)收入為人民幣234,256,000元，相對2008年上升約26%。凈利潤率上升，是北京浪潮電子信息集團(tuán)規(guī)模效應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮作用的成果。然而， 由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)與計(jì)世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦2010年IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果研究表明，其中軟件部分： 用友成為最大贏家，榮獲了電子信息軟件、財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件等多個(gè)單項(xiàng)滿意度第一。說明北京浪潮電子信息公司的用戶產(chǎn)品滿意度還需提升，以在這個(gè)市場上保持競爭優(yōu)勢。復(fù)合人才的運(yùn)用，一是在服務(wù)方面，在目前產(chǎn)業(yè)這樣的高科技服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)價(jià)值遠(yuǎn)比產(chǎn)品本身的價(jià)值大。 鑒于目前電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化趨勢，SaaS技術(shù)的運(yùn)用，北京浪潮電子信息在線管理網(wǎng)的成立，提供在線管理與全程電子商務(wù)服務(wù)，向行業(yè)未來發(fā)展趨勢的軟件即服務(wù)SaaS的市場進(jìn)攻，取得技術(shù)上的先發(fā)優(yōu)勢。從以上分析可知，北京浪潮電子信息公司的優(yōu)勢是財(cái)務(wù)表現(xiàn)良好，資金雄厚，穩(wěn)定投資者信心，具有高性價(jià)比的產(chǎn)品和強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力與技術(shù)優(yōu)勢，擁有完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)與巨大的品牌實(shí)力，同時(shí)獲得海外資金與技術(shù)的支持，熟悉國內(nèi)市場；其劣勢是用戶滿意度還需提升，還需不斷向高端市場進(jìn)發(fā)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，還需加強(qiáng)人才的引進(jìn)與提高員工的整體素質(zhì)。結(jié)合上述分析，得出以下表4對于北京浪潮電子信息公司的SWOT結(jié)論：表4 北京浪潮電子信息公司的SWOT分析結(jié)論機(jī)會(huì)威脅1. 政府的相關(guān)政策和制度扶持2. 金融風(fēng)暴提供商業(yè)機(jī)會(huì)3. 技術(shù)發(fā)展將提供新的機(jī)會(huì)4. 行業(yè)整合出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)1. 國際金融危機(jī)對軟件產(chǎn)業(yè)的影響正在深化2. 國內(nèi)市場競爭形勢更加嚴(yán)峻3. 市場秩序亟待規(guī)范4. 企業(yè)管理體制不成熟優(yōu)勢劣勢1. 資金雄厚2. 高性價(jià)比的產(chǎn)品3. 強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢4. 完善的銷售網(wǎng)絡(luò)及強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)5. 巨大的品牌價(jià)值6. 對國內(nèi)電子信息軟件市場非常熟悉1. 用戶滿意度需進(jìn)一步提高2. 復(fù)合人才缺乏，員工整體素質(zhì)有待提高4北京浪潮電子信息軟件公司的發(fā)展策略 綜合以上對于北京浪潮電子信息軟件公司宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境的分析，結(jié)合SWOT分析的總結(jié)，以下提出本人的北京浪潮電子信息公司發(fā)展策略：作為知識(shí)和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的電子信息產(chǎn)業(yè)，人才已成為促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的核心力量和重要的戰(zhàn)略資本。從企業(yè)來看，對員工進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)可以降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。通曉管理知識(shí)的程序員可以開發(fā)出更加令客戶滿意的軟件產(chǎn)品；(2)針對營銷人員，不僅要強(qiáng)調(diào)營銷技能的培訓(xùn)，還要學(xué)習(xí)多種行業(yè)知識(shí)和軟件產(chǎn)品知識(shí)，熟悉客戶所在行業(yè)特點(diǎn)，并掌握豐富軟件產(chǎn)品知識(shí)的營銷人員具有更強(qiáng)的市場拓展能力；(3)針對服務(wù)人員，學(xué)習(xí)軟件產(chǎn)品知識(shí)僅僅是培訓(xùn)內(nèi)容的一部分，通過加強(qiáng)項(xiàng)目管理知識(shí)和溝通能力的培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高客戶滿意度；(4)針對中高級管理人員，由于在日常工作中大部分時(shí)間與人打交道，所以除了專業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)外，更應(yīng)該加強(qiáng)諸如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力等領(lǐng)導(dǎo)才能和人際技能的培訓(xùn)。為了最大限度地發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)的作用，北京浪潮電子信息應(yīng)針對不同員工的采取不同的激勵(lì)方式，如(1)針對軟件總架構(gòu)師等高級技術(shù)人員，為了能真正吸引到這類精英，首先要為他們制定與國際接軌的薪資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇，同時(shí)根據(jù)其研發(fā)產(chǎn)品的科技含量、客戶認(rèn)可度、實(shí)際銷售額提取相應(yīng)比例的產(chǎn)品獎(jiǎng)金或項(xiàng)目獎(jiǎng)金；(2)針對營銷人員，薪資待遇一方面要與銷售業(yè)績掛鉤，同時(shí)依據(jù)其挖掘潛在客戶資源的數(shù)量、質(zhì)量及這些資源對市場拓展的重要性給予獎(jiǎng)勵(lì)；(3)針對服務(wù)人員，制定的薪資福利除了建立在實(shí)施、維護(hù)等項(xiàng)目金額大小的基礎(chǔ)上，還要綜合考慮客戶滿意度、服務(wù)難度、服務(wù)效率，給予他們相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；(4)針對中高級管理人員，一般可實(shí)行年薪制，按其所在部門的業(yè)績完成情況發(fā)放相應(yīng)薪酬，另外可依據(jù)他們所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、穩(wěn)定性和成長性等軟性指標(biāo)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還要進(jìn)行多種形式的非物質(zhì)激勵(lì)，包括(1)給員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，有條件的情況下改善員工的生活環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感；(2)尊重員工的崗位和價(jià)值，重視員工的感受，促進(jìn)和諧的員工關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力；(3)賦予不同級別、不同崗位的員工參與管理的權(quán)利，營造員工與企業(yè)共同發(fā)展的氛圍；(4)給予員工發(fā)揮才干的事業(yè)發(fā)展空間，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要；(5)善于肯定員工的努力和貢獻(xiàn)，對于工作成績突出、代表性強(qiáng)的優(yōu)秀員工，進(jìn)行必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)并適時(shí)提供提升機(jī)會(huì)，以提高員工的工作積極性。因此，通過建立績效考評系統(tǒng)對員工的績效進(jìn)行有效控制和綜合評價(jià)，進(jìn)而對激勵(lì)方式的制定提供可靠依據(jù)是國產(chǎn)電子信息軟件企業(yè)必須要采取人力資源管理手段。目前產(chǎn)業(yè)這樣的高科技服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)價(jià)值遠(yuǎn)比產(chǎn)品本身的價(jià)值大。提升現(xiàn)有實(shí)施顧問的能力，落實(shí)實(shí)施伙伴的培養(yǎng)與認(rèn)證，做好客戶分類和服務(wù)產(chǎn)品的匹配，加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的完整與豐富，繼續(xù)推廣呼叫中心服務(wù)平臺(tái)并向全國客戶服務(wù)，持續(xù)完善客戶檔案，挖掘老客戶的價(jià)值，把合作伙伴的客戶納入公司統(tǒng)一支持的體系，突破老客戶的服務(wù)續(xù)約率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入的大幅成長。完善企業(yè)客戶培訓(xùn)體系，創(chuàng)新培訓(xùn)業(yè)務(wù)模式，持續(xù)擴(kuò)大院校業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提升培訓(xùn)教育業(yè)務(wù)增長率。再由專人將收集的問題劃分類別及難度，區(qū)分高、中、低端和基礎(chǔ)應(yīng)用，對實(shí)施服務(wù)人員從低到高進(jìn)行考核，原則上無法通過基礎(chǔ)層應(yīng)用的考核就不可以申請低端層或更高級的測試，就算技術(shù)人員的考核已達(dá)到最高級，也不能停止下一次考核，且如不能達(dá)標(biāo)，就要降一級，始終要他們保持最佳狀態(tài)。實(shí)施、服務(wù)等技術(shù)人員的級別劃分依據(jù)除了上述題庫考核外，服務(wù)態(tài)度、項(xiàng)目完成質(zhì)量、效率、客戶意見及回款完成率等都應(yīng)一并考慮，通過權(quán)重比例得出加權(quán)綜合分?jǐn)?shù)來界定級別，以便全面體現(xiàn)員工的綜合素質(zhì)。隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)信息化管理的完善，企業(yè)信息化人員整體素質(zhì)的提高，高端ERP產(chǎn)品將是一個(gè)發(fā)展趨勢。據(jù)新華網(wǎng)最新消息，我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)4200多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，它數(shù)量多，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大。抓住中小企業(yè)對ERP電子信息軟件的特殊要求，開發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用，價(jià)格適當(dāng)?shù)腅RP電子信息軟件，特別注意行業(yè)特征，讓標(biāo)準(zhǔn)化管理與靈活性相結(jié)合。軟件產(chǎn)業(yè)存在的宗旨是服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，具有很高的黏性。因此，軟件產(chǎn)業(yè)與其他行業(yè)的融合至關(guān)重要。我國軟件企業(yè)也應(yīng)該抓住工業(yè)升級所帶來的機(jī)遇，努力與服務(wù)的行