【正文】 理的人格保證。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，有時(shí)他的信譽(yù)甚至比他的能力更重要。假如管理者想贏得卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果，他的話必須一諾千金。（2） 不要承諾自己辦不到的事。（4） 不要發(fā)布自己不能執(zhí)行的命令。誠(chéng)實(shí)，意味著人格的正直，胸懷坦蕩而且真摯可信。（2） 說(shuō)話做事都力求正確。（4） 對(duì)自己認(rèn)為是正確的事要給予支援，有勇氣承擔(dān)因自己的失誤而造成的惡果。（5） 永遠(yuǎn)把義務(wù)和榮譽(yù)放在首位。下面，還有八點(diǎn)技巧供作參考：（1） 知道什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)。（3） 知道在不同的場(chǎng)合講話方式不一樣。（5） 知道講話要有余地，而不要一下把話說(shuō)死。（7） 知道把話說(shuō)到什么程度最合適。一諾千金不要只停留在口頭上，而必須付諸行動(dòng)！言行不一，欺騙下屬，是管理者必須克服的毛病，否則，管理者會(huì)自食苦果，毀于一旦！美國(guó)全國(guó)管理研究中心教授L”1．以身作則，身先士卒“身先干卒”是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不畏風(fēng)險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)的生動(dòng)評(píng)價(jià)。（2） 通過(guò)自己努力工作樹立榜樣。（4） 要完全掌握自己的情緒。（6） 在指責(zé)或批評(píng)別人的時(shí)候，不要把個(gè)人因素?fù)诫s進(jìn)去。（8） 說(shuō)的話必須一諾千金。（2） 培養(yǎng)體育鍛煉的習(xí)慣。（4） 在工作時(shí)保持最佳的腦力與體力。以下是你可以用來(lái)發(fā)展成熟老練和禮貌的五種技巧：（1） 要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂(lè)觀。（3） 多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)，反復(fù)研究他的處世方法。（5） 對(duì)人要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活得好也讓別人活得好。弗朗希斯說(shuō)：“我深信企業(yè)最大的資本是人，重視他們的價(jià)值，尊重他們的天性，既是為了物質(zhì)利益，也是為了履行道義上的責(zé)任。為什么呢？切記，下屬的個(gè)性只可以校正，不可以改變，否則一不小心，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間將會(huì)發(fā)生激烈的對(duì)抗，對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都十分不利。（2） 說(shuō)話要一諾千金。（4） 支持你認(rèn)為正確的事情。u 磁力法則1． 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有個(gè)人一個(gè)成功的企業(yè)家說(shuō)過(guò)：沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人。這才是真正的團(tuán)隊(duì)精神！“我的成功，百分之十是靠我個(gè)人旺盛無(wú)比的進(jìn)取心，而百分之九十，全仗我擁有的那支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。2． 志同道合才是最佳組合每位成功的領(lǐng)導(dǎo)人幾乎都擁有一支完美的管理團(tuán)隊(duì)。（6） 暢所欲言（7） 團(tuán)結(jié)互助（8） 互相認(rèn)同2． 怎樣成為“領(lǐng)頭羊”3． 自尊才能自強(qiáng)一個(gè)團(tuán)結(jié)而自信的團(tuán)隊(duì)才能在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒！u 魅力法則1． 用魅力影響下屬有人用“領(lǐng)導(dǎo)＝實(shí)力＋魅力”來(lái)概括現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特征，表示實(shí)力與魅力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力的因素。這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，我們通常稱之為魅力。”一個(gè)人之所以為他的主管或公司賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是主管擁有個(gè)人魅力——像磁鐵般吸引與征服了大家的心，激勵(lì)大家勇往直前。是否擁有這種魅力，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或主管能否成功的關(guān)鍵。3． 增強(qiáng)自己的凝聚力身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)意義上，領(lǐng)導(dǎo)如何增強(qiáng)自身在員工中的凝聚力就成為關(guān)鍵。2． 不要有偏見(jiàn)在和自己認(rèn)為犯了錯(cuò)誤的下屬談話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1） 要以真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和稱贊開(kāi)始（2） 用你自己的觀點(diǎn)去幫助能理解你的觀點(diǎn)的人改正錯(cuò)誤（3） 給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)（4） 要仔細(xì)地權(quán)衡所有的事實(shí)和證據(jù)，要排除任何傾向和偏見(jiàn)3． 給下屬一個(gè)好印象4． 不要頻繁地改正下屬的錯(cuò)誤 （1） 要表?yè)P(yáng)每一個(gè)進(jìn)步，不論這個(gè)進(jìn)步有多么微?。?） 給你的雇員以超出他成績(jī)的高度評(píng)價(jià)（3） 不要過(guò)頻繁地改正一個(gè)人的錯(cuò)誤作為領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)牢記：如果你要糾正下屬的錯(cuò)誤，最好不要超過(guò)三次，待三次以后，你可以想想別的辦法了。讓他知道，當(dāng)他按照你的要求做了之后，他會(huì)得到什么具體的好處。u 強(qiáng)手法則法國(guó)組織行為學(xué)家西斯特拉說(shuō)：明智地運(yùn)用權(quán)力和果敢地運(yùn)用權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)工作最為重要的兩個(gè)方面。忽視人性的人，只能使工作陷入僵局。2． 不要總是讓下屬加班3． 允許片刻的聊天4． 靈活地利用時(shí)間5． 感情投資換來(lái)豐厚回報(bào)6． 用籠絡(luò)代表斥責(zé)影響雇員歸屬感的原因：（1） 上司情緒化，動(dòng)輒以降職或解雇威脅下屬。（3） 上司偏袒某些下屬，令其他人感到不公平。（5） 前景不明朗，公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)常陷于困難。用籠絡(luò)代替斥責(zé)，能讓你跟下屬打成一片，他們也更樂(lè)意為你效勞，共同為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而忘我工作。1． 大事清楚，小事糊涂很多領(lǐng)導(dǎo)者和主管，就失敗在對(duì)細(xì)節(jié)的忽略和放任。2． 分不清下屬職責(zé)3． 切忌時(shí)時(shí)當(dāng)偵探u 批評(píng)法則1． 不要在憤怒中批評(píng)下屬批評(píng)的藝術(shù)性在于能否批評(píng)、怎樣批評(píng)、批評(píng)作用，而不在于批評(píng)至上。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才可以稱得上稱職。（1） 投其所好（2） 動(dòng)之以情（3） 搔到癢處（4） 要有實(shí)證4． 溝通的時(shí)機(jī)系關(guān)你的健康。這個(gè)原則令人吃驚的地方，是它似乎對(duì)所有的事情都適用。 165百分之八十和百分之二十這個(gè)數(shù)字可能不準(zhǔn)確，但這個(gè)原則在實(shí)踐中肯定是適用的。如果你能把你的各種活動(dòng)分類，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)有百分之二十是非常重要的活動(dòng)，它給你帶來(lái)百分之八十的成果；其余百分之八十的活動(dòng)，由重要活動(dòng)、不重要但需要做的活動(dòng)、不重要的活動(dòng)、和不必要的活動(dòng)組成。那就是： 165（1） 排除百分之五至百分之十的不必要活動(dòng)；（2） 委托他人做一點(diǎn)事。然后，用這些“空出來(lái)的時(shí)間”，去完成特別重要的工作，如做計(jì)劃和考慮革新項(xiàng)目。然后，你必須排除或委派別人去做次要活動(dòng)，并以特別重要的活動(dòng)填補(bǔ)空出的時(shí)間。幫助員工樹立遠(yuǎn)大理想206 理想是一個(gè)人的重要精神支柱，是完成各項(xiàng)事業(yè)的向心力、凝聚力和推動(dòng)力。所以，樹立遠(yuǎn)大的理想，是老板進(jìn)行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。理想和志向之間有著密不可分的關(guān)系，理想是志向的基礎(chǔ)，而志向則是實(shí)現(xiàn)理想的意圖和決心。教育員工確立正確的志向，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的積極性，強(qiáng)化員工的進(jìn)取心，具有非常重要的意義。有志則明：志不立，如無(wú)舵之舟，無(wú)御之馬；有志則智：志立則學(xué)思從之，故才日益而聰明日盛；有志則強(qiáng)：志為氣之帥，有志則氣不衰；有志則韌：精衛(wèi)銜木，將以填滄海。2．志不強(qiáng)者智不達(dá)。胸?zé)o大志，必?zé)o高能，立志不堅(jiān)，其智慧也行不到充分發(fā)揮?！币粋€(gè)有堅(jiān)定志向的人，成功了，一定會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，即使是混跡于庸民之中，也沒(méi)有怨恨之心，而充滿必勝的信心。是故其所謹(jǐn)者小，則其立也??；其所謹(jǐn)者大，則所立也大。”這里的“謹(jǐn)”字是指“精心從事”的意思，亦即立志于某事之意。（二）指導(dǎo)員工立志1．以社會(huì)需要為準(zhǔn)。《韓非子但若搬遷過(guò)去，雖身懷絕技也將窮困潦倒。2．不違天，不違民。1． 自測(cè)其力，因力而立。但是，立志也必須對(duì)自己有個(gè)基本估價(jià)，目前有多大能力，將來(lái)有可能發(fā)展到何等程度，能做出多大努力，必須心中有數(shù)。2． 論其理義，計(jì)其可否。也就是說(shuō)，立志方向的選擇必須以正義為原則，即不違人之常理，不違法之常義。3． 知行統(tǒng)一，以勞趨志?！绷⒅具h(yuǎn)大，但必須以自己的艱苦奮斗，努力工作為基礎(chǔ)，必須遵循“知行統(tǒng)一，以勞趨志”的原則。4． 立志宜早，但遲者也非不可。在職的員工多屬此類，也應(yīng)作此教華。當(dāng)然，這并不不論立志宜早，但這里是指在職員工而言，他們“青春”已過(guò)，年已“中、老”，還當(dāng)鼓勵(lì)其志。它有兩個(gè)特征：一是它的目的性；二是它的堅(jiān)持性。因此，管理人的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)能激人之志，而且要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的意志，這對(duì)于充分發(fā)揮人的潛力，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，都有著極其重要的意義。就是說(shuō)，一個(gè)人功成名就之后，常因驕傲而自毀，常因居功而遭指責(zé)?！笔巡虐廖锸且庵拒浫醯谋憩F(xiàn)，是一個(gè)人不成熟的標(biāo)志。中國(guó)著名的寓言故事“烏龜和兔子賽跑”就是一個(gè)例證“兔子自持腿長(zhǎng)，漫不經(jīng)心，長(zhǎng)睡不起，結(jié)果招致失敗；而烏龜卻深有“自知之明”，知己腿短，抓緊時(shí)間，堅(jiān)持不懈，終獲勝利。因此，作為一個(gè)老板，不僅要善于在困苦的時(shí)候鼓勵(lì)員工斗志；尤其重要的是，在取得某一階段勝利的時(shí)候更要教育員工戒驕戒躁，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以求取得更大勝利。否則，各種安逸的生活、額外的待遇、廉價(jià)的榮譽(yù)、營(yíng)私的特權(quán)等，都將誘使人們偏離正確的航向，而動(dòng)搖其意志。但是，也正如世間一切事物都不能無(wú)限化一樣，人的欲望不能無(wú)限化，尤其是不可縱欲喪志。物欲在人的欲望中處于第一位，因此，它也是縱欲喪志的最大突破口。錢能通神，錢能買義，錢能喪志，足見(jiàn)錢之“神威”。當(dāng)今社會(huì)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，老板培訓(xùn)員工意志，首要任務(wù)就是要教育其正確對(duì)待物欲之需，正確認(rèn)識(shí)縱欲之害，自覺(jué)拒絕物欲之誘。自古英雄難過(guò)美人關(guān)，縱色欲者終究會(huì)走上喪志之路，使事業(yè)喪于美色之手?！巴嫖飭手尽笔且痪涔庞?xùn)。因?yàn)?，不分晝夜，必然損耗精力，無(wú)心工作；不分忙閑，必生懈怠之心；不分緩急，必會(huì)坐失良機(jī)；不分場(chǎng)合，必失嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。4． 嗜酒不可縱。例如，唐代大詩(shī)人李白日常“懷酒斗詩(shī)”，最后竟因醉酒失足掉進(jìn)江中，葬身魚腹；“喝退長(zhǎng)江水倒流”的猛張飛，一生神勇，有時(shí)也借助于酒顯威風(fēng)，但最后竟也因酒醉沉睡不醒而被人刺殺，實(shí)在可惜?，F(xiàn)在，老板下令禁止員工喝酒，是不可能的，但必須教育員工以此為戒，限飲為樂(lè)，不可貪杯，更不可縱酒誤事，有傷大志。人的生命有限，而事業(yè)無(wú)限，要在有限的生命中，再接再厲，努力奮斗，積小勝為大勝，積小成為大成，才能使志向不斷光大，使生命更有意義。如果僅僅滿足一時(shí)的進(jìn)步，一時(shí)的勝利，則必?zé)o大志，更不可能取得最終成功。1． 必須教育員工“立場(chǎng)欲堅(jiān)不欲銳”。任何事業(yè)的成功，特別是偉大事業(yè)的成功，決非輕而易舉。這股韌勁恰如清鄭板橋所述“咬定青松不放松，立根原在破巖中?！?． 必須教育員工填終如始，堅(jiān)持如一?！耙黄厥庇袃煞N情況：一是面對(duì)困難，難以堅(jiān)持；二是小有勝利，便志滿意得。憂患意識(shí)是一種心理素質(zhì)，其內(nèi)容是主體經(jīng)常地從客觀環(huán)境中體驗(yàn)到危機(jī)或挑戰(zhàn)的心理習(xí)性。憂患意識(shí)與悲觀主義有根本的區(qū)別，悲觀主義是一種消極的心理狀態(tài)，是被困難所嚇倒，對(duì)前途充滿疑慮和失去信心的思想和情緒。培養(yǎng)憂患意識(shí)，必須經(jīng)常地引導(dǎo)員工分析本企業(yè)所處的劣勢(shì)，分析事業(yè)上的困難，提醒可能產(chǎn)生的前景不容樂(lè)觀，以增強(qiáng)其努力進(jìn)取的緊迫感；經(jīng)常地宣傳事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人的能力競(jìng)爭(zhēng)。啟發(fā)員工樹立自主精神214工作交給員工，難免會(huì)因考慮不周或技術(shù)不精而造成一些缺憾。當(dāng)然在遇到一些重大問(wèn)題時(shí)，是絕對(duì)有必要指明方向或遵循原則的。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作，只是機(jī)械性地工作。訓(xùn)練人才，最重要的是要他們多動(dòng)腦筋，多思考，然后自己計(jì)劃策略，付諸實(shí)行。老板最重要的工作，就是要啟發(fā)員工的自主能力，使每個(gè)人都能獨(dú)立工作，而不是變成唯命是從的傀儡。因?yàn)?，作為成功的人，最重要的就是有?dú)立心。老板不僅自己要培養(yǎng)獨(dú)立自主的精神，同時(shí)也要指導(dǎo)別人去培養(yǎng)。當(dāng)有人問(wèn)他成功的秘訣是什么時(shí)，他回答說(shuō)：“我覺(jué)得一個(gè)人若想真正的成功，最好是讓他成長(zhǎng)在貧賤的環(huán)境中。鼓勵(lì)員工冒尖215尖子能否能像竹筍一樣破土而出，茁壯成長(zhǎng)，除了自身的頑強(qiáng)生命力外，適宜的陽(yáng)光、溫度、濕度等條件也是必不可少的。對(duì)尖子人才的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，老板的關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)是非常重要的條件。被稱為“殘酷天才”的俄國(guó)大作家陀思妥耶夫斯基青年時(shí)寫出了處女作《窮人》，一直得不到出版，使他長(zhǎng)期郁郁寡歡。這充分說(shuō)明：老一代要支持出類拔萃的尖子人才，幫助年輕后生清除障礙，給他們開(kāi)辟一條施展才華的道路，讓他們順利前進(jìn)。支持尖子是符合以點(diǎn)帶面和人才成長(zhǎng)規(guī)律的。后來(lái)者居上。古今中外的名家都懂得擇善而教，擇優(yōu)而用。有些國(guó)家人才輩出，原因之一也是由于他們通過(guò)嚴(yán)格挑選人才，支持出類拔萃的尖子人物。只有這樣，才可能希望員工全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。只有鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷地增加知識(shí)積累，才能緊跟時(shí)代飛速發(fā)展的步伐。為了能在快速發(fā)展的世界中奪取競(jìng)爭(zhēng)上的勝利，企業(yè)再不該允許他們的員工在知識(shí)和才能上落后。一個(gè)企業(yè)只要擁有一群振奮的、能開(kāi)動(dòng)腦筋并且能站在前沿上的員工，就能處于市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，反之如果沒(méi)有這樣的員工，那就只能聽(tīng)人擺布了。勃朗針對(duì)當(dāng)前世界的狀況說(shuō)過(guò)這樣一句有趣的話：“目前競(jìng)爭(zhēng)的唯一方法就是在別人還沒(méi)有這樣做之前，先把你自己知識(shí)方面的本錢用光。他們會(huì)看到周圍發(fā)生的一切——培訓(xùn)的日程表、外出學(xué)習(xí)的選擇機(jī)會(huì)、專職培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家在企業(yè)演講、提供助學(xué)金和補(bǔ)償金、出借圖書館書籍和錄像帶、交叉訓(xùn)練和員工事業(yè)發(fā)展規(guī)律等。（二） 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)已不是新鮮事物了。日本東京青山壽飯店員工的年齡差將學(xué)習(xí)課程分為不同的級(jí)別，從18歲開(kāi)始，到25歲，再到35歲，再到45歲。終身學(xué)習(xí)必須成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)福利的一部分，成為經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的核心組成部分。眾人和唱220人才冒尖不易，他們付出了比別人更艱辛的勞動(dòng)，承受了比別人更多的困難，表現(xiàn)出比別人更卓越的才干。這樣才能鼓勵(lì)更多人才冒尖，充分發(fā)揮自己的聰明才智。當(dāng)個(gè)別老師對(duì)劉晨暉進(jìn)行挑釁時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)就找那位老師談心，幫助他們回憶自己當(dāng)年冒尖時(shí)遇到的困難情景，啟發(fā)他們?cè)O(shè)身處地為中青年冒尖人才著想。武漢大學(xué)37歲的青年講師何克清，在軟件工程方面造詣?lì)H深，承擔(dān)了國(guó)家三項(xiàng)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，成立了中國(guó)軟件一種研究室，學(xué)校為他配備了20名助手。在生活待遇上，省委要求各單位打破平均主義，從實(shí)際出發(fā)，保證給人才尖子提供好的生活待遇。只有在不僅知人知面而且知心的情況下，才能決定采用什么方式來(lái)管理人，總結(jié)古今中外識(shí)人用人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)具有下列心態(tài)的有才者應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)，大加重用。人有一個(gè)積極的心理狀態(tài)，看見(jiàn)同事進(jìn)步，會(huì)覺(jué)得自己又多了一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，看見(jiàn)同事失誤會(huì)，產(chǎn)生同情、自責(zé)和幫助的心理；面對(duì)平凡的工作，總能產(chǎn)生極大的興趣，覺(jué)得天地廣闊，大有所為，如此等等。老板工作上高效率，是以員工工作上的盡心盡力為基礎(chǔ)的，脫離了這個(gè)基礎(chǔ)，任何天才都不可能成功，當(dāng)然，看其員工是否盡心盡力也是有一定的標(biāo)準(zhǔn)的。自尊心人皆有之，但在不同的人身上所表現(xiàn)出來(lái)的“度”則有很大差異。搞自由主義、個(gè)人主義，一旦目的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，就有可能產(chǎn)生搞陰謀的動(dòng)機(jī)。陰謀敗露，就可能會(huì)直接站出來(lái)，搞公開(kāi)對(duì)抗。身居要職的人，對(duì)此應(yīng)該保持高度的警惕，決不能重用那些搞陰謀活動(dòng)的人。一般來(lái)講，凡是心胸寬廣的人，與人家相處，則家人和睦，老少舒心；與同事相處，則能將心比心，親如兄弟；與下屬相處，則愛(ài)心仁厚，上下一致；與老板