【正文】 ，而滿足國(guó)內(nèi)旅游者需求以及商務(wù)人士需求的經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展滯后。一方面經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展勢(shì)頭迅猛，從2000年到2009年，短短十年間，酒店數(shù)從23家增至3215家，客房數(shù)從3236間增至354231間；另一方面，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)以及后奧運(yùn)時(shí)代的到來(lái)，使得經(jīng)濟(jì)型酒店呈現(xiàn)階段性過(guò)熱的特點(diǎn)，總體有效需求不足；再者，“攜程網(wǎng)”與格林豪泰的協(xié)議之爭(zhēng)，暴露了經(jīng)濟(jì)型酒店與分銷終端的利益博弈的問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)型酒店利潤(rùn)甚微。 目前，學(xué)術(shù)界以及行業(yè)內(nèi)部關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的理論、實(shí)踐研究比較多，主要有賀麗霞提出經(jīng)濟(jì)型酒店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策；黃慧敏從4P、4C視覺(jué)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行了分析與研究，并提出了研究與分析經(jīng)濟(jì)型酒店問(wèn)題的一般模型；趙小媛探討了影響我國(guó)二線城市經(jīng)濟(jì)型酒店客人入住的主要因素并對(duì)這些因素的相對(duì)重要性進(jìn)行了判斷；楊玲認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型營(yíng)銷模式應(yīng)符合顧客需求、盈利要求，并實(shí)現(xiàn)酒店的快速擴(kuò)張，為眾多所謂的準(zhǔn)星級(jí)酒店發(fā)展指明了一條道路[1]。第1章 經(jīng)濟(jì)型酒店的理論基礎(chǔ) 經(jīng)濟(jì)型酒店的定義國(guó)際酒店行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店(Economy Hotel或Budget Hotel)的認(rèn)知多數(shù)是經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)約、規(guī)模較小、提供衛(wèi)生舒適、布置考究的客房和簡(jiǎn)單早餐、盡量減少輔助性設(shè)施、投入和運(yùn)營(yíng)成本較低的酒店。若單從星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量，事實(shí)上我國(guó)低星級(jí)酒店也大多具備除住宿功能的餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)、商務(wù)等綜合設(shè)施，在功能上更加復(fù)雜；另外，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，那些老式的社會(huì)和個(gè)體旅館的客房設(shè)備簡(jiǎn)陋，達(dá)不到“清潔、舒適、實(shí)惠、方便、安全”的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上也很難歸入經(jīng)濟(jì)型酒店的范疇。綜合以上對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的各種認(rèn)知，筆者認(rèn)為，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店處于成長(zhǎng)期的現(xiàn)階段，我們需要從多維度探討經(jīng)濟(jì)型酒店的定義：經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該是指那些投資較少，規(guī)模較小，功能簡(jiǎn)單，提供以專業(yè)化、高質(zhì)量客房為核心產(chǎn)品的住宿企業(yè)，價(jià)格長(zhǎng)期符合大多數(shù)中國(guó)國(guó)內(nèi)游客支付水平，具有“清潔、舒適、安全”產(chǎn)品特色，配備相當(dāng)于二星或接近三星級(jí)酒店基本設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的酒店。也許，作為一個(gè)稚嫩的業(yè)態(tài)概念，匆忙地給它一個(gè)確切的定義還為時(shí)過(guò)早，我們需要在實(shí)踐中等待它慢慢成長(zhǎng)，用動(dòng)態(tài)和發(fā)展的眼光來(lái)看待它。在許多酒店業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)型酒店只是投資與配套設(shè)施較少而已，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)質(zhì)量不能降低，甚至要與高檔酒店的水平一致[3]。這是與現(xiàn)存大量的星級(jí)酒店、社會(huì)旅館的本質(zhì)差別。 價(jià)格經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)群體主要為對(duì)價(jià)格敏感的普通消費(fèi)大眾、中小企業(yè)商務(wù)人員，旅游者，這些群體要求經(jīng)濟(jì)型酒店提供性價(jià)比比較高的酒店產(chǎn)品與服務(wù)。 促銷成本經(jīng)濟(jì)連鎖性經(jīng)濟(jì)型酒店的推廣主要依靠總部的廣告推動(dòng)和顧客的口碑滲透式傳播，單體飯店則可以依靠網(wǎng)絡(luò)傳播等各種經(jīng)濟(jì)的方式予以推廣。在目前市場(chǎng)形勢(shì)較好的情況下，對(duì)其預(yù)期過(guò)于樂(lè)觀，有人甚至認(rèn)為投資經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店，不必研究市場(chǎng)營(yíng)銷策略等問(wèn)題，只要愿意投資，肯定就會(huì)盈利，這是很片面的。樹(shù)立經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的新理念，制定正確的營(yíng)銷策略對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展是非常重要的。第2章 洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)的中后期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并行的階段。2002年，首旅集團(tuán)與攜程旅行服務(wù)公司共同投資建立了如家酒店連鎖，打造如家快捷酒店的核心品牌。此外，欣燕都、新宇之星等一系列中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌相繼誕生。在國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店品牌示范性的作用影響下，中國(guó)又誕生了中州快捷、欣燕都、名雅會(huì)館、金一村等民族品牌。2006年10月26日，如家快捷酒店在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，同年12月15日，錦江之星所屬的上海錦江國(guó)際酒店集團(tuán)在香港成功上市[5]。根據(jù)2009年4季度上海金蝶酒店管理咨詢有限公司發(fā)布的《2009年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店調(diào)查報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)（見(jiàn)表21），截止到2009年底，中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)上共有現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟(jì)型飯店連鎖品牌近100家（其中已開(kāi)業(yè)店數(shù)在10家以上或已開(kāi)業(yè)客房數(shù)在1000間以上的連鎖品牌近40家），開(kāi)業(yè)店數(shù)已超過(guò)5000家，開(kāi)業(yè)客房數(shù)已超過(guò)300000間[6]。 洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀在過(guò)去五年中，洛陽(yáng)市酒店業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，其中除星級(jí)酒店外，經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，在增長(zhǎng)總量中占相當(dāng)比例。本土品牌占領(lǐng)大部分市場(chǎng)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。根據(jù)對(duì)洛陽(yáng)市火車站周邊地區(qū)的調(diào)查，要么是每晚280元以上的星級(jí)酒店，要么是20元左右一個(gè)床位的小型招待所，缺少“干凈、安全、價(jià)格適中”的旅館。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店這兩年在洛陽(yáng)市得到了蓬勃發(fā)展。表22 洛陽(yáng)市主要經(jīng)濟(jì)型酒店品牌品牌成立時(shí)間客房數(shù)（間）飯店數(shù)（家）如家20053783中州快捷20044234聚和快捷20055186錦江之星20062652格林豪泰20063563雅悅20082382國(guó)際青旅2008681凱芙特200732832009年“牡丹花會(huì)”、“五一”、“十一”黃金周期間，洛陽(yáng)市的高星級(jí)酒店預(yù)訂率普遍不是太高，而像“聚和”、“錦江之星”、“如家”等經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂量提前一周就逼近100％，而且房?jī)r(jià)不打折扣[7]。由于洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店起步較晚，規(guī)模較小，管理混亂，所以無(wú)論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上，都無(wú)法滿足消費(fèi)者的要求。這是國(guó)內(nèi)目前經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的主流, 如“錦江之星”、“格林豪泰”等就是此類酒店。這里不僅有國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖巨頭，如快捷假日、如家、錦江之星、格林豪泰，又有本土經(jīng)濟(jì)型酒店品牌聚和、開(kāi)來(lái)、銀燕、中州快捷等。主要消費(fèi)群體針對(duì)青年群體, 特別是學(xué)生背包一族、新創(chuàng)業(yè)青年一族。(3) 汽車旅館一般布點(diǎn)在大中城市邊緣和旅游景點(diǎn)的入口處、交通主干道兩邊、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭等交通樞紐附近, 主要特點(diǎn)是有一個(gè)較大規(guī)模的停車場(chǎng)。由于自駕游在國(guó)內(nèi)剛剛起步，所以在國(guó)內(nèi)的汽車旅館品牌不是太多，在洛陽(yáng)地區(qū)僅有E旅之家涉及該項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2) 本土品牌擁有較大市場(chǎng)份額，約為60%。(4) 經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展影響洛陽(yáng)市酒店業(yè)的整體供求關(guān)系，尤其是低星級(jí)酒店類型。(6) 各品牌之間企業(yè)綜合實(shí)力相差較大，50%具有酒店行業(yè)背景的企業(yè)管理水平穩(wěn)定，部分本土品牌管理不夠規(guī)范。內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略東北方向最佳圖31 SWOT分析模型示意圖SWOT分析是分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。 洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析 優(yōu)勢(shì)洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢(shì)很多，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 成本優(yōu)勢(shì)由于經(jīng)濟(jì)型酒店的突出特點(diǎn)就是把服務(wù)功能集中在住宿上，把餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)功能大大壓縮、簡(jiǎn)化、甚至不設(shè)，因此其硬件產(chǎn)品功能配置處處體現(xiàn)出實(shí)用性，不需要多余浪費(fèi)的擺設(shè)，節(jié)省了初建成本。員工可以一人多崗，星級(jí)酒店的客房數(shù)與員工數(shù)的比例通常在1：，而經(jīng)濟(jì)型酒店為1：～l：，從而節(jié)約了人工成本[9]。(3) 客源優(yōu)勢(shì)隨著洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，人民生活水平的不斷提高，以及消費(fèi)者觀念的不斷更新，洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出平民消費(fèi)者占主流的趨勢(shì)。(4) 觀念優(yōu)勢(shì)隨著消費(fèi)觀念的逐漸成熟，消費(fèi)者在“需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為”鏈中日益擺脫從眾性，彰顯個(gè)體性特征。 劣勢(shì)洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店的劣勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1) 單體經(jīng)營(yíng)，缺乏集團(tuán)化洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店目前發(fā)展尚未成熟，基本上是單體經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，缺乏集團(tuán)化，未形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。(2) 品牌知名度低，缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌與國(guó)內(nèi)一線城市相比，洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店起步較晚，還沒(méi)有形成有較大輻射范圍的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。(3) 產(chǎn)品定位單一，特色不明顯洛陽(yáng)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌基本定位于商務(wù)型，在汽車旅館、休閑度假等細(xì)分市場(chǎng)還很少涉足。(4) 專業(yè)化人才短缺經(jīng)濟(jì)型酒店的組織特征之一就是人員配置精簡(jiǎn)，組織結(jié)構(gòu)層次少，通常是一人多崗以降低經(jīng)營(yíng)成本和管理成本。然而我國(guó)培養(yǎng)的大部分酒店經(jīng)理人都是為大酒店“訂做”的，在專業(yè)的中小酒店管理方面，連教材都很少，抓緊培育和引進(jìn)中小型酒店經(jīng)理人己是洛陽(yáng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店的當(dāng)務(wù)之急。2009年接待國(guó)內(nèi)游客5300萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20％；旅游收入260億元，同比增長(zhǎng)21％；入境游客達(dá)37萬(wàn)人次，占全省旅游外匯收入的12．4％，居河南省之首[11]。洛陽(yáng)市政府近些年來(lái)為搞活經(jīng)濟(jì)，招商引資，出臺(tái)了各種優(yōu)惠政策。隨著旅游業(yè)的興起，洛陽(yáng)市各縣區(qū)政府都在大力開(kāi)發(fā)旅游業(yè)，加快旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐，逐步完善產(chǎn)業(yè)體系，這無(wú)疑為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展帶來(lái)了巨大的客源。政府機(jī)構(gòu)改革、大量的政府招待所將走向市場(chǎng)，民營(yíng)企業(yè)的大量進(jìn)入，給洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展注入了新的活力。(2) 缺乏信貸支持我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，洛陽(yáng)市的情況也是如此，除少數(shù)以連鎖形式經(jīng)營(yíng)外，很大一部分都是單體作戰(zhàn)。(3) 社會(huì)信譽(yù)危機(jī)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展過(guò)程中，由于經(jīng)營(yíng)體制的混亂和社會(huì)管理規(guī)范的欠缺，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)型酒店在人們心目中留下臟、亂、差等不良印象，市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店存在不信任感，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展。根據(jù)國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)型酒店有三類檔次：有限服務(wù)酒店、經(jīng)濟(jì)酒店和廉價(jià)酒店。這三種層次的酒店價(jià)格相差很大，硬件設(shè)施的差距也很大，有限服務(wù)酒店的客房硬件設(shè)施不亞于四五星級(jí)賓館，而一些廉價(jià)酒店的客房設(shè)施比較簡(jiǎn)陋。 缺乏產(chǎn)品特色經(jīng)濟(jì)型酒店是一種新興的事物，雖然它帶來(lái)了許多先進(jìn)的理念，但洛陽(yáng)是一個(gè)比較特殊的地區(qū)，它接受、理解新事物有自己的特殊方式。 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈經(jīng)濟(jì)型酒店采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段主要來(lái)自于兩方面的壓力：一是高端豪華酒店，二是低端家庭旅店、單位招待所。失去理智的降價(jià)行為不但壓低了豪華酒店的整體行業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)也掠奪了經(jīng)濟(jì)型酒店的利潤(rùn)空間。于是，一些經(jīng)濟(jì)型酒店為了在行業(yè)中生存，引發(fā)了行業(yè)價(jià)格大戰(zhàn)。在市場(chǎng)旺盛的情況下或許可以衣食無(wú)憂，一旦市場(chǎng)趨于飽和，就會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。 缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人才經(jīng)濟(jì)型酒店的組織主要特征之一就是人員配置非常精簡(jiǎn)，組織結(jié)構(gòu)層次較少，洛陽(yáng)以往的酒店人才是按照高星級(jí)酒店的服務(wù)規(guī)范和特性培養(yǎng)出來(lái)的，無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗，一職全能的技能要求。此外，經(jīng)濟(jì)型酒店各個(gè)層次的人才都面臨供應(yīng)不足的局面。很多經(jīng)濟(jì)型酒店知名度低，品牌形象構(gòu)建不成功。大多數(shù)酒店仍沒(méi)有重視市場(chǎng)區(qū)分和特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，依舊用大眾化的產(chǎn)品面對(duì)廣大市場(chǎng)。即使有預(yù)定網(wǎng)絡(luò)，其技術(shù)和效率也不高[16]。根據(jù)洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店的特征和市場(chǎng)分析，筆者認(rèn)為應(yīng)采取以下的產(chǎn)品策略。如果目標(biāo)顧客主要是商務(wù)客人，那么房間內(nèi)可以提供必要的移動(dòng)辦公設(shè)備，如互聯(lián)網(wǎng)接口、打印、傳真設(shè)備等；若目標(biāo)顧客以觀光游客為主，則考慮提供觀光指南等與旅游有關(guān)的物品。賓客之所以選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，他們看重的并不是豪華的大堂、雄偉的建筑、寬敞的客房；而是衛(wèi)生、安全、舒適的睡眠環(huán)境，因此經(jīng)濟(jì)型酒店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)性原則，以客房作為主要產(chǎn)品，弱化其他附屬設(shè)施，最大限度的滿足目標(biāo)顧客的需求。 突出文化、彰顯特色全國(guó)性經(jīng)濟(jì)型酒店的差異化已經(jīng)非常明顯，比如，如家快捷的明黃色、莫泰168的前廳燈光、速8的前廳紅色標(biāo)識(shí)和免費(fèi)公共上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)和閱讀區(qū)等[18]。如洛陽(yáng)市的周南驛快捷酒店，則把洛陽(yáng)東周時(shí)期的詩(shī)書(shū)禮樂(lè)，青銅器等地域因素糅合到產(chǎn)品和服務(wù)里面，并從酒店裝飾、員工衣著配飾等方面彰顯東周王城特色，突出了企業(yè)文化內(nèi)涵。經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模小，財(cái)力有限，發(fā)展連鎖和特許，可以使酒店有品牌、客源、管理質(zhì)量的保證，不是依靠自己長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，又無(wú)須支付太多的費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展，為洛陽(yáng)市酒店集團(tuán)提供了新的機(jī)會(huì)，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店方面，本土的酒店集團(tuán)比國(guó)外的酒店集團(tuán)有更多的優(yōu)勢(shì)，洛陽(yáng)市的酒店集團(tuán)應(yīng)充分利用這一有利時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，走出一條適合洛陽(yáng)市情的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)化發(fā)展之路。綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是經(jīng)濟(jì)型酒店履行環(huán)保義務(wù)的關(guān)鍵所在[20]。經(jīng)濟(jì)型酒店既不能單純強(qiáng)調(diào)創(chuàng)利而忽視市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，又不能為追求市場(chǎng)份額而陷入價(jià)格戰(zhàn)。 按照不同客戶需求，提供不同的價(jià)格套餐經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶群體眾多，不僅包括一般商務(wù)人士、中小企業(yè)主這些較高端客戶，也包括社會(huì)大眾、自費(fèi)旅游者這些普通客戶。通過(guò)對(duì)樓層的設(shè)置，把不同的顧客群分開(kāi)，并對(duì)不同房間進(jìn)行適當(dāng)?shù)夭町愋耘渲?，以適應(yīng)不同客戶群體對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店客房產(chǎn)品的不同需求[21]。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)型酒店推出了不同的價(jià)格套餐，符合了不同社會(huì)群體對(duì)客房產(chǎn)品的不同需求，可以吸引更多的客戶群體前來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)，有利于經(jīng)濟(jì)型酒店效益的提高。經(jīng)濟(jì)型酒店可適當(dāng)采取靈活的價(jià)格政策，保證在淡季吸引到更多的客源，在旺季獲得較高的平均房?jī)r(jià)和較高的效益。如錦江之星洛陽(yáng)九都路店推出“錦江之星”會(huì)員卡，交費(fèi)158元辦理會(huì)員卡，持卡者在“錦江之星各連鎖店消費(fèi)房費(fèi)可享受門(mén)市價(jià)九折，餐飲消費(fèi)享受八八折優(yōu)惠。針對(duì)不同賓客群體，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，可以使洛陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)型酒店具有更大的吸引力。但是針對(duì)洛陽(yáng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為了避免挑起行業(yè)內(nèi)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诓扇‰S行就市定價(jià)策略的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)推出的特色服務(wù)種類，加收特定的費(fèi)用。 渠道策略營(yíng)銷渠道是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，如何利用手中有限的資源，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系是擺在經(jīng)濟(jì)型酒店面前值得深思的問(wèn)題。利用多媒體技術(shù)可以把酒店設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部的環(huán)境裝修，還有各種特色服務(wù)，都在互聯(lián)網(wǎng)上非常動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)出來(lái)。因此，洛陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)這種新型的營(yíng)銷平臺(tái)，搭起與客戶溝通的橋梁。在美國(guó)速8和法國(guó)雅高這樣的國(guó)際型經(jīng)濟(jì)連鎖酒店中都會(huì)有一個(gè)全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)，里面詳細(xì)地記錄客戶的資料包括個(gè)人喜好甚至一些生活習(xí)慣，會(huì)使客戶在任何一個(gè)擁有連鎖店的城市都能夠得到方便快捷的服務(wù)[23]。 加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系 旅行社是網(wǎng)絡(luò)訂房的有效補(bǔ)充。因此，加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系，利用旅行社這條有效的銷售途徑，是洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展壯大之道。在強(qiáng)化在宣傳方面的投入的同時(shí)，適度發(fā)展與媒體、社會(huì)公眾的關(guān)系，全方位、多層次地宣傳酒店。但是洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)型酒店由于受人力成本、運(yùn)行成本等所限，不可能像一些星級(jí)酒店那樣配備專職推銷員。通過(guò)員工對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的切身感受去宣傳推廣酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)，通過(guò)客戶極高