【正文】 于網(wǎng)站對用戶的實用性，即用戶能否在網(wǎng)站上尋找到自己所需的信息和功能，從而達到自己的訪問目的，如果一個網(wǎng)站無法滿足用戶的訪問需求，那么這個網(wǎng)站的功能再完善、服務再好，對用戶而言也沒有什么價值，同樣也談不上什么易用性了。2 用戶體驗的概念用戶體驗是指人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應，隨著網(wǎng)絡的普及，人們對網(wǎng)站界面的要求不再僅僅是外觀的美化程度和信息的簡單堆積，具有良好的人機交互性的網(wǎng)站逐漸成為網(wǎng)站設計的主流。 Taobao Estore目 錄論文總頁數(shù)：35頁1 引言 12 用戶體驗的概念 13 京東商城和淘寶商城的用戶體驗比較 2 2 2 網(wǎng)站導航設計 5 網(wǎng)站內(nèi)容 10 網(wǎng)站交互體驗 11 11 15 17 22 線下用戶體驗 23 23 售后服務 244 存在的問題及建議 25 存在的問題 25 頁面打開速度 25 頁面整體布局 25 頁面導航設計 26 網(wǎng)站地圖 26 用戶注冊過程 27 站內(nèi)搜索 27 物流模式 27 解決方案 28 頁面打開速度 28 頁面整體布局 28 頁面導航設計 28 網(wǎng)站地圖 28 用戶注冊 28 站內(nèi)搜索 29 物流配送 29參考文獻 29致謝 30聲明 31351 引言隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的普及，網(wǎng)絡購物開始逐漸走進人們的視線，而購物網(wǎng)站也開始由C2C向B2C轉(zhuǎn)變，B2C網(wǎng)站即企業(yè)對客戶間電子商務的活動平臺，這類網(wǎng)站依托于企業(yè)，有完備的支付體系，誠信安全體系以及物流配備。 experience in this process. Key words: consumers39。作者簽名： 日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日京東商城用戶體驗分析報告摘 要隨著電子商務的發(fā)展，B2C網(wǎng)站用戶體驗的重要性日益增加。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。分類號： U D C：D10621412(2011) 34300密 級：公 開 編 號：2007211005成都信息工程學院學位論文京東商城用戶體驗分析報告畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本文以京東商城為例，對比淘寶商城，分別從網(wǎng)站界面——頁面打開速度、網(wǎng)站的導航設計、網(wǎng)站內(nèi)容的布局和分布，以及網(wǎng)站的用戶交互性體驗——購物流程、用戶注冊、站內(nèi)搜索和站內(nèi)搜索，網(wǎng)站的線下服務——物流體驗和售后服務這三大部分對京東商城的用戶體驗，并通過與淘寶商城間的對比進行分析，從而找出京東商城在這三個方面所存在的問題和不足，并針對這些問題找出相應的解決方法及對策，以達到優(yōu)化和增強網(wǎng)站整體的用戶體驗的目的。 experience of network。 網(wǎng)站是一種信息產(chǎn)品，一種信息產(chǎn)品必須以用戶為中心才是優(yōu)秀的信息產(chǎn)品，對于B2C網(wǎng)站而言更是如此，用戶的體驗直接與用戶轉(zhuǎn)換率相關，良好的用戶體驗能帶來更高的交易達成率，也是決定網(wǎng)站能否成功的關鍵因素之一。B2C購物網(wǎng)站作為一個網(wǎng)上交易平臺，其信息的呈現(xiàn)方式直接關系到用戶能否迅速的找到自己所需要的商品信息，能否方便的對自己所搜索到得商品信息進行對比，而網(wǎng)站的交互性則直接影響到用戶的購物體驗，方便而簡捷的購物過程對初級用戶來說是極為必要的，它直接關系到交易的達成。因此網(wǎng)站的外觀設計應以用戶為中心，使得網(wǎng)站內(nèi)容的呈現(xiàn)方式更符合用戶的習慣，并且利于對用戶行為進行引導，使之能服務于網(wǎng)站的運營目標，從而使得網(wǎng)站對用戶而言是有用的，用戶在網(wǎng)站上能夠方面快捷的實現(xiàn)自己的訪問目的，而不是將時間浪費在查找內(nèi)容和點擊頁面鏈接上。　　瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。測試環(huán)境：操作系統(tǒng)：windows7 瀏覽器：搜狗瀏覽器高速模式 網(wǎng)絡帶寬：1MB寬帶 測試時間：凌晨1點 頁面整體布局與色彩網(wǎng)站的整體風格是網(wǎng)站外觀設計的指導思想，視覺元素、CSS、布局方式、瀏覽器兼容性等視覺都應與于網(wǎng)站的整體風格相符合。京東商城的logo位于左上角的空白處，這樣，既突出了京東的品牌特色，確保了品牌的清晰展示，logo展示空間的安排也恰到好處，在頁面的右側(cè)是商品的分類列表，前面幾項都是京東主要的銷售項目，如圖書音像、數(shù)碼產(chǎn)品等，鼠標移至分類名稱上面會自動顯示所屬分類下面的更詳細分類，這樣方便了用戶快速選擇自己所需要的商品信息。在每一個分區(qū)里面所顯示的商品都是以圖片并配以簡要的文字說明，并在圖片上面以顯眼的紅色標明了價格，這樣用戶可以從首頁所展示的內(nèi)容中獲取商品的大致信息，如外觀、基本功能、價格、商品介紹等，用戶只要查看首頁分區(qū)里所展示的商品，并只點擊自己感興趣或者需要的商品，而無需每一個都去點擊查看，這樣能為用戶節(jié)省大量的時間，也提升了用戶的購物體驗。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠，不會讓人感到雜亂，并能對用戶查找信息起到一定的輔助作用，其廣告幾乎都位于頁面兩側(cè)，廣告圖片與頁面的整體風格相符合，在瀏覽過程中，對用戶的視線不會造成不必要的干擾，使得整個頁面保持了整潔。而網(wǎng)站的導航欄則是根據(jù)商品的類別劃分，而非是網(wǎng)站的功能，感覺這樣更加直觀，更易于用戶使用，用戶可以根據(jù)自己的購買目的去點擊相應的導航。在第十一樓下面則是商品的具體分類和一些知名品牌的店鋪鏈接，最底部則是商城保障、新手上路、支付方式、商家入駐等網(wǎng)站服務。網(wǎng)站的導航一般包括全局導航、輔助導航和站點地圖等，主要起到體現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和引導用戶的作用。淘寶商城的全局導航如圖4所示，導航條的整體顏色以黑色為主，字體顏色則是白色，這樣顯得比較醒目，同樣點擊其中一個欄目跳轉(zhuǎn)到相應頁面后也有返回商城首頁鏈接，只是導航條已經(jīng)消失了，只剩下路徑的指引，如圖5所示，但點擊淘寶商城四個字依舊能夠返回，與京東商城不同的是淘寶商城在點擊導航條欄目時所打開的頁面是在瀏覽器的新窗口中，而京東則是在原來頁面內(nèi)打開鏈接，大概是因為這個原因，所以打開的頁面上導航條并沒有保留。 點擊進入后是類似于搜索結(jié)果的頁面，用戶可按照自己喜好對該頁面的搜索結(jié)果進行篩選、排序等操作。當點擊其中的任一分類鏈接時，依舊是在瀏覽器的新窗口中打開頁面，同樣也是一個搜索結(jié)果的集合頁，用戶依舊可以根據(jù)自己的喜好和習慣對搜索結(jié)果進行篩選、排序等基本操作。網(wǎng)站地圖結(jié)構(gòu)的合理，不僅是對搜索引擎的友好表現(xiàn)，同時也能讓用戶對整個網(wǎng)站有個初步的印象。由于用戶所用的瀏覽器不盡相同，因此對于B2C網(wǎng)站而言，應盡可能的保證用戶即使使用不同的瀏覽器也能看到同樣的頁面顯示效果，從而優(yōu)化用戶客戶端方面的體驗，無論是京東商城還是淘寶商城對四大主流瀏覽器“ Safari、Chrome、IE、FireFox的兼容性都很好，頁面顯示和網(wǎng)站功能都能正常顯示和使用。 對于前來購物的用戶，其所關心的內(nèi)容一般都是特價、折扣和新上市的商品，因此京東商城將這三個方面的內(nèi)容依次放置在首頁的不同位置，這樣對于用戶而言，自己所關心的信息能夠在最短時間內(nèi)獲得，而不必再去搜索和查找。在每一層級的分類版塊里，商品信息的呈現(xiàn)方式是一致的，并且具有相關性的分類，在視覺表現(xiàn)方式上也是具有相連性的，這樣用戶能很容易的將不同的分類信息區(qū)分開來，不會視覺上導致混淆，并且給人一種整潔清晰的感覺，整個頁面顯得較有層次性，即使圖片很多的情況下也不會讓用戶感到雜亂和太過花哨，并且在視覺上的一致性也保證了頁面的整體風格，從而保證了網(wǎng)站頁面的整體的美觀。并且在注冊過程中對當前注冊所填選項的相關細則或者規(guī)矩進行了相應的提示，提示信息清晰明確但并不喧賓奪主，其主要顏色為灰色，與標簽的顏色有著明顯但并不過于巨大的差別，在視覺上對用戶不會造成較大的干擾。圖16淘寶商城用戶名重復提示而在密碼的輸入上，淘寶商城除了會提醒用戶所使用的密碼的強度外，還不允許使用全為數(shù)字所組成的密碼，京東則沒有這方面的要求（圖17）。圖20淘寶商城注冊成功頁面根據(jù)以上可知，在注冊的過程上，京東商城更為簡潔，省略了短信校驗碼和郵箱\手機激活這兩大步驟，但是在注冊過程中，淘寶更為人性化，在用戶名重復問題上采用系統(tǒng)再用戶輸入的名字基礎上提示用戶哪些名字還未被注冊，這樣便省去了用戶在去想另外名字的麻煩，而且在密碼的要求上，淘寶更為嚴格，雖然這樣會比京東稍微麻煩，但是對于用戶賬號的安全則有很大的幫助，同樣，采用雙重驗證方式，也更增加了用戶賬號的安全性保證。因此對于B2C電子商務網(wǎng)站而言，站內(nèi)搜索的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）能幫助用戶快速獲取自己想要的產(chǎn)品資源，同時也對網(wǎng)站去理解用戶的意圖有所幫助；（2）在對站點的用戶體驗進行優(yōu)化的同時，也能根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容去收集用戶喜好；（3）能根據(jù)用戶的搜索結(jié)果對產(chǎn)品的冷熱程度進行一個大致的估計，從而使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；因此對于B2C商城而言，站內(nèi)搜索的要求相對較高，不僅要求搜索速度快，而且要求搜索結(jié)果要盡量保證準確。在頁面頂部顯示的是根據(jù)該關鍵詞所搜索的結(jié)果數(shù)量，同時也在左側(cè)導航欄上提供了分類篩選的功能，并顯示在各類別下符合該關鍵詞的商品數(shù)量，這樣方便了用戶對結(jié)果的進一步篩選，點擊其中某一條，便會顯示在該條下的所