【正文】 ，或上市套現(xiàn)，或出售股權(quán)套現(xiàn)獲取超高額的投資收益。相比之下，1998年籌集的風(fēng)險(xiǎn)資金為157億美元，1997年為1加億美元。、“.”成為吸引投資者和輿論注意的標(biāo)志，許多與互聯(lián)網(wǎng)沒有關(guān)聯(lián)的企業(yè)也紛紛注冊(cè)成“，”公司，“dot”成為一時(shí)的時(shí)尚。同時(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)向擴(kuò)張階段邁進(jìn)。1998年2月25日，中國(guó)首家大型分類查詢搜索引擎——搜狐品牌由此誕生。作為首批在國(guó)內(nèi)成立的門戶網(wǎng)站，新浪等門戶在起步階段完全克隆著國(guó)外門戶網(wǎng)站雅虎的模式，遵循其“風(fēng)險(xiǎn)投資+網(wǎng)絡(luò)廣告”的發(fā)展模式。國(guó)內(nèi)門戶借著全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的火熱迅速發(fā)展。中華網(wǎng)當(dāng)時(shí)憑靠“中國(guó)”與“互聯(lián)網(wǎng)”這兩個(gè)當(dāng)時(shí)炙手可熱的概念在納斯達(dá)克受到熱烈的追捧。到2000年8月為止，新浪、搜狐、中國(guó)網(wǎng)、網(wǎng)易四只國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)股票在美國(guó)NASDAQ證券市場(chǎng)上成功上市，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首輪創(chuàng)業(yè)的高潮。NASDAQ指數(shù)一年來的走勢(shì)，濕疹反映了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由興至衰的一個(gè)周期。技術(shù)在網(wǎng)站的建設(shè)中，頂多只能算是人們使用的工具。盡管中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)公司在近幾年得到了快速發(fā)展，但是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司在管理上存在著相當(dāng)多的問題。與國(guó)外著名的網(wǎng)絡(luò)公司相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制、成本控制體系、企業(yè)文化及管理風(fēng)格問題上，處于明顯的劣勢(shì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題如得不到及時(shí)解決，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司很難加快速度，擴(kuò)大規(guī)模，在市場(chǎng)上與國(guó)際網(wǎng)絡(luò)公司從事競(jìng)爭(zhēng)。從目標(biāo)角度來理解，戰(zhàn)略管理可形象地表示為“方向正確+運(yùn)作高效+，自情舒暢”。因此，必須認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理絕不僅僅是戰(zhàn)略的分析和規(guī)劃，而是包括將制定好的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，因此它是一種全過程的管理。它需要根據(jù)外部客觀環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部自身?xiàng)l件的改變，以及戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的反饋信息等，不斷重復(fù)進(jìn)行新一輪戰(zhàn)略管理的過程，它是一種從不間斷的管理?！拔铱梢宰鍪裁础?，就是外部環(huán)境分析。戰(zhàn)略規(guī)劃是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上圍繞“做什么、如何做、由誰做”三大戰(zhàn)略中心命題，明確制定企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)及路徑，從而回答“企業(yè)走向何處”的問題。戰(zhàn)略控制就是通過采取有效的控制手段，保證戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)的科學(xué)性和有效性。企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)質(zhì)上就是通過有效利用自身的資源，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中去不斷滿足顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。自然，戰(zhàn)略思維也可以分為以資源為本的戰(zhàn)略思維、以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維和以顧客為本的戰(zhàn)略思維。以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維長(zhǎng)期以來一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。一般認(rèn)為企業(yè)可以通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)的低成本、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)、專一市場(chǎng)定位等競(jìng)爭(zhēng)策略獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。制定戰(zhàn)略時(shí)把競(jìng)爭(zhēng)納入考慮是十分重要的，但是首先要做的是仔細(xì)研究顧客的需要。因此，發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關(guān)系便成為這種企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。網(wǎng)易公司的背景決定了公司以顧客為本的戰(zhàn)略思維，因此，本文用較大篇幅對(duì)市場(chǎng)需求主體——網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行了深入分析，同時(shí)，在借鑒其他兩種戰(zhàn)略思維理論的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地研究了公司所處lT行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，從而對(duì)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅有了一個(gè)清晰的結(jié)論。再根據(jù)較為典型的SWOT分析等工具，分析得出了公司的戰(zhàn)略選擇結(jié)論。網(wǎng)易對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。 作為中國(guó)率先開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易客服中心隨時(shí)通過各種自動(dòng)化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP管家服務(wù)等多元化的服務(wù)模式為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2008年網(wǎng)易客服中心再次臻獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳售后服務(wù)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。網(wǎng)易作為中國(guó)網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國(guó)人民的數(shù)字化生活。1997年6月，網(wǎng)易公司正式成立，并且正式推出了全中文的搜索引擎服務(wù)。1999年7月在國(guó)內(nèi)首次推出在線拍賣服務(wù)。2001年12月，網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 Online II 》，成為國(guó)內(nèi)率先成功運(yùn)營(yíng)的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢(mèng)幻西游Online》，2009年8月該游戲最高同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)超過256萬，在當(dāng)時(shí)同類產(chǎn)品中保持了最高同時(shí)在線人數(shù)記錄。2007年9月12日，《大話西游3》正式運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達(dá)到了首屈一指的水平，成為國(guó)內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年11月25日，網(wǎng)易首款免費(fèi)回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測(cè)，成為“西游”系列的又一力作。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測(cè)，作為國(guó)內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時(shí)代。2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭(zhēng)霸Ⅱ》、《魔獸爭(zhēng)霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭(zhēng)霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺(tái)引入中國(guó)；2009年4月，網(wǎng)易進(jìn)一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》。2006年網(wǎng)易的總營(yíng)業(yè)收入是三大門戶之首，%，除2006年第四季度出現(xiàn)微小回落外，網(wǎng)易這兩年來各季及年度的總收入都呈現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。 20052006年網(wǎng)易各季度細(xì)分業(yè)務(wù)收入細(xì)分表 單位：百萬美元年份在線廣告非在線廣告在線游戲無限增值營(yíng)業(yè)總收入凈利潤(rùn)1Q052Q053Q052324Q051Q062Q06723Q064Q0660412005169200636網(wǎng)易的營(yíng)業(yè)收入很大一部分是來自于網(wǎng)絡(luò)在線游戲服務(wù)收入，兩年來一直占據(jù)總收入的80%以上，2006年第二季度更是創(chuàng)下了6080萬美元的新高。與新浪在網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)方面的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)不同，網(wǎng)易的在線廣告收入時(shí)漲時(shí)落，較不穩(wěn)定，但年度總體來說還是實(shí)現(xiàn)較高增長(zhǎng)。無線增值服務(wù)及其它收入是網(wǎng)易的非廣告收入中除在線游戲外的另外收入?？梢钥闯?，無線增值服務(wù)是目前網(wǎng)易比較弱勢(shì)或相對(duì)而言比較不關(guān)心的業(yè)務(wù)。凈利潤(rùn)在總收入中所占比例基本維持在55%左右，與新浪和搜狐的20%左右的數(shù)據(jù)相比有明顯的優(yōu)勢(shì)，這不得不歸功于其自身開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲隨著用戶的增加所帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及相應(yīng)運(yùn)營(yíng)成本的減少。 20052006年網(wǎng)易各季度業(yè)務(wù)及凈利潤(rùn)增長(zhǎng)表 年份在線廣告非在線廣告在線游戲無限增值營(yíng)業(yè)總收入凈利潤(rùn)1Q0512%28%33%17%25%18%2Q0518%29%31%0%27%58%3Q0540%10%11%17%13%9%4Q055%8%8%5%6%7%1Q0610%13%13%5%9%7%2Q0612%9%8%18%9%7%3Q0622%3%3%0%1%1%4Q0612%3%2%19%4%3%200560%99%137%51%90%114%200621%37%39%7%35%37%網(wǎng)易公司目前擁有在線游戲、無線增值服務(wù)、門戶網(wǎng)站、廣告四大業(yè)務(wù)。網(wǎng)易對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感。致力于提供高質(zhì)量的游戲和服務(wù)，為游戲玩家創(chuàng)造公平、安全的游戲環(huán)境和強(qiáng)大的后臺(tái)支持。但網(wǎng)易自主開發(fā)的游戲在設(shè)計(jì)理念上都體現(xiàn)了強(qiáng)烈的民族特色和深厚的中國(guó)文化底蘊(yùn)，與外國(guó)游戲競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高在中國(guó)市場(chǎng)的占有率，為國(guó)產(chǎn)游戲爭(zhēng)得一席之地。優(yōu)秀的精英開發(fā)團(tuán)隊(duì)，頂尖的技術(shù)人員全線投入，為游戲以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物精品推陳出新提供堅(jiān)實(shí)的后盾。數(shù)百名專業(yè)的在線客服人員，7X24小時(shí)在線輪值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)易隨時(shí)提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并把重點(diǎn)放到不斷提高用戶服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)良好用戶關(guān)系上。繼而在2005年獲得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“2005年度中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的稱號(hào)，這些都為本身作為門戶網(wǎng)站的網(wǎng)易贏得了很好的口碑。在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其他方面，網(wǎng)易取得了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一家中文全文檢索，第一家提供中文大容量的免費(fèi)郵件系統(tǒng)，第一個(gè)無限容量免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)，第一個(gè)免費(fèi)電子賀卡站，第一個(gè)網(wǎng)上虛擬社區(qū)，第一個(gè)24小時(shí)客戶服務(wù)中心，第一個(gè)成功運(yùn)營(yíng)自主研發(fā)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲并取得白金地位。眾多合作服務(wù)器在雙方的共同努力下，作出機(jī)器優(yōu)異的表現(xiàn)。成功的戰(zhàn)略決不可能僅憑自身的良好愿望閉門造車得到。從影響結(jié)果來看，往往是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)外部因素權(quán)重表影響產(chǎn)業(yè)的八大外部因素權(quán)數(shù)1．政治環(huán)境2．技術(shù)水平3．人口影響4．消費(fèi)水平5．成本結(jié)構(gòu)6．價(jià)值觀念7．產(chǎn)品差異8．生活方式因此，對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行客觀分析、清醒認(rèn)識(shí)，有效利用外部環(huán)境創(chuàng)造的機(jī)遇，規(guī)避挑戰(zhàn)帶來的威脅，結(jié)合自身實(shí)力，制定高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，是網(wǎng)易公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)民情況調(diào)查部分，統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示中國(guó)網(wǎng)民中性別差異逐漸縮小，%的比重上升到歷史新高點(diǎn)。 我國(guó)女性網(wǎng)民增長(zhǎng)情況(單位：萬人)，%，IP地址數(shù)與網(wǎng)民數(shù)一樣，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，處于快速增長(zhǎng)期。在各種接入方式中。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡，表現(xiàn)出極強(qiáng)的年輕化特征，25歲以下網(wǎng)民比例已經(jīng)超出半數(shù)(%)，30歲及以下的網(wǎng)民比例甚至超過了7成(%)。18以下網(wǎng)民的比例在2001年提高明顯，而25一30歲的網(wǎng)民比例下降。再從絕對(duì)數(shù)上來看，2001年初我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到2250萬人，比2000年初的890萬人翻了兩番多，其中18歲以下的人群增加明顯， 25一30歲的網(wǎng)民在2001年占總網(wǎng)民數(shù)量的比例盡管下降了，但其絕對(duì)數(shù)量仍增長(zhǎng)了45%。其中，有收入但收入在500元以下的網(wǎng)民比例較高，這部分網(wǎng)民就已經(jīng)占到總網(wǎng)民的3成(%)。寬帶網(wǎng)民數(shù)的增加意味著中國(guó)居民的上網(wǎng)條件進(jìn)一步改善，更多的網(wǎng)民可以通過較快的網(wǎng)速、較穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接暢游互聯(lián)網(wǎng)。2007年上半年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人均月互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)額達(dá)186元人民幣，%。由于用戶數(shù)量始終以每年2000萬左右的速度夠增長(zhǎng)，與2005年相比個(gè)人用戶的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)總額幾乎能夠?qū)崿F(xiàn)兩年翻一番。但同時(shí)研究還表明，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任度較低。網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的過度不信任，會(huì)制約很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及。但是，政府也更有控制信息資源的權(quán)力、調(diào)配信息資源的能力和利用信息資源的欲望”網(wǎng)絡(luò)媒體作為一個(gè)新興的傳媒產(chǎn)業(yè)來看，它自身的自由和開放程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)媒體，這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)言行呈現(xiàn)出混亂無序狀態(tài)，而這一狀態(tài)已不能單純的依靠技術(shù)手段加以解決，所以必須建立起一套完備的網(wǎng)絡(luò)媒體法規(guī)。鼓勵(lì)政府機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)站、支持大專院校建立校園內(nèi)部網(wǎng)，制定和完善關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)、條例，這都體現(xiàn)了政府的積極態(tài)度。但與此同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體的法律體系還不成熟的地方。信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量。20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化與經(jīng)濟(jì)全球化相互交織，推著全球產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重塑著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局。現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定，人民生活水平提高。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬物品的立法保護(hù)尚不夠完善，導(dǎo)致了部分玩家的利益損失。網(wǎng)易公司作為定位互聯(lián)網(wǎng)門戶與網(wǎng)絡(luò)游戲的專業(yè)服務(wù)商，將充分利用國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的巨大支持，發(fā)揚(yáng)拼搏精神，培育核心能力。特別是近年來，為求突破的網(wǎng)絡(luò)媒體也更加專注于新技術(shù)的研發(fā)，所以新技術(shù)不斷浮出水面，并與商業(yè)性推廣達(dá)成完美結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新的形式使得網(wǎng)絡(luò)媒體有了新的發(fā)展和盈利空間。因?yàn)閷拵?，網(wǎng)絡(luò)媒體才擁有了快捷地為網(wǎng)民提供多元化選擇的可能性，它也將為網(wǎng)絡(luò)媒體帶來更大的盈利空間。，而以個(gè)性化、自組織、。芯片、通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是推動(dòng)IT技術(shù)發(fā)展的三大要素。新材料、新工藝推動(dòng){通訊技術(shù)突飛猛進(jìn)，支持?jǐn)?shù)據(jù)近實(shí)時(shí)交換的網(wǎng)絡(luò)帶寬已經(jīng)出現(xiàn)。IT技術(shù)進(jìn)步使其在各行業(yè)中的重要性日漸突出，事實(shí)上，IT技術(shù)正以它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)全行業(yè)發(fā)展，成為支撐各行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)手段。企業(yè)必須迎頭趕上，積極變革，充分發(fā)揮和運(yùn)用IT技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在信，劊技術(shù)之上建立高效的運(yùn)作機(jī)制。網(wǎng)易正是借此時(shí)機(jī)，吧開發(fā)，運(yùn)營(yíng)以及代理網(wǎng)絡(luò)游戲作為公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。2000年6月華彩公司正式發(fā)行中國(guó)大陸第一款大型多人在線RPG《萬王之王》獲得成功?？傮w看，從2000年至2002年，這個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的崛起階段，這個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模都很小。或者一個(gè)小作坊式的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，迅速開發(fā)出一款不成熟甚至是不完整的產(chǎn)品都敢上線。業(yè)務(wù)為先，沒有人重視管理。盜版的猖獗導(dǎo)致單機(jī)游戲廠商損失巨大，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲幾乎不存在盜版的問題，繼而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)運(yùn)營(yíng)。 國(guó)內(nèi)在線游戲營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)圖 網(wǎng)易的內(nèi)部能力分析企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析是一種自我評(píng)估程序，目的是為了認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)資源和能力的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)是制定總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的最根本的制約條件。 網(wǎng)易公司內(nèi)部要素優(yōu)劣勢(shì)等級(jí)表內(nèi)部戰(zhàn)略要素等級(jí)權(quán)數(shù)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)自主研發(fā)及創(chuàng)新能力5優(yōu)秀的精英開發(fā)團(tuán)隊(duì)，頂尖技術(shù)人員全線投入，多年在線游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)研究能力5深諳玩家心態(tài)，秉承嚴(yán)謹(jǐn)、公正、體貼、細(xì)膩的設(shè)計(jì)理念，打造出最符合市場(chǎng)需求、玩家口味的拳頭產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量5數(shù)百名專業(yè)的在線客服人員，7X24小時(shí)在線輪值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)4游戲產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，游戲平衡性嚴(yán)格控制，為產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展提供良好的支持；團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)