【正文】 免感到冤枉無助。或許你并不在乎，因為你奉行“只問耕耘不問收獲”的人生哲學(xué)。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。因此，關(guān)鍵仍在于手上的地圖是否正確。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來，所以說，思維決定一個人的思想與行為。你認(rèn)為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長相如何?衣著如何?身分又如何? 　　或許你認(rèn)為圖12的女士是位妙齡女子，時髦、端莊、討人喜歡，是約會的好對象，也有當(dāng)模特兒的本錢。你能否辨認(rèn)出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩? 　　若我們是面對面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。 　　因為做不到這一點，所以現(xiàn)在請再看圖13，并且將它與圖12對照。 　　多年以前我就讀哈佛商學(xué)院時，首次接觸這個實驗。這無關(guān)乎邏輯，而是心理因素使然。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。結(jié)果，事先看過少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖12是位老婦人?！? 　　“你怎么啦?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛?！? 　　“可愛?她是個丑老太婆。 　　經(jīng)過一番爭辯，雙方僵持不下?！绷硪晃获R上反駁：“不，這是老婦的嘴角。但當(dāng)轉(zhuǎn)過臉去，然后再回頭看時，大多數(shù)人又會立即認(rèn)出當(dāng)時被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象。最要緊的是，它充分體現(xiàn)出制約作用對我們的思維有多大的影響力。人的一生中，來自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個人魅力論)的影響力，均在不知不覺中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖。就以圖12為例，你若認(rèn)為那是一位少婦，就自然不會想到攙扶她過街。 　　由此可凸顯個人魅力說的基本缺陷之一，也就是僅僅強調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻忽略了根源。一般人總認(rèn)為自己的觀點正確且立場客觀，但實驗卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯誤的。因此當(dāng)有人跟我們意見不一致時，我們便直覺認(rèn)為別人有問題。 　　不過這并不表示沒有客觀的事實存在。若不經(jīng)過詮釋，這些事實便不具有任何意義。同時對別人的看法與思維也愈能夠接納，如此才能獲得較客觀的看法。這種現(xiàn)象我們稱為“思維轉(zhuǎn)換”。 　　“思維轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)一詞是美國哲學(xué)家?guī)於?Thomas Kuhn)首先提出的，見于他極具影響力的經(jīng)典之作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)一書。 　　●古埃及天文家托勒密(Ptolemy)認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主張?zhí)柌攀怯钪娴闹行?，因而激起思維的轉(zhuǎn)換。 　　●牛頓(Sir Isaac Newton)的物理學(xué)原理雖至今仍是現(xiàn)代工程學(xué)的基礎(chǔ)，但并未窮盡科學(xué)的邊界。 　　●有關(guān)細(xì)菌的學(xué)說未出現(xiàn)之前，許多婦女死于分娩，許多戰(zhàn)士死于傷病而非敵人的攻擊；直到細(xì)菌論帶來了全新的觀念，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)才有進步的可能。傳統(tǒng)君權(quán)神授、君主zhuanzhi思維，由民主、民享的觀念所取代，才促成民主憲政與自由富足的社會。例如我們曾提到，由強調(diào)品德轉(zhuǎn)為強調(diào)個人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂的正軌?？傊鼤淖兾覀兊膽B(tài)度與行為，而且威力驚人，這是勿庸置疑的。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無動于衷。我們剛從醫(yī)院回來，他們的母親1小時前才過去的?！? 　　你能想象我當(dāng)時的感覺嗎?瞬間，我看此事的角度改變了，想法、感覺與行為也隨之一變?！班?，您的夫人剛過世?很抱歉!您能向我談?wù)剢?有需要幫忙的地方嗎?”所有的一切就此改觀。有時突然進入一個新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或領(lǐng)導(dǎo)，也會發(fā)生這種現(xiàn)象。一開始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱。 　　為了以全新的觀點看待兒子，我們必須先重新做人。 　　思維與品德是息息相關(guān)的，所以說“什么樣的人有什么樣的思維”。 第一部分 重新探索自我第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（五） 比方說，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開始就察覺出這名男子深受困擾，而主動去了解與幫助他，不會像我這么后知后覺。而思維 轉(zhuǎn)換無論是瞬間完成或長期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動力。 　　這些原則究竟多么真切、多么不容忽視，由柯克(Frank Koch)在海軍學(xué)院的雜志《過程》(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明： 　　兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。此時船長也守在船橋上指揮一切?！? 　　船長詢問光線是正逼近還是遠(yuǎn)離?！边@表示對方會撞上我們，后果不堪設(shè)想。” 　　對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！? 　　對方的信號傳來：“這里是燈塔。 　　我們隨著這位船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，思維一旦移轉(zhuǎn)，整個情況就完全改觀。 　　人生的原則仿佛燈塔，是千錘百煉的真理。但地圖并不代表地點本身，只是“主觀的事實”，陳述我們對某一地點的認(rèn)識。 　　任何人只要對人類歷史的盛衰循環(huán)深切了解，都會承認(rèn)這些原則是顛撲不破、歷久而彌新的。 　　我所強調(diào)的這些原則，并非一些深奧玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰。這些不辯自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會，就好像人類與生俱來的良知，不分種族膚色，人人具備。 　　比方說“公平”的原則，平等與正義的思維便由此衍生而來。 　　其次是“誠實”與“正直”，這是人類互信的基礎(chǔ)。 　　“人性尊嚴(yán)”的原則，就如同美國獨立宣言所揭示的：“人類生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)?！皾摿Α痹瓌t是指人人均可成長進步，不斷發(fā)揮潛能，展現(xiàn)才華。 　　原則不同于實踐。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個孩子的方式，去養(yǎng)育另一個孩子。原則適用于個人、婚姻、家庭以及公私團體，假使我們能把原則化為習(xí)慣，那么要解決個別問題就易如反掌。一群盜匪可能有相同的價值觀，但他們違反了我們所說的良善原則。惟有借重正確的原則，才能認(rèn)清事情的真相。試問人們可以憑借欺騙、不公、卑鄙、庸碌、一無所長或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對于行為規(guī)范的涵義與實踐，各人有各人的說法，不過這類原則確實存在于我們的良知中。 　　遵循成長和變化的原則 　　目前盛行的個人魅力論最吸引人的地方，就是號稱圓滿的人生——包括個人成就、財富與良好的人際關(guān)系——有捷徑可循，不必腳踏實地去追求?？v使得以成功，也是勝之不武。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速則不達(dá)。惟一認(rèn)識的人，是別人眼中的自己。我們可以用兩句話來形容這種人：一是他們喪失了天性與個人特質(zhì)，而且無可救藥；再就是基本上他們并不比蕓蕓眾生更高明。小孩子先學(xué)會翻身、坐立、爬行，然后才學(xué)會走路、跑步。同樣地，人生的各個層面，小到學(xué)鋼琴，或是與同事相處；大至個人、家庭、婚姻與社會上的種種，莫不如此。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān) 系，甚至個人品性上，一般人卻不見得能了解這一原則。于是有人難免想抄近路，企圖投機取巧。難道只靠高昂的意志就能幫助你擊敗職業(yè)高手?又假設(shè)你琴藝平平，卻向親朋吹噓有開演奏會的實力，牛皮終有吹破的一天。假若拿一個10分的標(biāo)尺來衡量，若我在任何方面的水平都只有2分，而我想達(dá)到5分，那我首先必須向3分邁進。 　　如果學(xué)生不肯發(fā)問，不肯暴露自己的無知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對學(xué)不到東西，也就不能有長進。承認(rèn)自己的無知往往是求知的第一步。她們不敢向父母吐露，卻迫切需要父母的愛、關(guān)懷與教導(dǎo)。他的自尊心使他無法邁出改變的第一步。傾聽代表耐心、開放與想要了解對方的誠意，這些都屬于成熟的人格。 　　打網(wǎng)球或彈鋼琴時，個人的實力往往高下立判，可是品格與情緒的成熟與否就不易分辨。但我相信，一般人對自己的人格多半心里有數(shù)，旁人也不是傻子。不少企業(yè)主管試圖通過強有力的演說、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購并，來達(dá)到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等目標(biāo)。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。 　　多年以前我也犯過同樣的過錯。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。心想，應(yīng)該趁此機會教導(dǎo)女兒禮讓的觀念，這是最基本的價值觀之一。 　　接著，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會把玩具讓給你玩。我覺得很窘，連3歲小孩都管教不好?！? 　　她大叫：“我不要口香糖。 　　或許我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺，然后才會心甘情愿地付出。 　　可是我當(dāng)時擔(dān)心其他家長的反應(yīng)，其程度超過對孩子成長及親子關(guān)系的重視。 　　或許因為我不夠成熟，才對女兒做了過高的要求。最后只有借重父親的權(quán)威，強迫她照吩咐做。不但阻礙被迫順從一方的成長，也妨礙其獨立判斷與自律能力的發(fā)展，對彼此的關(guān)系弊多于利。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢? 　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會訴諸父親的權(quán)威，而會以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護與教養(yǎng)子女的立場，讓女兒自行決定要不要讓出玩具?，F(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會了真正擁有的感覺，自然會樂于與他人分享。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時候，教導(dǎo)會被視為是價值判斷與否定?？上М?dāng)年我還無法體會這一點。許多人對家庭或婚姻只知機械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對自我的認(rèn)同，而且自我評價低。 　　問題的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本 　　一般人對于成功的個人、家庭與團體，總是欽羨不已。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請教的，不外乎如何能夠立竿見影、立收解決自身難題的方法。有時候速成的辦法還頗管用，可暫時消除一些表象的問題。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。 　　●我上過無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工? 　　對急于想約束員工卻束手無策的那位經(jīng)理，個人魅力論建議他采取激烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)。 　　但陽奉陰違的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒有為他們著想，有沒有把他們當(dāng)作機器看待。 　　●我要做的事太多了，可是總感到時間不夠用。一周7天，天天如此。 　　對于時間總是不夠用的人，個人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時間管理的計劃與講座，便是針對需要而設(shè)計的。以更短的時間完成更多的工作，難道真的如此重要，抑或反而會使你對周遭的人與事更為輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入認(rèn)識與體會，包括某些思維足以影響你對時間、生命與自我本質(zhì)的看法? 　　●我的婚姻已變得平淡無趣。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。或者，就干脆認(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛的感覺。你對配偶、婚姻、愛情的基本觀念，可能正是問題的根源所在。我曾與全美各類組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對只會以動人的故事或空唱高調(diào)，來振奮人心、激勵成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。他們希望解決長久的根本問題，并且把重心放在有長遠(yuǎn)未來的原則上。 　　當(dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問題之后，才會了解，有些根本的問題不能以膚淺的方式解決。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個習(xí)慣，它強調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個人效能和人際效能(interpersonal effectiveness)的“由內(nèi)而外”的修煉。 　　如果你想擁有美滿的婚姻，那么就做一個能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強求對方。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品德。凡是以個人魅力重于品德，或者不能由個人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無功。它會形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強與相互依存的更高境界。從我與他們接觸的經(jīng)驗證實，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問題之道，往往經(jīng)不起考驗。我見過一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對方改變，都忙著揭發(fā)對方的“罪狀”，都希望控制對方。 　　我的家人曾住過世上三個最“熱鬧”的地方——南非、以色列與愛爾蘭。每一方都認(rèn)為問題是別人造成的，如果“別人”能夠“講理”或突然“消失”，問題自然就解決了。 　　其實從我自身以及與人共事的經(jīng)驗，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書的七個習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識。 　　當(dāng)我們認(rèn)真了解這些原則，并將之融入生活，我相信美國詩人艾略特(TSEliot)這句名言就會不斷涌現(xiàn)真義： 　　我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點，并對起點有首次般的了解。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。俗語說： 　　思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我