【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 但是點(diǎn)擊 “所有商品分類”鏈接時(shí)依舊是在新窗口中打開(kāi)頁(yè)面，在這點(diǎn)上京東的分類導(dǎo)航設(shè)計(jì)在用戶使用體驗(yàn)上要優(yōu)于淘寶商城，用戶無(wú)需進(jìn)行多次的重復(fù)和頻繁的窗口切換便能跳轉(zhuǎn)到自己需要的信息所在頁(yè)面上，而淘寶商城則需要較為繁瑣的點(diǎn)擊才能讓用戶達(dá)到操作的目的。圖9淘寶商城分類導(dǎo)航路徑指引三、網(wǎng)站地圖網(wǎng)站地圖（SiteMap）能將網(wǎng)站內(nèi)深層次的鏈接關(guān)系以一個(gè)扁平的頁(yè)面呈現(xiàn)出來(lái)，能讓用戶對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行快速了解和初步認(rèn)識(shí)，使得用戶對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)區(qū)域劃分的具體位置有個(gè)大概了解。網(wǎng)站地圖結(jié)構(gòu)的合理，不僅是對(duì)搜索引擎的友好表現(xiàn)，同時(shí)也能讓用戶對(duì)整個(gè)網(wǎng)站有個(gè)初步的印象。京東商城沒(méi)有設(shè)置網(wǎng)站地圖，淘寶商城的網(wǎng)站地圖分為五個(gè)部分，分別是我是買家、我是賣家、淘寶社區(qū)、賬號(hào)管理以及開(kāi)放平臺(tái)。在每一個(gè)部分里面列出了與該分類相關(guān)的網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)功能，并且以板塊分類的方式展現(xiàn)，每個(gè)功能前配以圖片和文字說(shuō)明，顯得更為直觀形象，讓用戶能夠很快的找到自己所需的功能。四、瀏覽器兼容性網(wǎng)站的瀏覽器兼容性問(wèn)題，是指因?yàn)椴煌臑g覽器對(duì)同一段代碼有不同的解析，造成頁(yè)面顯示效果不統(tǒng)一的情況。由于用戶所用的瀏覽器不盡相同，因此對(duì)于B2C網(wǎng)站而言，應(yīng)盡可能的保證用戶即使使用不同的瀏覽器也能看到同樣的頁(yè)面顯示效果，從而優(yōu)化用戶客戶端方面的體驗(yàn)，無(wú)論是京東商城還是淘寶商城對(duì)四大主流瀏覽器“ Safari、Chrome、IE、FireFox的兼容性都很好，頁(yè)面顯示和網(wǎng)站功能都能正常顯示和使用。 網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)與界面布局具有緊密的聯(lián)系，用戶的瀏覽習(xí)慣和網(wǎng)站的信息規(guī)劃是網(wǎng)站界面布局的依據(jù)，合理的網(wǎng)站布局能夠?qū)?nèi)容有序的呈現(xiàn)給用戶，將網(wǎng)站的重要信息放置于頁(yè)面的重要位置使之能夠得到重點(diǎn)體現(xiàn)。京東商城的網(wǎng)站首頁(yè)如圖10所示：其第一屏中的重要位置放置的是搶購(gòu)的商品信息，以幻燈片形式呈現(xiàn)的是一些折扣商品，而廣告則放置在頁(yè)面的兩側(cè)。在搶購(gòu)專區(qū)下面是新品信息和特價(jià)專區(qū)，依次形成具有層次感得網(wǎng)站頁(yè)面架構(gòu)。 對(duì)于前來(lái)購(gòu)物的用戶，其所關(guān)心的內(nèi)容一般都是特價(jià)、折扣和新上市的商品，因此京東商城將這三個(gè)方面的內(nèi)容依次放置在首頁(yè)的不同位置，這樣對(duì)于用戶而言，自己所關(guān)心的信息能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得，而不必再去搜索和查找。圖10京東商城網(wǎng)站首頁(yè)京東商城主要是3C產(chǎn)品的銷售，因此在網(wǎng)站的顯眼位置所放置的商品幾乎都是數(shù)碼產(chǎn)品，而相對(duì)的，服飾、化妝品、食品等則在首頁(yè)上很難看到，即便是促銷、搶購(gòu)、折扣信息也大多是與數(shù)碼相關(guān)的產(chǎn)品。京東商城在首頁(yè)的幾大主要板塊的標(biāo)簽上采用的是相同的背景樣式和字體顏色，而在這些板塊之下的平行分類的視覺(jué)樣式也是一致的，并且具有一定的相關(guān)性，這樣方便了用戶的辨認(rèn)和查找所需信息。相對(duì)的，淘寶商城同樣是把熱銷品牌和促銷活動(dòng)放在網(wǎng)站的首要位置，也是采用flash幻燈片的形式向用戶展示商品的銷售信息，這種方式的展現(xiàn)不僅保證了頁(yè)面的美觀，并且相對(duì)于文字而言，精美的圖片不僅更加直觀形象，而且更能激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望，在一定程度上增加了用戶的轉(zhuǎn)化率。在每一層級(jí)的分類版塊里，商品信息的呈現(xiàn)方式是一致的，并且具有相關(guān)性的分類，在視覺(jué)表現(xiàn)方式上也是具有相連性的，這樣用戶能很容易的將不同的分類信息區(qū)分開(kāi)來(lái)，不會(huì)視覺(jué)上導(dǎo)致混淆，并且給人一種整潔清晰的感覺(jué)，整個(gè)頁(yè)面顯得較有層次性，即使圖片很多的情況下也不會(huì)讓用戶感到雜亂和太過(guò)花哨，并且在視覺(jué)上的一致性也保證了頁(yè)面的整體風(fēng)格，從而保證了網(wǎng)站頁(yè)面的整體的美觀。 網(wǎng)站交互體驗(yàn) 用戶注冊(cè)對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)類網(wǎng)站而言，注冊(cè)頁(yè)面的功能，是用戶取得網(wǎng)站會(huì)員資格的一個(gè)基本途徑，因此該頁(yè)面的設(shè)計(jì)應(yīng)在盡可能簡(jiǎn)潔的情況下去實(shí)現(xiàn)注冊(cè)這個(gè)功能，從京東商城和淘寶商城的注冊(cè)頁(yè)面可以看出（圖11和圖12），該頁(yè)面只了包含一些必要的元素，如用戶名、密碼、郵箱、驗(yàn)證碼。 圖11京東商城用戶注冊(cè)頁(yè)面圖12淘寶商城用戶注冊(cè)頁(yè)面采用簡(jiǎn)潔的注冊(cè)頁(yè)面能很好的避免繁雜的頁(yè)面給用戶帶來(lái)的恐懼和厭惡感，對(duì)于一個(gè)新來(lái)的用戶而言，注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)員的根本目的是為了更方便快速的進(jìn)行購(gòu)物，以及享受網(wǎng)站所提供的其他相關(guān)服務(wù)，因此注冊(cè)過(guò)程因盡量做到簡(jiǎn)潔和方便，從而節(jié)省用戶在注冊(cè)上所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。并且能在當(dāng)用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并覺(jué)得網(wǎng)站對(duì)自己有價(jià)值后，只需通過(guò)簡(jiǎn)單的引導(dǎo)，便能讓用戶對(duì)自己的個(gè)人資料進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善，這樣既能提升用戶的注冊(cè)體驗(yàn)，又為后續(xù)收集更多有更大價(jià)值的用戶信息做好了基本的準(zhǔn)備。并且在注冊(cè)過(guò)程中對(duì)當(dāng)前注冊(cè)所填選項(xiàng)的相關(guān)細(xì)則或者規(guī)矩進(jìn)行了相應(yīng)的提示，提示信息清晰明確但并不喧賓奪主，其主要顏色為灰色，與標(biāo)簽的顏色有著明顯但并不過(guò)于巨大的差別，在視覺(jué)上對(duì)用戶不會(huì)造成較大的干擾。如圖13所示，這是京東商城的注冊(cè)頁(yè)面，在用戶名輸入框下面，以淡灰色的文字對(duì)用戶在用戶名的填寫過(guò)程中，所應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行了言簡(jiǎn)意賅的提示，并在輸入完畢后對(duì)用戶名進(jìn)行一個(gè)重復(fù)性的檢查，如果用戶名有重復(fù)，則在輸入框下以紅色文字提醒用戶（圖14），這樣可以防止用戶在填完所有注冊(cè)所需信息后點(diǎn)擊提交后發(fā)生錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致用戶注冊(cè)失敗。圖13京東商城用戶名輸入框圖14京東商城用戶名重復(fù)提示 同樣在填寫登陸密碼時(shí)，京東商城會(huì)對(duì)用戶所輸入的密碼進(jìn)行一個(gè)安全程度的檢查，并在輸入框下方給與提示，以方便用戶對(duì)自己密碼的強(qiáng)弱性有一個(gè)大概的了解（圖15）。圖15京東商城密碼強(qiáng)度檢測(cè)與京東商城不同的是淘寶商城在用戶輸入會(huì)員名時(shí)，如果該會(huì)員名和已有的會(huì)員名重復(fù)，頁(yè)面上不但會(huì)顯示會(huì)員名已被使用，并且會(huì)在輸入框下方給出一些系統(tǒng)推薦的用戶名，如圖16所示，這些用戶名是在用戶輸入的用戶名基礎(chǔ)上進(jìn)行一些修改而自動(dòng)生成的。圖16淘寶商城用戶名重復(fù)提示而在密碼的輸入上，淘寶商城除了會(huì)提醒用戶所使用的密碼的強(qiáng)度外，還不允許使用全為數(shù)字所組成的密碼，京東則沒(méi)有這方面的要求（圖17）。圖17淘寶商城密碼安全性檢測(cè)京東商城的注冊(cè)只有一步，當(dāng)用戶提交成功后，便跳轉(zhuǎn)到如下頁(yè)面，點(diǎn)擊下面按鈕便會(huì)自動(dòng)返回首頁(yè)（圖18）。圖18京東商城注冊(cè)成功頁(yè)面而淘寶則會(huì)跳轉(zhuǎn)到驗(yàn)證賬戶信息的頁(yè)面，并提供了兩種驗(yàn)證方式，分別為手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證，選擇郵箱驗(yàn)證后，會(huì)通過(guò)短信將校驗(yàn)碼發(fā)送到用戶手機(jī)，并在用戶輸入由短信接收到的校驗(yàn)碼后，再發(fā)送激活郵件到用戶郵箱，并要求登錄郵箱進(jìn)行賬戶的激活（圖19）。圖19淘寶商城賬號(hào)激活頁(yè)面激活成功后的頁(yè)面顯示如圖20，在此頁(yè)面上，顯示了用戶的淘寶賬戶名和用戶支付寶賬戶名，并且可查看支付方式。圖20淘寶商城注冊(cè)成功頁(yè)面根據(jù)以上可知，在注冊(cè)的過(guò)程上，京東商城更為簡(jiǎn)潔，省略了短信校驗(yàn)碼和郵箱\手機(jī)激活這兩大步驟，但是在注冊(cè)過(guò)程中，淘寶更為人性化，在用戶名重復(fù)問(wèn)題上采用系統(tǒng)再用戶輸入的名字基礎(chǔ)上提示用戶哪些名字還未被注冊(cè)，這樣便省去了用戶在去想另外名字的麻煩，而且在密碼的要求上，淘寶更為嚴(yán)格，雖然這樣會(huì)比京東稍微麻煩，但是對(duì)于用戶賬號(hào)的安全則有很大的幫助，同樣，采用雙重驗(yàn)證方式，也更增加了用戶賬號(hào)的安全性保證。根據(jù)知名市場(chǎng)研究公司Forrester Research對(duì)179個(gè)歐洲網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)97％的歐洲在線消費(fèi)者都使用搜索引擎尋找需要的信息，并且他們把這種搜索習(xí)慣帶到了站內(nèi)搜索中。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多歐洲網(wǎng)站的站內(nèi)搜索引擎功能并不能滿足用戶的搜索需求，超過(guò)一半的被調(diào)查網(wǎng)站（56％）在站內(nèi)搜索功能和搜索界面上沒(méi)有達(dá)到Forrester擬訂的站內(nèi)搜索引擎標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)研究表明，用戶網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷越豐富，對(duì)站內(nèi)搜索結(jié)果要求越高，這就意味著，電子商務(wù)網(wǎng)站站內(nèi)搜索結(jié)果的質(zhì)量關(guān)系到網(wǎng)上銷售的效果，尤其對(duì)于有數(shù)年在線購(gòu)買經(jīng)歷的網(wǎng)上購(gòu)物老用戶更為重要。因此對(duì)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，站內(nèi)搜索的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）能幫助用戶快速獲取自己想要的產(chǎn)品資源，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)站去理解用戶的意圖有所幫助；（2）在對(duì)站點(diǎn)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，也能根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容去收集用戶喜好；（3）能根據(jù)用戶的搜索結(jié)果對(duì)產(chǎn)品的冷熱程度進(jìn)行一個(gè)大致的估計(jì)，從而使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；因此對(duì)于B2C商城而言，站內(nèi)搜索的要求相對(duì)較高，不僅要求搜索速度快，而且要求搜索結(jié)果要盡量保證準(zhǔn)確。從京東商城的站內(nèi)搜索來(lái)看，當(dāng)用戶在搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞后，會(huì)出現(xiàn)對(duì)搜索結(jié)果有提示的下拉框，這些下拉框內(nèi)的關(guān)鍵詞一般是一些熱門關(guān)鍵詞，用戶可根據(jù)搜索提示進(jìn)行更廣的選擇，網(wǎng)站也可借此對(duì)用戶的消費(fèi)進(jìn)行一定程度的引導(dǎo)。當(dāng)用戶點(diǎn)擊搜索之后，能夠很快的顯示出搜索結(jié)果，如圖21所示：圖21京東商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁(yè)面在這個(gè)頁(yè)面上為用戶提供了五種排序方式，分別是相關(guān)性、銷量、價(jià)格、好評(píng)度、上架時(shí)間，并且以圖片和文字相結(jié)合的方式顯示所搜索的商品，并提供購(gòu)買、收藏、對(duì)比等基本購(gòu)物功能，同時(shí)在具體商品下面會(huì)顯示評(píng)論數(shù)量。頁(yè)面左側(cè)是熱銷商品，但不僅僅是用戶所搜索的商品類別里的，也包含了其他類別的熱銷商品，因此顯示的是全站的熱銷商品。在頁(yè)面頂部顯示的是根據(jù)該關(guān)鍵詞所搜索的結(jié)果數(shù)量，同時(shí)也在左側(cè)導(dǎo)航欄上提供了分類篩選的功能，并顯示在各類別下符合該關(guān)鍵詞的商品數(shù)量，這樣方便了用戶對(duì)結(jié)果的進(jìn)一步篩選，點(diǎn)擊其中某一條，便會(huì)顯示在該條下的所有符合條件的商品。并在頁(yè)面上顯示出更為詳細(xì)的類別，以及品牌和價(jià)格區(qū)間（圖22）。圖22京東商城搜索結(jié)果篩選頁(yè)面 而與京東商城相比，淘寶商城的站內(nèi)搜索則有較大的區(qū)別，淘寶只提供了兩種標(biāo)簽對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序，用戶可根據(jù)商品或者店鋪查看商品，但在每一標(biāo)簽下卻提供了更多的搜索功能如詳細(xì)的排序方式和更為豐富的篩選（圖23）。圖23淘寶商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁(yè)面如圖24所示，淘寶商城搜索結(jié)果的商品顯示方式和京東相似，也是圖片和文字相結(jié)合。但不同的是在具體商品下面有復(fù)選框和評(píng)論數(shù)量，當(dāng)選中復(fù)選框時(shí)，用戶可對(duì)選中商品進(jìn)行比較，從而選出自己滿意的商品，而在排序方式下面，則為用戶提供了更為豐富的篩選功能，用戶可通過(guò)所提供的這些功能對(duì)商品進(jìn)行一個(gè)更為精確的選擇，這樣不僅節(jié)省了用戶的購(gòu)物時(shí)間，同時(shí)也顯得更加的人性化。圖24淘寶商城搜索結(jié)果篩選頁(yè)面B2C網(wǎng)站的購(gòu)物流程應(yīng)簡(jiǎn)單方便，當(dāng)用戶從注冊(cè)到購(gòu)買、下單、付款，這中間的流程越簡(jiǎn)單越好，以用戶的操作能夠得到最大簡(jiǎn)化的同時(shí)又保證了網(wǎng)站功能的全面和完整性為最終目的。如果網(wǎng)站的功能非常復(fù)雜，使得用戶在購(gòu)買一個(gè)商品的時(shí)候，中間的操作流程比較麻煩的話，用戶有很大的可能性會(huì)由于太過(guò)繁瑣而放棄購(gòu)物。以消費(fèi)者在京東商城的一次購(gòu)物過(guò)程為例，當(dāng)用戶點(diǎn)擊加入購(gòu)物車后跳轉(zhuǎn)