【正文】 發(fā)生頻繁。從而導(dǎo)致很多的消費(fèi)者對(duì)我們的購(gòu)物平臺(tái)一種信任感的喪失，從而降低網(wǎng)上購(gòu)物。電子商務(wù)是我們未來(lái)市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，從今年我國(guó)的聚美優(yōu)品和阿里巴巴在美國(guó)相繼上市就可以看出它的市場(chǎng)是無(wú)限的。為了這個(gè)電子商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的更好，更長(zhǎng)久，我們就必須遏制它的不良行為，我們需要的是一個(gè)健康的，真正為消費(fèi)者考慮的電子商務(wù)平臺(tái)，所以我們必須要杜絕賣家的虛假交易問(wèn)題。 電子商務(wù)環(huán)境下虛假交易問(wèn)題的研究對(duì)個(gè)人自身、電子商務(wù)行業(yè)及國(guó)家和社會(huì)具有重要意義。 對(duì)于個(gè)人而言，第一，自身做為電子商務(wù)行業(yè)中從業(yè)者，研究這一問(wèn)題有助于提高自身的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，并避免自身出現(xiàn)同樣類似的問(wèn)題。第二，對(duì)于購(gòu)物者而言，知道如何判別網(wǎng)絡(luò)交易的真實(shí)行。隨著問(wèn)題的提出和其解決方案的運(yùn)用，購(gòu)買著將受益于網(wǎng)絡(luò)交易。第三，對(duì)于賣家而言，順利的解決這一問(wèn)題有利于其收入的穩(wěn)定性和成本的節(jié)省。第四，對(duì)于想進(jìn)軍和剛進(jìn)軍電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的商家而言，提高對(duì)行業(yè)發(fā)展的期望值。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，第一，一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境可以帶給用戶好的購(gòu)物體驗(yàn)以及對(duì)這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的信任。第二，解決這一問(wèn)題的是網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化的重要標(biāo)志，有利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、法制化。第三，解決虛假交易問(wèn)題就是掃除了現(xiàn)今電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，有利于電子商務(wù)的良性和長(zhǎng)足發(fā)展。第四，行業(yè)環(huán)境的改善將會(huì)吸引更多高校畢業(yè)生加入這一行業(yè)，提高整個(gè)行業(yè)的知識(shí)科技化水平，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)更上一個(gè)新的臺(tái)階。對(duì)于國(guó)家和社會(huì)而言，第一，研究和解決這一問(wèn)題以警醒政府和國(guó)民重視網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域存在的法律弊端和漏洞，將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法律的完善，保障電子商務(wù)行業(yè)的常態(tài)化運(yùn)行。第二，行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展有有力的帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)擴(kuò)大就業(yè)空間提高社會(huì)就業(yè)率。第三，解決這一問(wèn)題充分體現(xiàn)了黨和國(guó)家重視電子商務(wù)，重視科技的發(fā)展，以此增強(qiáng)從業(yè)者開(kāi)拓進(jìn)取的動(dòng)力，為我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)在國(guó)際同領(lǐng)域占據(jù)首要地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前我國(guó)頒布了諸多有關(guān)于電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)和章程，如《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理方法》、《專利法》、《商標(biāo)法》等。2014年在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律條文中針對(duì)網(wǎng)購(gòu)新增設(shè)了7天無(wú)理由退換貨這條法規(guī)，但對(duì)于這方面的問(wèn)題縱觀我國(guó)立法現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，還是存在內(nèi)容簡(jiǎn)單，分散，缺失可操作性，也沒(méi)有明確提出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的處罰的條文，所以這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了因電子商務(wù)迅速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，自身也有意識(shí)到賣家虛假交易這個(gè)問(wèn)題，就拿阿里今年雙11的571億的成交額來(lái)說(shuō)，其中的水分這個(gè)行業(yè)的人大概心里都有些數(shù)。去年雙11前后阿里巴巴的平臺(tái)針對(duì)賣家虛假交易清除了好多的淘寶賣家和一些天貓商城，但是這個(gè)大舉動(dòng)在這個(gè)行業(yè)引起了很大的反響。有些賣家投訴說(shuō)自己根本沒(méi)有刷單的行為，根據(jù)阿里的淘寶和天貓規(guī)則，這個(gè)漏洞確實(shí)還是很大的。規(guī)則下卻總是有一些人在鉆孔子，所以這個(gè)行業(yè)的自律性還是很差。賣家虛假交易這個(gè)問(wèn)題為什么會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，也是因?yàn)橛幸恍┑牡赖侣殬I(yè)素養(yǎng)不是很高，電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)目前也沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有那個(gè)相關(guān)部門有這個(gè)的相關(guān)培訓(xùn)和宣傳。聲譽(yù)機(jī)制在國(guó)外比我國(guó)更加完善，尤其是美國(guó)，其交易量占全球電子商務(wù)市場(chǎng)的29%（2010），社會(huì)信用體系的建立是完善的，因此，研究電子商務(wù)的技術(shù)水平外，也有一些研究的完整性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 在誠(chéng)信方面的研究中，Martin Ekstrom和Hans Bjornssona在“A rating system for AEC ebidding that accouts for rater credibility ”針對(duì)非洲經(jīng)濟(jì)共同體電子商務(wù)交易市場(chǎng)中誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題提出信譽(yù)評(píng)級(jí)制度，通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬來(lái)驗(yàn)證體系對(duì)解決問(wèn)題的重要性[1]。 在信用建設(shè)方面的研究中，德克薩斯理工大學(xué)的Zhangxi Lin,and Balakrishna Kandula三位學(xué)者通過(guò)對(duì)基于智能代理人的C2C網(wǎng)上拍賣在線托管的仿真，假設(shè)了各種參數(shù)并通過(guò)代理中介來(lái)配合完成仿真系統(tǒng)，并采用不同的措施對(duì)交易雙方進(jìn)行配置和處理，進(jìn)而增加了社會(huì)的信用度。 主要內(nèi)容論文第一部分從電子商務(wù)的特征入手，分析我國(guó)目前C2C平臺(tái)的信用機(jī)制；第二部分介紹我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下存在的虛假交易問(wèn)題；第三部分主要介紹虛假交易產(chǎn)生的原因，分析其因素；第四部分在前文分析的基礎(chǔ)上，提出如何杜絕虛假交易。本文主要的研究思路如圖11所示圖11 研究思路圖本文的研究方法（1）案例分析法：結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境下賣家虛假交易的案列，更詳細(xì)的分析研究電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)狀；（2）文獻(xiàn)研究法：主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校的圖書(shū)館資源；（3）比較分析法：以國(guó)外實(shí)踐案例為研究和借鑒的對(duì)象，并分析我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的問(wèn)題，從而找到解決問(wèn)題的方法；（4）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)300份“對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下虛假交易問(wèn)題的看法”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，了解是什么原因?qū)е铝颂摷俳灰椎漠a(chǎn)生。二、電子商務(wù)環(huán)境下的虛假交易問(wèn)題電子商務(wù)（Electronic Commerce,EC）是指在全球基本覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)化的運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在買賣雙方不見(jiàn)面的情況下進(jìn)行各種商貿(mào)交易，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地的在網(wǎng)上通過(guò)在線電子支付方式進(jìn)行的一種新型購(gòu)物模式。目前，最具有代表性的電子商務(wù)應(yīng)用有B2B、B2C、C2C等幾種運(yùn)營(yíng)形式。B指的是企業(yè)，C是個(gè)人。B2B形式是指企業(yè)對(duì)企業(yè)的一個(gè)交易模式，就是一個(gè)企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)在提供出自己的服務(wù)或者是商品，供其他的企業(yè)去選擇以及為其去服務(wù)，具有代表性的就是：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)等等；B2C是企業(yè)對(duì)個(gè)人的一種商業(yè)交易模式，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)上商城，大多都是專注于網(wǎng)購(gòu)，代表性的有：天貓商城，亞馬遜商城，凡客誠(chéng)品，唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等等；C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人，個(gè)人通過(guò)我們的第三方購(gòu)物平臺(tái)建立自己的店鋪，消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)導(dǎo)流到我們的個(gè)人店鋪，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)個(gè)人的消費(fèi)，具有代表性的就是淘寶網(wǎng)，本文主要研究的也是C2C淘寶網(wǎng)的賣家虛假交易問(wèn)題。C2C針對(duì)的交易對(duì)象是個(gè)人商戶的商品。他是個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)人的在線交易平臺(tái)，使全國(guó)各地的賣方可以方便的在網(wǎng)上銷售其商品，各地的買家也可以自由的選擇商品。交易平臺(tái)只是提供一個(gè)商品拍賣、發(fā)布的功能以及展示各地賣家商品的地方，就如同我們的商業(yè)街，超市，但是其可供選擇更多，最主要的一個(gè)特點(diǎn)是方便，省事。第三方平臺(tái)幫助消費(fèi)者進(jìn)行有效的交易，但是由于目前的C2C交易平臺(tái)的金額比較小，加之我們現(xiàn)在的市場(chǎng)還是有些混亂，現(xiàn)階段買賣雙方都是通過(guò)和第三方支付寶平臺(tái)進(jìn)行支付合作，幫助交易雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，我們常見(jiàn)的C2C交易運(yùn)作模式如下圖21所示。圖21 C2C交易運(yùn)作模式首先買賣交易雙方都必須是第三方交易平臺(tái)的注冊(cè)會(huì)員，買家的會(huì)員注冊(cè)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，比如說(shuō)淘寶平臺(tái)的買家會(huì)員只需要郵箱或者是電話號(hào)碼注冊(cè)，可以進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證也可以不實(shí)名認(rèn)證，只需要注冊(cè)就可以購(gòu)買商品。賣家的認(rèn)證相對(duì)比較嚴(yán)格一點(diǎn)，需要賣家的身份認(rèn)證，信息注冊(cè)，經(jīng)過(guò)淘寶認(rèn)證后就可以發(fā)布自己的商品。網(wǎng)上交易相對(duì)選擇較多，可以隨意瀏覽，只要買家中意就可以和賣家聯(lián)系拍下，也可以直接拍下。最后買家收到商品滿意就可以確認(rèn)收貨并給予信用評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)上的交易模式是，買家下單后賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買家發(fā)所購(gòu)買商品，發(fā)貨之后的15個(gè)正常工作日后要是買賣雙方?jīng)]有對(duì)交易進(jìn)行更變，系統(tǒng)就自動(dòng)確認(rèn)交易成功，所進(jìn)行的交易款會(huì)從第