【正文】 國內(nèi)知名高校以及海外留學(xué)歸來的博士、碩士組成。 目前公司 獲得 國家高新技術(shù)企業(yè) ， 通過深圳“軟件企業(yè)”認(rèn)定、國際 Emark 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，更是獲得 發(fā)明 專利 2 個(gè) ， 國家軟件著作權(quán) 4 項(xiàng) 、國家實(shí)用新型專利 15 項(xiàng) ，可持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁。 劣勢(shì)（ W） 1. 產(chǎn)線員工流失率大； 2. 庫存積壓大（成品、原材料庫存大）； 3. 制造成本高 內(nèi)部 環(huán)境因素 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 8/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 機(jī)會(huì)（ O） 1. 法律法規(guī)要求越來越完善（ ROHS有害物質(zhì)不能超標(biāo)、安規(guī)要求等）； 2. 產(chǎn)品需求多樣 化； 3. 新產(chǎn)品、新市場(chǎng)； 4. 向其他區(qū)域擴(kuò)張，可擴(kuò)大市場(chǎng)份額機(jī)會(huì)。 2. 提高研發(fā)能力，關(guān)注新市場(chǎng)需求，抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出更多新產(chǎn)品； 3. 繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步降低質(zhì)量成本； 4. 向其他區(qū)域擴(kuò)張，可擴(kuò)大市場(chǎng)份額機(jī)會(huì)。 2. 通過客戶溝通及時(shí)關(guān)注客戶或市場(chǎng)需求，滿足客戶之目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品消費(fèi)增長(zhǎng)，保持較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ST策略 1. 繼續(xù)通過公司的自身實(shí)力，繼續(xù)研究開發(fā)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 WT策略 ，配合客戶提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或店面銷售來削減競(jìng)爭(zhēng)者市 場(chǎng)占有率。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量方針是： 強(qiáng)化管理全員參與持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)名牌 精益求精優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意增效益 ? 質(zhì)量方針的涵義： 在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，把提高本廠的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，不斷改進(jìn)我們的工作，使本廠在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 以 IATF16949 技 術(shù)規(guī)范為平臺(tái)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化職能部門的管理職能。 以人為本，通過企業(yè)內(nèi)員工和諧一致的努力，精細(xì)認(rèn)真的工作實(shí)現(xiàn)我們確定的目標(biāo)。 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)思想，持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)水平。 2．本公司以先進(jìn)技術(shù)、獨(dú)特的創(chuàng)新不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量管理和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是我們對(duì)顧客的承諾。 ，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 6．不斷的對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》 7．質(zhì)量方針的批準(zhǔn)，發(fā)布，修改都應(yīng)進(jìn)行控制，執(zhí)行《 文件與記錄控制程序 》。 注：以上目標(biāo)逐年遞增 。 每年 公司質(zhì)量目標(biāo)，詳見相應(yīng)的《 XX 年度質(zhì)量目標(biāo)》。 副總經(jīng)理 ①協(xié)助總經(jīng)理制定本廠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； ②將本廠內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 11/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ③制定本廠組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； ④組織、 監(jiān)督本廠各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施； ⑤開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)； ⑥按時(shí)提交本廠發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告； ⑦協(xié)助總經(jīng)理對(duì)本廠運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行； ⑧協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)本廠企業(yè)文化的建設(shè)工作；指導(dǎo)本廠人才隊(duì)伍的建設(shè)工作； ⑨完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)； ⑩負(fù)責(zé)本廠質(zhì)量管理體系的建立、執(zhí)行和保持； ?負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交關(guān) 于質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)報(bào)告，這個(gè)報(bào)告將作為改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)； ?負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，選擇培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量審核員； ?審核質(zhì)量管理體系程序文件； ?就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)系； ?及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況； ?完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。 質(zhì)量部 ①協(xié)助管理者代表建立完整的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，監(jiān)督、驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 12/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ②負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在各部門的貫徹、實(shí)施； ③掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)進(jìn)行進(jìn)貨（原材料、外協(xié)作件）、過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，執(zhí)行不合格品的處置； ④負(fù)責(zé)組織處理用戶的反饋信息； ⑤組織評(píng)審不合格品，行使最終處置權(quán)； ⑥組織召開質(zhì)量分析會(huì)，并組織制定糾正和預(yù)防措施； ⑦負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的控制及其應(yīng)用與推廣； ⑧負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量審核工作； ⑨負(fù)責(zé)控制和管理檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn) 設(shè)備； ⑩負(fù)責(zé)對(duì)原材料、外協(xié)件、成品等實(shí)施抽樣檢驗(yàn)。 營銷部 ①負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在本部門的貫徹、實(shí)施； ②負(fù)責(zé)建立穩(wěn)定、健全、有效的銷售網(wǎng)絡(luò)； ③組織開展市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨合同等，組織制定年度銷售計(jì)劃； ④對(duì)合同的履行負(fù)責(zé)，進(jìn)行顧客拜訪和售后服務(wù)工作； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 13/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ⑤負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審和合同簽訂，進(jìn)行合同修改，并對(duì)修改合同進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)傳遞修改結(jié)果； ⑥負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查。 財(cái)務(wù)部 ①負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在本部門的貫徹、實(shí)施； ②負(fù)責(zé)本廠質(zhì)量成本信息的收集、核算和編制《質(zhì)量成本動(dòng)態(tài)分析表》和《質(zhì)量成本分析報(bào)告》。 1質(zhì)量職責(zé) ①當(dāng)產(chǎn)品和過程出現(xiàn)異常時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，以采取糾正措施。當(dāng)問題解決后，由停產(chǎn)負(fù)責(zé)人重新恢復(fù)生產(chǎn)。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 14/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 授權(quán)書 一、為更好貫徹 IATF16949:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，現(xiàn)任命 ***為質(zhì)量管理代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： 確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施和保持本廠的質(zhì)量管理所需的各過程；確保在整個(gè)廠內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 協(xié)助總經(jīng)理定期開展質(zhì)量管理評(píng)審；向管理層報(bào)告質(zhì)量管理的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求； 對(duì)產(chǎn)品 出現(xiàn)異常問題時(shí)，有權(quán)阻止繼續(xù)生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題； 有權(quán)利將停止生產(chǎn)的責(zé)任交給負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求符合性的人員； 在外部協(xié)同營銷部，共同處理顧客的抱怨意見。 三、為保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)授權(quán) ***為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 負(fù)責(zé)處理不符合要求的產(chǎn)品或過程并通報(bào)給技術(shù)部、生產(chǎn)部、營銷部、采購部； 負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審工作，并監(jiān)督責(zé)任部門執(zhí)行糾正措施； 有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 15/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 4 章 組織環(huán)境 理解公司及其環(huán)境 公司戰(zhàn)略和方向 公司致力于 XXX 的生產(chǎn)，精益求精，力爭(zhēng)成為客戶的最佳供應(yīng)商，為客戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和質(zhì)量保證。 內(nèi)部因素和外部因素 1）公司根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行內(nèi)部因素和外部 因素的識(shí)別、分析，對(duì)影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素進(jìn)行必要的管控。 2）內(nèi)部環(huán)境因素要考慮公司的內(nèi)部管理、價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)的知識(shí)和管理績(jī)效等相關(guān)因素。 4）公司每年定期對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以便及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)。 公司戰(zhàn)略和方向公司 及 內(nèi)部因素和外部因素具體分析見《經(jīng)營計(jì)劃控制程序》。公司明確了影響企業(yè)績(jī)效或受到企業(yè)經(jīng)營影響的相關(guān)方，通過調(diào)查、訪談了解上述相關(guān)方的要求。 公司的相關(guān)方包括：客戶（最終使用者以及直接客戶）、外部供方、員工、政府部門 、投資方、咨詢單位 ,以及其他人員等； b 由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)獲取并評(píng)價(jià)顧客的需求及期望；采購部負(fù)責(zé)制定并評(píng)價(jià)對(duì)外部供方的需求及期望；人力資源部負(fù)責(zé)獲取并評(píng)價(jià)員工的需求及期望；負(fù)責(zé)獲取并評(píng)價(jià)政府部門、投資方、咨詢單位深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 16/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 以及其他人員的需求及期望；研發(fā)部負(fù)責(zé)獲取組織合規(guī)性義務(wù)的需求與期望 。 c 公司每年至少一次評(píng)審相關(guān)方的要求與期望 ,并及時(shí)更新。 確定質(zhì)量管理體系的范圍 公司明確管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 本公司質(zhì)量管理體系的范圍具體見 – 。 公司質(zhì)量管理體系滿足 IATF16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)所有條款。 本公司所生產(chǎn)的 汽車用全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車記錄系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智能電子產(chǎn)品 均由 公司既有成熟的產(chǎn)品圖紙及客戶提供的技術(shù)要求 ，經(jīng)打樣給客戶確認(rèn) OK 后，正式批量生產(chǎn)，故不存在“產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)”項(xiàng)目 ,因此 ,“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”中刪減產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，過程設(shè)計(jì)沒有刪除，在本手冊(cè)中加以說明且保持文件化信息。 顧客特定要求 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì) 顧 客特定要求進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，并將其包含在公司的質(zhì)量管理體系范圍內(nèi) 。IATF16949:2020 體系要求建立、文件化、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。由管理者代表負(fù)責(zé)組織推行委員會(huì)成員識(shí)別顧客導(dǎo)向過程及其相應(yīng)的支持過程和管理過程，作出附件二《體系過程職責(zé)分配表》。 ? 顧客導(dǎo)向過程 在建立本公司質(zhì)量管理體系時(shí)，首先識(shí)別了以顧客為導(dǎo)向的過程。 ? 支持過程和管理過程 為了有效地實(shí)施以顧客為導(dǎo)向的過程，必須識(shí)別、建立并實(shí)施支持過程及管理過程。 例如：“文件控制”為支持過程。 例如： “ 經(jīng)營計(jì)劃”是管理過程。 d)為使質(zhì)量體系有效運(yùn)作和控制，管理者代表組織推委會(huì)成員利用手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)內(nèi)容C2 設(shè)計(jì)開發(fā) C3 產(chǎn)品生產(chǎn) C4 產(chǎn)品交付 C5 顧客反饋 顧客產(chǎn)品及過 程開發(fā)要求 得到策劃的產(chǎn) 品和過程 顧客訂單信息 及時(shí)完成的 合格產(chǎn)品 顧客交付要求 及時(shí)交付的合格產(chǎn)品 交付產(chǎn)品 異常信息 合格產(chǎn)品 , 及時(shí)處理 C1 訂單評(píng)審 顧客訂 單要求 確定潛在客戶 及訂 單的及時(shí) 評(píng)定和反饋 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 18/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 進(jìn)行文件化的描述，并根據(jù)需要確定這些過程所需的程序文件 (見 附件一《程序文件清單》 )、作業(yè)指導(dǎo)書以及記錄表單，以明確這些過程所需的準(zhǔn)則和方法； e)最高管理者根據(jù)上述結(jié)果提供必要的資源和信息支持系統(tǒng)，保證這些過程的有效運(yùn)作和監(jiān)測(cè)，以滿足本標(biāo)準(zhǔn)第六章的要求； f)各部門以及最高管理者根據(jù)所識(shí)別出的測(cè)量和監(jiān)控指標(biāo)按照策劃的時(shí)機(jī)實(shí)行監(jiān)控、測(cè)量和分析； g)按照 的要求確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； h)評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果； i)各部門以及最高管理者必須要基于監(jiān)控測(cè)量和分析的結(jié)果，對(duì)所策劃的質(zhì)量管理體系所有過程采取必要的措施，改進(jìn)過程和質(zhì)量管理 體系。 產(chǎn)品和過程的符合性 本廠應(yīng)確保所有產(chǎn)品和過程，包括服務(wù)件及外包的產(chǎn)品和過程，符合一切適用的顧客和法律法規(guī)要求。 注：特殊批準(zhǔn)是指負(fù)責(zé)批準(zhǔn)含有安 全相關(guān)內(nèi)容文件的機(jī)構(gòu)（通常為顧客）作出的額外批準(zhǔn)。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 20/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 5 章 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，對(duì)建立實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a）在職責(zé)方面，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； b）制定質(zhì)量管理體系方針和目標(biāo) ,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； c）將公司質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程； d）促進(jìn)管理者在體系策劃、運(yùn)行中使 用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； e）識(shí)別公司質(zhì)量管理體系所需的資源及其更新需要并配備這些資源； f）在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性，積極主動(dòng)參與和配合，通過考核、培訓(xùn)、分享知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高管理體系的有效性和管理績(jī)效； g）實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果； h）推動(dòng)改進(jìn)； i）明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。 過程有效性和效率 總經(jīng)理定期評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，統(tǒng)計(jì)過程績(jī)效指標(biāo)，以評(píng)價(jià)并改進(jìn)過程有