【正文】 站用戶體驗直接表現(xiàn)為網(wǎng)站的易用性，網(wǎng)站易用性是網(wǎng)站的一種品質(zhì)屬性，其思想核心是以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷思想的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)在網(wǎng)站導(dǎo)航、內(nèi)容、功能、服務(wù)以及可信性等網(wǎng)站建設(shè)方面。網(wǎng)站的易用性主要表現(xiàn)在易懂易學(xué)、高效、易記、出錯率、滿易度這五個方面，但這些方面都基于網(wǎng)站對用戶的實用性，即用戶能否在網(wǎng)站上尋找到自己所需的信息和功能，從而達(dá)到自己的訪問目的，如果一個網(wǎng)站無法滿足用戶的訪問需求，那么這個網(wǎng)站的功能再完善、服務(wù)再好，對用戶而言也沒有什么價值，同樣也談不上什么易用性了。 網(wǎng)站用戶體驗應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行分析： 感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強(qiáng)調(diào)舒適性。　　情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強(qiáng)調(diào)友好性?！　⌒湃误w驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強(qiáng)調(diào)可靠性。在同樣的網(wǎng)速下用同一個瀏覽器打開淘寶商城和京東商城，淘寶商城的頁面打開速度明顯優(yōu)于京東，頁面整體的顯示時間大概為兩秒左右，而京東的時間則在5秒左右，但是，淘寶商城只是將頁面的大體加載完成，而大多數(shù)圖片則是在頁面加載完成后以Flash方式加載，京東是把頁面框架、文字、圖片一起加載完成 ，因此其整體頁面的加載速度低于淘寶，但是如果算上圖片的加載時間的話，那么這兩個網(wǎng)站的頁面總體加載時間大致相近，都在大約五到六秒左右。其頁面的設(shè)計風(fēng)格應(yīng)與網(wǎng)站目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣相符合，并能對用戶起到良好的引導(dǎo)作用。在這下面是網(wǎng)站正在進(jìn)行的大型活動的橫幅廣告，如一些全商城的折扣活動或者一些商品的秒殺活動的預(yù)告等。位于頁面頂部的是導(dǎo)航欄，包括了網(wǎng)站的一些主要功能，如團(tuán)購、直銷、社區(qū)等，起到了引導(dǎo)用戶進(jìn)入自己所需信息所在頁面的作用。在京東商城的首頁，主要是搶購、新品、特價商品的分區(qū)，這能夠?qū)τ谟脩舻馁徫镞^程能起到很好的引導(dǎo)作用，方便了用戶選擇。在頁面左側(cè)有品牌專賣店的展示，主要是3C方面的品牌，并且用戶對于熱門數(shù)碼產(chǎn)品的評價也在左側(cè)顯示，位于廣告位下面的是今日團(tuán)購以及京東商城各地分公司的總體概況，點擊可進(jìn)行查看，在最后則是購物指南，在頁面右側(cè)主要是網(wǎng)站新聞、手機(jī)充值、商品拍賣、搶購和數(shù)碼產(chǎn)品的暢銷排行榜。京東商城頁面總體色彩較為明亮，圖片雖然較多，但比例協(xié)調(diào)、不變形，顯示清晰。淘寶商城的首頁頁面如圖2所示，頁面的主要色調(diào)依舊是以紅色為主，頁面頂部顯示的是一些商品的專場，一般都是一些正在進(jìn)行折扣活動的商品信息，淘寶商城的logo同樣是在頁面的左上角，但與京東不同的是logo是動態(tài)的flash動畫，顯得更為生動和直觀，logo很簡單，就只是淘寶商城四個字而已，白色字體與紅色的背景相搭配，既能保證logo的清晰度，又不會太過占據(jù)空間。圖2淘寶商城首頁(截圖日期20110406)只是搜索欄的位置相對于京東更為靠上，而網(wǎng)站的導(dǎo)航位于搜索欄下方，頁面的上部，而商品分類則顯示在頁面的左側(cè)，這樣的布局與國人的瀏覽習(xí)慣相符合，同樣分類導(dǎo)航也是鼠標(biāo)移上便自動顯示其詳細(xì)分類。在首頁上，一些著名品牌的商品、正在進(jìn)行活動中的商品以及秒殺活動以flash形式循環(huán)展示在頁面的顯眼位置。而在第一廣告位的下面則是仿效現(xiàn)實中的商城，將余下的頁面分為了十一樓，每一樓都是一種類型的商品，而在其左側(cè)所顯示的是這類型商品的一些著名品牌，與京東商城相似的，商品的展示是以文字和圖片相結(jié)合，但文字并沒有商品的簡介，而只是一些銷售宣傳語，對于折扣的商品則是在圖片上顯示出紅色的圓形符號?？偟捏w驗是淘寶商城的層次感和分類比京東更為詳細(xì)和清晰，而且由于是采用類似于實體商城的展現(xiàn)方式，使得用戶在瀏覽時更為親切和熟悉，并且左側(cè)所陳列的那些品牌鏈接能夠讓用戶迅速的找到自己所喜歡的品牌，在商品的展示欄上面有著該類商品的一些熱門關(guān)鍵詞，用戶點擊進(jìn)去之后是與之相關(guān)的頁面，如果關(guān)鍵詞是某一品牌，則會直接進(jìn)入該品牌的店鋪，如果不是則是搜索結(jié)果的集合。 網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計網(wǎng)站的導(dǎo)航機(jī)制體現(xiàn)了網(wǎng)站的內(nèi)容架構(gòu)，其是否合理是評價網(wǎng)站易用性的重要指標(biāo)之一。網(wǎng)站導(dǎo)航對于用戶形成對網(wǎng)站的正確空間感和方向感起到重要作用，一個正確的網(wǎng)站導(dǎo)航能夠讓用戶無論進(jìn)入網(wǎng)站的哪一頁，都能對自己所在的位置有個清楚的認(rèn)識，因此網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)讓用戶易于理解和方便使用。圖3京東商城全局導(dǎo)航(截圖日期20110406)當(dāng)點擊導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)到其他頁面時，點擊網(wǎng)站logo也同樣能返回網(wǎng)站首頁，站點logo具有返回首頁的作用，同樣在導(dǎo)航條的左側(cè)第一個欄目顯示出首頁的鏈接和提示，而且全局導(dǎo)航有且僅有一級欄目，沒有下級分類，并且高亮用戶當(dāng)前所在頁面名稱，這樣無論用戶身處網(wǎng)站何處都不會迷路。雖然全局導(dǎo)航并未保留，但由于是在新窗口中打開的，并且在頁面的左上角有路徑提示，所以用戶依舊不會迷路，但是從個人感覺上說，京東的全局導(dǎo)航更為方便，而淘寶商城雖然不會導(dǎo)致迷路，但若要點擊全局導(dǎo)航上的其他欄目時需要返回商城首頁或者切換窗口，給用戶增添了些不必要的步驟。圖6京東商城分類導(dǎo)航(截圖日期20110406)京東商城的商品分類導(dǎo)航如圖6所示，商品是按照種類進(jìn)行分類的，無需點擊，將鼠標(biāo)移到相應(yīng)的項目上便會自動展開子項目，子項目則是詳盡的類別細(xì)分。并且分類導(dǎo)航也會隨之改變，顯示為當(dāng)前類別下的更為細(xì)致的劃分，原來的導(dǎo)航自動折疊。圖7京東商城分類導(dǎo)航路徑指引(截圖日期20110406)淘寶商城的分類導(dǎo)航如圖8所示，其結(jié)構(gòu)與京東商城類似，其樣式相仿，不同的只是商品的分類而已，但是在淘寶的展開的分類導(dǎo)航的右側(cè)有相應(yīng)的商品推薦，這點對于用戶查找該分類項目下的熱門商品和品牌而言，在很大程度上簡化了用戶的操作和點擊數(shù)，顯得比較人性化。在頁面的左側(cè)所顯示的是該大分類下所有的詳細(xì)分類，在詳細(xì)分類的右側(cè)括號內(nèi)所顯示的是匹配的結(jié)果數(shù)。圖9淘寶商城分類導(dǎo)航路徑指引三、網(wǎng)站地圖網(wǎng)站地圖（SiteMap）能將網(wǎng)站內(nèi)深層次的鏈接關(guān)系以一個扁平的頁面呈現(xiàn)出來，能讓用戶對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行快速了解和初步認(rèn)識，使得用戶對網(wǎng)站的各個區(qū)域劃分的具體位置有個大概了解。京東商城沒有設(shè)置網(wǎng)站地圖，淘寶商城的網(wǎng)站地圖分為五個部分，分別是我是買家、我是賣家、淘寶社區(qū)、賬號管理以及開放平臺。四、瀏覽器兼容性網(wǎng)站的瀏覽器兼容性問題，是指因為不同的瀏覽器對同一段代碼有不同的解析，造成頁面顯示效果不統(tǒng)一的情況。 網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)與界面布局具有緊密的聯(lián)系，用戶的瀏覽習(xí)慣和網(wǎng)站的信息規(guī)劃是網(wǎng)站界面布局的依據(jù)，合理的網(wǎng)站布局能夠?qū)?nèi)容有序的呈現(xiàn)給用戶，將網(wǎng)站的重要信息放置于頁面的重要位置使之能夠得到重點體現(xiàn)。在搶購專區(qū)下面是新品信息和特價專區(qū)，依次形成具有層次感得網(wǎng)站頁面架構(gòu)。圖10京東商城網(wǎng)站首頁京東商城主要是3C產(chǎn)品的銷售，因此在網(wǎng)站的顯眼位置所放置的商品幾乎都是數(shù)碼產(chǎn)品，而相對的，服飾、化妝品、食品等則在首頁上很難看到，即便是促銷、搶購、折扣信息也大多是與數(shù)碼相關(guān)的產(chǎn)品。相對的，淘寶商城同樣是把熱銷品牌和促銷活動放在網(wǎng)站的首要位置，也是采用flash幻燈片的形式向用戶展示商品的銷售信息，這種方式的展現(xiàn)不僅保證了頁面的美觀，并且相對于文字而言，精美的圖片不僅更加直觀形象，而且更能激發(fā)用戶的購買欲望，在一定程度上增加了用戶的轉(zhuǎn)化率。 網(wǎng)站交互體驗 用戶注冊對于一個電子商務(wù)類網(wǎng)站而言，注冊頁面的功能，是用戶取得網(wǎng)站會員資格的一個基本途徑，因此該頁面的設(shè)計應(yīng)在盡可能簡潔的情況下去實現(xiàn)注冊這個功能，從京東商城和淘寶商城的注冊頁面可以看出（圖11和圖12），該頁面只了包含一些必要的元素，如用戶名、密碼、郵箱、驗證碼。并且能在當(dāng)用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并覺得網(wǎng)站對自己有價值后，只需通過簡單的引導(dǎo)，便能讓用戶對自己的個人資料進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善，這樣既能提升用戶的注冊體驗，又為后續(xù)收集更多有更大價值的用戶信息做好了基本的準(zhǔn)備。如圖13所示，這是京東商城的注冊頁面，在用戶名輸入框下面，以淡灰色的文字對用戶在用戶名的填寫過程中，所應(yīng)注意的事項進(jìn)行了言簡意賅的提示，并在輸入完畢后對用戶名進(jìn)行一個重復(fù)性的檢查，如果用戶名有重復(fù)，則在輸入框下以紅色文字提醒用戶（圖14），這樣可以防止用戶在填完所有注冊所需信息后點擊提交后發(fā)生錯誤，從而導(dǎo)致用戶注冊失敗。圖15京東商城密碼強(qiáng)度檢測與京東商城不同的是淘寶商城在用戶輸入會員名時，如果該會員名和已有的會員名重復(fù)，頁面上不但會顯示會員名已被使用，并且會在輸入框下方給出一些系統(tǒng)推薦的用戶名，如圖16所示，這些用戶名是在用戶輸入的用戶名基礎(chǔ)上進(jìn)行一些修改而自動生成的。圖17淘寶商城密碼安全性檢測京東商城的注冊只有一步，當(dāng)用戶提交成功后，便跳轉(zhuǎn)到如下頁面，點擊下面按鈕便會自動返回首頁（圖18）。圖19淘寶商城賬號激活頁面激活成功后的頁面顯示如圖20，在此頁面上，顯示了用戶的淘寶賬戶名和用戶支付寶賬戶名，并且可查看支付方式。根據(jù)知名市場研究公司Forrester Research對179個歐洲網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)97％的歐洲在線消費者都使用搜索引擎尋找需要的信息，并且他們把這種搜索習(xí)慣帶到了站內(nèi)搜索中。據(jù)研究表明，用戶網(wǎng)上購物經(jīng)歷越豐富，對站內(nèi)搜索結(jié)果要求越高，這就意味著，電子商務(wù)網(wǎng)站站內(nèi)搜索結(jié)果的質(zhì)量關(guān)系到網(wǎng)上銷售的效果，尤其對于有數(shù)年在線購買經(jīng)歷的網(wǎng)上購物老用戶更為重要。從京東商城的站內(nèi)搜索來看，當(dāng)用戶在搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞后，會出現(xiàn)對搜索結(jié)果有提示的下拉框，這些下拉框內(nèi)的關(guān)鍵詞一般是一些熱門關(guān)鍵詞，用戶可根據(jù)搜索提示進(jìn)行更廣的選擇，網(wǎng)站也可借此對用戶的消費進(jìn)行一定程度的引導(dǎo)。頁面左側(cè)是熱銷商品，但不僅僅是用戶所搜索的商品類別里的，也包含了其他類別的熱銷商品，因此顯示的是全站的熱銷商品。并在頁面上顯示出更為詳細(xì)的類別，以及品牌和價格區(qū)間（圖22）。圖23淘寶商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁面如圖24所示，淘寶商城搜索結(jié)果的商品顯示方式和京東相似，也是圖片和文字相結(jié)合。圖24淘寶商城搜索結(jié)果篩選頁面B2C網(wǎng)站的購物流程應(yīng)簡單方便，當(dāng)用戶從注冊到購買、下單、付款，這中間的流程越簡單越好，以用戶的操作能夠得到最大簡化的同時又保證了網(wǎng)站功能的全面和完整性為最終目的。以消費者在京東商城的一次購物過程為例，當(dāng)用戶點擊加入購物車后跳轉(zhuǎn)到如圖25所示的頁面：頁面頂部是商品放入購物車的提示，然后右側(cè)有用戶購物車內(nèi)現(xiàn)有的商品的信息，包括該商品的簡介、價格、商品數(shù)量，總共的金額等，而下面則是一些相關(guān)性產(chǎn)品，從而達(dá)到刺激用戶繼續(xù)購物的目的。頁面的中間是購物車，在表格內(nèi)顯示了商品信息、價格、數(shù)量以及一些其他的相關(guān)信息，并提供了對商品的數(shù)量上的修改以及刪除操作，用戶可以對這兩項隨時進(jìn)行操作，這點方便了用戶的操作。在這兩個按鈕的左側(cè)，有著清空購物車、湊單商品