【正文】 重要障礙。電子商務(wù)的虛假交易問題是指由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和真實(shí)信息不能被人們了解而引發(fā)的。越來越多的喜歡選擇去網(wǎng)上市場(chǎng)買東西，無論是日常用品，或一些稀有物品可自由選擇。目前，在電子商務(wù)的交易中，賣家和買家都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，買家不了解賣家的實(shí)際情況，也無法看到實(shí)物本身，不知道賣家的商品的好壞，只能通過網(wǎng)上的一些信息去進(jìn)行判斷。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模蓬勃發(fā)展，賣家的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，這樣的一個(gè)購物模式帶來的是電子商務(wù)交易的信用危機(jī)，虛假交易、虛假評(píng)價(jià)、寶貝描述不符等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事情就發(fā)生頻繁。電子商務(wù)是我們未來市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，從今年我國(guó)的聚美優(yōu)品和阿里巴巴在美國(guó)相繼上市就可以看出它的市場(chǎng)是無限的。 電子商務(wù)環(huán)境下虛假交易問題的研究對(duì)個(gè)人自身、電子商務(wù)行業(yè)及國(guó)家和社會(huì)具有重要意義。第二，對(duì)于購物者而言，知道如何判別網(wǎng)絡(luò)交易的真實(shí)行。第三，對(duì)于賣家而言，順利的解決這一問題有利于其收入的穩(wěn)定性和成本的節(jié)省。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，第一，一個(gè)健康的購物環(huán)境可以帶給用戶好的購物體驗(yàn)以及對(duì)這個(gè)購物平臺(tái)的信任。第三，解決虛假交易問題就是掃除了現(xiàn)今電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，有利于電子商務(wù)的良性和長(zhǎng)足發(fā)展。對(duì)于國(guó)家和社會(huì)而言，第一，研究和解決這一問題以警醒政府和國(guó)民重視網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域存在的法律弊端和漏洞，將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法律的完善，保障電子商務(wù)行業(yè)的常態(tài)化運(yùn)行。第三，解決這一問題充分體現(xiàn)了黨和國(guó)家重視電子商務(wù)，重視科技的發(fā)展，以此增強(qiáng)從業(yè)者開拓進(jìn)取的動(dòng)力，為我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)在國(guó)際同領(lǐng)域占據(jù)首要地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2014年在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律條文中針對(duì)網(wǎng)購新增設(shè)了7天無理由退換貨這條法規(guī)，但對(duì)于這方面的問題縱觀我國(guó)立法現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，還是存在內(nèi)容簡(jiǎn)單，分散，缺失可操作性，也沒有明確提出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的處罰的條文，所以這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了因電子商務(wù)迅速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。去年雙11前后阿里巴巴的平臺(tái)針對(duì)賣家虛假交易清除了好多的淘寶賣家和一些天貓商城，但是這個(gè)大舉動(dòng)在這個(gè)行業(yè)引起了很大的反響。規(guī)則下卻總是有一些人在鉆孔子，所以這個(gè)行業(yè)的自律性還是很差。聲譽(yù)機(jī)制在國(guó)外比我國(guó)更加完善，尤其是美國(guó)，其交易量占全球電子商務(wù)市場(chǎng)的29%（2010），社會(huì)信用體系的建立是完善的，因此，研究電子商務(wù)的技術(shù)水平外，也有一些研究的完整性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 在誠(chéng)信方面的研究中，Martin Ekstrom和Hans Bjornssona在“A rating system for AEC ebidding that accouts for rater credibility ”針對(duì)非洲經(jīng)濟(jì)共同體電子商務(wù)交易市場(chǎng)中誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)問題提出信譽(yù)評(píng)級(jí)制度，通過計(jì)算機(jī)模擬來驗(yàn)證體系對(duì)解決問題的重要性[1]。 主要內(nèi)容論文第一部分從電子商務(wù)的特征入手，分析我國(guó)目前C2C平臺(tái)的信用機(jī)制；第二部分介紹我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下存在的虛假交易問題；第三部分主要介紹虛假交易產(chǎn)生的原因，分析其因素；第四部分在前文分析的基礎(chǔ)上，提出如何杜絕虛假交易。二、電子商務(wù)環(huán)境下的虛假交易問題電子商務(wù)（Electronic Commerce,EC）是指在全球基本覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)化的運(yùn)用網(wǎng)購平臺(tái)在買賣雙方不見面的情況下進(jìn)行各種商貿(mào)交易，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地的在網(wǎng)上通過在線電子支付方式進(jìn)行的一種新型購物模式。B指的是企業(yè)，C是個(gè)人。C2C針對(duì)的交易對(duì)象是個(gè)人商戶的商品。交易平臺(tái)只是提供一個(gè)商品拍賣、發(fā)布的功能以及展示各地賣家商品的地方，就如同我們的商業(yè)街，超市，但是其可供選擇更多，最主要的一個(gè)特點(diǎn)是方便，省事。目前，我們常見的C2C交易運(yùn)作模式如下圖21所示。賣家的認(rèn)證相對(duì)比較嚴(yán)格一點(diǎn)，需要賣家的身份認(rèn)證，信息注冊(cè)，經(jīng)過淘寶認(rèn)證后就可以發(fā)布自己的商品。最后買家收到商品滿意就可以確認(rèn)收貨并給予信用評(píng)價(jià)。在確認(rèn)該交易完成后，買賣雙方就可以對(duì)雙方進(jìn)行此次交易評(píng)價(jià)，若買賣雙方在15個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行處理，系統(tǒng)會(huì)將其默認(rèn)好評(píng)。下面以占了很大的市場(chǎng)份額的C2C淘寶網(wǎng)為例，淘寶的個(gè)人信用評(píng)估模型如圖22所示。 賣家的誠(chéng)信度分為20個(gè)級(jí)別，4到10分就有一個(gè)心，11到40就是2個(gè)心，40到90就是3個(gè)心，以此類推到10000001以上就是5個(gè)金冠。信用指數(shù)為用戶級(jí)根據(jù)總分，誠(chéng)信的確定程度的可信度。目前淘寶平臺(tái)的賣家認(rèn)證是通過會(huì)員注冊(cè)后，幫助相應(yīng)的身份證已經(jīng)銀行卡就可以通過認(rèn)證，這樣的認(rèn)證在一定的程度上是可以鑒定賣家的真實(shí)身份，但是實(shí)際上，它的作用還是有限的，由于目前我國(guó)的信譽(yù)系統(tǒng)建設(shè)的還不是很完善，一些不法分子可以通過一些不當(dāng)手段盜取別人的信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。例如，2014年雙11之后有新聞報(bào)道700余人在“雙十二”時(shí)因淘寶刷單被騙，涉案總金額近百萬，就是部分無良商家，以刷單為由，騙一些自己愛占小便宜防范意識(shí)很弱的人，騙其幫淘寶店主刷單，可免費(fèi)獲得商品，付款收貨好評(píng)后，返回其所付的金額。賣家所注冊(cè)的身份信息都是假的，淘寶店鋪交的1000保證金完全不夠賠償受害者。比如，我們?cè)谫徫镞^程中，收到的包裹破損，衣服沒有吊牌，但是質(zhì)量又還可以，所以我們一般就會(huì)習(xí)慣性的給予賣家好評(píng)。（3)誠(chéng)信度的變化僅依據(jù)交易筆數(shù)，而與交易金額無關(guān)在淘寶網(wǎng)上，很多信譽(yù)已經(jīng)達(dá)到好幾個(gè)鉆石的賣家，大都銷售的是低價(jià)商品，類似話費(fèi)、游戲幣充值。目前，有一部分賣家剛加入電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，為了信譽(yù)，開始都是出售低價(jià)商品，甚至還有賣家出售虛擬產(chǎn)品，類似于游戲幣充值、。（4)評(píng)價(jià)的真實(shí)性值得懷疑淘寶誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)則中：買家購買商品之后賣家發(fā)貨后15日要是其中沒有什么問題，買家不對(duì)其確認(rèn)收貨，系統(tǒng)也會(huì)對(duì)其確認(rèn)，并在15天后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出好評(píng)。例如，同一個(gè)人利用不同的信息注冊(cè)多個(gè)賬戶進(jìn)行誠(chéng)信炒作。這就給很多人有可乘之機(jī)，為了炒作信譽(yù)，注冊(cè)多個(gè)淘寶賬戶進(jìn)行淘寶購物，雖然目前淘寶后臺(tái)系統(tǒng)能根據(jù)IP去判斷，但是俗話說：上有政策，下有對(duì)策。（5)評(píng)價(jià)率不明確淘寶的評(píng)價(jià)體系規(guī)定：只有在買賣雙方都做出了評(píng)價(jià)之后，該評(píng)價(jià)才可以生效并公布。甚至有的部分賣家會(huì)對(duì)其差評(píng)以返現(xiàn)形式或者是贈(zèng)送小禮品的方式要求買家刪除其差評(píng)，這就導(dǎo)致很多賣家的“差評(píng)”不能生效?；陔娮由虅?wù)這個(gè)的信用評(píng)價(jià)體系，電子商務(wù)的平臺(tái)看中商家的信譽(yù)，買家也是，同時(shí)還關(guān)注商家的商品評(píng)價(jià)，信用越高商品評(píng)價(jià)越高，商家的生意才會(huì)越好，這樣的一個(gè)體系導(dǎo)致了我們現(xiàn)在所說的賣家虛假交易。電子商務(wù)環(huán)境也是一樣的，也是需要流量需要好的口碑和好的展示位置。a、親朋好友幫忙進(jìn)行線上虛假購買；b、同個(gè)公司內(nèi)部人員反復(fù)購買同件商品；c、賣家自己注冊(cè)多個(gè)網(wǎng)購小號(hào)，多次購買自己店鋪的商品；d、賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，相互協(xié)商好，賣家支付于炒作團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的傭金，幫其進(jìn)行炒作；方式一：一些見機(jī)鉆空子的人為了金錢，建立這樣的QT群，招一些要虛假交易的賣家和一些借此賺錢的人幫忙進(jìn)行虛假交易從中獲取外快。23 QT虛假交易圖方式二：利用現(xiàn)在的通訊工具建立虛假交易群，方法和QT是一樣的，只是進(jìn)行虛假交易的平臺(tái)不一樣，這樣的群我們一搜就可以搜到。所以這樣看似于雙方得利的方式，其實(shí)是對(duì)誰都沒有利益，賣家進(jìn)行虛假交易都投入一定的成本，而且還有可能遇到騙子，被騙了還只能是自己認(rèn)栽；對(duì)于進(jìn)行虛假交易的人來說，他們是賺取了傭金，也是雖然這個(gè)現(xiàn)在還不是已經(jīng)違法的事，但是他的行為違背了市場(chǎng)規(guī)則，促漲了他們的惰性。e、通過現(xiàn)在的高科技技術(shù)，修改產(chǎn)品圖片和商品頁面，虧大自己的產(chǎn)品的好處來提高銷售量；f、使用其他非正常交易手段來增加商品的銷量。因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜藗冑I的東西質(zhì)量不