【正文】 人家交心。只有虛懷若谷，抱著認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度去談心，人家才會和你談。可有塵瑕須拂拭，敞開心扉給人看。如果員工有不痛快的事，有想不通的地方。御人要誠心通往人心的路是世界上最難行的路，真可謂“蜀道難，難如上青天！”這是許多人暗自的感嘆。真誠是打開心靈之門的鑰匙。在該講的場合，面對該講的對象，講多少？怎樣講？語氣是輕是重？都應(yīng)該有個分寸。因為兩面派有著獨特的個性特征，他們之所以在不同的地方說的不一樣，一是為自己撈好處，二是離間他人，最終還是為了自己不可告人的目的。這種人才大都對人真誠，遇事不慌有主見，堅韌不拔有恒心，再大的困難也不能阻止他們。有人說這是優(yōu)點，也有人說這是缺點。不能及時發(fā)現(xiàn)和起用合適的人才，是老板的局限性所致。有愛才的人是很難真正駕馭人才的。開展以人為本管理225老板與員工之間無疑是一種管理與被管理的關(guān)系。在這里，決定成功與失敗的關(guān)鍵因素，就是管理者采取何種管理方式，運(yùn)用什么樣的管理方法，這一直都是管理學(xué)者所討論的一大重點問題。然而，隨著時間的變遷，管理學(xué)理論正不斷推陳出新，以發(fā)展“精神生產(chǎn)力”為的“人本管理”已經(jīng)以提到重要的議事日程上來，以致美國人把“開發(fā)人力心理資源”列為21世紀(jì)的前沿課題加以研究，日本和其他許多發(fā)達(dá)國家也在這方面投入了大量的人力、物力、財力進(jìn)行潛心研究。而相比之下，東方人尤其是中國人在這方面起步最早，在2000多年前的＜＜老子＞＞，＜＜論語＞＞，＜＜孟子＞＞等書中都涉及到了。員工不會永遠(yuǎn)是“員工”，這句話的含義是說管理者與被管理者的位置并不是一成不變的，而是常常會發(fā)生顛倒。衡量一位老板是否卓越的標(biāo)準(zhǔn)，除了看其是否做出了較大的成績外，還要看他是否能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)一批有能力的人才，而就這兩點來說，哪一點都離不開感情投資。因為我們的心隨著工作或身體等狀況，經(jīng)常會發(fā)生變化。＜2＞ 鼓勵別人談?wù)撍退呐d趣。四、把功勞歸于員工229對于老板，不濫奪員工功勞，似乎很難辦得到。有時候，雖然員工的成績不是很突出，但他們實在是盡了力，也應(yīng)嘉獎 他們。勇于承擔(dān)過錯老板賦予員工重大責(zé)任，在激發(fā)士氣上非常有效，但并不是說將責(zé)任都推給員工后，老板就可以逃避責(zé)任。不要忘記！今天對他人所做的一切，在將來必定會同樣地發(fā)生在自己的身上。如果你已經(jīng)不堪重負(fù)而垂頭喪氣，你的員工還能精神振作嗎？老板的言行往往具有很大的感召力。只要你去做了，就不可能收不到成效。這結(jié)果豈不是太令人悲哀了嗎？老板不僅要控制自己的感情，還要用自己的好心情去感染員工，營造一個好的環(huán)境。 人人都喜歡受到別人的重視，你應(yīng)該多向員工提出問題，以示你對他極感興趣。 平時你需要多留意時事及任何新消息，使自己能有各方面的話題跟員工溝通，建立一個博學(xué)的自我形象，員工覺得跟你在一起能“茅塞頓開”，如沐春風(fēng)。老板自己也沒有時間去注意那些優(yōu)秀的工作者，從而忽視了他們。他們默默無聞，為人謙虛，除了出色完成工作外，你根本不知道他在那兒；當(dāng)老板不在時照樣能認(rèn)真工作，令人放心；他提供的答案多于問題；他經(jīng)常改進(jìn)工作方法，經(jīng)常幫助別人使之工作得更好等等。記?。耗缓笥⑿塾肋h(yuǎn)是你的心腹干將、可靠助手（一） 有效的激勵有利于調(diào)動員工工作積極性。 對待工作的責(zé)任心。指員工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。（二） 有效的激勵將使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。為此，實驗室和庫房長年不鎖門。員工行為實際上受感情、情緒與態(tài)度的影響很大，他們在工作中獲得的滿足感會直接影響工作效率。有效激勵員工三個步驟所有激勵的最終目的就是提高工作效率，激勵的方法多種多樣，各有所長，但對老板來說，在從激勵到績效的路上始終有著自己的角色與擔(dān)負(fù)的職責(zé)，其職責(zé)的三個重要方面構(gòu)成了員工改善工作績效的三部曲。（3） 當(dāng)你讓員工制定自己的目標(biāo)時，讓他們自己動手去實施，自我制定目標(biāo)更有意義。確立目標(biāo)是一種改善工作績效的有效策略。目標(biāo)、績效度量和有計劃的評估，在對員工的激勵方面起著關(guān)鍵作用。2．為實現(xiàn)目標(biāo)提供手段和充足的資源。3．獎勵公平性的把握。目標(biāo)的社會意義越大，就越能鼓舞人心，實現(xiàn)的可能性也就越大。這對員工是一種鼓勵。例如方向是什么、目標(biāo)是什么，等等。具有決斷能力的人所表現(xiàn)出來的一些主要特征是：（1） 他們會適時傳遞信息。（5） 他們在大多數(shù)情形下都是成功者，但是決不以別人的損失或失敗為代價。孫子兵法曰：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”“勇者，決勝乘勢，不逡巡也”。臺灣保險大王蔡尤春曾說過：“一個人要取得事業(yè)成功必須具備力量、膽量和度量三個條件。所謂膽量，就是看準(zhǔn)了的事就大膽去干，勇往直前，決不退卻。“謀”還應(yīng)該考慮企業(yè)經(jīng)營特色，將“謀”寓于特色之中。企業(yè)在充分利用內(nèi)部和外部智力資源的過程中可以順利地擺脫困境，求得發(fā)展。今后，無才無為便是錯，你就得讓位于能干之人。同樣，平時盡心盡力認(rèn)真做出決斷的人，不但不會遭受意外的致命打擊，反而能從不斷的失敗中學(xué)到許多教訓(xùn)，意大利成剛毅大膽的氣質(zhì)。例如，有的人境況好的時候就來討好你，一旦失敗了，又會馬上冷淡下來，不再接近你，甚至落井下石。要意識到：這是非常難得的經(jīng)驗，最寶貴的教訓(xùn)。決斷培養(yǎng)自我311對于企業(yè)老板，當(dāng)面臨重大問題時通過觀察其是否敢于做出決斷，可以判斷出其經(jīng)營才干發(fā)揮能力的強(qiáng)弱。任何決斷都要搜集多方面的信息資料，經(jīng)過對多方案的綜合評價后選擇最優(yōu)方案。老板要訓(xùn)練自己能看到自己背后的整個集體，使自己能借助整個集體來發(fā)揮作用。正如一位管理人士所言：“我相信大多數(shù)的員工待其老板如同對待他們最喜愛的棒球運(yùn)動員一樣，他們并不希望老板在決斷時都能獲得高分。因此對于錯誤的決策，他們希望其老板認(rèn)識到自己的責(zé)任，然后在企業(yè)受到進(jìn)一步損失前采取某種補(bǔ)救措施。他最得意的弟子柏拉圖也常常用這句箴言勸勉世人，并說出了“做你自己的事，要有自知之明”的警世格言?！? 可見，在對人的理解能力中，還有一個非常重要的能力，即理解自己的能力。理解自己、認(rèn)識自己，首先就要發(fā)現(xiàn)自己的長處是什么，自己的優(yōu)勢在什么地方，這樣就能樹立自己的自信，找到適合自己的施展才干的領(lǐng)域。一個老板，通過種種途徑了解自己，認(rèn)識自己的長處，其目的是為了增強(qiáng)自己的自信心，在考慮問題、處理問題時揚(yáng)長避短，在工作中有百斤力，決不只用九十斤，從而最大限度地發(fā)揮自己的長處，施展自己的才干，釋放自己的能量，為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。如果選擇后一種態(tài)度，后一種方法，引發(fā)的后果往往就是：一個謊言要用一系列的謊言來掩蓋，一個錯誤采用一系列的錯誤來掩飾，結(jié)果一錯再錯，錯誤越積越多，后果越來越嚴(yán)重，越來越難以糾正。對于一個老板來說，如何對待自己的缺點錯誤，能否積極地去發(fā)現(xiàn)改正自己的缺點錯誤，就不僅僅關(guān)系到自己取得成功的可能性，還會影響到小至一個企業(yè)，大到一項事業(yè)是否能夠成功。他一旦受到點撥，發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤以后，沒有虛加掩飾，拒不認(rèn)錯，而是肉袒負(fù)荊，公開認(rèn)錯，取得藺相如的諒解。用人之短323人們的短處和長處之間并沒有明顯的界限，許多短處之中可以以蘊(yùn)藏著長處。廉頗負(fù)荊請罪，并未降低他的威望，反而反映了他的正直與勇氣，提高了他的威信。相反老板只要勇于承認(rèn)錯誤，善于改正錯誤、預(yù)防錯誤，就仍然是一個受人尊敬的老板。有些人之所以上進(jìn)得很快，就在于他相信自己有獲得成功的可能性，不怕別人揭自己的短處。其實，金無足赤，人無完人，一個人有缺點、犯錯誤，都是可以理解的，關(guān)鍵在于有了缺點、錯誤之后，采取什么態(tài)度來面對它。發(fā)現(xiàn)自己的長處，還要注意挖掘自己的潛能。 而作為一個老板，其所處的地位、掌握的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任，都要高于一般人?！彼^自知，就是要清楚自己的長處和短處，從而揚(yáng)長避短。 要做出決斷，老板必須具備四個素質(zhì)：信心、勇氣、價值觀和才干。”決斷可能是衡量老板才能高低的首要標(biāo)準(zhǔn)，但別指望它能產(chǎn)生奇跡。許多老板的看法是，及時推翻一項錯誤的決斷，要比讓它繼續(xù)發(fā)展下去好得多，他們本人的威望損害程度也會大大降低。個人的智慧無論多么杰出，若不考慮公司的傳統(tǒng)和將公司的方針等閑視之，以狹窄的主觀判斷指導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，很容易使公司陷入困境?？偟恼f來，查爾斯的決斷是沿著下列過程進(jìn)行的：（1） 發(fā)現(xiàn)問題；（2） 搜集必要的信息（3） 提出解決問題的方案；（4） 進(jìn)行預(yù)測；（5） 對各項方案進(jìn)行評價；決斷并非獨裁（6） 做出決斷?！笔∈浅晒χ浮３晒Φ娜硕纪靥镆粯?，能夠從失敗中站起來，失敗正是培育人的良好營養(yǎng)品。從失敗的時候起，開始認(rèn)識到自己的不足，知道不該這樣做，從而激起斗志，發(fā)奮圖強(qiáng)。在今后的時代，老板要想發(fā)展，必須樹立不怕失敗的信念，果斷地做出決定，投身新的環(huán)境，發(fā)揮全部的潛能。多謀才能善斷！從事獨立經(jīng)營的老板即使一度失敗了，也可以東山再起。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)多聽取廣大員工的意見。這種“勇”當(dāng)然不是盲目地瞎干，也不是匹夫之勇。所以老板應(yīng)恰當(dāng)估計自己的力量，在任何情況下都能冷靜地去做自己應(yīng)該做的事。勇，在作戰(zhàn)中則表現(xiàn)為敢于乘勢決勝。因為這個“不”是一種存在，是經(jīng)過大腦思考后的結(jié)果，而不是僅意味著一種蔑視、挑釁或者單純的予以拒絕。（3） 他們積極的生活態(tài)度，他們會主動追求自己的理想目標(biāo)。有決斷能力并不是鋒芒畢露。當(dāng)斷則斷303要善于決斷人們知道，大多數(shù)成功的老板都具有堅定的決斷精神和很強(qiáng)的決斷能力。二是要善于把目標(biāo)展現(xiàn)在員工眼前，經(jīng)常運(yùn)用你的智慧和管理才能，增強(qiáng)員工實現(xiàn)目標(biāo)的自信心，提高員工實現(xiàn)目標(biāo)的期望值。目標(biāo)是激勵人們戰(zhàn)勝、產(chǎn)生動力的源泉。（三）選擇有效的激勵方式實施激勵怎樣利用眾多獎勵方式，獎勵每一個人呢？你可以從以下幾個主要方面加以考慮：1．獎勵的價值與數(shù)量的把握。（二）為保證目標(biāo)實現(xiàn)提供良好必要條件它涉及到為工作績效開辟道路的總是。老板在確立目標(biāo)時還必有遵循兩個原則：第一， 對目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督。（5） 檢查目標(biāo)是否連貫一致，以保證實現(xiàn)一個目標(biāo)而不影響為一目標(biāo)的實現(xiàn)。為了制定好目標(biāo)，請參考以下做法：（1） 員工的目標(biāo)必須有助于實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。企業(yè)老板的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)員工的目的和需要，并且詳細(xì)了解這些需要和目的是否與企業(yè)的目標(biāo)相一致?！惫具@種做法不僅有效地調(diào)動了員工的積極性，而且使員工通過實現(xiàn)自己的目標(biāo)達(dá)到關(guān)注和最終實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。考慮和關(guān)心每一個人，尊重每一個人，認(rèn)可個人的努力和成就是公司一貫堅持的傳統(tǒng)。積極性高的員工，不管老板有無指令，是份內(nèi)還是份外，是有人監(jiān)督，只要對公司有利，就會滿腔熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成任務(wù)。你可以從是否遵守操作的規(guī)程、關(guān)注質(zhì)量、愛護(hù)工具設(shè)備、節(jié)約原材料、認(rèn)真記錄和傳遞工作信息等方面來判斷。你可以考察員工是否愿意從事某種工作。不僅僅把他們當(dāng)作員工，而且視為與你同等的人。我們太容易忽視那些忠實可靠的人，而他們卻是一個企業(yè)成功的標(biāo)志。一般情況下，這些幕后英雄的功勞常常被那些喜歡制造事端、夸夸其談?wù)咚〈?鼓勵員工談?wù)勊膫€人奮斗史或成功的故事，這必定使他眉飛色舞，視你為他的好朋友。 不論你是男或女，對于初來乍到的人，應(yīng)該主動地跟對方握手，用力不宜太重，或是太輕，只要能讓對方感覺到你的熱誠就完全足夠。你應(yīng)該多費(fèi)神去關(guān)心一下你的員工的感情，因為正是你的員工的正常良好的工作，才使你在老板的位子坐得如此安穩(wěn)。你的情緒是你自己的，由你自己來控制，只要你的意識在努力，快樂的情緒就容易獲得。營造人和局面好心情能夠感染人，進(jìn)而達(dá)到統(tǒng)御人的目的。員工對老板的一切其實都觀察入微。反之，如果老板樂于和員工分享成功的榮耀，員工做事也分外賣力，希望下一次也一樣成功?！崩习宥颊J(rèn)為員工的表現(xiàn)良好，全是自己的功勞。＜4＞ 記住每個員工的名字。要消除這種弊端，一種可行的方法，就是作為老板，要把你的每個員工都當(dāng)作一位重要的大人物來對待，從而轉(zhuǎn)化為一種積極工作的推動力，讓員工心甘情愿為你效力。例如：當(dāng)員工情緒進(jìn)入下列低潮時，應(yīng)是抓住員工心的最佳時機(jī)：。這樣做不僅對員工有利，而且對老板更有利，因為老板在崗位上可以賃借此點讓員工努力工作，即使“下崗”，也照樣能得到員工的尊敬和愛戴。這就從反面提醒老板：不要總是把員工視為自己的附庸，板著臉訓(xùn)斥他們，而要對他們予以感情投資，因為如果有一天你與員工位置發(fā)生顛倒，成了員工的下屬時，你原來如何對待員工，員工就會怎樣對待你。這也從側(cè)面告訴我們，“柔性管理”不僅十分有效，而且以其獨特的魅力吸引了當(dāng)代發(fā)達(dá)國家管理學(xué)者，它也最適合中國的國情，最符合中國人的心理特點。“柔性管理”的基本原則有：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于紀(jì)律改革，以情感人重于以權(quán)壓人……這些原則中所體現(xiàn)的魅力，可歸納成一點，就是以看重感情投資，通過感情投資達(dá)到管理的目的。從廣義的范圍來看，人們研究管理學(xué)的目的是為了社會和文明的進(jìn)步，為了人類的生存和發(fā)展，從狹義的范圍來看，則是追求最大的和諧與效益，為了提高本機(jī)構(gòu)、本企業(yè)的工作效率。因為只有達(dá)到這一要求，才能證明自己是一個成功的管理者。愛護(hù)所御之人的才能，要對所御之人的前途和命運(yùn)自始至終給予關(guān)心照顧。因為有的人是“人一走，茶就涼”，更有甚者是“人還沒走，茶就涼”，就是在被提拔者中也不乏其人，對老板真正管用的，在他們離崗后能夠更親近的，還是先前他們認(rèn)為是人才的那些人。他們的信條是：以誠為本，不卑不亢，君子之交淡若水。對于他們的下屬不拉幫結(jié)派，不許諾言，給的是實實在在的信任、支持和鼓勵。 御人要有愛心，就是要真誠地關(guān)心、愛護(hù)那些具有真才實學(xué)的人，及時發(fā)現(xiàn)，大膽使用，避免埋沒人才。御人要有愛心 同樣的心里話，由于場合和對象的不同而表現(xiàn)出內(nèi)容和語氣的差異性。這些秘密早晚都是要說出來的，只是談?wù)摰膱龊虾蛯ο蟛煌?。心靈之門的開啟，需要捧出友愛的丹心，需要獻(xiàn)出心中的真誠。并盡量幫助解決這些問題。因為心扉一敞開，黑的紅的，五花八門，全都赤裸裸地顯現(xiàn)出來，倘若不是“一個純粹的人”，倘若不是一個徹底的唯物主義者，是沒有這股子勇氣的。謝覺哉同志在一首詩里寫道：“行經(jīng)萬里身猶健。不避重就輕，不爭功諉過。其次，談心要交心。同事和上下級別之間有什么隔閡需要解決，有什么誤會需要消除，有什么問題需要處理，往往采取談心交心的方法?？梢赃@樣說，寬廣的胸懷是萬福之源。5．有一個寬廣的胸懷。開始可能是搞