【正文】 相處，則善于理解老板苦衷，能夠忍辱負(fù)重。這種人自身新陳代謝的節(jié)拍能與大自然的運(yùn)行規(guī)律相配合，很少被疾病所困擾，可以保持一個(gè)健康的體魄。辨別一個(gè)人的胸懷是否寬廣，內(nèi)容也很廣泛，主要是看其是否有嫉妒心，是否特別在意個(gè)人得失，是否經(jīng)常地誤會別人。御人要交心識人貴在知心，知心需要交心。知人知心要交心。誠心，就是誠懇之心，誠實(shí)之心。俗話說：“拋磚可引玉，談心先交心”。有一是一，有二是二，不加修飾，不大折扣。其三，談心要虛心。其四，要將心比心，以心換心，心心相印。歷盡千艱膽未寒?！逼肺黄饋磉@最后一句話是很不容易做到的。“敞開心扉給人開”，作為一個(gè)老板，就要主動地與員工交流思想。有什么困難，有什么問題，有什么意見和要求，都應(yīng)該一一記在心理。作為老板，自己以赤子之心對待員工，員工才能以真誠之心對待自己。于是產(chǎn)生了許多疑問：茫茫人海，那里是抵達(dá)心靈的舟棹？活活心靈，哪是開啟封閉的鑰匙？人的心靈之門不敢敞開，是因?yàn)槿穗H關(guān)系的復(fù)雜所導(dǎo)致。因?yàn)樾恼\則靈，心誠則通。人人心里都有秘密，但他們不會永遠(yuǎn)珍藏在心里。 人們講心里話，為什么還是分場合和對象呢？這是因?yàn)橛械膱龊喜恍枰v，講了會帶來麻煩；有的人不需要知道，知道了會引發(fā)事端。也即到什么山上唱什么歌。一些人就會產(chǎn)生疑問：他怎么在不同的地方講不一樣的話呢？難道是兩面派嗎？乍一聽這類問題也有同感，但經(jīng)過冷靜分析后，才發(fā)現(xiàn)這同兩面派行為大相徑庭，二者存在著本質(zhì)的區(qū)別。而前者說話區(qū)分場合和對象，則是為了將事情辦好，表現(xiàn)出一個(gè)人的良好素質(zhì)。優(yōu)秀的人才是所在團(tuán)體振興和再振興的保證。這種人對于他們的老板是沒事不登門，小事不打擾，總想給老板多留一點(diǎn)時(shí)間，以便讓老板能有更多的時(shí)間去考慮全局的事宜。他們的人品決定他們敢于批評下屬中的不正之風(fēng)，也敢于同老板爭論。優(yōu)點(diǎn)也好，缺點(diǎn)也罷，反之這種人是不會與人拉關(guān)系的。當(dāng)老板的大都愛才，尤其是員工中的領(lǐng)導(dǎo)人才。由于他們愛才，所以對人才終究會產(chǎn)生感情的，他們對以往在人才問題上的失誤往往會自責(zé)，尤其是在他們離崗之后，甚至?xí)霈F(xiàn)一種同痛苦的感覺。御人者首先須有愛才之心。御人之道中，很關(guān)鍵的一條，就是要用父母愛兒女之心，來愛護(hù)我們所御之人。幫助克服和解決其成長過程中的困難和問題。身為老板，無不希望員工對自己盡心盡力盡職盡責(zé)盡忠地努力工作?？墒?，并不是每一位老板都能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，正好相反，成功的管理者往往只是少數(shù)人，古往今來，失敗的管理者都占多數(shù)。自從管理學(xué)出現(xiàn)以來，許多管理學(xué)派紛紛登臺亮相。正是在這種目的驅(qū)動下，當(dāng)今人類對管理的研究投入了大量的人力、物力、和財(cái)力，提出了多種多樣的管理理論，當(dāng)這些理論投入實(shí)際運(yùn)用以后，無論是哪一種管理理論，都存在著許多不足之出，沒有一種可以全部或大部分實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這種發(fā)展“精神生產(chǎn)力”的“人本管理”，實(shí)際上就是現(xiàn)今一些國內(nèi)管理者稱為“柔性管理”的管理理論。按理說，“柔性管理”盡管現(xiàn)在才被明確提出來，但它實(shí)際上時(shí)早已人類所廣為采用了。不僅如此，而且中國人在這方面運(yùn)用得最為成功，看一看毛澤東的管理思想就會發(fā)現(xiàn)，他的確是“柔性管理”的集大成者，在這方面做得最好，成就最突出。 我們之所以強(qiáng)調(diào)“成功的老板都是善于對員工進(jìn)行感情投資的老板”，除了“柔性管理”的獨(dú)特作用，還因?yàn)閱T工不可能永遠(yuǎn)是“員工”。尤其在當(dāng)今錯綜復(fù)雜的社會形勢下，這種變化的頻率較以前更是大大加快了。時(shí)下，不少老板在走下領(lǐng)導(dǎo)者崗位后，常常感嘆“人走茶涼”，究其原因，除了因?yàn)樯鐣系拇_有一些勢利小人之外，更根本的原因恐怕是老板在位時(shí)沒有給予員工以有效的感情投資。所以，要想躋身于卓越的老板之列，就不能永遠(yuǎn)把員工視為自己的屬下，而是應(yīng)以長遠(yuǎn)的發(fā)展的眼光看問題，在感情上加深與員工的聯(lián)系，消除毫無人情味的程式化的呆板做法。要重視你的員工 227除了親切地呼喚員工的名字，或視情況巧用員工家人的資料外，在何種情況還可制造抓住員工的心的機(jī)會呢？結(jié)論是只要有心，隨時(shí)都有機(jī)會。只要能敏銳地捕捉到員工心理的微妙變化，適時(shí)地說出吻合當(dāng)時(shí)狀態(tài)的話或采取行動，就能抓住員工的心。要做到這一點(diǎn)，可使用以下方法：＜1＞ 用心關(guān)注他人，防止造成傷害，如造成傷害應(yīng)盡力去彌補(bǔ)。＜3＞ 讓其他的人都知道你重視他，以此確立他所渴望的特殊身份。＜5＞ 把員工的一些人事問題當(dāng)作重要總是問題來處理?！八墓ぷ饔谐尚В皇俏覐呐詤f(xié)助的嗎？”“這項(xiàng)工作從計(jì)劃到指派，都是我的主意。要想讓員工心甘情愿地努力工作，就要懂得將功勞歸于他們，否則實(shí)難令人專心投入到工作中去。假如老板是個(gè)喜歡獨(dú)占功勞的人，相信他的員工也不會為他賣力。一個(gè)人的工作得不到肯定，是在摧毀他的自信心，所以作為老板，切勿忽視員工參與的價(jià)值。逃避責(zé)任和搶功爭賞，都不是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的事。在緊急的時(shí)候員工是否會伸手相助？或是借機(jī)拖后腿？這都有賴于老板平時(shí)的表現(xiàn)。雖然老板必須積極發(fā)掘員工的工作熱忱，但是“不打擊員工的積極性”才是更重要的事情。作為老板，更需要時(shí)常保持樂觀健康的心情，因?yàn)槟愕男那闀绊懙絾T工的心情，你的態(tài)度會影響到大家的態(tài)度。在必要的時(shí)候，你可以敞開胸懷，樂觀豪放，相信你的員工也會平添無窮的力量，增加對你的信任感，齊心協(xié)力，共同去克服困難。排遣憂愁，化解哀怨，努力去改變自己對一事一物的看法，事事多往好的方面想，你就會發(fā)現(xiàn)自己的情緒在一天天改變，心情在一天天變好。作為老板，要是連自己的情緒都無法控制，那么，你肯定也不會去關(guān)心你的員工，這是必然的。如果每個(gè)員工的情緒都不是很好，或者難以控制，而你作為老板既不去及時(shí)調(diào)整改善他們的心情，也不去做好一些根本性的工作，自己反而也情緒不佳，工作將會難以開展。請記住以下要點(diǎn)：當(dāng)你走進(jìn)公司的時(shí)候，別忘記清清楚楚跟員工道聲“你好！”讓人覺得你充滿朝氣，性格開朗。 你要盡量爭取直視對方的機(jī)會，大家目光相互對視的一刻，很容易拉近彼此的距離，讓對方覺得你很尊重他。你不但可以提出一些私人問題，也可以問對方一些較深入的事情。 每個(gè)人都有自己的長處，你應(yīng)該努力發(fā)掘員工與別人不同的地方，贊美他，對方必定以同樣的態(tài)度對待你。每一個(gè)企業(yè)都需要一些幕后英雄，他們擅長自己的工作，并且不求引人注目而能默默地工作，他們值得信任。這樣，老板往往變成了調(diào)解員，專門注意那些叫得最響的人，并幫助他們解決問題，這就使得他們越發(fā)肆無忌憚。尋找幕后英雄，鼓勵和獎勵他們，最容易使老板深獲人心。幕后英雄有以下幾個(gè)特點(diǎn)：很少曠工，在壓力之下仍然工作得很出色；一直按時(shí)完成高質(zhì)量的工作；愿意在集體需要時(shí)再作一次努力。激勵那些幕后英雄的另一種獎勵方式是對他們的工作表現(xiàn)出真誠的興趣。聽他們講述自己的希望與擔(dān)憂，喜好與憎惡，歡樂與煩惱，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助他們解決問題，在他們產(chǎn)生自我否定心理時(shí)，應(yīng)重新喚起他們的自信心。通常，員工積極性的高低可以從以下幾個(gè)方面來判斷： 干勁的持久性。這往往可以從員工流失率、出勤率、工時(shí)利用率等指標(biāo)，以及在日常工作中員工遇到比較艱巨、困難的任務(wù)時(shí)的態(tài)度中反映出來。它顯示了員工對待工作盡心的程度。 對待工作的主動性?？梢酝ㄟ^在不同監(jiān)督程度下員工干勁與責(zé)任心高低，對待份內(nèi)、份外工作的不同表現(xiàn)，以及完成無指令任務(wù)的多少等方面來判斷。 創(chuàng)造性。這就是：公司的全體員工都希望把工作做好，希望創(chuàng)造性地完成任務(wù)，只要為他們提供適宜的環(huán)境與條件，他們就會很出色。根據(jù)這種經(jīng)營學(xué)，公司在許多年前就已不再使用上班打卡的方式來監(jiān)督員工，最近又開始試行彈性工作時(shí)間制度和“實(shí)驗(yàn)室、庫房開架”政策，即允許工程師們自由出入庫房領(lǐng)用物品，并鼓勵員工將零部件帶回家供個(gè)人或家庭使用。公司的理由是：“不論工程師們拿這些零部件回家是否與他們的工作有關(guān)，只要他們在這些零部件上動腦筋，就會學(xué)到東西，從而提高了公司的技術(shù)革新能力。成功的老板發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中員工不僅受物質(zhì)獎勵的激勵，而且也受各種不同的社會和心理因素的激勵。員工是為了自己的需要和目的而工作，并非任由老板予取予求。（三） 有效的激勵將吸引和留住人才老板對員工施以一定的感情投資，將在企業(yè)中編織起一張連接企業(yè)老板和員工的無形網(wǎng)，會使員工工作在一種和諧、信任和融洽的環(huán)境中。 這些概念可以用圖示生動地加以表述（見圖16－1）制定一個(gè)具有可行性的目標(biāo)需要激勵的員工（達(dá)到目標(biāo)）為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 選擇有效的激提供必要良好的 勵方式實(shí)施激條件 勵圖16－1老板用以激勵員工改善工作績效的步驟標(biāo)與每一個(gè)員工或一個(gè)集體的成員坐下來交談，明確告訴他將要在什么日期以前完成某一重要任務(wù)。（2） 要求員工在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)把重點(diǎn)放在所獲得的結(jié)果上，而不是采取的行為上。（4） 為每個(gè)人只制定一兩個(gè)目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排序。（6） 設(shè)立富有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)，目標(biāo)遠(yuǎn)大而又考慮周全。它可以使崗位責(zé)任更加明確，并為員工們指明奮斗的方向。第二， 有計(jì)劃地對完成目標(biāo)的進(jìn)展程度進(jìn)行評估。在決定臬衡量工作時(shí)，要記住以下幾點(diǎn)：①簡化衡量標(biāo)準(zhǔn)和程序，每個(gè)目標(biāo)只需采用一兩種衡量方法，否則，眾會將時(shí)間過多地浪費(fèi)在衡量工作上；②衡量產(chǎn)出而不是行為，應(yīng)最大限度地反映出結(jié)果；③最好的評估方式是向眾提供信息反饋，以使他們清楚自己的行為并做出必要的調(diào)整；④對集體目標(biāo)實(shí)行評估時(shí)，個(gè)人目標(biāo)可能更為重要。包括三個(gè)主要方面：1．為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)清除障礙。3．精心確定人選。2．獎勵時(shí)間與方式的把握。目標(biāo)激勵241人們做任何事情都希望能夠取得成功，而成功的標(biāo)志即是達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在企業(yè)管理中老板應(yīng)善于尋找“誘因”，為每一位員工設(shè)置恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。為員工設(shè)置目標(biāo)的關(guān)鍵是 要考慮以下兩點(diǎn)：一是把企業(yè)目標(biāo)巧妙地轉(zhuǎn)化成個(gè)人目標(biāo)，這使員工自我發(fā)地從關(guān)心自身利益就關(guān)心企業(yè)的利益，從而提高影響個(gè)人激勵水平的效率。一般來說，有效的激勵目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。但同時(shí)也是一種壓力。決斷就是我們對于“什么”是什么的恰當(dāng)表述。對于具有決斷能力的老板來說，他知道自己朝什么目標(biāo)前進(jìn)，而且十分清楚怎樣才能最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。兩者的主要區(qū)別是：具有決斷能力的人在表達(dá)自己意見的同時(shí)，會給他人留下商討的余地，在否定他人意見時(shí)盡量注意顧慮他人的面子。（2） 他們可以和不同層次的人經(jīng)常進(jìn)行溝通。（4） 他們的言談舉止非常行體，對他人很尊重，也包含了對自己的尊重。（6） 他們說“不”如同說“是”一樣簡單，而不會為此感到慚愧或難為情。顯然，對于企業(yè)老板來說，決斷能力是一種十分重要的品質(zhì)，是一種敢于和善于表達(dá)自己的感情和思想的個(gè)人品質(zhì)。五德之一的“勇”即勇敢果斷。同樣道理，商場如戰(zhàn)場，不僅要斗智而且要斗勇?！彼^力量就是不管什么事都要量力而行。力量是決斷的基礎(chǔ)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)老板要鑄就一往無前、臨危不懼、堅(jiān)忍不拔、勇于開拓、不斷創(chuàng)新、英勇果斷的品質(zhì)?！?謀”要講究謀的藝術(shù)，這種謀的技巧千變?nèi)f化，因企業(yè)情況不同而不同?！爸\”還要廣泛利用企業(yè)內(nèi)部和外部的智力資源。外部，要善于利用社會各界的專家、有關(guān)人員和咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供發(fā)展的構(gòu)想。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真甄選真有頭腦、有好點(diǎn)子的咨詢公司和有識之土為企業(yè)的自下而上和服務(wù)。進(jìn)入新的時(shí)代后，作為老板，不會是只要不犯大錯，照樣可以順利地保住自己的職位。有才、無才將被辨別得一清二楚，各奔各的前程。當(dāng)然，這種不怕失敗，準(zhǔn)備在非常緊急的情況下發(fā)揮全部才能的態(tài)度，反而有可能防止大的失敗，并極大地提高自己的才干。人在失敗的時(shí)候最能發(fā)奮學(xué)習(xí)。而且，通過失敗，也可了解別人如何看待你。對世道的冷暖、殘酷加深了體會，就可養(yǎng)成認(rèn)真努力、謙虛的性格。最重要的是當(dāng)遭遇失敗而陷入困境之時(shí)，要勇敢而坦然地承認(rèn)失敗，并認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因。具有這種寬廣胸懷的人，日后必定是個(gè)進(jìn)步大、成長快、極有發(fā)展前途的人。正是在千百次失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)才能使人騰飛。原因是：通過決斷，能使老板的經(jīng)營才干發(fā)揮能力得到不斷提高。企業(yè)老板對重大總是不宜單獨(dú)做出決斷。在工作上老板應(yīng)注意：不要忽視公司的傳統(tǒng)和方針，不要只賃自己個(gè)人的看法而獨(dú)斷專行。敢于推翻錯誤的決斷獨(dú)斷專行的老板往往不善于充分發(fā)揮集體的巨大力量，一不小心便會出現(xiàn)很大的失誤。老板在重大問題上，尤其是在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題上必須深謀遠(yuǎn)慮，多謀善斷，把握稍縱即逝的機(jī)會。顯而易見，常人對錯誤的容忍心，在大多數(shù)情況下比老板們所作的估計(jì)高得許多。這不是說他們不想讓他們的老板負(fù)責(zé)，他們不希望叫他們的老板去做不可能的事。人們需要果斷的決策，更需要對企業(yè)和個(gè)人均有利益的決策。決斷應(yīng)具有的四個(gè)素質(zhì)317推翻原先的錯誤決斷比讓其繼續(xù)發(fā)生效應(yīng)更能讓人接受——亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。古希臘被人稱為“眾師之師”的蘇格底極力認(rèn)同這句子“認(rèn)識自己”的箴言，把它當(dāng)作自己的座右銘。無獨(dú)有偶，中國古代大思想家老子也說：“知人者智，自知者明。春秋時(shí)期大軍事家孫武說得好：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆。一個(gè)人只有理解自己、認(rèn)識自己、才能清楚自己到底能做什么，不能做些什么是自己能干得好的，什么是自己力不從心的。因此其能否正確地理解自己、認(rèn)識自己，就顯得更加重要。發(fā)現(xiàn)自己的長處，可以到自己的工作經(jīng)歷和工作體會中去尋找。發(fā)現(xiàn)自己的長處，還可以借助旁人的評價(jià)。人總是最難以認(rèn)識自己的缺點(diǎn)和短處的，即使有所覺察也往往會認(rèn)為是微不足道、不值一提的小節(jié)而不加重視。對待缺點(diǎn)、錯誤，通常有兩種態(tài)度或兩種方法可以選擇：一是知錯、認(rèn)錯、改錯；二是拒不認(rèn)錯，層層掩飾。通過否定自我，你就會得到一個(gè)新的自我。而且每次遇到有人指出自己的缺點(diǎn)，都把它作為奮斗的動力，才造就了這些人日后的騰飛。老板犯了錯誤并不可怕，可怕的是知錯不改，一錯再錯。廉頗就是一個(gè)知錯認(rèn)錯和改錯的典型。老板知錯就改，不僅僅在于能及時(shí)糾正這一次錯誤的后果，并防止下一次再犯同樣的錯誤，同時(shí)也能樹立威信。古今中外的許多事例都證明，一個(gè)老板若能做到知錯就改，一方面能在企業(yè)中有效地提高威信，另一方面也能極大地促進(jìn)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。有人性格倔強(qiáng)，固執(zhí)已見，但他同時(shí)必然會有自己的主見，不會隨波逐流，輕易附和別人的意見，有人辦事緩慢，手里不出活，但他同時(shí)往往有