【正文】 情況。1 負責(zé)處理客戶投訴。1 負責(zé)和各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。 秩序維護班長崗位職責(zé)與工作要求崗位職責(zé) 負責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理班里發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題，并及時報告。 組織好崗前、崗后的班務(wù)會，提出要求、講明問題、表揚典型、布置任務(wù)。 組織全班人員實施服務(wù)、安全、體能等專業(yè)知識的培訓(xùn)工作。 班長與班長嚴(yán)格交接手續(xù)，不得漏交，責(zé)任分清（含物品警具及任務(wù)）帶領(lǐng)全班人員提前十分鐘列隊上崗。 上班時檢查下級的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會，交待工作任務(wù)和注意事項，明確任務(wù)和責(zé)任。1 組織保安進行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 對日常的執(zhí)巡工作實施規(guī)范科學(xué)管理。 注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告，迅速處置。東辦公區(qū)崗位職責(zé) 保證道路口通道暢通防止擁擠現(xiàn)象。 無關(guān)人員不得進入集團辦認(rèn)真查證，對來訪人員請他到前臺登記讓其被訪人來接，對無論施工的，讓他立即停止到服務(wù)中心辦理施工許可證（周一至周五去物業(yè)，周六、日到前臺），對外來施工將其卡收回，作好記錄。 對無關(guān)人員仔細詢問，必要時請示上級處理。 對進入的物品認(rèn)真檢查是否有易燃易爆等物品，發(fā)現(xiàn)后報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效，值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。首先禮貌地請來訪者稍候，然后及時聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進樓。 熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域電源及消防設(shè)施分配情況。 B1西辦公區(qū)崗位職責(zé)管理層級 直接上級：秩序維護班長一、 崗位職責(zé)： 對進入的人員一定要查證件，對于沒有證件的IT員工登記上（姓名、部門、無證原因、進入時間） 無證人員不能進入要請客人到前臺辦來訪證，并有被訪人接。 在崗期間如發(fā)現(xiàn)問題，要準(zhǔn)時登記向上組領(lǐng)導(dǎo)匯報。對攜物進入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險物品）。 對來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。 堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭。二、按規(guī)定的時間關(guān)燈，做好關(guān)燈記錄。四、制止正在實施的不法侵害行為的嫌疑人送交服務(wù)中心。六、檢查燈、窗戶和大廈內(nèi)的一切設(shè)施是否正常，把壞的設(shè)施設(shè)備登記到“發(fā)現(xiàn)問題登記本”上交給隊長。八、每晚24：00時，投下老鼠夾，早上7：00前收回。十、對各層所發(fā)生的突發(fā)事件，急時上報，同時保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)的擴大。、樓梯、出入口燈開。 2．關(guān)燈情況 ：00以后全部關(guān)閉。 ，其他燈正常關(guān)閉。因為6層西女廁/ 東男廁、5層?xùn)|女廁、4層?xùn)|男女廁、3層?xùn)|男女廁及2層?xùn)|女廁均發(fā)現(xiàn)共用一組按鈕控制兩組天花燈或抽風(fēng)；故未能依上述措施關(guān)燈。 關(guān)燈程序：自18:30開始至24:00止，每40分鐘為一周期進行八至一層的巡視滅燈工作，在不同時間段對開滅燈的情況進行記錄。秩序維護隊員、保潔員及貴公司職員按各自所需開啟所屬工位的天花燈。因此兩處的天花燈按鈕都以藍點標(biāo)示。十三、每晚8：00把各層窗戶打開早8：00關(guān)上（有大風(fēng)、雨天氣時勿開）。 夜間巡邏時，檢查各房間門窗是否關(guān)好、鎖好，是否有可疑現(xiàn)象、可疑人及火險隱患。 接到報警信息，三分鐘內(nèi)趕到報警房間。 學(xué)習(xí)法規(guī)和保安的各種規(guī)章制度，刻苦訓(xùn)練軍事技術(shù)，對違反治安條例的人和事能及時有效地制止。 熟悉本大廈內(nèi)住宅樓宇及業(yè)主，住戶情況，采取站崗、巡邏崗及宣傳、教育等預(yù)防措施，熟悉各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，車輛和人員流動規(guī)律。二、 將停在車棚內(nèi)的自行車擺放整齊，對沒有鎖的車幫忙鎖上，如有人來推時，讓他到服務(wù)中心辦理證明手續(xù)方可開鎖放行。四、 愛護崗上的一切設(shè)施。六、 真登記隔夜的存車輛及暫時停放的車輛。 加強工作責(zé)任心，熟悉車庫車輛情況檢查有無停車證，引導(dǎo)司機按車位停車，保證車庫秩序。 遵章守紀(jì)，服從管理，禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。 如有來賓要求進入機房，必有中心機房員工帶領(lǐng)，才能放行如無員工帶領(lǐng)，請他們到相關(guān)部門聯(lián)系派員工出來帶領(lǐng)。 早上7點至8點把IT廳門打開保潔的打掃衛(wèi)生，不允許他們從IT廳里面拿東西出來。 嚴(yán)禁火種進入機房，機房嚴(yán)禁吸煙。 嚴(yán)禁閑雜人員進入空調(diào)機房和IT廳。 禁止保安人員在二層?xùn)|衛(wèi)生間洗漱。 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。首先禮貌地請來訪者稍候，然后及時聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進樓。 熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域的電源及消防設(shè)施分配情況。 監(jiān)控室崗位職責(zé)直接上級：秩序維護班長 每天早晚7點更換錄像帶。 按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)施，保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。 對已錄過的錄像帶認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，并保存一個星期。 當(dāng)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生丟失物品或其它異常情況，要認(rèn)真查閱其相對應(yīng)時間內(nèi)的錄像帶，查明原因。 電梯的對講機電話不得隨意撥打竊聽人說話，接聽電話時，要文明禮貌，緊急情況就急程序處理。，非交接及當(dāng)值隊員禁止入內(nèi)。（朱鑫剛、倪法國） 。 “入室申請單”，且須經(jīng)集團保衛(wèi)部批準(zhǔn)確認(rèn)。，非專業(yè)人員禁止動用任何設(shè)備。 。（附故障統(tǒng)計表） ，由物業(yè)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工程情況，收取一定的押金，同時辦理入室申請單。 接聽電話時，使用本崗位的禮貌用語，對找領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。 熟悉設(shè)備的操作及故障的排除方法。 錄像帶要保存完好，并做好相關(guān)的標(biāo)簽和記錄。 地庫巡邏崗位職責(zé)管理層級直接上級：秩序維護班長 檢查了解消火栓的位置，對地庫的滅火器材知性能，知位置，知使用方法，禁止別人運用滅火器材，作好看管。 對施工的人員仔細查證，施工期間防止地庫的設(shè)施及車輛的損壞。 按規(guī)定的時間開關(guān)燈，設(shè)為早7：00—晚19：00。 對違規(guī)車輛和無證人員先行敬禮，使用文明禮貌用語。 加強工作責(zé)任心，熟悉車庫車輛情況檢查有無停車證，引導(dǎo)司機按車位停車，保證車庫秩序。 遵章守紀(jì)，服從管理，禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。 對物品運出大廈，要嚴(yán)格把關(guān)，運出時要有服務(wù)中心開具的出門條，經(jīng)核對無誤后放行。 負責(zé)監(jiān)督餐廳人員倒垃圾及廢水并讓其做好防護措施。 工作要求 熟悉本哨位的情況，著裝整齊，按規(guī)定的位置上班，不得在崗位上看書、報、打呵睡、喝酒，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時應(yīng)行軍禮。 嚴(yán)格檢查進入人員的證件，對無神州IT證件或服務(wù)中心規(guī)定的相關(guān)各類證件者，如進入請與相關(guān)被訪人確定且到前臺登記領(lǐng)卡后放行。 外出任何物品必須有出門條憑證，檢查出門條是否與物品相符。 卷簾門每日22：00關(guān)，次日6：00開，查看崗位周邊設(shè)施是否正常，自行車嚴(yán)禁駛?cè)氲貛欤ㄠ]政除外）。 工作要求 熟悉本哨位的情況，著裝整齊，按規(guī)定的位置上班，不得在崗位上看書、報、打呵睡、喝酒，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時應(yīng)行軍禮。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效，值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。 對進入大廈人員實行驗證管理，憑有效證件進入大廈，有效證件為“神州IT員工胸卡”“施工人員用來賓卡”大廈內(nèi)前臺發(fā)放“來訪卡”及服務(wù)中心人員的胸卡方能進入，無證人員需到前臺登記，來訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登記。 每晚18：30后由值班保安負責(zé)來訪人員登記，登記時務(wù)必問清情況打電話確認(rèn)被訪員工在樓上，才可發(fā)放來訪卡且登記清楚、準(zhǔn)確。 每晚18：30分關(guān)大廳的照明燈（長明燈除外）早7：30分準(zhǔn)時開燈。 18：30消防梯值班警到大廳門前站崗，18：30至19：20由交班人員把桌子搬到大廳前，明早8：00接班后，由交班人員，搬到西側(cè)機房。1 做好物品上的交接，如對講機、警衛(wèi)值班胸卡等物品。貴重物的錢物不得存放前臺。1 應(yīng)熟悉記住火警、匪警電話和緊急情況下的求助電話，如發(fā)生水災(zāi)或火災(zāi)時請示隊長或物業(yè)值班人。1 嚴(yán)看負責(zé)自動售貨機和咖啡機的吞幣情況，詢問清楚登記詳細。 1 負責(zé)提醒員工按公司規(guī)定著正裝。 2號崗負責(zé)大廳中間玻璃以東區(qū)域，4號崗負責(zé)大廳的西區(qū)域?qū)Πl(fā)生在本區(qū)域內(nèi)的一切違反規(guī)定的事，要嚴(yán)加檢查，加強管理作好記錄。 工作要求 按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認(rèn)真維護大樓內(nèi)外秩序。 當(dāng)客人到大門時要穩(wěn)步上前拉門、問候。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。層崗崗位職責(zé)（東西各崗）管理層級 直接上級：秩序維護班長 做好前臺物品的管理，前臺的內(nèi)部資料（如員工登記表、員工聯(lián)系表），不得外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺逗留。 對攜物進入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險物品。 確認(rèn)是本公司員工忘帶卡或其它原因，讓其本人在“無證人員登記表”上簽字后確認(rèn)放行。如外來無事人員，應(yīng)勸阻對方離開本大廈。 認(rèn)真填寫警衛(wèi)值班記錄本，記錄表為24小時制將本崗發(fā)生的事和需交待給下一班崗的事做好書面上的交接。 每晚18：30接前臺警衛(wèi)一定做好前臺物品交接，口頭交接無效，必須書面交接特殊情況的處理。應(yīng)熟悉記住火警、匪警電話和緊急情況下的求助電話，如發(fā)生水災(zāi)或火災(zāi)時請示隊長或物業(yè)值班人。1 負責(zé)提醒員工按公司規(guī)定著正裝。 1 對區(qū)域內(nèi)一切傳銷人員必須有物業(yè)同意或?qū)O宇人批準(zhǔn)方可。 遇有賓客詢問，要熱情耐心地回答問題。拉門動作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。 秩序維護隊員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌、對講機，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，儀態(tài)良好。 切實執(zhí)行項項目負責(zé)人指令，認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬； 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、保障處理、零部件更換記錄； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。 工程部維修員工的職責(zé) 工作任務(wù)是：電工負責(zé)大廈電氣設(shè)備運行管理、維修和保養(yǎng)，水工負責(zé)大廈給、排水系統(tǒng)，消防水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)，無論工種，都有義務(wù)協(xié)助其他班組完成工程維修任務(wù)安裝，其主要職責(zé)是： 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度和設(shè)備管理制度，嚴(yán)格招待安全操作規(guī)程，服從班組安排，認(rèn)真完成日常維修和其它工程任務(wù)并認(rèn)真填寫維修服務(wù)單。電工要掌握大廈電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。 認(rèn)真招待設(shè)備的巡查，保養(yǎng)計劃，并做好記錄。 積極配合其它班組工作，出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)服從指揮，積極參加搶修工作，工作沒有完成，不經(jīng)允許不準(zhǔn)離開工作崗位。 請假、補休應(yīng)提前一天報告班組長。 搞好班內(nèi)、外清潔工作。 完成上級交辦的其他工作。 認(rèn)真招待服務(wù)中心經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)、忠于職守、以身作則。 副主管直接面對具體問題的處理者，要認(rèn)真對待每個報修，同進作好員工的培訓(xùn)工作。 完成上級交辦的其他工作。在辦公室進行檢修時，注意避免影響客戶正常的辦公及其它工作，建立良好的公司形象。 根據(jù)工作需求及安排參與運行值班，值班時對各變配電室、空調(diào)機房、冷水機房、通風(fēng)機房、各類泵房、電梯機房、各類控制機房、室內(nèi)外照明等運行之電器設(shè)備定時巡檢，作好運行記錄，發(fā)現(xiàn)疑點，及時與工程主管聯(lián)系，共同分析故障原因并排除之，若遇重大故障無法排除時，立即采取應(yīng)急保護措施，防止損失擴大，并通知有關(guān)主管。一般性故障應(yīng)交代清楚并作好記錄后方可下班。 按規(guī)程規(guī)定定期檢測電力網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)搖測絕緣降低時，需及時查找原因，并排除之。 每月進行應(yīng)急發(fā)電機啟動實驗一次，確保其處于良好技術(shù)狀態(tài)。 嚴(yán)格遵守中控室的規(guī)章，不得讓無關(guān)人員進入，更不能讓他人上機操作，與本建筑的設(shè)備無關(guān)的軟盤絕對禁止插入電腦。 努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平增強技術(shù)能力，提高分析判斷故障的準(zhǔn)確性。遇有重大疑難問題難下判斷，立即向工程主管或經(jīng)理匯報。保安監(jiān)控設(shè)備進行定時檢驗，按期保養(yǎng)，使其始終處在良好的靈敏工作狀態(tài)，確保本建筑的安全。 制定所負現(xiàn)設(shè)備的年度及季度檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成，并填好記錄表格，交辦公室存檔。 空調(diào)運行工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守員工守則、各項規(guī)章制度及客戶提出的各項要求，切實樹立服務(wù)意識，工作認(rèn)真主動，心中時刻想著客戶的要求，在服務(wù)區(qū)內(nèi)檢修時，既要及時、快速，又要不影響客戶辦公及生活。 空調(diào)運行值班設(shè)值班長一人，值班長對當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)支行負有全部責(zé)任，值班長必須組織好本班支行人員按巡檢制度，定時監(jiān)測外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度，相對濕度。 值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告工程主管。 當(dāng)班空調(diào)設(shè)備由值班長主持；主機開、主機停由值班長或值班長所指定的人操作。 設(shè)備運行狀態(tài)牌由值班人員負責(zé)管理。 每班值班人員必須對所有運行記錄表檢查并簽名，除記錄運行參數(shù)后，還必須記錄巡查范圍內(nèi)的設(shè)備開、停的時間，停臺修理原因和停臺開始及恢復(fù)正常狀態(tài)的時間。對值班主管安排的工作負責(zé)，不能擅離職守。 水暖維修工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守員工守則、各項規(guī)章制度及客戶提出的各項要求，切實樹立服務(wù)意識，工作認(rèn)真主動，心中時刻想著客戶要求，在服務(wù)區(qū)內(nèi)檢修時，即要及時、快速，又不要影響客戶辦