【正文】 人家交心。只有虛懷若谷，抱著認真聽取對方意見的態(tài)度去談心，人家才會和你談?？捎袎m瑕須拂拭，敞開心扉給人看。如果員工有不痛快的事，有想不通的地方。御人要誠心通往人心的路是世界上最難行的路，真可謂“蜀道難，難如上青天！”這是許多人暗自的感嘆。真誠是打開心靈之門的鑰匙。在該講的場合，面對該講的對象，講多少？怎樣講？語氣是輕是重？都應該有個分寸。因為兩面派有著獨特的個性特征，他們之所以在不同的地方說的不一樣，一是為自己撈好處，二是離間他人，最終還是為了自己不可告人的目的。這種人才大都對人真誠，遇事不慌有主見，堅韌不拔有恒心，再大的困難也不能阻止他們。有人說這是優(yōu)點，也有人說這是缺點。不能及時發(fā)現(xiàn)和起用合適的人才，是老板的局限性所致。有愛才的人是很難真正駕馭人才的。開展以人為本管理225老板與員工之間無疑是一種管理與被管理的關系。在這里，決定成功與失敗的關鍵因素，就是管理者采取何種管理方式，運用什么樣的管理方法，這一直都是管理學者所討論的一大重點問題。然而，隨著時間的變遷，管理學理論正不斷推陳出新，以發(fā)展“精神生產力”為的“人本管理”已經以提到重要的議事日程上來，以致美國人把“開發(fā)人力心理資源”列為21世紀的前沿課題加以研究，日本和其他許多發(fā)達國家也在這方面投入了大量的人力、物力、財力進行潛心研究。而相比之下，東方人尤其是中國人在這方面起步最早，在2000多年前的＜＜老子＞＞，＜＜論語＞＞，＜＜孟子＞＞等書中都涉及到了。員工不會永遠是“員工”，這句話的含義是說管理者與被管理者的位置并不是一成不變的，而是常常會發(fā)生顛倒。衡量一位老板是否卓越的標準，除了看其是否做出了較大的成績外，還要看他是否能夠引導和培養(yǎng)一批有能力的人才，而就這兩點來說，哪一點都離不開感情投資。因為我們的心隨著工作或身體等狀況，經常會發(fā)生變化。＜2＞ 鼓勵別人談論他和他的興趣。四、把功勞歸于員工229對于老板，不濫奪員工功勞，似乎很難辦得到。有時候，雖然員工的成績不是很突出，但他們實在是盡了力，也應嘉獎 他們。勇于承擔過錯老板賦予員工重大責任，在激發(fā)士氣上非常有效，但并不是說將責任都推給員工后，老板就可以逃避責任。不要忘記！今天對他人所做的一切，在將來必定會同樣地發(fā)生在自己的身上。如果你已經不堪重負而垂頭喪氣，你的員工還能精神振作嗎？老板的言行往往具有很大的感召力。只要你去做了，就不可能收不到成效。這結果豈不是太令人悲哀了嗎？老板不僅要控制自己的感情，還要用自己的好心情去感染員工，營造一個好的環(huán)境。 人人都喜歡受到別人的重視，你應該多向員工提出問題，以示你對他極感興趣。 平時你需要多留意時事及任何新消息，使自己能有各方面的話題跟員工溝通，建立一個博學的自我形象，員工覺得跟你在一起能“茅塞頓開”，如沐春風。老板自己也沒有時間去注意那些優(yōu)秀的工作者，從而忽視了他們。他們默默無聞，為人謙虛，除了出色完成工作外，你根本不知道他在那兒；當老板不在時照樣能認真工作，令人放心；他提供的答案多于問題；他經常改進工作方法，經常幫助別人使之工作得更好等等。記?。耗缓笥⑿塾肋h是你的心腹干將、可靠助手（一） 有效的激勵有利于調動員工工作積極性。 對待工作的責任心。指員工與監(jiān)督、分工有關的表現(xiàn)。（二） 有效的激勵將使個人目標與組織目標相結合。為此，實驗室和庫房長年不鎖門。員工行為實際上受感情、情緒與態(tài)度的影響很大，他們在工作中獲得的滿足感會直接影響工作效率。有效激勵員工三個步驟所有激勵的最終目的就是提高工作效率，激勵的方法多種多樣，各有所長，但對老板來說，在從激勵到績效的路上始終有著自己的角色與擔負的職責，其職責的三個重要方面構成了員工改善工作績效的三部曲。（3） 當你讓員工制定自己的目標時，讓他們自己動手去實施，自我制定目標更有意義。確立目標是一種改善工作績效的有效策略。目標、績效度量和有計劃的評估，在對員工的激勵方面起著關鍵作用。2．為實現(xiàn)目標提供手段和充足的資源。3．獎勵公平性的把握。目標的社會意義越大，就越能鼓舞人心，實現(xiàn)的可能性也就越大。這對員工是一種鼓勵。例如方向是什么、目標是什么，等等。具有決斷能力的人所表現(xiàn)出來的一些主要特征是：（1） 他們會適時傳遞信息。（5） 他們在大多數情形下都是成功者，但是決不以別人的損失或失敗為代價。孫子兵法曰：“將者，智、信、仁、勇、嚴也”“勇者，決勝乘勢，不逡巡也”。臺灣保險大王蔡尤春曾說過：“一個人要取得事業(yè)成功必須具備力量、膽量和度量三個條件。所謂膽量，就是看準了的事就大膽去干，勇往直前，決不退卻?！爸\”還應該考慮企業(yè)經營特色，將“謀”寓于特色之中。企業(yè)在充分利用內部和外部智力資源的過程中可以順利地擺脫困境，求得發(fā)展。今后，無才無為便是錯，你就得讓位于能干之人。同樣，平時盡心盡力認真做出決斷的人，不但不會遭受意外的致命打擊，反而能從不斷的失敗中學到許多教訓，意大利成剛毅大膽的氣質。例如，有的人境況好的時候就來討好你，一旦失敗了，又會馬上冷淡下來，不再接近你，甚至落井下石。要意識到：這是非常難得的經驗，最寶貴的教訓。決斷培養(yǎng)自我311對于企業(yè)老板，當面臨重大問題時通過觀察其是否敢于做出決斷，可以判斷出其經營才干發(fā)揮能力的強弱。任何決斷都要搜集多方面的信息資料，經過對多方案的綜合評價后選擇最優(yōu)方案。老板要訓練自己能看到自己背后的整個集體，使自己能借助整個集體來發(fā)揮作用。正如一位管理人士所言：“我相信大多數的員工待其老板如同對待他們最喜愛的棒球運動員一樣，他們并不希望老板在決斷時都能獲得高分。因此對于錯誤的決策，他們希望其老板認識到自己的責任，然后在企業(yè)受到進一步損失前采取某種補救措施。他最得意的弟子柏拉圖也常常用這句箴言勸勉世人，并說出了“做你自己的事，要有自知之明”的警世格言?！? 可見，在對人的理解能力中，還有一個非常重要的能力，即理解自己的能力。理解自己、認識自己，首先就要發(fā)現(xiàn)自己的長處是什么，自己的優(yōu)勢在什么地方，這樣就能樹立自己的自信，找到適合自己的施展才干的領域。一個老板，通過種種途徑了解自己，認識自己的長處，其目的是為了增強自己的自信心，在考慮問題、處理問題時揚長避短，在工作中有百斤力，決不只用九十斤，從而最大限度地發(fā)揮自己的長處，施展自己的才干，釋放自己的能量，為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)做出更大貢獻。如果選擇后一種態(tài)度，后一種方法，引發(fā)的后果往往就是：一個謊言要用一系列的謊言來掩蓋，一個錯誤采用一系列的錯誤來掩飾，結果一錯再錯，錯誤越積越多，后果越來越嚴重，越來越難以糾正。對于一個老板來說，如何對待自己的缺點錯誤，能否積極地去發(fā)現(xiàn)改正自己的缺點錯誤，就不僅僅關系到自己取得成功的可能性，還會影響到小至一個企業(yè)，大到一項事業(yè)是否能夠成功。他一旦受到點撥，發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤以后，沒有虛加掩飾，拒不認錯，而是肉袒負荊，公開認錯，取得藺相如的諒解。用人之短323人們的短處和長處之間并沒有明顯的界限，許多短處之中可以以蘊藏著長處。廉頗負荊請罪，并未降低他的威望，反而反映了他的正直與勇氣，提高了他的威信。相反老板只要勇于承認錯誤，善于改正錯誤、預防錯誤，就仍然是一個受人尊敬的老板。有些人之所以上進得很快，就在于他相信自己有獲得成功的可能性，不怕別人揭自己的短處。其實，金無足赤，人無完人，一個人有缺點、犯錯誤，都是可以理解的，關鍵在于有了缺點、錯誤之后，采取什么態(tài)度來面對它。發(fā)現(xiàn)自己的長處，還要注意挖掘自己的潛能。 而作為一個老板，其所處的地位、掌握的權力、承擔的責任，都要高于一般人?！彼^自知，就是要清楚自己的長處和短處，從而揚長避短。 要做出決斷，老板必須具備四個素質：信心、勇氣、價值觀和才干?！睕Q斷可能是衡量老板才能高低的首要標準，但別指望它能產生奇跡。許多老板的看法是，及時推翻一項錯誤的決斷，要比讓它繼續(xù)發(fā)展下去好得多，他們本人的威望損害程度也會大大降低。個人的智慧無論多么杰出，若不考慮公司的傳統(tǒng)和將公司的方針等閑視之，以狹窄的主觀判斷指導公司的經營活動，很容易使公司陷入困境?？偟恼f來，查爾斯的決斷是沿著下列過程進行的：（1） 發(fā)現(xiàn)問題；（2） 搜集必要的信息（3） 提出解決問題的方案；（4） 進行預測；（5） 對各項方案進行評價；決斷并非獨裁（6） 做出決斷。”失敗是成功之母。成功的人都同池田一樣，能夠從失敗中站起來，失敗正是培育人的良好營養(yǎng)品。從失敗的時候起，開始認識到自己的不足，知道不該這樣做，從而激起斗志，發(fā)奮圖強。在今后的時代，老板要想發(fā)展，必須樹立不怕失敗的信念，果斷地做出決定，投身新的環(huán)境，發(fā)揮全部的潛能。多謀才能善斷！從事獨立經營的老板即使一度失敗了，也可以東山再起。在企業(yè)內部應多聽取廣大員工的意見。這種“勇”當然不是盲目地瞎干，也不是匹夫之勇。所以老板應恰當估計自己的力量，在任何情況下都能冷靜地去做自己應該做的事。勇，在作戰(zhàn)中則表現(xiàn)為敢于乘勢決勝。因為這個“不”是一種存在，是經過大腦思考后的結果，而不是僅意味著一種蔑視、挑釁或者單純的予以拒絕。（3） 他們積極的生活態(tài)度，他們會主動追求自己的理想目標。有決斷能力并不是鋒芒畢露。當斷則斷303要善于決斷人們知道，大多數成功的老板都具有堅定的決斷精神和很強的決斷能力。二是要善于把目標展現(xiàn)在員工眼前，經常運用你的智慧和管理才能，增強員工實現(xiàn)目標的自信心，提高員工實現(xiàn)目標的期望值。目標是激勵人們戰(zhàn)勝、產生動力的源泉。（三）選擇有效的激勵方式實施激勵怎樣利用眾多獎勵方式，獎勵每一個人呢？你可以從以下幾個主要方面加以考慮：1．獎勵的價值與數量的把握。（二）為保證目標實現(xiàn)提供良好必要條件它涉及到為工作績效開辟道路的總是。老板在確立目標時還必有遵循兩個原則：第一， 對目標的實現(xiàn)情況進行監(jiān)督。（5） 檢查目標是否連貫一致，以保證實現(xiàn)一個目標而不影響為一目標的實現(xiàn)。為了制定好目標，請參考以下做法：（1） 員工的目標必須有助于實現(xiàn)企業(yè)的總目標。企業(yè)老板的任務就是發(fā)現(xiàn)員工的目的和需要，并且詳細了解這些需要和目的是否與企業(yè)的目標相一致?！惫具@種做法不僅有效地調動了員工的積極性，而且使員工通過實現(xiàn)自己的目標達到關注和最終實現(xiàn)組織目標的目的。考慮和關心每一個人，尊重每一個人，認可個人的努力和成就是公司一貫堅持的傳統(tǒng)。積極性高的員工，不管老板有無指令，是份內還是份外，是有人監(jiān)督，只要對公司有利，就會滿腔熱情，認真負責地去完成任務。你可以從是否遵守操作的規(guī)程、關注質量、愛護工具設備、節(jié)約原材料、認真記錄和傳遞工作信息等方面來判斷。你可以考察員工是否愿意從事某種工作。不僅僅把他們當作員工，而且視為與你同等的人。我們太容易忽視那些忠實可靠的人，而他們卻是一個企業(yè)成功的標志。一般情況下，這些幕后英雄的功勞常常被那些喜歡制造事端、夸夸其談者所取代。 鼓勵員工談談他的個人奮斗史或成功的故事，這必定使他眉飛色舞，視你為他的好朋友。 不論你是男或女，對于初來乍到的人，應該主動地跟對方握手，用力不宜太重，或是太輕，只要能讓對方感覺到你的熱誠就完全足夠。你應該多費神去關心一下你的員工的感情，因為正是你的員工的正常良好的工作，才使你在老板的位子坐得如此安穩(wěn)。你的情緒是你自己的，由你自己來控制，只要你的意識在努力，快樂的情緒就容易獲得。營造人和局面好心情能夠感染人，進而達到統(tǒng)御人的目的。員工對老板的一切其實都觀察入微。反之，如果老板樂于和員工分享成功的榮耀，員工做事也分外賣力，希望下一次也一樣成功?！崩习宥颊J為員工的表現(xiàn)良好，全是自己的功勞。＜4＞ 記住每個員工的名字。要消除這種弊端，一種可行的方法，就是作為老板，要把你的每個員工都當作一位重要的大人物來對待，從而轉化為一種積極工作的推動力，讓員工心甘情愿為你效力。例如：當員工情緒進入下列低潮時，應是抓住員工心的最佳時機：。這樣做不僅對員工有利，而且對老板更有利，因為老板在崗位上可以賃借此點讓員工努力工作，即使“下崗”，也照樣能得到員工的尊敬和愛戴。這就從反面提醒老板：不要總是把員工視為自己的附庸，板著臉訓斥他們，而要對他們予以感情投資，因為如果有一天你與員工位置發(fā)生顛倒，成了員工的下屬時，你原來如何對待員工，員工就會怎樣對待你。這也從側面告訴我們，“柔性管理”不僅十分有效，而且以其獨特的魅力吸引了當代發(fā)達國家管理學者，它也最適合中國的國情，最符合中國人的心理特點?！叭嵝怨芾怼钡幕驹瓌t有：內在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于紀律改革，以情感人重于以權壓人……這些原則中所體現(xiàn)的魅力，可歸納成一點，就是以看重感情投資，通過感情投資達到管理的目的。從廣義的范圍來看，人們研究管理學的目的是為了社會和文明的進步，為了人類的生存和發(fā)展，從狹義的范圍來看，則是追求最大的和諧與效益，為了提高本機構、本企業(yè)的工作效率。因為只有達到這一要求，才能證明自己是一個成功的管理者。愛護所御之人的才能，要對所御之人的前途和命運自始至終給予關心照顧。因為有的人是“人一走，茶就涼”，更有甚者是“人還沒走，茶就涼”，就是在被提拔者中也不乏其人，對老板真正管用的，在他們離崗后能夠更親近的，還是先前他們認為是人才的那些人。他們的信條是：以誠為本，不卑不亢，君子之交淡若水。對于他們的下屬不拉幫結派，不許諾言，給的是實實在在的信任、支持和鼓勵。 御人要有愛心，就是要真誠地關心、愛護那些具有真才實學的人，及時發(fā)現(xiàn)，大膽使用，避免埋沒人才。御人要有愛心 同樣的心里話，由于場合和對象的不同而表現(xiàn)出內容和語氣的差異性。這些秘密早晚都是要說出來的，只是談論的場合和對象不同而已。心靈之門的開啟，需要捧出友愛的丹心，需要獻出心中的真誠。并盡量幫助解決這些問題。因為心扉一敞開，黑的紅的，五花八門，全都赤裸裸地顯現(xiàn)出來，倘若不是“一個純粹的人”，倘若不是一個徹底的唯物主義者，是沒有這股子勇氣的。謝覺哉同志在一首詩里寫道：“行經萬里身猶健。不避重就輕，不爭功諉過。其次，談心要交心。同事和上下級別之間有什么隔閡需要解決，有什么誤會需要消除，有什么問題需要處理，往往采取談心交心的方法?？梢赃@樣說，寬廣的胸懷是萬福之源。5．有一個寬廣的胸懷。開始可能是搞