【正文】 個(gè)實(shí)驗(yàn)。這無(wú)關(guān)乎邏輯，而是心理因素使然。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。結(jié)果，事先看過(guò)少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖12是位老婦人?！薄　　澳阍趺蠢?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛(ài)?！薄　　翱蓯?ài)?她是個(gè)丑老太婆?！　〗?jīng)過(guò)一番爭(zhēng)辯，雙方僵持不下。”另一位馬上反駁：“不，這是老婦的嘴角。但當(dāng)轉(zhuǎn)過(guò)臉去，然后再回頭看時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)立即認(rèn)出當(dāng)時(shí)被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象。最要緊的是，它充分體現(xiàn)出制約作用對(duì)我們的思維有多大的影響力。人的一生中，來(lái)自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個(gè)人魅力論)的影響力，均在不知不覺(jué)中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖。就以圖12為例，你若認(rèn)為那是一位少婦，就自然不會(huì)想到攙扶她過(guò)街?！　∮纱丝赏癸@個(gè)人魅力說(shuō)的基本缺陷之一，也就是僅僅強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻忽略了根源。一般人總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確且立場(chǎng)客觀，但實(shí)驗(yàn)卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯(cuò)誤的。因此當(dāng)有人跟我們意見(jiàn)不一致時(shí)，我們便直覺(jué)認(rèn)為別人有問(wèn)題?！　〔贿^(guò)這并不表示沒(méi)有客觀的事實(shí)存在。若不經(jīng)過(guò)詮釋?zhuān)@些事實(shí)便不具有任何意義。同時(shí)對(duì)別人的看法與思維也愈能夠接納，如此才能獲得較客觀的看法。這種現(xiàn)象我們稱(chēng)為“思維轉(zhuǎn)換”?！　　八季S轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)一詞是美國(guó)哲學(xué)家?guī)於?Thomas Kuhn)首先提出的，見(jiàn)于他極具影響力的經(jīng)典之作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)一書(shū)?！　　窆虐＜疤煳募彝欣彰?Ptolemy)認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主張?zhí)?yáng)才是宇宙的中心，因而激起思維的轉(zhuǎn)換?！　　衽ｎD(Sir Isaac Newton)的物理學(xué)原理雖至今仍是現(xiàn)代工程學(xué)的基礎(chǔ)，但并未窮盡科學(xué)的邊界?！　　裼嘘P(guān)細(xì)菌的學(xué)說(shuō)未出現(xiàn)之前，許多婦女死于分娩，許多戰(zhàn)士死于傷病而非敵人的攻擊；直到細(xì)菌論帶來(lái)了全新的觀念，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)才有進(jìn)步的可能。傳統(tǒng)君權(quán)神授、君主專(zhuān)制思維，由民主、民享的觀念所取代，才促成民主憲政與自由富足的社會(huì)。例如我們?cè)岬?，由?qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂(lè)的正軌?？傊鼤?huì)改變我們的態(tài)度與行為，而且威力驚人，這是勿庸置疑的。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報(bào)或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無(wú)動(dòng)于衷。我們剛從醫(yī)院回來(lái)，他們的母親1小時(shí)前才過(guò)去的?！薄　∧隳芟胂笪耶?dāng)時(shí)的感覺(jué)嗎?瞬間，我看此事的角度改變了，想法、感覺(jué)與行為也隨之一變。“噢，您的夫人剛過(guò)世?很抱歉!您能向我談?wù)剢?有需要幫忙的地方嗎?”所有的一切就此改觀。有時(shí)突然進(jìn)入一個(gè)新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。一開(kāi)始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱?！　榱艘匀碌挠^點(diǎn)看待兒子，我們必須先重新做人?！　∷季S與品德是息息相關(guān)的，所以說(shuō)“什么樣的人有什么樣的思維”。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（五） 我相信，有些人即使得知真實(shí)情況，只會(huì)略感遺憾或稍有內(nèi)疚感，頂多默默而尷尬地坐在那名不知所措的男子身旁?！　∮纱丝芍?，思維的威力無(wú)窮，因?yàn)樗俏覀冇^察外在世界所透過(guò)的“鏡片”?！　∫栽瓌t為中心的思維　　品德成功論植根于一個(gè)基本信念之上，那就是人生有些原則(principle)是指向成功圓滿(mǎn)的明燈，相當(dāng)于人世間的自然法則，又仿佛自然科學(xué)的定理，放諸四海而皆準(zhǔn)，任何人都無(wú)法否定其存在或正確性。有一天傍晚，我正在船橋上負(fù)責(zé)望，但在濃重的霧氣下，能見(jiàn)度極差?！　∪胍购蟛痪茫瑯蛞粋?cè)的望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。望員答：“逼近?！　〈L(zhǎng)命令信號(hào)手通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向20度?！薄　∵@時(shí)船長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向20度?！薄　〗Y(jié)果，我們改了航道。這位船長(zhǎng)因?yàn)橐暰€(xiàn)不良而看不清實(shí)情，但是認(rèn)清事實(shí)在日常生活中，對(duì)我們就如同對(duì)置身濃霧中的船長(zhǎng)，同樣是很重要的。一般人從經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)制約中建立起思維——也就是地圖，然后透過(guò)這些觀點(diǎn)去看待自己的生活與人際關(guān)系。而如“燈塔”一般的原則才是“客觀的事實(shí)”，不論我們的心靈地圖如何解釋?zhuān)紵o(wú)法改變它的存在。國(guó)家社會(huì)的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原則?？梢哉f(shuō)世上各主要宗教、民族的倫理道德思想中，幾乎都涵蓋了它們。即使被社會(huì)流俗或個(gè)人否定而隱晦不彰，但它們依然存在。固然每個(gè)社會(huì)對(duì)何謂公平以及如何維持公平，看法可能分歧很大，但基本上都承認(rèn)公平原則的本身。有了這個(gè)基礎(chǔ)，人類(lèi)才能互助合作，追求個(gè)人與群體的持續(xù)成長(zhǎng)?！薄　〈送?，還包括“服務(wù)”的原則——對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，以及“講求品質(zhì)”或“追求卓越”的原則。與此密切相關(guān)的是“成長(zhǎng)”原則，也就是潛能得以發(fā)揮，特長(zhǎng)得以展現(xiàn)；這個(gè)過(guò)程需要“耐心”、“教育”與“鼓勵(lì)”的配合。實(shí)踐是特定的行為或活動(dòng)，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了?！　?shí)踐是個(gè)別的、局部的，原則卻是普遍的、整體的?！　≡瓌t不是價(jià)值觀(value)。價(jià)值觀是地圖，原則才是地點(diǎn)本身?！　≡瓌t是人類(lèi)行為的準(zhǔn)則，也是不容置疑的基本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。一個(gè)人的思維愈能符合上述原則，便愈正確有益?！　∵@種華而不實(shí)、“暴發(fā)戶(hù)式”的論調(diào)，無(wú)異于鼓勵(lì)不勞而獲?！　?qiáng)調(diào)個(gè)人魅力既不切實(shí)際，又會(huì)誤導(dǎo)人心。　　對(duì)這種主張頗有研究的美國(guó)哲學(xué)家弗羅姆(Erich Fromm)曾說(shuō)：　　現(xiàn)在我們常見(jiàn)到一類(lèi)渾渾噩噩的人，沒(méi)有自知之明，卻也毫不在乎。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見(jiàn)不到真情流露；除了無(wú)聊至極的感覺(jué)，早已無(wú)法感受真正的痛楚。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（六） 　　人生有許多成長(zhǎng)發(fā)展的階段，必須循序漸進(jìn)。每一步驟都十分重要，而且需要時(shí)間，沒(méi)有一步可以省略?！　∪欢?，在有形的事物上，我們較能接受“循序漸進(jìn)”的原則。即使了解，也不一定能夠認(rèn)同或加以實(shí)踐。　　但是縮短自然成長(zhǎng)與發(fā)展的過(guò)程，結(jié)果如何呢?假設(shè)你的網(wǎng)球技術(shù)普通，卻想與高手較量，只為了給人深刻的印象，結(jié)局不問(wèn)可知?！　∠胍粍诙@、一蹴而就，不但違反自然，而且寸步難行，只會(huì)使你失望，加深挫折感而已。所謂“千里之行，始于腳下”，便是這個(gè)道理。而且偽裝實(shí)非長(zhǎng)久之計(jì)，總有被拆穿的一天。美國(guó)文學(xué)家及哲學(xué)家梭羅(Henry David Thoreau)曾說(shuō)：　　如果我們時(shí)時(shí)忙著展現(xiàn)自己的知識(shí)，將何從憶起成長(zhǎng)所需的無(wú)知?　　記得有一次，一位朋友的兩個(gè)女兒向我哭訴，抱怨她們的父親太嚴(yán)厲、不知體諒。　　我跟朋友詳談，他承認(rèn)脾氣不好，卻不肯為自己的行為負(fù)責(zé)，更不愿承認(rèn)修養(yǎng)不夠?！　∨c配偶、子女、朋友或同事相處，最要緊的就是學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，這需要相當(dāng)成熟的修養(yǎng)。反之，自說(shuō)自話(huà)、不尊重別人卻輕而易舉得多。因此，在陌生人甚至同事面前，我們可以偽裝得萬(wàn)無(wú)一失，一時(shí)間不致被拆穿，甚至騙得了自己?！　∥铱催^(guò)太多投機(jī)取巧卻徒勞無(wú)功的例子，企業(yè)界尤其這樣。他們雖“購(gòu)買(mǎi)”了新的企業(yè)文化，卻忽略了如此玩弄權(quán)術(shù)，難以建立互信的氣氛。其實(shí)，惟有在自然而循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴(lài)的企業(yè)文化。在女兒3歲生日的那一天，我一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)氣氛不太對(duì)勁。面對(duì)在場(chǎng)的家長(zhǎng)，我覺(jué)得分外尷尬，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正在大學(xué)教授人際關(guān)系?！　∮谑俏蚁扔妹畹姆绞剑骸皩氊?，請(qǐng)把小朋友送的禮物分給大家一起玩，好不好?”　　“不!”她毫不猶豫地拒絕了?！薄　〗Y(jié)果她依然不肯。迫不得已只好賄賂，我輕聲對(duì)她說(shuō)：“如果你肯讓別的小朋友玩玩具，爸爸就給你一個(gè)特殊的獎(jiǎng)品——一片口香糖。”　　這時(shí)我也發(fā)火了，威脅道：“如果不讓出玩具，你看我怎么處罰你!”　　女兒哭道：“我不管，這些是我的玩具，我不要跟別人一起玩!”　　最后我只好采取強(qiáng)迫手段，硬從她手上搶過(guò)一些玩具分給其他小朋友。(事實(shí)上，如果不曾擁有，又如何付出?)身為父親的我，情緒應(yīng)該相當(dāng)沉穩(wěn)，知道她需要經(jīng)歷這個(gè)階段。我只是直覺(jué)認(rèn)定自己是對(duì)的，她不肯禮讓就是錯(cuò)的。我缺乏耐心，又未能體諒幼小的心靈，一味期待她懂得禮讓?！　∪绱艘粊?lái)反而凸顯弱點(diǎn)，因?yàn)槟惚仨氁兄赝饬?lái)達(dá)到目的。結(jié)果是畏懼心理取代合作態(tài)度，最后雙方都流于專(zhuān)斷而急于自保?；蛟S在講理不成后，我可以帶孩子們做個(gè)有趣的游戲，轉(zhuǎn)移他們的注意力，也解除女兒心理上的壓力?！　〗?jīng)驗(yàn)告訴我，教導(dǎo)孩子也要因時(shí)制宜。但私下相處融洽時(shí)，循循善誘，效果極佳。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（七） 　　或許在真正懂得分享之前，需要經(jīng)歷擁有的感覺(jué)。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺(jué)，同時(shí)以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂(lè)善好施”的價(jià)值，并且經(jīng)常以身作則。他們羨慕別人的能干、成熟，家人的團(tuán)結(jié)合作，以及組織的團(tuán)隊(duì)精神。　　有這種想法的人，就有能提供這類(lèi)答案的人。只是真正的癥結(jié)依舊存在，久而久之問(wèn)題又會(huì)浮現(xiàn)。　　現(xiàn)在讓我們回顧一下本章剛開(kāi)始所提到的幾個(gè)例子。可是總覺(jué)得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無(wú)所事事閑扯?；蛘咦寙T工接受相關(guān)的訓(xùn)練，以提高工作熱忱，甚至另聘更稱(chēng)職的外來(lái)和尚。員工的想法也許并非空穴來(lái)風(fēng)，老板心中的確如此看待他們，而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一。每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過(guò)不下6種規(guī)劃時(shí)間的辦法，雖然不能說(shuō)沒(méi)有幫助，但是仍覺(jué)得無(wú)法過(guò)上理想中的既充實(shí)又自在的生活?！　〉闶欠裣脒^(guò)，提高效率也許并不能解決問(wèn)題。我們并沒(méi)有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛(ài)的感覺(jué)?！　?duì)于婚姻已進(jìn)入平淡期的人，個(gè)人魅力論會(huì)指點(diǎn)你，某本書(shū)或某種課程有助于表達(dá)能力，可以增進(jìn)夫妻感情。　　然而也許問(wèn)題并不出在另一半，是你助長(zhǎng)了對(duì)方的缺點(diǎn)，間接導(dǎo)致所遭受的待遇。　　由以上的例子，你是否已察覺(jué)個(gè)人魅力論如何深入人心，徹底左右著我們對(duì)問(wèn)題的看法以及尋求解答的途徑?　　不論一般人覺(jué)悟與否，總之現(xiàn)在已有愈來(lái)愈多的人，對(duì)這些空洞的承諾不再存有幻想。他們要的是實(shí)際而循序漸進(jìn)的辦法，不是阿斯匹靈與急救箱式的建議。　　反求諸己，由內(nèi)而外　　著名科學(xué)家愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：　　重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)，依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)往往無(wú)法解決。因此我們需要更深入的新思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是一套正確的行為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)我們解決根本的問(wèn)題、追求圓滿(mǎn)的人生?！　　坝蓛?nèi)而外”(insideout)即反求諸己，由個(gè)人最基本的部分——思維、品德與動(dòng)機(jī)——做起。如果你希望青春期的子女更聽(tīng)話(huà)，更討人喜歡，那么先做個(gè)言行一致、充滿(mǎn)愛(ài)心且懂得體諒的父母。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。　　由內(nèi)而外的修煉強(qiáng)調(diào)，先追求個(gè)人的成功，才能有人際關(guān)系的成就；先信守對(duì)自己的承諾，才能信守對(duì)他人的諾言?！　∮蓛?nèi)而外是一個(gè)過(guò)程，是遵循主宰個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的自然法則，不斷精益求精的過(guò)程。我曾與許多才華橫溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企業(yè)主管、大學(xué)生、宗教與民間團(tuán)體人士、夫婦?！　∵@種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點(diǎn)或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境。我也經(jīng)歷過(guò)一些勞資糾紛，雙方寧可耗費(fèi)大量時(shí)間精力，訂下種種規(guī)章彼此約束，但事實(shí)上誰(shuí)也不信任誰(shuí)。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因?yàn)樯鐣?huì)大眾不能反求諸己?！　≈劣谖覀兯岢姆辞笾T己、由內(nèi)而外的思維，因?yàn)閭€(gè)人魅力論的流風(fēng)所及，再加上傳統(tǒng)觀念影響，因此當(dāng)事人往往需要大幅度的自我調(diào)適才能轉(zhuǎn)換思維。但是為了要確認(rèn)這些原則，并加以發(fā)揮來(lái)解除內(nèi)心深處的困惑，我們必須改變想法，轉(zhuǎn)換思維，提升自我到一個(gè)“由內(nèi)而外”的新境界。第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（上） 　　習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥??！　∪说男袨榭偸且辉僦貜?fù)?！　　獊喞锼苟嗟?Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷摇　∪说钠返禄旧鲜怯闪?xí)慣組成的?！　×?xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。　　美?guó)著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說(shuō)：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會(huì)變得牢不可破?！　√杖舜畛税⒉_11號(hào)太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個(gè)任務(wù)一開(kāi)始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時(shí)刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬(wàn)英里。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　×?xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用。宇宙萬(wàn)物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴(lài)于引力的作用?！　　傲?xí)慣”的定義　　本書(shū)將習(xí)慣(habit)定義為“知識(shí)”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。技巧是指“如何做”。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽(tīng)。但知道應(yīng)該聆聽(tīng)，也懂得傾聽(tīng)的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。思維一旦改變，對(duì)外界的看法自然不同，而且又會(huì)回過(guò)頭來(lái)影響自我，形成一個(gè)良性循環(huán)。　　改變習(xí)慣的過(guò)程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人安全感。經(jīng)過(guò)一番努力與犧牲所換來(lái)的果實(shí)，將更為甜美。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴(lài)而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴(lài)。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨(dú)立?！　〉@并不表示成長(zhǎng)就到此為止。包括人類(lèi)社會(huì)在內(nèi)，整個(gè)大自然共享著一個(gè)生態(tài)體系，個(gè)人無(wú)法離群索居?！　∮蓩雰阂灾掠诔扇耍侨松亟?jīng)的歷程。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。　　●依賴(lài)(dependence)期：圍繞著“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你?！　　窕ベ?lài)(interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。　　如果生理上無(wú)法自立，例如身體有殘缺，便需要?jiǎng)e人的幫助。若是知識(shí)上無(wú)法獨(dú)立，就得依賴(lài)旁人代為思考，解決生活中的大小問(wèn)題?！　∮纱丝梢?jiàn)，獨(dú)立比依賴(lài)成熟得多，不過(guò)獨(dú)立并非個(gè)人成長(zhǎng)的極致。其實(shí)這多半是對(duì)依賴(lài)觀念的矯枉過(guò)正，為避免受制于人而反抗?！　∮行┤穗m宣稱(chēng)要