【正文】 在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感謝。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明本人完全了解濱州學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。 對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。論文密級(jí)：□公開(kāi) □保密（___年__月至__年__月）(保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議)作者簽名：_______ 導(dǎo)師簽名：______________年_____月_____日 _______年_____月_____日獨(dú) 創(chuàng) 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。除非另有科研合同和其他法律文書(shū)的制約，本論文的科研成果屬于成都信息工程學(xué)院。（4）學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱。（2）學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印或其他復(fù)制方式保存學(xué)位論文。[6][J].電腦知識(shí)與技術(shù),2010,(30):25[7]:用戶體驗(yàn)決定你的成敗[J].電子商務(wù)世界,2008(11):13[8][9][10][OL]. 新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)[11]董建明，傅利民，Salvendy G. 人機(jī)交互:以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估[M]. 清華大學(xué)出版社,2003[12]張海聽(tīng),郭丹,劉正捷,[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2007(3)致謝本文是在徐會(huì)敏老師的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下完成的，他淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)使我受益匪淺，對(duì)順利完成本課題起到了極大的作用。參考文獻(xiàn)[1]朱征宇，陳燁，[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào),2010,(8):3841[2][D].杭州: 浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院[碩士論文],2008。 物流配送在二三線城市如果能夠自建物流的盡量采取自建物流的形式，這樣能夠避免因?yàn)榈谌轿锪鞴镜脑驅(qū)е挛锪鞯姆?wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，使得商品無(wú)法及時(shí)、完整的送達(dá)用戶，從而使得物流環(huán)節(jié)中用戶的體驗(yàn)下降，甚至影響整個(gè)的線下用戶體驗(yàn)。在搜索結(jié)果頁(yè)面應(yīng)提供給用戶對(duì)所列出的商品進(jìn)行對(duì)比的方式，比如在每件商品前增加復(fù)選框，當(dāng)用戶選中該商品時(shí)，出現(xiàn)對(duì)比提示，用戶點(diǎn)擊該提示便能跳轉(zhuǎn)到商品的對(duì)比頁(yè)面。注冊(cè)結(jié)束之后，應(yīng)對(duì)用戶提供的資料如郵箱進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)證，驗(yàn)證方式可以使用郵箱或者免費(fèi)短信的方式進(jìn)行。 用戶注冊(cè)在用戶輸入注冊(cè)用戶名時(shí)除了檢測(cè)名字是否重復(fù)外，對(duì)于重復(fù)的名字系統(tǒng)自動(dòng)推薦出一些與之相關(guān)的可用名字，而不僅僅是提示用戶名已被使用。 網(wǎng)站地圖 增加網(wǎng)站地圖，按照網(wǎng)站所提供的功能劃分，包含商品分類(lèi)頁(yè)面、用戶注冊(cè)頁(yè)面、購(gòu)物頁(yè)面、用戶賬號(hào)管理頁(yè)面、網(wǎng)站社區(qū)頁(yè)面以及網(wǎng)站的幫助頁(yè)面。 頁(yè)面整體布局熱門(mén)商品和促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品排在最前面，而后面的商品則根據(jù)其類(lèi)別來(lái)進(jìn)行排列，每個(gè)大區(qū)是一個(gè)類(lèi)別，下面的商品依據(jù)該商品的熱門(mén)程度進(jìn)行排列，并且每個(gè)類(lèi)別之間以鮮明的顏色進(jìn)行區(qū)分。 物流模式京東商城物流的主要模式是省會(huì)城市自營(yíng)，二三線城市外包，因此在如北京、上海、深圳等一線城市，商品從廠商生產(chǎn)基地到京東庫(kù)房，再到配送站，最后送達(dá)客戶，只經(jīng)過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)，而且沒(méi)有店面，成本降低，用戶也得到了較好的服務(wù)，商品的送達(dá)也較為快速，但是在二、三線城市以及一些較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，由于物流由于其利潤(rùn)不足以維持物流中心的運(yùn)營(yíng)，因此是以外包形式解決的，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送，由于快遞公司的不同，其服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，因此用戶并不是總能得到最好的服務(wù)，用戶的體驗(yàn)也無(wú)法得到最大的滿足。并且在這樣的搜索結(jié)果頁(yè)面中，用戶無(wú)法直接對(duì)其所列出的商品進(jìn)行價(jià)格、品牌、樣式、店鋪之間的對(duì)比，而只能看到該商品的評(píng)論數(shù)，以及該商品的一個(gè)簡(jiǎn)單的描述和商品價(jià)格。在注冊(cè)成功后，京東商城并不會(huì)對(duì)用戶所填寫(xiě)的郵箱進(jìn)行激活驗(yàn)證，也沒(méi)有采取其他如短信等驗(yàn)證形式，也就是說(shuō)隨便輸入一個(gè)郵箱也能注冊(cè)成功，雖然這樣能讓注冊(cè)過(guò)程簡(jiǎn)便快捷，但卻犧牲了一定的安全保障。在密碼填寫(xiě)過(guò)程中，京東商城只是提示用戶密碼的強(qiáng)弱程度，而不會(huì)禁止用戶使用一些弱密碼，如純數(shù)字、純字母或者簡(jiǎn)單的數(shù)字字母組合。 網(wǎng)站地圖京東商城并沒(méi)有設(shè)置網(wǎng)站地圖，也無(wú)類(lèi)似的導(dǎo)航頁(yè)面，這樣用戶一旦在頁(yè)面的瀏覽過(guò)程中迷失方向的話，只有通過(guò)頂部的路徑指示去明白自己當(dāng)前所處的位置，也不利于用戶快速找到自己所想查看的內(nèi)容所在頁(yè)面。 頁(yè)面導(dǎo)航設(shè)計(jì)從位于頁(yè)面頂部的導(dǎo)航上看（圖35），各個(gè)部分的描述并不非常直觀，一些欄目并不能讓用戶馬上明白該欄目的內(nèi)容，需要用戶點(diǎn)擊進(jìn)入后才能明白這個(gè)導(dǎo)航欄目下的具體內(nèi)容，并且有些欄目并不是與購(gòu)物相關(guān)的，其中的全部分類(lèi)欄目和左側(cè)導(dǎo)航欄的所有商品分類(lèi)有所重疊。在特價(jià)促銷(xiāo)區(qū)內(nèi)所分的特價(jià)促銷(xiāo)一和特價(jià)促銷(xiāo)二這兩個(gè)分區(qū)內(nèi)，其所陳列的商品無(wú)論在種類(lèi)、價(jià)格還是品牌上并無(wú)明顯的區(qū)別，這樣不利于用戶在購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行比較和選擇。4 存在的問(wèn)題及建議 存在的問(wèn)題 頁(yè)面打開(kāi)速度從頁(yè)面打開(kāi)速度上看，京東商城由于是把頁(yè)面框架、文字、圖片一起加載完成，因此其加載速度給用戶的感覺(jué)較慢，在用戶的網(wǎng)絡(luò)條件較差的情況下，頁(yè)面往往是上半部分顯示完成，而后半部分還沒(méi)顯示，或者頁(yè)面的框架和文字顯示完成后，圖片仍在加載中。淘寶商城的售后服務(wù)：與京東不同，是由各個(gè)商家自行負(fù)責(zé)，淘寶并不對(duì)商品的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，因此用戶必須自己去找商家。京東商城的售后服務(wù)時(shí)間是每周工作日時(shí)間內(nèi)，而法定節(jié)假日、停電等無(wú)法正常處理情況則除外。 售后服務(wù)京東商城售后服務(wù)：從收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障起，京東售后服務(wù)部會(huì)在100分鐘內(nèi)處理完用戶所遇到的一切售后問(wèn)題。他說(shuō)，最終目的是，物流就像自來(lái)水一樣，消費(fèi)者與品牌廠商可以隨時(shí)采購(gòu)。淘寶的方式是提供一個(gè)平臺(tái)，讓第三方物流公司、專(zhuān)業(yè)物流公司，甚至品牌公司的物流都加入進(jìn)來(lái)，解決淘寶現(xiàn)有第三方物流公司服務(wù)能力不足的問(wèn)題。而淘寶商城可供選擇的物流合作伙伴主要是淘寶的第三方物流。京東的自主物流服務(wù)僅限于武漢、成都、重慶、上海等省會(huì)城市和直轄市，但因其業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到二級(jí)或三級(jí)城市，原有的物流體系無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求，所以也采取了與一些第三方物流公司進(jìn)行合作。很多物流公司建設(shè)有流程系統(tǒng)，物品的配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上清晰可查，很容易給客戶留下專(zhuān)業(yè)、高效、快速的印象。對(duì)于自建物流的公司還要對(duì)配送禮儀、配送上門(mén)服務(wù)的細(xì)則進(jìn)行策劃和安排。配送工作整合建設(shè)直接影響消費(fèi)者的心理感受，從而對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，也一直是B2C網(wǎng)站的重要建設(shè)環(huán)節(jié)之一。 線下用戶體驗(yàn)快捷、高效果的商品配送服務(wù)，能讓消費(fèi)者對(duì)B2C企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，對(duì)于企業(yè)滿意度和美譽(yù)度的建設(shè)意義重大。不過(guò)對(duì)于用戶而言，在線人工客服顯得更為方便，畢竟可以直接在網(wǎng)頁(yè)上詢問(wèn)，而且也能通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢（圖3334）。京東商城和淘寶商城都具有在線幫助功能，用戶可在網(wǎng)站的在線幫助頁(yè)面下找到一些常見(jiàn)問(wèn)題的答案和解決方法，同時(shí)幫助中心也起到一個(gè)對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程的用戶的指引作用（圖32）。圖31淘寶商城確認(rèn)收貨地址頁(yè)面由此可見(jiàn)，無(wú)論是京東商城還是淘寶商城，其購(gòu)物流程都很簡(jiǎn)潔高效，整個(gè)流程下來(lái)，并沒(méi)有過(guò)于繁瑣的地方，也沒(méi)有遺漏的地方，在保證了效率的同時(shí)也提升了用戶的體驗(yàn)，并且在涉及到用戶的個(gè)人信息上，兩個(gè)網(wǎng)站都將其所需信息降到了最低程度，這樣一來(lái)，在一定程度上減輕了用戶對(duì)于自己個(gè)人信息泄露的擔(dān)憂。然后下方是一些系統(tǒng)自動(dòng)為你顯示的相關(guān)商品，以及最近的商品瀏覽記錄，結(jié)算按鈕顯示為橙色，并且占據(jù)了較為顯眼的位置，對(duì)用戶起到了一個(gè)很好的引導(dǎo)作用。圖29淘寶商城商品添加成功提示點(diǎn)擊結(jié)算按鈕后，會(huì)轉(zhuǎn)到購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，如圖30所示，與京東商城相似，在頁(yè)面頂部顯示了完成整個(gè)購(gòu)物需要進(jìn)行哪些步驟，以及目前用戶所處的位置。圖27京東商城結(jié)算頁(yè)面再以用戶在淘寶商城的一次購(gòu)物體驗(yàn)為例，當(dāng)然后添加到購(gòu)物車(chē)，與京東不同的是，出現(xiàn)了一個(gè)提示框，如圖28所示，用戶可以在此處選擇商品的詳細(xì)信息，如尺寸、顏色、數(shù)量等。清空購(gòu)物車(chē)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了較多商品的用戶來(lái)說(shuō)很是實(shí)用，而湊單商品則是能讓用戶在同一訂單內(nèi)買(mǎi)到不是同一類(lèi)型（不同類(lèi)）的商品。圖26京東商城“我的購(gòu)物車(chē)”頁(yè)面“繼續(xù)購(gòu)物”和“去結(jié)算”這兩個(gè)按鈕占據(jù)了較大的位置，非常顯眼，對(duì)于用戶有著很明顯的引導(dǎo)作用，能讓用戶快速的作出相應(yīng)的選擇。圖25京東商城商品加入購(gòu)物車(chē)提示點(diǎn)擊結(jié)算之后出現(xiàn)的頁(yè)面如圖26所示，該頁(yè)面頂部對(duì)用戶的整個(gè)購(gòu)物流程目前所處的位置有個(gè)明確的提示，通過(guò)該提示，用戶對(duì)于整個(gè)流程結(jié)束還需要多少步驟有個(gè)大致的了解，雖然實(shí)際的購(gòu)物流程比這復(fù)雜。如果網(wǎng)站的功能非常復(fù)雜，使得用戶在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)商品的時(shí)候，中間的操作流程比較麻煩的話，用戶有很大的可能性會(huì)由于太過(guò)繁瑣而放棄購(gòu)物。但不同的是在具體商品下面有復(fù)選框和評(píng)論數(shù)量，當(dāng)選中復(fù)選框時(shí)，用戶可對(duì)選中商品進(jìn)行比較，從而選出自己滿意的商品，而在排序方式下面，則為用戶提供了更為豐富的篩選功能，用戶可通過(guò)所提供的這些功能對(duì)商品進(jìn)行一個(gè)更為精確的選擇，這樣不僅節(jié)省了用戶的購(gòu)物時(shí)間，同時(shí)也顯得更加的人性化。圖22京東商城搜索