【文章內(nèi)容簡介】 但是點擊 “所有商品分類”鏈接時依舊是在新窗口中打開頁面，在這點上京東的分類導(dǎo)航設(shè)計在用戶使用體驗上要優(yōu)于淘寶商城，用戶無需進行多次的重復(fù)和頻繁的窗口切換便能跳轉(zhuǎn)到自己需要的信息所在頁面上，而淘寶商城則需要較為繁瑣的點擊才能讓用戶達到操作的目的。圖9淘寶商城分類導(dǎo)航路徑指引三、網(wǎng)站地圖網(wǎng)站地圖（SiteMap）能將網(wǎng)站內(nèi)深層次的鏈接關(guān)系以一個扁平的頁面呈現(xiàn)出來，能讓用戶對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進行快速了解和初步認識，使得用戶對網(wǎng)站的各個區(qū)域劃分的具體位置有個大概了解。網(wǎng)站地圖結(jié)構(gòu)的合理，不僅是對搜索引擎的友好表現(xiàn)，同時也能讓用戶對整個網(wǎng)站有個初步的印象。京東商城沒有設(shè)置網(wǎng)站地圖，淘寶商城的網(wǎng)站地圖分為五個部分，分別是我是買家、我是賣家、淘寶社區(qū)、賬號管理以及開放平臺。在每一個部分里面列出了與該分類相關(guān)的網(wǎng)站所提供的各項功能，并且以板塊分類的方式展現(xiàn)，每個功能前配以圖片和文字說明，顯得更為直觀形象，讓用戶能夠很快的找到自己所需的功能。四、瀏覽器兼容性網(wǎng)站的瀏覽器兼容性問題，是指因為不同的瀏覽器對同一段代碼有不同的解析，造成頁面顯示效果不統(tǒng)一的情況。由于用戶所用的瀏覽器不盡相同，因此對于B2C網(wǎng)站而言，應(yīng)盡可能的保證用戶即使使用不同的瀏覽器也能看到同樣的頁面顯示效果，從而優(yōu)化用戶客戶端方面的體驗，無論是京東商城還是淘寶商城對四大主流瀏覽器“ Safari、Chrome、IE、FireFox的兼容性都很好，頁面顯示和網(wǎng)站功能都能正常顯示和使用。 網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)與界面布局具有緊密的聯(lián)系，用戶的瀏覽習慣和網(wǎng)站的信息規(guī)劃是網(wǎng)站界面布局的依據(jù)，合理的網(wǎng)站布局能夠?qū)?nèi)容有序的呈現(xiàn)給用戶，將網(wǎng)站的重要信息放置于頁面的重要位置使之能夠得到重點體現(xiàn)。京東商城的網(wǎng)站首頁如圖10所示：其第一屏中的重要位置放置的是搶購的商品信息，以幻燈片形式呈現(xiàn)的是一些折扣商品，而廣告則放置在頁面的兩側(cè)。在搶購專區(qū)下面是新品信息和特價專區(qū)，依次形成具有層次感得網(wǎng)站頁面架構(gòu)。 對于前來購物的用戶，其所關(guān)心的內(nèi)容一般都是特價、折扣和新上市的商品，因此京東商城將這三個方面的內(nèi)容依次放置在首頁的不同位置，這樣對于用戶而言，自己所關(guān)心的信息能夠在最短時間內(nèi)獲得，而不必再去搜索和查找。圖10京東商城網(wǎng)站首頁京東商城主要是3C產(chǎn)品的銷售，因此在網(wǎng)站的顯眼位置所放置的商品幾乎都是數(shù)碼產(chǎn)品，而相對的，服飾、化妝品、食品等則在首頁上很難看到，即便是促銷、搶購、折扣信息也大多是與數(shù)碼相關(guān)的產(chǎn)品。京東商城在首頁的幾大主要板塊的標簽上采用的是相同的背景樣式和字體顏色，而在這些板塊之下的平行分類的視覺樣式也是一致的，并且具有一定的相關(guān)性，這樣方便了用戶的辨認和查找所需信息。相對的，淘寶商城同樣是把熱銷品牌和促銷活動放在網(wǎng)站的首要位置，也是采用flash幻燈片的形式向用戶展示商品的銷售信息，這種方式的展現(xiàn)不僅保證了頁面的美觀，并且相對于文字而言，精美的圖片不僅更加直觀形象，而且更能激發(fā)用戶的購買欲望，在一定程度上增加了用戶的轉(zhuǎn)化率。在每一層級的分類版塊里，商品信息的呈現(xiàn)方式是一致的，并且具有相關(guān)性的分類，在視覺表現(xiàn)方式上也是具有相連性的，這樣用戶能很容易的將不同的分類信息區(qū)分開來，不會視覺上導(dǎo)致混淆，并且給人一種整潔清晰的感覺，整個頁面顯得較有層次性，即使圖片很多的情況下也不會讓用戶感到雜亂和太過花哨，并且在視覺上的一致性也保證了頁面的整體風格，從而保證了網(wǎng)站頁面的整體的美觀。 網(wǎng)站交互體驗 用戶注冊對于一個電子商務(wù)類網(wǎng)站而言，注冊頁面的功能，是用戶取得網(wǎng)站會員資格的一個基本途徑，因此該頁面的設(shè)計應(yīng)在盡可能簡潔的情況下去實現(xiàn)注冊這個功能，從京東商城和淘寶商城的注冊頁面可以看出（圖11和圖12），該頁面只了包含一些必要的元素，如用戶名、密碼、郵箱、驗證碼。 圖11京東商城用戶注冊頁面圖12淘寶商城用戶注冊頁面采用簡潔的注冊頁面能很好的避免繁雜的頁面給用戶帶來的恐懼和厭惡感，對于一個新來的用戶而言，注冊電子商務(wù)網(wǎng)站會員的根本目的是為了更方便快速的進行購物，以及享受網(wǎng)站所提供的其他相關(guān)服務(wù)，因此注冊過程因盡量做到簡潔和方便，從而節(jié)省用戶在注冊上所耗費的時間和精力。并且能在當用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并覺得網(wǎng)站對自己有價值后，只需通過簡單的引導(dǎo)，便能讓用戶對自己的個人資料進行相應(yīng)的修改和完善，這樣既能提升用戶的注冊體驗，又為后續(xù)收集更多有更大價值的用戶信息做好了基本的準備。并且在注冊過程中對當前注冊所填選項的相關(guān)細則或者規(guī)矩進行了相應(yīng)的提示，提示信息清晰明確但并不喧賓奪主，其主要顏色為灰色，與標簽的顏色有著明顯但并不過于巨大的差別，在視覺上對用戶不會造成較大的干擾。如圖13所示，這是京東商城的注冊頁面，在用戶名輸入框下面，以淡灰色的文字對用戶在用戶名的填寫過程中，所應(yīng)注意的事項進行了言簡意賅的提示，并在輸入完畢后對用戶名進行一個重復(fù)性的檢查，如果用戶名有重復(fù)，則在輸入框下以紅色文字提醒用戶（圖14），這樣可以防止用戶在填完所有注冊所需信息后點擊提交后發(fā)生錯誤，從而導(dǎo)致用戶注冊失敗。圖13京東商城用戶名輸入框圖14京東商城用戶名重復(fù)提示 同樣在填寫登陸密碼時，京東商城會對用戶所輸入的密碼進行一個安全程度的檢查，并在輸入框下方給與提示，以方便用戶對自己密碼的強弱性有一個大概的了解（圖15）。圖15京東商城密碼強度檢測與京東商城不同的是淘寶商城在用戶輸入會員名時，如果該會員名和已有的會員名重復(fù)，頁面上不但會顯示會員名已被使用，并且會在輸入框下方給出一些系統(tǒng)推薦的用戶名，如圖16所示，這些用戶名是在用戶輸入的用戶名基礎(chǔ)上進行一些修改而自動生成的。圖16淘寶商城用戶名重復(fù)提示而在密碼的輸入上，淘寶商城除了會提醒用戶所使用的密碼的強度外，還不允許使用全為數(shù)字所組成的密碼，京東則沒有這方面的要求（圖17）。圖17淘寶商城密碼安全性檢測京東商城的注冊只有一步，當用戶提交成功后，便跳轉(zhuǎn)到如下頁面，點擊下面按鈕便會自動返回首頁（圖18）。圖18京東商城注冊成功頁面而淘寶則會跳轉(zhuǎn)到驗證賬戶信息的頁面，并提供了兩種驗證方式，分別為手機驗證和郵箱驗證，選擇郵箱驗證后，會通過短信將校驗碼發(fā)送到用戶手機，并在用戶輸入由短信接收到的校驗碼后，再發(fā)送激活郵件到用戶郵箱，并要求登錄郵箱進行賬戶的激活（圖19）。圖19淘寶商城賬號激活頁面激活成功后的頁面顯示如圖20，在此頁面上，顯示了用戶的淘寶賬戶名和用戶支付寶賬戶名，并且可查看支付方式。圖20淘寶商城注冊成功頁面根據(jù)以上可知，在注冊的過程上，京東商城更為簡潔，省略了短信校驗碼和郵箱\手機激活這兩大步驟，但是在注冊過程中，淘寶更為人性化，在用戶名重復(fù)問題上采用系統(tǒng)再用戶輸入的名字基礎(chǔ)上提示用戶哪些名字還未被注冊，這樣便省去了用戶在去想另外名字的麻煩，而且在密碼的要求上，淘寶更為嚴格，雖然這樣會比京東稍微麻煩，但是對于用戶賬號的安全則有很大的幫助，同樣，采用雙重驗證方式，也更增加了用戶賬號的安全性保證。根據(jù)知名市場研究公司Forrester Research對179個歐洲網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達97％的歐洲在線消費者都使用搜索引擎尋找需要的信息，并且他們把這種搜索習慣帶到了站內(nèi)搜索中。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多歐洲網(wǎng)站的站內(nèi)搜索引擎功能并不能滿足用戶的搜索需求，超過一半的被調(diào)查網(wǎng)站（56％）在站內(nèi)搜索功能和搜索界面上沒有達到Forrester擬訂的站內(nèi)搜索引擎標準。據(jù)研究表明，用戶網(wǎng)上購物經(jīng)歷越豐富，對站內(nèi)搜索結(jié)果要求越高，這就意味著，電子商務(wù)網(wǎng)站站內(nèi)搜索結(jié)果的質(zhì)量關(guān)系到網(wǎng)上銷售的效果，尤其對于有數(shù)年在線購買經(jīng)歷的網(wǎng)上購物老用戶更為重要。因此對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，站內(nèi)搜索的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）能幫助用戶快速獲取自己想要的產(chǎn)品資源，同時也對網(wǎng)站去理解用戶的意圖有所幫助；（2）在對站點的用戶體驗進行優(yōu)化的同時，也能根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容去收集用戶喜好；（3）能根據(jù)用戶的搜索結(jié)果對產(chǎn)品的冷熱程度進行一個大致的估計，從而使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；因此對于B2C商城而言，站內(nèi)搜索的要求相對較高，不僅要求搜索速度快，而且要求搜索結(jié)果要盡量保證準確。從京東商城的站內(nèi)搜索來看，當用戶在搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞后，會出現(xiàn)對搜索結(jié)果有提示的下拉框，這些下拉框內(nèi)的關(guān)鍵詞一般是一些熱門關(guān)鍵詞，用戶可根據(jù)搜索提示進行更廣的選擇，網(wǎng)站也可借此對用戶的消費進行一定程度的引導(dǎo)。當用戶點擊搜索之后，能夠很快的顯示出搜索結(jié)果，如圖21所示：圖21京東商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁面在這個頁面上為用戶提供了五種排序方式，分別是相關(guān)性、銷量、價格、好評度、上架時間，并且以圖片和文字相結(jié)合的方式顯示所搜索的商品，并提供購買、收藏、對比等基本購物功能，同時在具體商品下面會顯示評論數(shù)量。頁面左側(cè)是熱銷商品，但不僅僅是用戶所搜索的商品類別里的，也包含了其他類別的熱銷商品，因此顯示的是全站的熱銷商品。在頁面頂部顯示的是根據(jù)該關(guān)鍵詞所搜索的結(jié)果數(shù)量，同時也在左側(cè)導(dǎo)航欄上提供了分類篩選的功能，并顯示在各類別下符合該關(guān)鍵詞的商品數(shù)量，這樣方便了用戶對結(jié)果的進一步篩選，點擊其中某一條，便會顯示在該條下的所有符合條件的商品。并在頁面上顯示出更為詳細的類別，以及品牌和價格區(qū)間（圖22）。圖22京東商城搜索結(jié)果篩選頁面 而與京東商城相比，淘寶商城的站內(nèi)搜索則有較大的區(qū)別，淘寶只提供了兩種標簽對結(jié)果進行排序，用戶可根據(jù)商品或者店鋪查看商品，但在每一標簽下卻提供了更多的搜索功能如詳細的排序方式和更為豐富的篩選（圖23）。圖23淘寶商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁面如圖24所示，淘寶商城搜索結(jié)果的商品顯示方式和京東相似，也是圖片和文字相結(jié)合。但不同的是在具體商品下面有復(fù)選框和評論數(shù)量，當選中復(fù)選框時，用戶可對選中商品進行比較，從而選出自己滿意的商品，而在排序方式下面，則為用戶提供了更為豐富的篩選功能，用戶可通過所提供的這些功能對商品進行一個更為精確的選擇，這樣不僅節(jié)省了用戶的購物時間，同時也顯得更加的人性化。圖24淘寶商城搜索結(jié)果篩選頁面B2C網(wǎng)站的購物流程應(yīng)簡單方便，當用戶從注冊到購買、下單、付款，這中間的流程越簡單越好，以用戶的操作能夠得到最大簡化的同時又保證了網(wǎng)站功能的全面和完整性為最終目的。如果網(wǎng)站的功能非常復(fù)雜，使得用戶在購買一個商品的時候，中間的操作流程比較麻煩的話，用戶有很大的可能性會由于太過繁瑣而放棄購物。以消費者在京東商城的一次購物過程為例，當用戶點擊加入購物車后跳轉(zhuǎn)