【正文】 分類號： U D C：D10621412(2011) 34300密 級：公 開 編 號：2007211005成都信息工程學院學位論文京東商城用戶體驗分析報告畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權說明本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權　　 　 　大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日京東商城用戶體驗分析報告摘 要隨著電子商務的發(fā)展，B2C網(wǎng)站用戶體驗的重要性日益增加。本文以京東商城為例，對比淘寶商城，分別從網(wǎng)站界面——頁面打開速度、網(wǎng)站的導航設計、網(wǎng)站內(nèi)容的布局和分布，以及網(wǎng)站的用戶交互性體驗——購物流程、用戶注冊、站內(nèi)搜索和站內(nèi)搜索，網(wǎng)站的線下服務——物流體驗和售后服務這三大部分對京東商城的用戶體驗，并通過與淘寶商城間的對比進行分析，從而找出京東商城在這三個方面所存在的問題和不足，并針對這些問題找出相應的解決方法及對策，以達到優(yōu)化和增強網(wǎng)站整體的用戶體驗的目的。通過以上分析，可以得出京東商城在站內(nèi)搜索方面其搜索結果不夠準確，導致用戶較難在其中找到自己所需的信息，另外在用戶注冊過程中的人性化不足，使得用戶在注冊過程中所需耗費的時間較長，從而影響用戶的注冊體驗，而在線下的物流過程中，由于京東商城的物流模式，對這一過程中的用戶體驗也有較為不利的影響。關鍵詞：網(wǎng)站用戶體驗；電子商務；京東商城；淘寶商城User Experience Analysis Report Of Jingdong EstoreAbstractWith the development of electronic merce and the importance of user experience increasing, the paper, from the web page(web open speed, searching in the web, navigation design) and the interactive experience of consumers(Shopping process, user registration, Search) and offline service (Logistics experience and aftersales service) ,analyzes the user experience of Jingdong Estore pared with Taobao Estore. Then through this three aspect, the paper find the problems and give the solution, to optimize and enhance the overall site user experience purposes.Through in the paper analysis, we can draw Jingdong its search results is not accurate enough, resulting in which the user is more difficult to find the information they need. And lacking of Humanity in the user registration process make the user registration process longer timeconsuming. Thus affecting the registration of the user experience, and offline logistics process, due to the logistics of Jingdong Mall, on the user experience of this process have a more negative the humanistic experience of these processes is an important way to strengthen consumers39。 experience in this process. Key words: consumers39。 experience of network。 electronic merce。 Jingdong Estore。 Taobao Estore目 錄論文總頁數(shù)：35頁1 引言 12 用戶體驗的概念 13 京東商城和淘寶商城的用戶體驗比較 2 2 2 網(wǎng)站導航設計 5 網(wǎng)站內(nèi)容 10 網(wǎng)站交互體驗 11 11 15 17 22 線下用戶體驗 23 23 售后服務 244 存在的問題及建議 25 存在的問題 25 頁面打開速度 25 頁面整體布局 25 頁面導航設計 26 網(wǎng)站地圖 26 用戶注冊過程 27 站內(nèi)搜索 27 物流模式 27 解決方案 28 頁面打開速度 28 頁面整體布局 28 頁面導航設計 28 網(wǎng)站地圖 28 用戶注冊 28 站內(nèi)搜索 29 物流配送 29參考文獻 29致謝 30聲明 31351 引言隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的普及，網(wǎng)絡購物開始逐漸走進人們的視線，而購物網(wǎng)站也開始由C2C向B2C轉(zhuǎn)變，B2C網(wǎng)站即企業(yè)對客戶間電子商務的活動平臺，這類網(wǎng)站依托于企業(yè)，有完備的支付體系，誠信安全體系以及物流配備。 網(wǎng)站是一種信息產(chǎn)品，一種信息產(chǎn)品必須以用戶為中心才是優(yōu)秀的信息產(chǎn)品，對于B2C網(wǎng)站而言更是如此，用戶的體驗直接與用戶轉(zhuǎn)換率相關，良好的用戶體驗能帶來更高的交易達成率，也是決定網(wǎng)站能否成功的關鍵因素之一。 雖然，良好的用戶體驗并不意味著B2C網(wǎng)站的成功，但是，不好的用戶體驗肯定會對用戶在網(wǎng)站的購物經(jīng)歷造成阻礙，從而對網(wǎng)站本身帶來極為不利的負面影響，因此對網(wǎng)站的用戶體驗進行分析并優(yōu)化，是很有必要的。 本文通過對淘寶商城和京東商城這兩個B2C網(wǎng)站，從網(wǎng)站界面設計，用戶的購物體驗、支付、物流流程等方面對網(wǎng)站的用戶體驗進行比較和分析，從而提出改良網(wǎng)站用戶體驗的方法和結論。2 用戶體驗的概念用戶體驗是指人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應，隨著網(wǎng)絡的普及，人們對網(wǎng)站界面的要求不再僅僅是外觀的美化程度和信息的簡單堆積，具有良好的人機交互性的網(wǎng)站逐漸成為網(wǎng)站設計的主流。B2C購物網(wǎng)站作為一個網(wǎng)上交易平臺，其信息的呈現(xiàn)方式直接關系到用戶能否迅速的找到自己所需要的商品信息，能否方便的對自己所搜索到得商品信息進行對比，而網(wǎng)站的交互性則直接影響到用戶的購物體驗，方便而簡捷的購物過程對初級用戶來說是極為必要的，它直接關系到交易的達成。網(wǎng)站用戶體驗直接表現(xiàn)為網(wǎng)站的易用性，網(wǎng)站易用性是網(wǎng)站的一種品質(zhì)屬性，其思想核心是以用戶為中心的網(wǎng)絡營銷思想的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)在網(wǎng)站導航、內(nèi)容、功能、服務以及可信性等網(wǎng)站建設方面。一個網(wǎng)站其生存和運營的成功必然是以具有良好的用戶體驗為前提的。網(wǎng)站的易用性主要表現(xiàn)在易懂易學、高效、易記、出錯率、滿易度這五個方面，但這些方面都基于網(wǎng)站對用戶的實用性，即用戶能否在網(wǎng)站上尋找到自己所需的信息和功能，從而達到自己的訪問目的，如果一個網(wǎng)站無法滿足用戶的訪問需求，那么這個網(wǎng)站的功能再完善、服務再好，對用戶而言也沒有什么價值，同樣也談不上什么易用性了。因此網(wǎng)站的外觀設計應以用戶為中心，使得網(wǎng)站內(nèi)容的呈現(xiàn)方式更符合用戶的習慣，并且利于對用戶行為進行引導，使之能服務于網(wǎng)站的運營目標，從而使得網(wǎng)站對用戶而言是有用的，用戶在網(wǎng)站上能夠方面快捷的實現(xiàn)自己的訪問目的，而不是將時間浪費在查找內(nèi)容和點擊頁面鏈接上。 網(wǎng)站用戶體驗應從以下幾個方面進行分析： 感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。　　交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用、可用性?！　∏楦畜w驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。　　瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性?！　⌒湃误w驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。3 京東商城和淘寶商城的用戶體驗比較 對于一個網(wǎng)站而言最基本的便是網(wǎng)站的空間服務器，其好壞直接關系到