【正文】 結(jié)果篩選頁(yè)面 而與京東商城相比，淘寶商城的站內(nèi)搜索則有較大的區(qū)別，淘寶只提供了兩種標(biāo)簽對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序，用戶可根據(jù)商品或者店鋪查看商品，但在每一標(biāo)簽下卻提供了更多的搜索功能如詳細(xì)的排序方式和更為豐富的篩選（圖23）。在頁(yè)面頂部顯示的是根據(jù)該關(guān)鍵詞所搜索的結(jié)果數(shù)量，同時(shí)也在左側(cè)導(dǎo)航欄上提供了分類篩選的功能，并顯示在各類別下符合該關(guān)鍵詞的商品數(shù)量，這樣方便了用戶對(duì)結(jié)果的進(jìn)一步篩選，點(diǎn)擊其中某一條，便會(huì)顯示在該條下的所有符合條件的商品。當(dāng)用戶點(diǎn)擊搜索之后，能夠很快的顯示出搜索結(jié)果，如圖21所示：圖21京東商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁(yè)面在這個(gè)頁(yè)面上為用戶提供了五種排序方式，分別是相關(guān)性、銷量、價(jià)格、好評(píng)度、上架時(shí)間，并且以圖片和文字相結(jié)合的方式顯示所搜索的商品，并提供購(gòu)買、收藏、對(duì)比等基本購(gòu)物功能，同時(shí)在具體商品下面會(huì)顯示評(píng)論數(shù)量。因此對(duì)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，站內(nèi)搜索的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）能幫助用戶快速獲取自己想要的產(chǎn)品資源，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)站去理解用戶的意圖有所幫助；（2）在對(duì)站點(diǎn)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，也能根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容去收集用戶喜好；（3）能根據(jù)用戶的搜索結(jié)果對(duì)產(chǎn)品的冷熱程度進(jìn)行一個(gè)大致的估計(jì)，從而使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；因此對(duì)于B2C商城而言，站內(nèi)搜索的要求相對(duì)較高，不僅要求搜索速度快，而且要求搜索結(jié)果要盡量保證準(zhǔn)確。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多歐洲網(wǎng)站的站內(nèi)搜索引擎功能并不能滿足用戶的搜索需求，超過(guò)一半的被調(diào)查網(wǎng)站（56％）在站內(nèi)搜索功能和搜索界面上沒(méi)有達(dá)到Forrester擬訂的站內(nèi)搜索引擎標(biāo)準(zhǔn)。圖20淘寶商城注冊(cè)成功頁(yè)面根據(jù)以上可知，在注冊(cè)的過(guò)程上，京東商城更為簡(jiǎn)潔，省略了短信校驗(yàn)碼和郵箱\手機(jī)激活這兩大步驟，但是在注冊(cè)過(guò)程中，淘寶更為人性化，在用戶名重復(fù)問(wèn)題上采用系統(tǒng)再用戶輸入的名字基礎(chǔ)上提示用戶哪些名字還未被注冊(cè)，這樣便省去了用戶在去想另外名字的麻煩，而且在密碼的要求上，淘寶更為嚴(yán)格，雖然這樣會(huì)比京東稍微麻煩，但是對(duì)于用戶賬號(hào)的安全則有很大的幫助，同樣，采用雙重驗(yàn)證方式，也更增加了用戶賬號(hào)的安全性保證。圖18京東商城注冊(cè)成功頁(yè)面而淘寶則會(huì)跳轉(zhuǎn)到驗(yàn)證賬戶信息的頁(yè)面，并提供了兩種驗(yàn)證方式，分別為手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證，選擇郵箱驗(yàn)證后，會(huì)通過(guò)短信將校驗(yàn)碼發(fā)送到用戶手機(jī)，并在用戶輸入由短信接收到的校驗(yàn)碼后，再發(fā)送激活郵件到用戶郵箱，并要求登錄郵箱進(jìn)行賬戶的激活（圖19）。圖16淘寶商城用戶名重復(fù)提示而在密碼的輸入上，淘寶商城除了會(huì)提醒用戶所使用的密碼的強(qiáng)度外，還不允許使用全為數(shù)字所組成的密碼，京東則沒(méi)有這方面的要求（圖17）。圖13京東商城用戶名輸入框圖14京東商城用戶名重復(fù)提示 同樣在填寫(xiě)登陸密碼時(shí)，京東商城會(huì)對(duì)用戶所輸入的密碼進(jìn)行一個(gè)安全程度的檢查，并在輸入框下方給與提示，以方便用戶對(duì)自己密碼的強(qiáng)弱性有一個(gè)大概的了解（圖15）。并且在注冊(cè)過(guò)程中對(duì)當(dāng)前注冊(cè)所填選項(xiàng)的相關(guān)細(xì)則或者規(guī)矩進(jìn)行了相應(yīng)的提示，提示信息清晰明確但并不喧賓奪主，其主要顏色為灰色，與標(biāo)簽的顏色有著明顯但并不過(guò)于巨大的差別，在視覺(jué)上對(duì)用戶不會(huì)造成較大的干擾。 圖11京東商城用戶注冊(cè)頁(yè)面圖12淘寶商城用戶注冊(cè)頁(yè)面采用簡(jiǎn)潔的注冊(cè)頁(yè)面能很好的避免繁雜的頁(yè)面給用戶帶來(lái)的恐懼和厭惡感，對(duì)于一個(gè)新來(lái)的用戶而言，注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)員的根本目的是為了更方便快速的進(jìn)行購(gòu)物，以及享受網(wǎng)站所提供的其他相關(guān)服務(wù)，因此注冊(cè)過(guò)程因盡量做到簡(jiǎn)潔和方便，從而節(jié)省用戶在注冊(cè)上所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。在每一層級(jí)的分類版塊里，商品信息的呈現(xiàn)方式是一致的，并且具有相關(guān)性的分類，在視覺(jué)表現(xiàn)方式上也是具有相連性的，這樣用戶能很容易的將不同的分類信息區(qū)分開(kāi)來(lái)，不會(huì)視覺(jué)上導(dǎo)致混淆，并且給人一種整潔清晰的感覺(jué)，整個(gè)頁(yè)面顯得較有層次性，即使圖片很多的情況下也不會(huì)讓用戶感到雜亂和太過(guò)花哨，并且在視覺(jué)上的一致性也保證了頁(yè)面的整體風(fēng)格，從而保證了網(wǎng)站頁(yè)面的整體的美觀。京東商城在首頁(yè)的幾大主要板塊的標(biāo)簽上采用的是相同的背景樣式和字體顏色，而在這些板塊之下的平行分類的視覺(jué)樣式也是一致的，并且具有一定的相關(guān)性，這樣方便了用戶的辨認(rèn)和查找所需信息。 對(duì)于前來(lái)購(gòu)物的用戶，其所關(guān)心的內(nèi)容一般都是特價(jià)、折扣和新上市的商品，因此京東商城將這三個(gè)方面的內(nèi)容依次放置在首頁(yè)的不同位置，這樣對(duì)于用戶而言，自己所關(guān)心的信息能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得，而不必再去搜索和查找。京東商城的網(wǎng)站首頁(yè)如圖10所示：其第一屏中的重要位置放置的是搶購(gòu)的商品信息，以幻燈片形式呈現(xiàn)的是一些折扣商品，而廣告則放置在頁(yè)面的兩側(cè)。由于用戶所用的瀏覽器不盡相同，因此對(duì)于B2C網(wǎng)站而言，應(yīng)盡可能的保證用戶即使使用不同的瀏覽器也能看到同樣的頁(yè)面顯示效果，從而優(yōu)化用戶客戶端方面的體驗(yàn)，無(wú)論是京東商城還是淘寶商城對(duì)四大主流瀏覽器“ Safari、Chrome、IE、FireFox的兼容性都很好，頁(yè)面顯示和網(wǎng)站功能都能正常顯示和使用。在每一個(gè)部分里面列出了與該分類相關(guān)的網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)功能，并且以板塊分類的方式展現(xiàn)，每個(gè)功能前配以圖片和文字說(shuō)明，顯得更為直觀形象，讓用戶能夠很快的找到自己所需的功能。網(wǎng)站地圖結(jié)構(gòu)的合理，不僅是對(duì)搜索引擎的友好表現(xiàn)，同時(shí)也能讓用戶對(duì)整個(gè)網(wǎng)站有個(gè)初步的印象。圖8淘寶商城分類導(dǎo)航在這個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)面里，原有的分類導(dǎo)航被替換為了該大類的詳細(xì)分類導(dǎo)航，如果要重新選擇商品大類，即點(diǎn)擊所有商品分類鏈接時(shí)會(huì)在新窗口打開(kāi)頁(yè)面，這點(diǎn)感覺(jué)比較煩人，沒(méi)有京東的設(shè)計(jì)人性化和方便.如圖9所示，輔助導(dǎo)航顯示在頁(yè)面緊靠著分類導(dǎo)航欄的右側(cè)，仍然是以“”作為分隔的標(biāo)志，突顯出分類的層次性和邏輯性，點(diǎn)擊鏈接可以返回上一個(gè)分類，但是點(diǎn)擊 “所有商品分類”鏈接時(shí)依舊是在新窗口中打開(kāi)頁(yè)面，在這點(diǎn)上京東的分類導(dǎo)航設(shè)計(jì)在用戶使用體驗(yàn)上要優(yōu)于淘寶商城，用戶無(wú)需進(jìn)行多次的重復(fù)和頻繁的窗口切換便能跳轉(zhuǎn)到自己需要的信息所在頁(yè)面上，而淘寶商城則需要較為繁瑣的點(diǎn)擊才能讓用戶達(dá)到操作的目的。當(dāng)點(diǎn)擊其中的任一分類鏈接時(shí)，依舊是在瀏覽器的新窗口中打開(kāi)頁(yè)面，同樣也是一個(gè)搜索結(jié)果的集合頁(yè)，用戶依舊可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行篩選、排序等基本操作。并且在緊靠分類導(dǎo)航欄的上方顯示出輔助導(dǎo)航條，以“”來(lái)對(duì)層級(jí)進(jìn)行分割，直觀而又形象的從視覺(jué)上顯示了瀏覽層次的遞進(jìn)關(guān)系，同時(shí)也能讓用戶對(duì)自己目前所在的位置一目了然，用戶也可通過(guò)輔助導(dǎo)航依次返回上一頁(yè)、首頁(yè)，其鏈接形式采用的是文本而非圖片鏈接，頁(yè)面如圖7所示。 點(diǎn)擊進(jìn)入后是類似于搜索結(jié)果的頁(yè)面，用戶可按照自己喜好對(duì)該頁(yè)面的搜索結(jié)果進(jìn)行篩選、排序等操作。圖4淘寶商城全局導(dǎo)航(截圖日期20110406)圖5淘寶商城全局導(dǎo)航路徑指引(截圖日期20110406)二、分類導(dǎo)航對(duì)于B2C商城而言，為了能滿足用戶的多種需求，讓用戶能夠快速的找到自己所需的商品，分類導(dǎo)航是不可或缺的，由于每個(gè)B2C商城的商品不盡相同，所設(shè)置的商品分類也肯定會(huì)有所區(qū)別，但無(wú)論是怎樣的商品分類導(dǎo)航，都必須做到分類清晰明了，而頁(yè)面的點(diǎn)擊數(shù)應(yīng)控制在三次以內(nèi)。淘寶商城的全局導(dǎo)航如圖4所示，導(dǎo)航條的整體顏色以黑色為主，字體顏色則是白色，這樣顯得比較醒目，同樣點(diǎn)擊其中一個(gè)欄目跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面后也有返回商城首頁(yè)鏈接，只是導(dǎo)航條已經(jīng)消失了，只剩下路徑的指引，如圖5所示，但點(diǎn)擊淘寶商城四個(gè)字依舊能夠返回，與京東商城不同的是淘寶商城在點(diǎn)擊導(dǎo)航條欄目時(shí)所打開(kāi)的頁(yè)面是在瀏覽器的新窗口中，而京東則是在原來(lái)頁(yè)面內(nèi)打開(kāi)鏈接，大概是因?yàn)檫@個(gè)原因，所以打開(kāi)的頁(yè)面上導(dǎo)航條并沒(méi)有保留。一、全局導(dǎo)航京東商城的全局導(dǎo)航如圖3所示，可以看出其全局導(dǎo)航是一組以一致的外觀出現(xiàn)在網(wǎng)站的所有頁(yè)面的通用導(dǎo)航元素，其對(duì)用戶的訪問(wèn)起到最基本的方向性指引，并且包含了搜索欄與購(gòu)物工具這兩大元素，這樣用戶在京東商城任何頁(yè)面都能對(duì)商品進(jìn)行搜索和與購(gòu)買相關(guān)的行為，比如將商品加入購(gòu)物車。網(wǎng)站的導(dǎo)航一般包括全局導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航和站點(diǎn)地圖等，主要起到體現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和引導(dǎo)用戶的作用。淘寶商城的廣告位起到一個(gè)分割的作用，如商城的樓層之間，活動(dòng)專區(qū)與商城之間，其廣告圖片與網(wǎng)站的整體色調(diào)相一致，雖然位于頁(yè)面正中，但由于與頁(yè)面的非廣告內(nèi)容的區(qū)別較大，所以并不會(huì)對(duì)用戶的瀏覽造成妨礙，也不會(huì)干擾用戶的視線。在第十一樓下面則是商品的具體分類和一些知名品牌的店鋪鏈接，最底部則是商城保障、新手上路、支付方式、商家入駐等網(wǎng)站服務(wù)。以第一廣告位為界，首頁(yè)分為了上下兩部分，第一部分主要是品牌推薦和促銷活動(dòng)專區(qū)，在這一部分的頁(yè)面左側(cè)首先展示的是新進(jìn)駐的商家，然后是淘品牌。而網(wǎng)站的導(dǎo)航欄則是根據(jù)商品的類別劃分，而非是網(wǎng)站的功能，感覺(jué)這樣更加直觀，更易于用戶使用，用戶可以根據(jù)自己的購(gòu)買目的去點(diǎn)擊相應(yīng)的導(dǎo)航。頁(yè)面的整體布局和京東商城類似，頁(yè)面最頂部是用戶的一些基本服務(wù)，如登錄、注冊(cè)，以及一些網(wǎng)上購(gòu)物所需要的基本功能，如查看賣出買進(jìn)的商品，查看自己的購(gòu)物車、收藏夾以及進(jìn)行搜索（此處搜索范圍是淘寶網(wǎng)而非淘寶商城）。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)，不會(huì)讓人感到雜亂，并能對(duì)用戶查找信息起到一定的輔助作用，其廣告幾乎都位于頁(yè)面兩側(cè)，廣告圖片與頁(yè)面的整體風(fēng)格相符合，在瀏覽過(guò)程中，對(duì)用戶的視線不會(huì)造成不必要的干擾，使得整個(gè)頁(yè)面保持了整潔。從上面信息可以看出京東商城首頁(yè)的頁(yè)面兩側(cè)主要是一些與商品有關(guān)的各種服務(wù)，這些服務(wù)對(duì)于網(wǎng)站的用戶而言，使得他們的購(gòu)物能夠變得簡(jiǎn)便和快捷，也節(jié)省了時(shí)間，能夠讓用戶將更多的時(shí)間用于商品的挑選而非是查找、搜索，這樣使得網(wǎng)站的布局和服務(wù)更為人性化。在每一個(gè)分區(qū)里面所顯示的商品都是以圖片并配以簡(jiǎn)要的文字說(shuō)明，并在圖片上面以顯眼的紅色標(biāo)明了價(jià)格，這樣用戶可以從首頁(yè)所展示的內(nèi)容中獲取商品的大致信息，如外觀、基本功能、價(jià)格、商品介紹等，用戶只要查看首頁(yè)分區(qū)里所展示的商品，并只點(diǎn)擊自己感興趣或者需要的商品，而無(wú)需每一個(gè)都去點(diǎn)擊查看，這樣能為用戶節(jié)省大量的時(shí)間，也提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。在導(dǎo)航欄下面是搜索框和購(gòu)物車，搜索框旁顯示了近期的一些熱門搜索的關(guān)鍵詞，這樣當(dāng)用戶所想搜索的物品是熱門關(guān)鍵詞時(shí)便無(wú)需手動(dòng)輸入，比較人性化。京東商城的logo位于左上角的空白處，這樣，既突出了京東的品牌特色，確保了品牌的清晰展示，logo展示空間的安排也恰到好處，在頁(yè)面的右側(cè)是商品的分類列表，前面幾項(xiàng)都是京東主要的銷售項(xiàng)目，如圖書(shū)音像、數(shù)碼產(chǎn)品等，鼠標(biāo)移至分類名稱上面會(huì)自動(dòng)顯示所屬分類下面的更詳細(xì)分類，這樣方便了用戶快速選擇自己所需要的商品信息。圖1京東商城首頁(yè)(截圖日期20110406)京東商城的頁(yè)面如圖