【正文】 古今中外的許多事例都證明，一個(gè)老板若能做到知錯(cuò)就改，一方面能在企業(yè)中有效地提高威信，另一方面也能極大地促進(jìn)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。廉頗就是一個(gè)知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)和改錯(cuò)的典型。而且每次遇到有人指出自己的缺點(diǎn)，都把它作為奮斗的動(dòng)力，才造就了這些人日后的騰飛。對(duì)待缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，通常有兩種態(tài)度或兩種方法可以選擇：一是知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)；二是拒不認(rèn)錯(cuò)，層層掩飾。發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，還可以借助旁人的評(píng)價(jià)。因此其能否正確地理解自己、認(rèn)識(shí)自己，就顯得更加重要。春秋時(shí)期大軍事家孫武說(shuō)得好：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆。古希臘被人稱為“眾師之師”的蘇格底極力認(rèn)同這句子“認(rèn)識(shí)自己”的箴言，把它當(dāng)作自己的座右銘。人們需要果斷的決策，更需要對(duì)企業(yè)和個(gè)人均有利益的決策。顯而易見(jiàn)，常人對(duì)錯(cuò)誤的容忍心，在大多數(shù)情況下比老板們所作的估計(jì)高得許多。敢于推翻錯(cuò)誤的決斷獨(dú)斷專行的老板往往不善于充分發(fā)揮集體的巨大力量，一不小心便會(huì)出現(xiàn)很大的失誤。企業(yè)老板對(duì)重大總是不宜單獨(dú)做出決斷。正是在千百次失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)才能使人騰飛。最重要的是當(dāng)遭遇失敗而陷入困境之時(shí)，要勇敢而坦然地承認(rèn)失敗，并認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因。而且，通過(guò)失敗，也可了解別人如何看待你。當(dāng)然，這種不怕失敗，準(zhǔn)備在非常緊急的情況下發(fā)揮全部才能的態(tài)度，反而有可能防止大的失敗，并極大地提高自己的才干。進(jìn)入新的時(shí)代后，作為老板，不會(huì)是只要不犯大錯(cuò)，照樣可以順利地保住自己的職位。外部，要善于利用社會(huì)各界的專家、有關(guān)人員和咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供發(fā)展的構(gòu)想?！?謀”要講究謀的藝術(shù)，這種謀的技巧千變?nèi)f化，因企業(yè)情況不同而不同。力量是決斷的基礎(chǔ)。同樣道理，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不僅要斗智而且要斗勇。顯然，對(duì)于企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，決斷能力是一種十分重要的品質(zhì)，是一種敢于和善于表達(dá)自己的感情和思想的個(gè)人品質(zhì)。（4） 他們的言談舉止非常行體，對(duì)他人很尊重，也包含了對(duì)自己的尊重。兩者的主要區(qū)別是：具有決斷能力的人在表達(dá)自己意見(jiàn)的同時(shí)，會(huì)給他人留下商討的余地，在否定他人意見(jiàn)時(shí)盡量注意顧慮他人的面子。決斷就是我們對(duì)于“什么”是什么的恰當(dāng)表述。一般來(lái)說(shuō)，有效的激勵(lì)目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。在企業(yè)管理中老板應(yīng)善于尋找“誘因”，為每一位員工設(shè)置恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。2．獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間與方式的把握。包括三個(gè)主要方面：1．為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)清除障礙。第二， 有計(jì)劃地對(duì)完成目標(biāo)的進(jìn)展程度進(jìn)行評(píng)估。（6） 設(shè)立富有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)，目標(biāo)遠(yuǎn)大而又考慮周全。（2） 要求員工在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)把重點(diǎn)放在所獲得的結(jié)果上，而不是采取的行為上。（三） 有效的激勵(lì)將吸引和留住人才老板對(duì)員工施以一定的感情投資，將在企業(yè)中編織起一張連接企業(yè)老板和員工的無(wú)形網(wǎng)，會(huì)使員工工作在一種和諧、信任和融洽的環(huán)境中。成功的老板發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中員工不僅受物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且也受各種不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)。根據(jù)這種經(jīng)營(yíng)學(xué)，公司在許多年前就已不再使用上班打卡的方式來(lái)監(jiān)督員工，最近又開(kāi)始試行彈性工作時(shí)間制度和“實(shí)驗(yàn)室、庫(kù)房開(kāi)架”政策，即允許工程師們自由出入庫(kù)房領(lǐng)用物品，并鼓勵(lì)員工將零部件帶回家供個(gè)人或家庭使用。 創(chuàng)造性。 對(duì)待工作的主動(dòng)性。這往往可以從員工流失率、出勤率、工時(shí)利用率等指標(biāo)，以及在日常工作中員工遇到比較艱巨、困難的任務(wù)時(shí)的態(tài)度中反映出來(lái)。聽(tīng)他們講述自己的希望與擔(dān)憂，喜好與憎惡，歡樂(lè)與煩惱，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助他們解決問(wèn)題，在他們產(chǎn)生自我否定心理時(shí)，應(yīng)重新喚起他們的自信心。幕后英雄有以下幾個(gè)特點(diǎn)：很少曠工，在壓力之下仍然工作得很出色；一直按時(shí)完成高質(zhì)量的工作；愿意在集體需要時(shí)再作一次努力。這樣，老板往往變成了調(diào)解員，專門注意那些叫得最響的人，并幫助他們解決問(wèn)題，這就使得他們?cè)桨l(fā)肆無(wú)忌憚。 每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，你應(yīng)該努力發(fā)掘員工與別人不同的地方，贊美他，對(duì)方必定以同樣的態(tài)度對(duì)待你。 你要盡量爭(zhēng)取直視對(duì)方的機(jī)會(huì)，大家目光相互對(duì)視的一刻，很容易拉近彼此的距離，讓對(duì)方覺(jué)得你很尊重他。如果每個(gè)員工的情緒都不是很好，或者難以控制，而你作為老板既不去及時(shí)調(diào)整改善他們的心情，也不去做好一些根本性的工作，自己反而也情緒不佳，工作將會(huì)難以開(kāi)展。排遣憂愁，化解哀怨，努力去改變自己對(duì)一事一物的看法，事事多往好的方面想，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的情緒在一天天改變，心情在一天天變好。作為老板，更需要時(shí)常保持樂(lè)觀健康的心情，因?yàn)槟愕男那闀?huì)影響到員工的心情，你的態(tài)度會(huì)影響到大家的態(tài)度。在緊急的時(shí)候員工是否會(huì)伸手相助？或是借機(jī)拖后腿？這都有賴于老板平時(shí)的表現(xiàn)。一個(gè)人的工作得不到肯定，是在摧毀他的自信心，所以作為老板，切勿忽視員工參與的價(jià)值。要想讓員工心甘情愿地努力工作，就要懂得將功勞歸于他們，否則實(shí)難令人專心投入到工作中去。＜5＞ 把員工的一些人事問(wèn)題當(dāng)作重要總是問(wèn)題來(lái)處理。要做到這一點(diǎn)，可使用以下方法：＜1＞ 用心關(guān)注他人，防止造成傷害，如造成傷害應(yīng)盡力去彌補(bǔ)。要重視你的員工 227除了親切地呼喚員工的名字，或視情況巧用員工家人的資料外，在何種情況還可制造抓住員工的心的機(jī)會(huì)呢？結(jié)論是只要有心，隨時(shí)都有機(jī)會(huì)。時(shí)下，不少老板在走下領(lǐng)導(dǎo)者崗位后，常常感嘆“人走茶涼”，究其原因，除了因?yàn)樯鐣?huì)上的確有一些勢(shì)利小人之外，更根本的原因恐怕是老板在位時(shí)沒(méi)有給予員工以有效的感情投資。 我們之所以強(qiáng)調(diào)“成功的老板都是善于對(duì)員工進(jìn)行感情投資的老板”，除了“柔性管理”的獨(dú)特作用，還因?yàn)閱T工不可能永遠(yuǎn)是“員工”。按理說(shuō)，“柔性管理”盡管現(xiàn)在才被明確提出來(lái)，但它實(shí)際上時(shí)早已人類所廣為采用了。正是在這種目的驅(qū)動(dòng)下，當(dāng)今人類對(duì)管理的研究投入了大量的人力、物力、和財(cái)力，提出了多種多樣的管理理論，當(dāng)這些理論投入實(shí)際運(yùn)用以后，無(wú)論是哪一種管理理論，都存在著許多不足之出，沒(méi)有一種可以全部或大部分實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)?？墒牵⒉皇敲恳晃焕习宥寄軐?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，正好相反，成功的管理者往往只是少數(shù)人，古往今來(lái)，失敗的管理者都占多數(shù)。幫助克服和解決其成長(zhǎng)過(guò)程中的困難和問(wèn)題。御人者首先須有愛(ài)才之心。當(dāng)老板的大都愛(ài)才，尤其是員工中的領(lǐng)導(dǎo)人才。他們的人品決定他們敢于批評(píng)下屬中的不正之風(fēng)，也敢于同老板爭(zhēng)論。優(yōu)秀的人才是所在團(tuán)體振興和再振興的保證。一些人就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)：他怎么在不同的地方講不一樣的話呢？難道是兩面派嗎？乍一聽(tīng)這類問(wèn)題也有同感，但經(jīng)過(guò)冷靜分析后，才發(fā)現(xiàn)這同兩面派行為大相徑庭，二者存在著本質(zhì)的區(qū)別。 人們講心里話，為什么還是分場(chǎng)合和對(duì)象呢？這是因?yàn)橛械膱?chǎng)合不需要講，講了會(huì)帶來(lái)麻煩；有的人不需要知道，知道了會(huì)引發(fā)事端。因?yàn)樾恼\(chéng)則靈，心誠(chéng)則通。作為老板，自己以赤子之心對(duì)待員工，員工才能以真誠(chéng)之心對(duì)待自己?！俺ㄩ_(kāi)心扉給人開(kāi)”，作為一個(gè)老板，就要主動(dòng)地與員工交流思想。歷盡千艱膽未寒。其三，談心要虛心。俗話說(shuō)：“拋磚可引玉，談心先交心”。知人知心要交心。辨別一個(gè)人的胸懷是否寬廣，內(nèi)容也很廣泛，主要是看其是否有嫉妒心，是否特別在意個(gè)人得失，是否經(jīng)常地誤會(huì)別人。一般來(lái)講，凡是心胸寬廣的人，與人家相處，則家人和睦，老少舒心；與同事相處，則能將心比心，親如兄弟；與下屬相處，則愛(ài)心仁厚，上下一致；與老板相處，則善于理解老板苦衷，能夠忍辱負(fù)重。陰謀敗露，就可能會(huì)直接站出來(lái)，搞公開(kāi)對(duì)抗。自尊心人皆有之，但在不同的人身上所表現(xiàn)出來(lái)的“度”則有很大差異。人有一個(gè)積極的心理狀態(tài)，看見(jiàn)同事進(jìn)步，會(huì)覺(jué)得自己又多了一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，看見(jiàn)同事失誤會(huì)，產(chǎn)生同情、自責(zé)和幫助的心理；面對(duì)平凡的工作，總能產(chǎn)生極大的興趣，覺(jué)得天地廣闊，大有所為，如此等等。在生活待遇上，省委要求各單位打破平均主義，從實(shí)際出發(fā)，保證給人才尖子提供好的生活待遇。當(dāng)個(gè)別老師對(duì)劉晨暉進(jìn)行挑釁時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)就找那位老師談心，幫助他們回憶自己當(dāng)年冒尖時(shí)遇到的困難情景，啟發(fā)他們?cè)O(shè)身處地為中青年冒尖人才著想。眾人和唱220人才冒尖不易，他們付出了比別人更艱辛的勞動(dòng)，承受了比別人更多的困難，表現(xiàn)出比別人更卓越的才干。日本東京青山壽飯店員工的年齡差將學(xué)習(xí)課程分為不同的級(jí)別，從18歲開(kāi)始，到25歲，再到35歲，再到45歲。他們會(huì)看到周圍發(fā)生的一切——培訓(xùn)的日程表、外出學(xué)習(xí)的選擇機(jī)會(huì)、專職培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家在企業(yè)演講、提供助學(xué)金和補(bǔ)償金、出借圖書(shū)館書(shū)籍和錄像帶、交叉訓(xùn)練和員工事業(yè)發(fā)展規(guī)律等。一個(gè)企業(yè)只要擁有一群振奮的、能開(kāi)動(dòng)腦筋并且能站在前沿上的員工，就能處于市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，反之如果沒(méi)有這樣的員工，那就只能聽(tīng)人擺布了。只有鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷地增加知識(shí)積累，才能緊跟時(shí)代飛速發(fā)展的步伐。有些國(guó)家人才輩出，原因之一也是由于他們通過(guò)嚴(yán)格挑選人才，支持出類拔萃的尖子人物。后來(lái)者居上。這充分說(shuō)明：老一代要支持出類拔萃的尖子人才，幫助年輕后生清除障礙，給他們開(kāi)辟一條施展才華的道路，讓他們順利前進(jìn)。對(duì)尖子人才的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，老板的關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)是非常重要的條件。當(dāng)有人問(wèn)他成功的秘訣是什么時(shí)，他回答說(shuō)：“我覺(jué)得一個(gè)人若想真正的成功，最好是讓他成長(zhǎng)在貧賤的環(huán)境中。因?yàn)?，作為成功的人，最重要的就是有?dú)立心。訓(xùn)練人才，最重要的是要他們多動(dòng)腦筋，多思考，然后自己計(jì)劃策略，付諸實(shí)行。當(dāng)然在遇到一些重大問(wèn)題時(shí)，是絕對(duì)有必要指明方向或遵循原則的。培養(yǎng)憂患意識(shí)，必須經(jīng)常地引導(dǎo)員工分析本企業(yè)所處的劣勢(shì)，分析事業(yè)上的困難，提醒可能產(chǎn)生的前景不容樂(lè)觀，以增強(qiáng)其努力進(jìn)取的緊迫感；經(jīng)常地宣傳事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人的能力競(jìng)爭(zhēng)。憂患意識(shí)是一種心理素質(zhì)，其內(nèi)容是主體經(jīng)常地從客觀環(huán)境中體驗(yàn)到危機(jī)或挑戰(zhàn)的心理習(xí)性。”2． 必須教育員工填終如始，堅(jiān)持如一。任何事業(yè)的成功，特別是偉大事業(yè)的成功，決非輕而易舉。如果僅僅滿足一時(shí)的進(jìn)步，一時(shí)的勝利，則必?zé)o大志，更不可能取得最終成功?，F(xiàn)在，老板下令禁止員工喝酒，是不可能的，但必須教育員工以此為戒，限飲為樂(lè)，不可貪杯，更不可縱酒誤事，有傷大志。4． 嗜酒不可縱?！巴嫖飭手尽笔且痪涔庞?xùn)。當(dāng)今社會(huì)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，老板培訓(xùn)員工意志，首要任務(wù)就是要教育其正確對(duì)待物欲之需，正確認(rèn)識(shí)縱欲之害，自覺(jué)拒絕物欲之誘。物欲在人的欲望中處于第一位，因此，它也是縱欲喪志的最大突破口。否則，各種安逸的生活、額外的待遇、廉價(jià)的榮譽(yù)、營(yíng)私的特權(quán)等，都將誘使人們偏離正確的航向，而動(dòng)搖其意志。中國(guó)著名的寓言故事“烏龜和兔子賽跑”就是一個(gè)例證“兔子自持腿長(zhǎng)，漫不經(jīng)心，長(zhǎng)睡不起，結(jié)果招致失?。欢鵀觚攨s深有“自知之明”，知己腿短，抓緊時(shí)間，堅(jiān)持不懈，終獲勝利。就是說(shuō)，一個(gè)人功成名就之后，常因驕傲而自毀，常因居功而遭指責(zé)。它有兩個(gè)特征：一是它的目的性；二是它的堅(jiān)持性。在職的員工多屬此類，也應(yīng)作此教華?！绷⒅具h(yuǎn)大，但必須以自己的艱苦奮斗，努力工作為基礎(chǔ)，必須遵循“知行統(tǒng)一，以勞趨志”的原則。也就是說(shuō)，立志方向的選擇必須以正義為原則，即不違人之常理，不違法之常義。但是，立志也必須對(duì)自己有個(gè)基本估價(jià)，目前有多大能力，將來(lái)有可能發(fā)展到何等程度，能做出多大努力，必須心中有數(shù)。2．不違天，不違民。《韓非子”這里的“謹(jǐn)”字是指“精心從事”的意思，亦即立志于某事之意?！币粋€(gè)有堅(jiān)定志向的人，成功了，一定會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，即使是混跡于庸民之中，也沒(méi)有怨恨之心，而充滿必勝的信心。2．志不強(qiáng)者智不達(dá)。教育員工確立正確的志向，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的積極性，強(qiáng)化員工的進(jìn)取心，具有非常重要的意義。所以，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，是老板進(jìn)行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。然后，你必須排除或委派別人去做次要活動(dòng)，并以特別重要的活動(dòng)填補(bǔ)空出的時(shí)間。那就是： 165（1） 排除百分之五至百分之十的不必要活動(dòng)；（2） 委托他人做一點(diǎn)事。 165百分之八十和百分之二十這個(gè)數(shù)字可能不準(zhǔn)確，但這個(gè)原則在實(shí)踐中肯定是適用的。（1） 投其所好（2） 動(dòng)之以情（3） 搔到癢處（4） 要有實(shí)證4． 溝通的時(shí)機(jī)系關(guān)你的健康。2． 分不清下屬職責(zé)3． 切忌時(shí)時(shí)當(dāng)偵探u 批評(píng)法則1． 不要在憤怒中批評(píng)下屬批評(píng)的藝術(shù)性在于能否批評(píng)、怎樣批評(píng)、批評(píng)作用，而不在于批評(píng)至上。用籠絡(luò)代替斥責(zé)，能讓你跟下屬打成一片，他們也更樂(lè)意為你效勞，共同為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而忘我工作。（3） 上司偏袒某些下屬，令其他人感到不公平。忽視人性的人，只能使工作陷入僵局。讓他知道，當(dāng)他按照你的要求做了之后，他會(huì)得到什么具體的好處。在這個(gè)意義上，領(lǐng)導(dǎo)如何增強(qiáng)自身在員工中的凝聚力就成為關(guān)鍵。是否擁有這種魅力，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或主管能否成功的關(guān)鍵。這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，我們通常稱之為魅力。2． 志同道合才是最佳組合每位成功的領(lǐng)導(dǎo)人幾乎都擁有一支完美的管理團(tuán)隊(duì)。u 磁力法則1． 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有個(gè)人一個(gè)成功的企業(yè)家說(shuō)過(guò)：沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人。（2） 說(shuō)話要一諾千金。弗朗希斯說(shuō)：“我深信企業(yè)最大的資本是人，重視他們的價(jià)值，尊重他們的天性，既是為了物質(zhì)利益，也是為了履行道義上的責(zé)任。（3） 多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)，反復(fù)研究他的處世方法。（4） 在工作時(shí)保持最佳的腦力與體力。（8） 說(shuō)的話必須一諾千金。（4） 要完全掌握自己的情緒?！?．以身作則，身先士卒“身先干卒”是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不畏風(fēng)險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)的生動(dòng)評(píng)價(jià)。（7） 知道把話說(shuō)到什么程度最合適。（3） 知道在不同的場(chǎng)合講話方式不一樣。（5） 永遠(yuǎn)把義務(wù)和榮譽(yù)放在首位。（2） 說(shuō)話做事都力求正確。（4） 不要發(fā)布自己不能執(zhí)行的命令。假如管理者想贏得卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果，他的話必須一諾千金?！?． 朝令夕改，自毀其譽(yù)信用是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效管理的人格保證。同時(shí)，你就有權(quán)力向任何私利亮出公正的寶劍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化并不是指?jìng)€(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)，也不是若干領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)相加的總和，它指的是領(lǐng)導(dǎo)集體的文化。B． 獨(dú)裁式（一個(gè)人說(shuō)了算）：領(lǐng)袖人物的行為模式1661． 權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者；2． 以領(lǐng)導(dǎo)為中心；3． 以“認(rèn)為”為導(dǎo)向；4． 以嚴(yán)格監(jiān)督為手段；5． 以“好惡”定獎(jiǎng)懲；6． 與下屬保持一段距離；7． 獨(dú)攬決策大權(quán)，下屬無(wú)參與機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)家訓(xùn)練的四個(gè)模160圖36－1 老板的生命曲線　　　　――５２９1． 管理中的創(chuàng)造性本模式講述管理者的創(chuàng)造過(guò)程。創(chuàng)造性管理的才能；適應(yīng)新形勢(shì)，不斷變