員工滿意度及員工績效和關(guān)系文獻(xiàn)綜述-在線瀏覽
2024-08-05 02:20本頁面
【正文】 中最為頻繁的工作態(tài)度因素。最早研究員工滿意度影響因素的是1935年的Hoppock，他認(rèn)為，可能影響員工工作滿意度的因素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式等，他更多的是從工作內(nèi)容和工作條件等物質(zhì)屬性角度定義員工工作滿意度的維度。洛克（Locke）認(rèn)為工作滿意度的構(gòu)成因素包括：工作本身、報酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員10個因素[6]。1993年，在Seashore等人的研究基礎(chǔ)上，Brown等將與員工滿意相關(guān)的主要變量歸納成工作結(jié)果、個人差異、角色知覺和組織變量四大類[8]。綜上所述，本文將通過對基層員工進(jìn)行訪談，來搜集一些出現(xiàn)頻率較高的影響員工滿意度的因素，并通過因子分析進(jìn)行降維，結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)分類進(jìn)行命名這些因子。在國外，Borman和Motowidlo（1997）認(rèn)為工作績效是可評估的、多維度、連續(xù)的與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的行為結(jié)構(gòu)體[9]。 為了能將工作績效加以量化，本文所研究的工作績效的定義采用Borman和Motowidlo的定義，即工作績效是可評估的、多維度、連續(xù)的與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的行為結(jié)構(gòu)體。Borman和Motowidlo把工作績效劃分成任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效。Borman和Motowidlo研究了任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效，他們認(rèn)為任務(wù)績效內(nèi)容與工作職位的改變相關(guān)，關(guān)聯(lián)績效的內(nèi)容與工作職位的穩(wěn)定性相關(guān)[9]。由于本文研究的主要對象是公司的基層員工，其工作績效主要涉及任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效，因此，本文將采用Borman和Motowidlo的分維方法。由于學(xué)者們對于工作績效的結(jié)構(gòu)還沒有形成一致的看法，因此，在設(shè)計量表時，主要是結(jié)合具體的研究情況來設(shè)計工作績效量表的。1992年，Borman和Motowidlo測試時共使用了16個項目、采用的是五點量表。他依據(jù)工作績效的三個因素（任務(wù)績效、關(guān)聯(lián)績效和適應(yīng)績效），查閱了國內(nèi)企業(yè)績效管理和評估的資料，以及國外在工作績效方面的研究成果，在經(jīng)過訪談和分析處理后，設(shè)計出了包括29個詞條的績效評估量表。本文的員工工作績效量表將借鑒國內(nèi)外的量表，并結(jié)合企業(yè)的實際情況選擇指標(biāo)。其最早的觀點是由梅奧通過“霍桑實驗”提出的，他認(rèn)為工作效率主要取決于員工的“士氣”，提高產(chǎn)量的基礎(chǔ)條件是滿足員工心理需要[13]。Timothy（2000）對美國的11個政府的會計部門進(jìn)行研究，提出離職意圖模式，主張社會化結(jié)構(gòu)會影響工作滿意，工作滿意進(jìn)而影響工作績效[15]。劉云偉（2007）對BGY公司營銷人員滿意度與工作績效相關(guān)性進(jìn)行了研究，得出總體工作滿意度與工作績效間呈正相關(guān)關(guān)系，兩者之間線性回歸關(guān)系顯著；構(gòu)成工作滿意度各因素與工作績效之間的線性回歸顯著[16]。張媛（2009）對基層公務(wù)員工作滿意度與工作績效關(guān)系進(jìn)行了實證研究，得出了基層公務(wù)員工作滿意度各層面與工作績效中的各層面顯著正相關(guān)[18]。三、總結(jié)關(guān)于員工滿意度的定義，本文采用張平、崔永勝提出的綜合性定義：員工滿意度是員工對其工作及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度，而不涉及工作滿意度的各個方面和工作滿意度形成的原因與過程。關(guān)于員工滿意度的測量工具，本文采用JDI量表并結(jié)合企業(yè)的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。關(guān)于工作績效的定義，為了能將工作績效加以量化，本文所研究的工作績效的定義采用Borman和Motowidlo的定義，即工作績效是可評估的、多維度、連續(xù)的與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的行為結(jié)構(gòu)體。關(guān)于工作績效量表的選擇，本文將借鑒國內(nèi)外的各種經(jīng)典量表，并結(jié)合企
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