【正文】 換”。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報(bào)或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。　　思維與品德是息息相關(guān)的，所以說“什么樣的人有什么樣的思維”?！　〈L命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向20度。即使被社會(huì)流俗或個(gè)人否定而隱晦不彰，但它們依然存在。價(jià)值觀是地圖，原則才是地點(diǎn)本身。每一步驟都十分重要，而且需要時(shí)間，沒有一步可以省略。　　我跟朋友詳談，他承認(rèn)脾氣不好，卻不肯為自己的行為負(fù)責(zé)，更不愿承認(rèn)修養(yǎng)不夠。面對在場的家長，我覺得分外尷尬，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正在大學(xué)教授人際關(guān)系。　　如此一來反而凸顯弱點(diǎn)，因?yàn)槟惚仨氁兄赝饬磉_(dá)到目的?！　∮羞@種想法的人，就有能提供這類答案的人。　　但你是否想過，提高效率也許并不能解決問題?！　　坝蓛?nèi)而外”(insideout)即反求諸己，由個(gè)人最基本的部分——思維、品德與動(dòng)機(jī)——做起。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因?yàn)樯鐣?huì)大眾不能反求諸己?！　√杖舜畛税⒉_11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽?！　〉@并不表示成長就到此為止?！　∮纱丝梢姡?dú)立比依賴成熟得多，不過獨(dú)立并非個(gè)人成長的極致?？傃灾?，一個(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得?？墒秦?cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個(gè)金蛋已無法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來。　　同樣的情形也適用于金融資產(chǎn)。至于鵝，也就是孩子未來的責(zé)任感、紀(jì)律感以及自信心，似乎就無關(guān)緊要了。算了吧。你的前任者破壞了這項(xiàng)資產(chǎn)，但會(huì)計(jì)賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤。”　　“原來如此?！　〔扇≈鲃?dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任?！　∧壳耙话闳硕颊J(rèn)為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為一個(gè)人的本性在幼年時(shí)期即已定型，而且會(huì)左右一生，日后改變的可能性微乎其微。除自我意識外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實(shí)之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨(dú)立意志”(independent will)，能夠不受外力影響，自行其是。如果認(rèn)定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。可是依舊按捺不住，又向周圍的人大發(fā)議論，神情看來相當(dāng)愉快。我與桑德拉就擁有過這么一位朋友卡羅，她是我們結(jié)婚時(shí)的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺。這叫做“顧問式銷售”(solution selling),是事業(yè)成功的主要訣竅之一?！　∥以?jīng)參加過某個(gè)行業(yè)的每季業(yè)績檢討會(huì)，記得當(dāng)時(shí)正值景氣落入谷底，那一行所受的打擊尤其大?！　〔灰f“我辦不到”我們可以利用自我意識檢討自身的觀念，以言語為例，它頗能真切反映一個(gè)人對環(huán)境的態(tài)度。反之，不能加入網(wǎng)球隊(duì)，就不能打球，那是自然后果。好萊塢式的電影就常灌輸這種不必為愛負(fù)責(zé)的觀念——因?yàn)閻壑皇歉杏X，沒有感覺，便沒有愛。”　　“可是你不了解，沒有了感覺如何愛?”　　“正因?yàn)槿绱?，你才要去愛她?！薄　　安蝗?huì)有什么后果?”　　“他們會(huì)把我從校隊(duì)中剔除?！　∪?、因此，這個(gè)行業(yè)的景氣會(huì)比過去都好?！　』麡O為積極　　積極主動(dòng)與消極被動(dòng)有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠(yuǎn)了。　　采取主動(dòng)　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。愈是艱難痛苦的經(jīng)驗(yàn)，反而愈能砥礪志節(jié)，堅(jiān)強(qiáng)意志，提升面對未來考驗(yàn)的勇氣，甚至于感召他人。但只有真心接納“昨日之我選擇了今日之我”的觀念，否則“選擇的自由”便成空談。他們待人接物是根據(jù)自身原則或價(jià)值觀做有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。也就是我們對某一刺激的回應(yīng)，受制約作用所左右。　　社會(huì)眼中的我　　如果我們對自己的惟一想象來自“社會(huì)眼中的我”(social mirror)——依照時(shí)下流行的價(jià)值觀以及四周人群的看法來衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來的自己。這時(shí)候倒不如開誠布公，努力經(jīng)營人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對待，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是心甘情愿地奉獻(xiàn)可貴的心智與忠誠。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增?！薄　　拔蚁Ｍ瞿阆胱龅模还苣阆胱鍪裁?。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。這時(shí)我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵。它們能幫助你更有效地解決問題、把握機(jī)會(huì)以及吸收最多的正確觀念?！　』ベ囀且粋€(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念?！　∪绻砩蠠o法自立，例如身體有殘缺，便需要?jiǎng)e人的幫助。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴。技巧是指“如何做”。　　習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。　　這種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點(diǎn)或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境?！　》辞笾T己，由內(nèi)而外　　著名科學(xué)家愛因斯坦曾說：　　重大問題發(fā)生時(shí)，依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)往往無法解決。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺，同時(shí)以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂善好施”的價(jià)值，并且經(jīng)常以身作則。我只是直覺認(rèn)定自己是對的，她不肯禮讓就是錯(cuò)的。其實(shí)，惟有在自然而循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴的企業(yè)文化。而且偽裝實(shí)非長久之計(jì)，總有被拆穿的一天。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到真情流露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚?！　?shí)踐是個(gè)別的、局部的，原則卻是普遍的、整體的。國家社會(huì)的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原則?！　∪胍购蟛痪?，船橋一側(cè)的望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。一開始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱。例如我們曾提到，由強(qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂的正軌。若不經(jīng)過詮釋，這些事實(shí)便不具有任何意義。但當(dāng)轉(zhuǎn)過臉去，然后再回頭看時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)立即認(rèn)出當(dāng)時(shí)被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象?！　《嗄暌郧拔揖妥x哈佛商學(xué)院時(shí)，首次接觸這個(gè)實(shí)驗(yàn)。或許你并不在乎，因?yàn)槟惴钚小爸粏柛挪粏柺斋@”的人生哲學(xué)。”　　當(dāng)然，也有人品德修養(yǎng)不錯(cuò)，卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟瑕不掩瑜。或許我們沿著前人的軌跡開創(chuàng)前程時(shí)，太過重視造就自己，忽略了前人所打下的基礎(chǔ)；也或許我們習(xí)慣于坐享其成，已經(jīng)遺忘了自己必須耕耘?！　】墒呛⒆右蚜?xí)慣于接受保護(hù)，因此一開始表現(xiàn)得相當(dāng)退縮。對作者而言，品德只不過是用來妝點(diǎn)門面，要緊的還是速成的技巧與捷徑。我閱讀或?yàn)g覽過的論著不下數(shù)百，主題遍及自我完善、大眾心理學(xué)以及自我?guī)椭鹊取！倍@時(shí)我們的兒子會(huì)哭起來，堅(jiān)持說自己永遠(yuǎn)也學(xué)不好，還有他根本就不喜歡棒球?！　　裎业幕橐鲆炎兊闷降瓱o趣。我該怎么辦呢?　　●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂?？墒强傆X得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無所事事閑扯。我仔細(xì)考慮每種情況，并且覺得我提出的建議通常對大家都是最好的。把棒子握高一點(diǎn)，眼睛看著球，等球快到面前再揮棒。因?yàn)楸砻娴难孕薪K究掩飾不住真正傳達(dá)的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保護(hù)。由此衍生出的行為習(xí)慣，有些的確是金科玉律，例如：“態(tài)度決定成敗”、“微笑比皺眉更能贏得朋友”及“有志者事竟成”等等，但卻也毫不避諱地鼓勵(lì)玩弄手段、欺騙他人?！　∫坏[脫了過去的心態(tài)，頓時(shí)感受到一股新氣象。多年來我傳授他人的若干習(xí)慣，自信十分有效，卻與流行的思潮不盡相同，現(xiàn)在我終于對個(gè)中原因有了深一層的領(lǐng)會(huì)。不論是同事、朋友、配偶或處于尷尬年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。思維也是這樣，它不是實(shí)際的事物，而是對事物的詮釋或理論。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點(diǎn)給對方。終于有位同學(xué)走上前去，指著一條線條說：“這少婦戴了一串項(xiàng)鏈。其實(shí)觀點(diǎn)不同以致看法有異，是完全正常的現(xiàn)象?！　　窠袢盏拿绹彩撬季S轉(zhuǎn)換的成果。　　許多人在面臨生死攸關(guān)的危機(jī)時(shí)，也會(huì)大徹大悟，以新的角度去評定生命的意義。　　這些原則究竟多么真切、多么不容忽視，由柯克(Frank Koch)在海軍學(xué)院的雜志《過程》(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明：　　兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。但地圖并不代表地點(diǎn)本身，只是“主觀的事實(shí)”，陳述我們對某一地點(diǎn)的認(rèn)識。　　原則不同于實(shí)踐。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速則不達(dá)。假若拿一個(gè)10分的標(biāo)尺來衡量，若我在任何方面的水平都只有2分，而我想達(dá)到5分，那我首先必須向3分邁進(jìn)。不少企業(yè)主管試圖通過強(qiáng)有力的演說、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購并，來達(dá)到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等目標(biāo)?！　』蛟S我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺，然后才會(huì)心甘情愿地付出?？上М?dāng)年我還無法體會(huì)這一點(diǎn)?！　〉柗铌庍`的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒有為他們著想，有沒有把他們當(dāng)作機(jī)器看待。我曾與全美各類組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對只會(huì)以動(dòng)人的故事或空唱高調(diào)，來振奮人心、激勵(lì)成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。它會(huì)形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強(qiáng)與相互依存的更高境界。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。但為追求一生的幸福與成功，暫時(shí)犧牲眼前的安適與近利，也是值得的?！　　癃?dú)立(independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。　　只重獨(dú)立并不適于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活。　　至于第七個(gè)習(xí)慣，則涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中?，永無止境。　　數(shù)年前我曾經(jīng)買過一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動(dòng)割草機(jī)。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄巍⒉倏v對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對方的缺點(diǎn)，相愛的感覺及親密的關(guān)系自然會(huì)衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。　　關(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個(gè)女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)?！　‘a(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時(shí)，不尊重平衡的原則，便會(huì)降低效能，而且往往遺禍繼任者。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工。雖然你常會(huì)因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在。有了這種認(rèn)識之后，將心比心，我們也就不難體會(huì)他人的想法?！　∪?、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主張環(huán)境決定人的本性。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。它的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。”以印度民族主義者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來說就是：“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊。我自問：我真有能力選擇自己的回應(yīng)嗎?　　終于我發(fā)現(xiàn)自己的確有這個(gè)能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并承認(rèn)痛苦是自己選擇的之后，我體認(rèn)到人可以選擇不要痛苦?！　「ヌm克爾曾指出人生共有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值(the experiential value),來自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值(the creative value),出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值(the attitudinal value),也就是面臨困境，如罹患絕癥時(shí)的反應(yīng)；這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。主動(dòng)是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我。結(jié)果為期3天的會(huì)議結(jié)束時(shí)，人人都士氣高昂，信心十足?！币馕吨浩扔诃h(huán)境或他人?！蔽艺f。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛是犧牲奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。我知道，換了我，也會(huì)選擇網(wǎng)球隊(duì)，但請決不要說你是被迫這么做?！狈路鹗钦f：這輩子注定改不了。許多業(yè)者表示，不得不裁掉熟識的員工，以維持企業(yè)的生存?！薄　　拔蚁氩怀鰜碓撊绾伪憩F(xiàn)自己。為了替子女未來的每個(gè)成長階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對著錄音機(jī)，或直接向桑德拉口述她的一生。她終于有了一吐為快的機(jī)會(huì)：　　你們絕對想象不到我的心路歷程!我是一個(gè)護(hù)士，我負(fù)責(zé)看護(hù)過一個(gè)可能是世上最挑剔、最難侍候的病人。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。人類卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓(xùn)練所約束。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕?！　〔贿^這類“決定論”相當(dāng)盛行，可分為三大類：　　一、基因決定論(genetic determinism)：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書的情況?！薄　∠襁@種只重金蛋的態(tài)度，實(shí)在難以激發(fā)員工的潛能?！　∥艺J(rèn)識一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座。她坐我身邊，給我講解。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝?！　∥覀冏顚氋F的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。這些習(xí)慣屬于“個(gè)人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（中） 　　至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義。大凡人類較高層次的心智活動(dòng)都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。除非我真想聽、有這個(gè)意愿，否則依然無法養(yǎng)成習(xí)慣。　　習(xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了。　　其實(shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書的七個(gè)習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會(huì)地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會(huì)訴諸父親的權(quán)威，而會(huì)以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護(hù)與教養(yǎng)子女的立