【正文】 用人之短323人們的短處和長(zhǎng)處之間并沒有明顯的界限，許多短處之中可以以蘊(yùn)藏著長(zhǎng)處。廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪，并未降低他的威望，反而反映了他的正直與勇氣，提高了他的威信。他一旦受到點(diǎn)撥，發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤以后，沒有虛加掩飾，拒不認(rèn)錯(cuò)，而是肉袒負(fù)荊，公開認(rèn)錯(cuò)，取得藺相如的諒解。相反老板只要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，善于改正錯(cuò)誤、預(yù)防錯(cuò)誤，就仍然是一個(gè)受人尊敬的老板。對(duì)于一個(gè)老板來說，如何對(duì)待自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，能否積極地去發(fā)現(xiàn)改正自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，就不僅僅關(guān)系到自己取得成功的可能性，還會(huì)影響到小至一個(gè)企業(yè)，大到一項(xiàng)事業(yè)是否能夠成功。有些人之所以上進(jìn)得很快，就在于他相信自己有獲得成功的可能性，不怕別人揭自己的短處。如果選擇后一種態(tài)度，后一種方法，引發(fā)的后果往往就是：一個(gè)謊言要用一系列的謊言來掩蓋，一個(gè)錯(cuò)誤采用一系列的錯(cuò)誤來掩飾，結(jié)果一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)誤越積越多，后果越來越嚴(yán)重，越來越難以糾正。其實(shí)，金無足赤，人無完人，一個(gè)人有缺點(diǎn)、犯錯(cuò)誤，都是可以理解的，關(guān)鍵在于有了缺點(diǎn)、錯(cuò)誤之后，采取什么態(tài)度來面對(duì)它。一個(gè)老板，通過種種途徑了解自己，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處，其目的是為了增強(qiáng)自己的自信心，在考慮問題、處理問題時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在工作中有百斤力，決不只用九十斤，從而最大限度地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，施展自己的才干，釋放自己的能量，為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，還要注意挖掘自己的潛能。理解自己、認(rèn)識(shí)自己，首先就要發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處是什么，自己的優(yōu)勢(shì)在什么地方，這樣就能樹立自己的自信，找到適合自己的施展才干的領(lǐng)域。 而作為一個(gè)老板，其所處的地位、掌握的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任，都要高于一般人。” 可見，在對(duì)人的理解能力中，還有一個(gè)非常重要的能力，即理解自己的能力?！彼^自知，就是要清楚自己的長(zhǎng)處和短處，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。他最得意的弟子柏拉圖也常常用這句箴言勸勉世人，并說出了“做你自己的事，要有自知之明”的警世格言。 要做出決斷，老板必須具備四個(gè)素質(zhì)：信心、勇氣、價(jià)值觀和才干。因此對(duì)于錯(cuò)誤的決策，他們希望其老板認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，然后在企業(yè)受到進(jìn)一步損失前采取某種補(bǔ)救措施?！睕Q斷可能是衡量老板才能高低的首要標(biāo)準(zhǔn)，但別指望它能產(chǎn)生奇跡。正如一位管理人士所言：“我相信大多數(shù)的員工待其老板如同對(duì)待他們最喜愛的棒球運(yùn)動(dòng)員一樣，他們并不希望老板在決斷時(shí)都能獲得高分。許多老板的看法是，及時(shí)推翻一項(xiàng)錯(cuò)誤的決斷，要比讓它繼續(xù)發(fā)展下去好得多，他們本人的威望損害程度也會(huì)大大降低。老板要訓(xùn)練自己能看到自己背后的整個(gè)集體，使自己能借助整個(gè)集體來發(fā)揮作用。個(gè)人的智慧無論多么杰出，若不考慮公司的傳統(tǒng)和將公司的方針等閑視之，以狹窄的主觀判斷指導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，很容易使公司陷入困境。任何決斷都要搜集多方面的信息資料，經(jīng)過對(duì)多方案的綜合評(píng)價(jià)后選擇最優(yōu)方案。總的說來，查爾斯的決斷是沿著下列過程進(jìn)行的：（1） 發(fā)現(xiàn)問題；（2） 搜集必要的信息（3） 提出解決問題的方案；（4） 進(jìn)行預(yù)測(cè)；（5） 對(duì)各項(xiàng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)；決斷并非獨(dú)裁（6） 做出決斷。決斷培養(yǎng)自我311對(duì)于企業(yè)老板，當(dāng)面臨重大問題時(shí)通過觀察其是否敢于做出決斷，可以判斷出其經(jīng)營(yíng)才干發(fā)揮能力的強(qiáng)弱?！笔∈浅晒χ?。要意識(shí)到：這是非常難得的經(jīng)驗(yàn)，最寶貴的教訓(xùn)。成功的人都同池田一樣，能夠從失敗中站起來，失敗正是培育人的良好營(yíng)養(yǎng)品。例如，有的人境況好的時(shí)候就來討好你，一旦失敗了，又會(huì)馬上冷淡下來，不再接近你，甚至落井下石。從失敗的時(shí)候起，開始認(rèn)識(shí)到自己的不足，知道不該這樣做，從而激起斗志，發(fā)奮圖強(qiáng)。同樣，平時(shí)盡心盡力認(rèn)真做出決斷的人，不但不會(huì)遭受意外的致命打擊，反而能從不斷的失敗中學(xué)到許多教訓(xùn)，意大利成剛毅大膽的氣質(zhì)。在今后的時(shí)代，老板要想發(fā)展，必須樹立不怕失敗的信念，果斷地做出決定，投身新的環(huán)境，發(fā)揮全部的潛能。今后，無才無為便是錯(cuò)，你就得讓位于能干之人。多謀才能善斷！從事獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的老板即使一度失敗了，也可以東山再起。企業(yè)在充分利用內(nèi)部和外部智力資源的過程中可以順利地?cái)[脫困境，求得發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)多聽取廣大員工的意見。“謀”還應(yīng)該考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色，將“謀”寓于特色之中。這種“勇”當(dāng)然不是盲目地瞎干，也不是匹夫之勇。所謂膽量，就是看準(zhǔn)了的事就大膽去干，勇往直前，決不退卻。所以老板應(yīng)恰當(dāng)估計(jì)自己的力量，在任何情況下都能冷靜地去做自己應(yīng)該做的事。臺(tái)灣保險(xiǎn)大王蔡尤春曾說過：“一個(gè)人要取得事業(yè)成功必須具備力量、膽量和度量三個(gè)條件。勇，在作戰(zhàn)中則表現(xiàn)為敢于乘勢(shì)決勝。孫子兵法曰：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”“勇者，決勝乘勢(shì)，不逡巡也”。因?yàn)檫@個(gè)“不”是一種存在，是經(jīng)過大腦思考后的結(jié)果，而不是僅意味著一種蔑視、挑釁或者單純的予以拒絕。（5） 他們?cè)诖蠖鄶?shù)情形下都是成功者，但是決不以別人的損失或失敗為代價(jià)。（3） 他們積極的生活態(tài)度，他們會(huì)主動(dòng)追求自己的理想目標(biāo)。具有決斷能力的人所表現(xiàn)出來的一些主要特征是：（1） 他們會(huì)適時(shí)傳遞信息。有決斷能力并不是鋒芒畢露。例如方向是什么、目標(biāo)是什么，等等。當(dāng)斷則斷303要善于決斷人們知道，大多數(shù)成功的老板都具有堅(jiān)定的決斷精神和很強(qiáng)的決斷能力。這對(duì)員工是一種鼓勵(lì)。二是要善于把目標(biāo)展現(xiàn)在員工眼前，經(jīng)常運(yùn)用你的智慧和管理才能，增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信心，提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值。目標(biāo)的社會(huì)意義越大，就越能鼓舞人心，實(shí)現(xiàn)的可能性也就越大。目標(biāo)是激勵(lì)人們戰(zhàn)勝、產(chǎn)生動(dòng)力的源泉。3．獎(jiǎng)勵(lì)公平性的把握。（三）選擇有效的激勵(lì)方式實(shí)施激勵(lì)怎樣利用眾多獎(jiǎng)勵(lì)方式，獎(jiǎng)勵(lì)每一個(gè)人呢？你可以從以下幾個(gè)主要方面加以考慮：1．獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值與數(shù)量的把握。2．為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供手段和充足的資源。（二）為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供良好必要條件它涉及到為工作績(jī)效開辟道路的總是。目標(biāo)、績(jī)效度量和有計(jì)劃的評(píng)估，在對(duì)員工的激勵(lì)方面起著關(guān)鍵作用。老板在確立目標(biāo)時(shí)還必有遵循兩個(gè)原則：第一， 對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督。確立目標(biāo)是一種改善工作績(jī)效的有效策略。（5） 檢查目標(biāo)是否連貫一致，以保證實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而不影響為一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3） 當(dāng)你讓員工制定自己的目標(biāo)時(shí)，讓他們自己動(dòng)手去實(shí)施，自我制定目標(biāo)更有意義。為了制定好目標(biāo)，請(qǐng)參考以下做法：（1） 員工的目標(biāo)必須有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。有效激勵(lì)員工三個(gè)步驟所有激勵(lì)的最終目的就是提高工作效率，激勵(lì)的方法多種多樣，各有所長(zhǎng)，但對(duì)老板來說，在從激勵(lì)到績(jī)效的路上始終有著自己的角色與擔(dān)負(fù)的職責(zé)，其職責(zé)的三個(gè)重要方面構(gòu)成了員工改善工作績(jī)效的三部曲。企業(yè)老板的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)員工的目的和需要，并且詳細(xì)了解這些需要和目的是否與企業(yè)的目標(biāo)相一致。員工行為實(shí)際上受感情、情緒與態(tài)度的影響很大，他們?cè)诠ぷ髦蝎@得的滿足感會(huì)直接影響工作效率?！惫具@種做法不僅有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，而且使員工通過實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)達(dá)到關(guān)注和最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。為此，實(shí)驗(yàn)室和庫房長(zhǎng)年不鎖門?？紤]和關(guān)心每一個(gè)人，尊重每一個(gè)人，認(rèn)可個(gè)人的努力和成就是公司一貫堅(jiān)持的傳統(tǒng)。（二） 有效的激勵(lì)將使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。積極性高的員工，不管老板有無指令，是份內(nèi)還是份外，是有人監(jiān)督，只要對(duì)公司有利，就會(huì)滿腔熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成任務(wù)。指員工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。你可以從是否遵守操作的規(guī)程、關(guān)注質(zhì)量、愛護(hù)工具設(shè)備、節(jié)約原材料、認(rèn)真記錄和傳遞工作信息等方面來判斷。 對(duì)待工作的責(zé)任心。你可以考察員工是否愿意從事某種工作。記住：幕后英雄永遠(yuǎn)是你的心腹干將、可靠助手（一） 有效的激勵(lì)有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性。不僅僅把他們當(dāng)作員工，而且視為與你同等的人。他們默默無聞，為人謙虛，除了出色完成工作外，你根本不知道他在那兒；當(dāng)老板不在時(shí)照樣能認(rèn)真工作，令人放心；他提供的答案多于問題；他經(jīng)常改進(jìn)工作方法，經(jīng)常幫助別人使之工作得更好等等。我們太容易忽視那些忠實(shí)可靠的人，而他們卻是一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志。老板自己也沒有時(shí)間去注意那些優(yōu)秀的工作者，從而忽視了他們。一般情況下，這些幕后英雄的功勞常常被那些喜歡制造事端、夸夸其談?wù)咚〈?平時(shí)你需要多留意時(shí)事及任何新消息，使自己能有各方面的話題跟員工溝通，建立一個(gè)博學(xué)的自我形象，員工覺得跟你在一起能“茅塞頓開”，如沐春風(fēng)。 鼓勵(lì)員工談?wù)勊膫€(gè)人奮斗史或成功的故事，這必定使他眉飛色舞，視你為他的好朋友。 人人都喜歡受到別人的重視，你應(yīng)該多向員工提出問題，以示你對(duì)他極感興趣。 不論你是男或女，對(duì)于初來乍到的人，應(yīng)該主動(dòng)地跟對(duì)方握手，用力不宜太重，或是太輕，只要能讓對(duì)方感覺到你的熱誠(chéng)就完全足夠。這結(jié)果豈不是太令人悲哀了嗎？老板不僅要控制自己的感情，還要用自己的好心情去感染員工，營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境。你應(yīng)該多費(fèi)神去關(guān)心一下你的員工的感情，因?yàn)檎悄愕膯T工的正常良好的工作，才使你在老板的位子坐得如此安穩(wěn)。只要你去做了，就不可能收不到成效。你的情緒是你自己的，由你自己來控制，只要你的意識(shí)在努力，快樂的情緒就容易獲得。如果你已經(jīng)不堪重負(fù)而垂頭喪氣，你的員工還能精神振作嗎？老板的言行往往具有很大的感召力。營(yíng)造人和局面好心情能夠感染人，進(jìn)而達(dá)到統(tǒng)御人的目的。不要忘記！今天對(duì)他人所做的一切，在將來必定會(huì)同樣地發(fā)生在自己的身上。員工對(duì)老板的一切其實(shí)都觀察入微。勇于承擔(dān)過錯(cuò)老板賦予員工重大責(zé)任，在激發(fā)士氣上非常有效，但并不是說將責(zé)任都推給員工后，老板就可以逃避責(zé)任。反之，如果老板樂于和員工分享成功的榮耀，員工做事也分外賣力，希望下一次也一樣成功。有時(shí)候，雖然員工的成績(jī)不是很突出，但他們實(shí)在是盡了力，也應(yīng)嘉獎(jiǎng) 他們。”老板都認(rèn)為員工的表現(xiàn)良好，全是自己的功勞。四、把功勞歸于員工229對(duì)于老板，不濫奪員工功勞，似乎很難辦得到。＜4＞ 記住每個(gè)員工的名字。＜2＞ 鼓勵(lì)別人談?wù)撍退呐d趣。要消除這種弊端，一種可行的方法，就是作為老板，要把你的每個(gè)員工都當(dāng)作一位重要的大人物來對(duì)待，從而轉(zhuǎn)化為一種積極工作的推動(dòng)力，讓員工心甘情愿為你效力。例如：當(dāng)員工情緒進(jìn)入下列低潮時(shí)，應(yīng)是抓住員工心的最佳時(shí)機(jī)：。因?yàn)槲覀兊男碾S著工作或身體等狀況，經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化。這樣做不僅對(duì)員工有利，而且對(duì)老板更有利，因?yàn)槔习逶趰徫簧峡梢再U借此點(diǎn)讓員工努力工作，即使“下崗”，也照樣能得到員工的尊敬和愛戴。衡量一位老板是否卓越的標(biāo)準(zhǔn)，除了看其是否做出了較大的成績(jī)外，還要看他是否能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)一批有能力的人才，而就這兩點(diǎn)來說，哪一點(diǎn)都離不開感情投資。這就從反面提醒老板：不要總是把員工視為自己的附庸，板著臉訓(xùn)斥他們，而要對(duì)他們予以感情投資，因?yàn)槿绻幸惶炷闩c員工位置發(fā)生顛倒，成了員工的下屬時(shí)，你原來如何對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待你。員工不會(huì)永遠(yuǎn)是“員工”，這句話的含義是說管理者與被管理者的位置并不是一成不變的，而是常常會(huì)發(fā)生顛倒。這也從側(cè)面告訴我們，“柔性管理”不僅十分有效，而且以其獨(dú)特的魅力吸引了當(dāng)代發(fā)達(dá)國(guó)家管理學(xué)者，它也最適合中國(guó)的國(guó)情，最符合中國(guó)人的心理特點(diǎn)。而相比之下，東方人尤其是中國(guó)人在這方面起步最早，在2000多年前的＜＜老子＞＞，＜＜論語＞＞，＜＜孟子＞＞等書中都涉及到了?！叭嵝怨芾怼钡幕驹瓌t有：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于紀(jì)律改革，以情感人重于以權(quán)壓人……這些原則中所體現(xiàn)的魅力，可歸納成一點(diǎn)，就是以看重感情投資，通過感情投資達(dá)到管理的目的。然而，隨著時(shí)間的變遷，管理學(xué)理論正不斷推陳出新，以發(fā)展“精神生產(chǎn)力”為的“人本管理”已經(jīng)以提到重要的議事日程上來，以致美國(guó)人把“開發(fā)人力心理資源”列為21世紀(jì)的前沿課題加以研究，日本和其他許多發(fā)達(dá)國(guó)家也在這方面投入了大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行潛心研究。從廣義的范圍來看，人們研究管理學(xué)的目的是為了社會(huì)和文明的進(jìn)步，為了人類的生存和發(fā)展，從狹義的范圍來看，則是追求最大的和諧與效益，為了提高本機(jī)構(gòu)、本企業(yè)的工作效率。在這里，決定成功與失敗的關(guān)鍵因素，就是管理者采取何種管理方式，運(yùn)用什么樣的管理方法，這一直都是管理學(xué)者所討論的一大重點(diǎn)問題。因?yàn)橹挥羞_(dá)到這一要求，才能證明自己是一個(gè)成功的管理者。開展以人為本管理225老板與員工之間無疑是一種管理與被管理的關(guān)系。愛護(hù)所御之人的才能，要對(duì)所御之人的前途和命運(yùn)自始至終給予關(guān)心照顧。有愛才的人是很難真正駕馭人才的。因?yàn)橛械娜耸恰叭艘蛔?，茶就涼”，更有甚者是“人還沒走，茶就涼”，就是在被提拔者中也不乏其人，對(duì)老板真正管用的，在他們離崗后能夠更親近的，還是先前他們認(rèn)為是人才的那些人。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和起用合適的人才，是老板的局限性所致。他們的信條是：以誠(chéng)為本，不卑不亢，君子之交淡若水。有人說這是優(yōu)點(diǎn)，也有人說這是缺點(diǎn)。對(duì)于他們的下屬不拉幫結(jié)派，不許諾言，給的是實(shí)實(shí)在在的信任、支持和鼓勵(lì)。這種人才大都對(duì)人真誠(chéng)，遇事不慌有主見，堅(jiān)韌不拔有恒心，再大的困難也不能阻止他們。 御人要有愛心，就是要真誠(chéng)地關(guān)心、愛護(hù)那些具有真才實(shí)學(xué)的人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，大膽使用，避免埋沒人才。因?yàn)閮擅媾捎兄?dú)特的個(gè)性特征，他們之所以在不同的地方說的不一樣，一是為自己撈好處，二是離間他人，最終還是為了自己不可告人的目的。御人要有愛心 同樣的心里話，由于場(chǎng)合和對(duì)象的不同而表現(xiàn)出內(nèi)容和語氣的差異性。在該講的場(chǎng)合，面對(duì)該講的對(duì)象，講多少？怎樣講？語氣是輕是重？都應(yīng)該有個(gè)分寸。這些秘密早晚都是要說出來的，只是談?wù)摰膱?chǎng)合和對(duì)象不同而已。真誠(chéng)是打開心靈之門的鑰匙。心靈之門的開啟，需要捧出友愛的丹心，需要獻(xiàn)出心中的真誠(chéng)。御人要誠(chéng)心通往人心的路是世界上最難行的路，真可謂“蜀道難，難如上青天！”這是許多人暗自的感嘆。并盡量幫助解決這些問題。如果員工有不痛快的事，有想不通的地方。因?yàn)樾撵橐怀ㄩ_，黑的紅的，五花八門，全都赤裸裸地顯現(xiàn)出來，倘若不是“一個(gè)純粹的人”，倘若不是一個(gè)徹底的唯物主義者，是沒有這股子勇氣的?？捎袎m瑕須拂拭，敞開心扉給人看。謝覺哉同志在一首詩里寫道：“行經(jīng)萬里身猶健。只有虛懷若谷，抱著認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度去談心，人家才會(huì)和你談。不避重就輕，不爭(zhēng)功諉過。要談心，自己就得先向人家交心。其次，談心要交心。首先，談心要誠(chéng)心。同事和上下級(jí)別之間有什么隔閡需要解決，有什么誤會(huì)需要消除，有什么問題需要處理，往往采取談心交心的方法。一個(gè)人在和別人相處時(shí)，若能理解別人