【正文】 去漬液、衣服架、衣服收納袋等含有“衣服”二字但往往并不是用戶(hù)所想要的商品，而如果一件服裝類(lèi)商品的描述中并沒(méi)有包含“衣服”這個(gè)詞語(yǔ)時(shí)，那么它便無(wú)法被用戶(hù)搜索到。并且在這樣的搜索結(jié)果頁(yè)面中，用戶(hù)無(wú)法直接對(duì)其所列出的商品進(jìn)行價(jià)格、品牌、樣式、店鋪之間的對(duì)比，而只能看到該商品的評(píng)論數(shù)，以及該商品的一個(gè)簡(jiǎn)單的描述和商品價(jià)格。而淘寶商城在這一點(diǎn)上由于借助了雅虎的搜索技術(shù)，因此在搜索過(guò)程中的人性化體驗(yàn)則優(yōu)于京東商城。 物流模式京東商城物流的主要模式是省會(huì)城市自營(yíng)，二三線城市外包，因此在如北京、上海、深圳等一線城市，商品從廠商生產(chǎn)基地到京東庫(kù)房，再到配送站，最后送達(dá)客戶(hù)，只經(jīng)過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)，而且沒(méi)有店面，成本降低，用戶(hù)也得到了較好的服務(wù)，商品的送達(dá)也較為快速，但是在二、三線城市以及一些較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，由于物流由于其利潤(rùn)不足以維持物流中心的運(yùn)營(yíng)，因此是以外包形式解決的，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送，由于快遞公司的不同，其服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，因此用戶(hù)并不是總能得到最好的服務(wù)，用戶(hù)的體驗(yàn)也無(wú)法得到最大的滿足。 解決方案 頁(yè)面打開(kāi)速度京東商城的頁(yè)面打開(kāi)速度感覺(jué)比較緩慢的原因是因?yàn)樗菍㈨?yè)面框架、文字、圖片全部一起加載，所以給人感覺(jué)較慢，因此，如果先加載頁(yè)面框架和文字，等這些大體上加載完后，再加載圖片，則能讓用戶(hù)等待的時(shí)間縮小。 頁(yè)面整體布局熱門(mén)商品和促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品排在最前面，而后面的商品則根據(jù)其類(lèi)別來(lái)進(jìn)行排列，每個(gè)大區(qū)是一個(gè)類(lèi)別，下面的商品依據(jù)該商品的熱門(mén)程度進(jìn)行排列，并且每個(gè)類(lèi)別之間以鮮明的顏色進(jìn)行區(qū)分。 頁(yè)面導(dǎo)航設(shè)計(jì) 位于頁(yè)面頂部的導(dǎo)航欄上的各個(gè)子欄目，盡量以簡(jiǎn)潔、直觀的語(yǔ)句進(jìn)行描述，讓用戶(hù)一看便能明白該欄目的作用，在頁(yè)面的左側(cè)的分類(lèi)導(dǎo)航上已有的鏈接在頁(yè)面頂部的導(dǎo)航欄內(nèi)不再列出。 網(wǎng)站地圖 增加網(wǎng)站地圖，按照網(wǎng)站所提供的功能劃分，包含商品分類(lèi)頁(yè)面、用戶(hù)注冊(cè)頁(yè)面、購(gòu)物頁(yè)面、用戶(hù)賬號(hào)管理頁(yè)面、網(wǎng)站社區(qū)頁(yè)面以及網(wǎng)站的幫助頁(yè)面。并以簡(jiǎn)潔的布局方式呈現(xiàn)，盡量以文本而不是圖片作為網(wǎng)站地圖內(nèi)的鏈接，并在地圖上增加文本說(shuō)明，在網(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面都應(yīng)放置網(wǎng)站地圖的鏈接。 用戶(hù)注冊(cè)在用戶(hù)輸入注冊(cè)用戶(hù)名時(shí)除了檢測(cè)名字是否重復(fù)外，對(duì)于重復(fù)的名字系統(tǒng)自動(dòng)推薦出一些與之相關(guān)的可用名字，而不僅僅是提示用戶(hù)名已被使用。在用戶(hù)設(shè)定登錄密碼時(shí)，除了檢測(cè)密碼的強(qiáng)度外，應(yīng)禁止用戶(hù)使用簡(jiǎn)單密碼如一些純數(shù)字、純字母的簡(jiǎn)單組合的密碼。注冊(cè)結(jié)束之后，應(yīng)對(duì)用戶(hù)提供的資料如郵箱進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)證，驗(yàn)證方式可以使用郵箱或者免費(fèi)短信的方式進(jìn)行。 站內(nèi)搜索提高站內(nèi)搜索的精確度，當(dāng)用戶(hù)輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，返回的結(jié)果盡量是與該關(guān)鍵詞緊密相關(guān)的，而不是只要一件商品包含了該關(guān)鍵詞便將這件商品放到搜索結(jié)果頁(yè)面上。在搜索結(jié)果頁(yè)面應(yīng)提供給用戶(hù)對(duì)所列出的商品進(jìn)行對(duì)比的方式，比如在每件商品前增加復(fù)選框，當(dāng)用戶(hù)選中該商品時(shí)，出現(xiàn)對(duì)比提示，用戶(hù)點(diǎn)擊該提示便能跳轉(zhuǎn)到商品的對(duì)比頁(yè)面。在結(jié)果頁(yè)面對(duì)所搜索列出的商品應(yīng)有一個(gè)簡(jiǎn)潔的描述，而不應(yīng)只是顯示商品的名稱(chēng)、圖片、價(jià)格和評(píng)論數(shù)。 物流配送在二三線城市如果能夠自建物流的盡量采取自建物流的形式，這樣能夠避免因?yàn)榈谌轿锪鞴镜脑驅(qū)е挛锪鞯姆?wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，使得商品無(wú)法及時(shí)、完整的送達(dá)用戶(hù)，從而使得物流環(huán)節(jié)中用戶(hù)的體驗(yàn)下降，甚至影響整個(gè)的線下用戶(hù)體驗(yàn)。如果當(dāng)?shù)卮_實(shí)沒(méi)有條件去自建物流的話，那可以采取與一些服務(wù)較好，聲譽(yù)較好的物流公司合作，從而保證用戶(hù)在物流環(huán)節(jié)的體驗(yàn)不會(huì)因?yàn)槲锪鞴镜脑蚨陆?。參考文獻(xiàn)[1]朱征宇，陳燁，[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào),2010,(8):3841[2][D].杭州: 浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院[碩士論文],2008。[3]胡寶介,[OL].新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)[4][J].計(jì)算機(jī)世界,2008,(46):13[5][D].大連:大連海事學(xué)院[碩士論文],2007。[6][J].電腦知識(shí)與技術(shù),2010,(30):25[7]:用戶(hù)體驗(yàn)決定你的成敗[J].電子商務(wù)世界,2008(11):13[8][9][10][OL]. 新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)[11]董建明，傅利民，Salvendy G. 人機(jī)交互:以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估[M]. 清華大學(xué)出版社,2003[12]張海聽(tīng),郭丹,劉正捷,[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2007(3)致謝本文是在徐會(huì)敏老師的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下完成的，他淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)使我受益匪淺，對(duì)順利完成本課題起到了極大的作用。在此向他表示我最衷心的感謝！在論文完成過(guò)程中，本人還得到了許多老師和同學(xué)的熱心幫助，本人向他們表示深深的謝意！最后向在百忙之中評(píng)審本文的各位專(zhuān)家、老師表示衷心的感謝！聲明關(guān)于學(xué)位論文使用權(quán)和研究成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)的說(shuō)明：本人完全了解成都信息工程學(xué)院有關(guān)保管使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：（1）學(xué)校有權(quán)保管并向有關(guān)部門(mén)遞交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件。（2）學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印或其他復(fù)制方式保存學(xué)位論文。（3）學(xué)?？梢詫W(xué)術(shù)交流為目的復(fù)制、贈(zèng)送和交換學(xué)位論文。（4）學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱。（5）學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）。除非另有科研合同和其他法律文書(shū)的制約，本論文的科研成果屬于成都信息工程學(xué)院。特此聲明！作者簽名： 2011年 月 日學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書(shū)本人及導(dǎo)師完全同意《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“章程”)，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）電子雜志社”在《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開(kāi)出版，并同意編入CNKI《中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)》，在《中國(guó)博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。論文密級(jí)：□公開(kāi) □保密（___年__月至__年__月）(保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議)作者簽名：_______ 導(dǎo)師簽名：______________年_____月_____日 _______年_____月_____日獨(dú) 創(chuàng) 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名: 二〇一〇年九月二十日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明本人完全了解濱州學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營(yíng)利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部?jī)?nèi)容，允許他人依法合理使用。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）作者簽名: 二〇一〇年九月二十日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去?；厥姿哪?，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感謝。