【正文】 各種情況，博取病人對醫(yī)生的認(rèn)可； 再講?。簩ふ业讲∪说年P(guān)注點，分析病情的根本原因，因勢利導(dǎo)，讓病人充分認(rèn)識病癥的根本所在； 后分析：引導(dǎo)病人正確認(rèn)識本病現(xiàn)有的治療用藥的作用，分析現(xiàn)有用藥能解決的問題和不能解決的問題，加強(qiáng)病人對疾病治療的渴望程度，產(chǎn)生危機(jī)感； 再引導(dǎo)：結(jié)合上述的分析，引導(dǎo)病人正確認(rèn)識對癥治療的關(guān)鍵和對遠(yuǎn)期健康的作用，分析本公司治療辦法的優(yōu)勢和效果（可適當(dāng)引用典型病例）終促成：根據(jù)病人的病癥情況進(jìn)行合理的配藥，過程中盡量體現(xiàn)專家的權(quán)威和人性化的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)療程治療的重要性，樹立病人治療的信心。 認(rèn)真傾聽專家和患者之間的交流，配合專家看病和接單促成，比如：專家看病后，馬上引導(dǎo)患者接觸藥品并進(jìn)行促成，促成時要根據(jù)專家開的方子，遵循由高到低的計算原則，盡量摸清患者的購買能力和經(jīng)濟(jì)狀況，達(dá)成購買；如現(xiàn)金不足者，可以盡量讓對方留下押金送藥；如現(xiàn)場沒有達(dá)成購買者，應(yīng)盡量摸清不購買的原因，為后期電話回訪留下伏筆。根據(jù)病人的實際情況，如需要改動必須以請教專家的方式，提示專家給與配合。 在病人等待和專家交流之前，一定要做好病人的提前開發(fā)，了解病人的基本病情、經(jīng)濟(jì)情況、家庭結(jié)構(gòu)、治療欲望等等，并將獲得的相關(guān)信息及時巧妙的傳遞給專家。 促成時應(yīng)該把握從高到低的原則，按照專家的服用周期意見計算，把握顧客的實際支付能力。外送技巧：外送時要表現(xiàn)自我的素質(zhì)，禮貌問候，并耐心交流服用方法和事項等； 外送時要不經(jīng)意間傳遞給病人一個思想：我們的業(yè)務(wù)很忙，你這樣的病人服用以后效果很好，好多病人幫我們介紹，鼓勵和發(fā)展病人的信心及轉(zhuǎn)介紹。 要善于發(fā)現(xiàn)病人的其他病癥，并表示可以幫助解決。比如，邀請患者參加我們的會議，或者是引導(dǎo)患者可以和別的患者進(jìn)行電話交流，體現(xiàn)助人為樂的行為。 一旦發(fā)現(xiàn)電話處于長期無人接聽或者關(guān)機(jī)時，或者別的病人反映交流時對方不肯定改善效果， 要及時做出家訪，了解真實原因，并暫時停止使用。■ 2）喜好宣傳，性格比較外向，人際關(guān)系好，■ 3）家庭人員對其治療支持及認(rèn)可?！?5）有一定社會和環(huán)境影響力的患者。符合其中3個條件者我們可以進(jìn)行培養(yǎng)和使用二）問題患者：由各種原因造成的不良反映，提出退貨或賠償?shù)囊笳?，我們視之為問題患者。問題患者的處理：A在接到顧客投訴或退貨要求后，一定要冷靜面對，認(rèn)真引導(dǎo)和分析顧客退貨的真正原因，弄清真相，當(dāng)時不要做出任何處理意見，迅速報告上級主管。 C在處理問題患者的過程中，態(tài)度要中立，在對待產(chǎn)品質(zhì)量的問題上一定要完全維護(hù)，即使退藥也要讓客戶認(rèn)識到—我們是出于人道主義幫助其解決，而非心虛妥協(xié)。 必須按照咨詢表完整完善的填寫新增客戶的情況，力求全面。 熟悉公司所有產(chǎn)品和相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，積極并有技巧的解答客戶問題，促進(jìn)到堂或購買 ，或引導(dǎo)進(jìn)入電臺咨詢，轉(zhuǎn)交導(dǎo)播安排。 新接咨詢檔案每月1本，必須建立《月目錄表》，每月進(jìn)行錄入存檔； 每周必須如實、正確的統(tǒng)計本周工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總和分析。A類檔案指有意向購買的患者或者是約定近期到堂（一般在7天內(nèi)）者，此類檔案必須在7～15天內(nèi)作出再次訪問后歸檔分類；B類檔案指有意向購買，但態(tài)度不能完全肯定或不能明確具體到堂者，此類檔案必須在15～30天內(nèi)做出再次回訪后歸檔分類；C類檔案指不完全拒絕繼續(xù)了解，但是購買意向和到堂不明確者，此類檔案必須在30～45天內(nèi)做出再次訪問。無人接聽檔案：去電無人接聽檔案注明具體時間（*點*分），白天回訪累計3次無人接聽轉(zhuǎn)為夜班值班人員進(jìn)行回訪，之后2次無人接聽轉(zhuǎn)入暫停開發(fā)檔案單獨保管。除規(guī)定的回訪日期以外，凡遇活動必須有效利用客戶資源進(jìn)行通知。根據(jù)患者購買日期、服用劑量、購買數(shù)量計算出服用結(jié)束日期，并在病歷上和目錄中用紅筆標(biāo)注出該日期，杜絕遺漏和錯誤。B、 一個月內(nèi)的用量患者停服前必須回訪3次，二個月的用量患者停服前必須回訪4次，三個月內(nèi)的用量患者停服前必須回訪6次，三個月以上的用量患者按照A標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回訪。 停服檔案：停服檔案首訪必須在停服的第1天做出回訪，根據(jù)停服原因進(jìn)行分類：經(jīng)濟(jì)原因、療效原因、其它原因。二、客情行為規(guī)范 客情人員必須保持心態(tài)平和，認(rèn)真對待每一位患者，嚴(yán)禁和客戶進(jìn)行不合理的爭執(zhí)，力求發(fā)現(xiàn)問題解決問題，如有客戶投訴，確認(rèn)系我們工作人員的問題，罰款10元～50元/次；客情人員正式上崗后必須完全熟悉產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品名稱、包裝、使用方法、療程、配藥、常見問題答疑等，否則出現(xiàn)的錯誤罰款10～20元/次；客情人員不允許私自承諾公司規(guī)定以外的贈送，如有產(chǎn)生，將按照承諾的產(chǎn)品原價由個人承擔(dān)；并罰款50元/次；客情人員必須記錄每次來電內(nèi)容，漏記罰款10元～30元/次；客情人員必須按照公司要求填寫來電日期和號碼，漏填、少填電話號碼罰款10～50元/次；客情人員必須參照檔案回訪規(guī)定進(jìn)行工作，出現(xiàn)漏打或不打應(yīng)及時查找原因，否則罰款10～20元/次；客情人員應(yīng)保持警惕，辦公室不接待任何客戶，如有客戶追問應(yīng)該引導(dǎo)在藥店；否則罰款50～100元/次；對待問題患者要耐心，盡量通過溝通消除對方情緒，妥善解決。1復(fù)購檔案必須找到初購記錄檔案，將購買記錄填入檔案種，如沒有找到，則應(yīng)及時新建，否則罰款10元/次；1到堂或初購患者必須及時找到原始檔案并整理記錄，如為找到原始檔案，則應(yīng)及時新建，否則罰款10元/次；客情部門必須保持咨詢電話24小時接聽，如出現(xiàn)無人接聽罰款30元/次；2客情必須填寫《周檔案情況表》和《月檔案情況表》，按照規(guī)定時間錄入數(shù)據(jù)庫，漏填虛報罰款30元/次；2客情部門必須制訂每周回訪計劃和工作目標(biāo)，否則罰款30元/次。臨床表現(xiàn)有哪些？答：主要表現(xiàn)為肢體癱瘓，失語，口眼歪斜，吞咽困難，思維遲鈍，聯(lián)想困難，記憶減退，煩躁抑郁等。現(xiàn)在的治療方法有什么特點？答：大多數(shù)患者的治療采取活血化瘀，軟化血管，認(rèn)為血通了，血管壁恢復(fù)彈性了，后遺癥就會好了，其實這是治療誤區(qū)。神經(jīng)系統(tǒng)得不到修復(fù)會進(jìn)一步導(dǎo)致“廢進(jìn)性”癥狀的產(chǎn)生，即肢體關(guān)節(jié)僵化、肌肉萎縮、記憶力減退、吞咽功能下降等情況。金訶七十味珍珠丸為什么能治療？答：金訶七十味珍珠丸中的西紅花、沉香、麝香等幾十種名貴藥材可以迅速打通堵塞的血管通道，增加血流量，軟化血管，恢復(fù)原有的血管彈性，同時大量的礦物質(zhì)入藥能產(chǎn)生與人體大腦一致的神經(jīng)傳導(dǎo)磁場，激活休眠的神經(jīng)細(xì)胞，修復(fù)受損的神經(jīng)細(xì)胞，達(dá)到血管和神經(jīng)雙重治療的作用，因此治療效果明顯。腦出血性患者急性期1個月后使用，2~3天1丸?；颊吒纳票憩F(xiàn)為：患肢有麻木感和刺痛感，感覺障礙減輕，記憶力和思維有明顯提高，語言較以前清晰，睡眠和精神充足。第二階段（2~4個療程）—神經(jīng)修復(fù)期：，經(jīng)過第一階段治療，正常的供血功能使大腦細(xì)胞得到營養(yǎng)，藥物快速穿透血腦屏障，強(qiáng)大的天然磁場修復(fù)受損的神經(jīng)細(xì)胞，同時激活休眠的神經(jīng)細(xì)胞，患者得到良好改善。第三階段（4~6個療程）—疾病康復(fù)期：血管流速正常，大腦缺血缺氧現(xiàn)象消失，血壓平衡，血脂正常，受損神經(jīng)功能恢復(fù)。二）高血壓什么是高血壓？臨床有哪些表現(xiàn)？答：人體正常血壓值是140／90毫米汞柱，當(dāng)血壓持續(xù)或經(jīng)常超過正常標(biāo)準(zhǔn)，即可確診高血壓。高血壓的形成及危害？答：原發(fā)性高血壓的形成主要血管彈性下降，小動脈阻力增加，因此血壓由此增高。高血壓常用藥有哪些？起什么作用？答：有利尿類、β受體阻滯劑（倍他樂克、康可）、鈣拮抗劑（硝苯地平、尼群地平、拉西地平）等，這些藥物對高血壓患者只能起到控制作用，而不能達(dá)到治療作用，需要終生用藥。金訶七十味珍珠丸的治療作用是什么？答：能雙向調(diào)節(jié)血壓，促進(jìn)血液微循環(huán)，恢復(fù)血管彈性，使患者能通過自身平衡血液壓力，擺脫終身與藥為伍的痛苦，并且沒有任何副作用，長期服用延年益壽。原降壓藥不能停止，服用金訶七十味珍珠丸2~3個療程后，原降壓藥逐漸減量到停止。三）帕金森什么是帕金森？臨床有哪些表現(xiàn)？答：是大腦內(nèi)黑質(zhì)神經(jīng)團(tuán)的功能失調(diào)導(dǎo)致多巴胺神經(jīng)遞質(zhì)分泌減少，乙酰膽堿分泌相對過多的疾病，是一種進(jìn)行性的疾病。常見表現(xiàn)有小碎步、前沖步伐、起坐困難、震顫、小寫癥等?；颊呙髦：Υ螅瑓s不得不服用，以此控制癥狀，卻得不到治療作用。從而患者擺脫其它用藥。第一步、控制病情發(fā)展：藥物進(jìn)入體內(nèi)后，與受損的多巴胺神經(jīng)元的關(guān)系就好像競跑的運動員，藥物要去追趕它到平衡才能保證病情不發(fā)展，所以這是藥物吸收期，需要2~4個療程；第二步、改善病情：藥物追上并超過多巴胺神經(jīng)元的損傷速度，才能讓病人自身感覺好轉(zhuǎn)，這是藥物起效期；第三步、自身恢復(fù)：受損的多巴胺神經(jīng)元在藥物強(qiáng)力磁場作用下逐漸消失，取而代之的是健康的神經(jīng)遞質(zhì)，患者身體逐漸康復(fù)；第四步、鞏固期：通過藥物的強(qiáng)力磁場和對大腦的充足供血，患者身體恢復(fù)健康，不在依賴任何藥物。如何用藥與療程？答：重癥或晚期病人治療周期：6~8個療程前2個療程1天1丸，3~5個療程2天1丸，4~6個療程3天1丸，6~8個療程1/2丸/每3天。早、中期患者：治療周期4~6個療程：2~3天1丸，3個療程后可以根據(jù)病情調(diào)整為3~7天1丸。提示：原用藥減量過程中，如病人出現(xiàn)震顫加重現(xiàn)象，應(yīng)該恢復(fù)到上一階段用藥量，15天后再減量。民間俗稱“羊角風(fēng)”。小發(fā)作：一過性的意識障礙，凝神，目光呆滯，很快就恢復(fù)正常。金訶七十味珍珠丸的治療作用是什么？答：能穿透血腦屏障，藥物的天然磁場具有與人體大腦神經(jīng)傳導(dǎo)一致的作用，修復(fù)受損傷的神經(jīng)，打通神經(jīng)離子通道，使神經(jīng)細(xì)胞的傳導(dǎo)功能恢復(fù)，患者得到完全治療。3~7天1丸七十味珍珠丸，間隔時間服用二十五味珊瑚丸，一天一次，4丸/次。原用藥物的減量原則：每30天減1/4用藥量，直至減完；期間如出現(xiàn)反復(fù)或發(fā)作頻繁現(xiàn)象，應(yīng)調(diào)整回上一個階段用量，15天后再減量?；颊呒覍倏砂l(fā)現(xiàn)，雖然發(fā)作頻次有增加，但發(fā)作的程度比以前輕，發(fā)作時間比以前短，一段時間后即會越來越好。五）冠心病什么是冠心病？有哪些表現(xiàn)？答：主要是指冠狀動脈發(fā)生嚴(yán)重粥樣硬化，使冠狀動脈狹窄或阻塞導(dǎo)致心肌缺血或梗塞的心臟病。常用治療方法有哪些？答：藥物、外科手術(shù)搭橋和介入療法。其風(fēng)險較大，病人術(shù)后創(chuàng)傷恢復(fù)較差，局限性大，復(fù)發(fā)率高。需要終生用藥嗎？答：一般需要4~6個療程，根據(jù)病人的病情、病程治療時間為8~12個月。服用金訶七十味珍珠丸其它的藥物還用嗎？答：活血化瘀類藥物可以不再使用。如何服用？答：由小劑量逐漸增加。二）金訶心腦血管配藥原則腦中風(fēng)腦血栓、腦出血、腦中風(fēng)后遺癥配藥原則： A 金訶七十味 B 珍龍醒腦