【正文】 很重要?！　《嗄暌郧拔揖妥x哈佛商學(xué)院時(shí)，首次接觸這個(gè)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)年那位教授借此說(shuō)明，不同的人對(duì)同樣一件事會(huì)有不同的看法，并且都能成立。這無(wú)關(guān)乎邏輯，而是心理因素使然?！　∑鹣?，教授把兩疊卡片分發(fā)給教室兩邊的同學(xué)，其中一疊是圖11的少婦像，另一疊是圖13的老婦像。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。接著在銀幕上打出兩者重疊后的畫(huà)面，也就是圖12，并要全班描述這位女子。結(jié)果，事先看過(guò)少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖12是位老婦人?！　〗又淌谡?qǐng)同學(xué)說(shuō)明理由，雙方各執(zhí)一詞：　　“別開(kāi)玩笑，我看她絕對(duì)不超過(guò)二十幾歲，怎么可能是個(gè)老太婆?”　　“你才開(kāi)玩笑，她少說(shuō)也有70?！薄　　澳阍趺蠢?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛(ài)。我倒想帶她出去遛遛?！薄　　翱蓯?ài)?她是個(gè)丑老太婆?！薄　‘?dāng)時(shí)我們都心知肚明自己觀點(diǎn)不一定正確，對(duì)方的看法也可能成立，只是口頭上誰(shuí)也不肯認(rèn)輸，只有少數(shù)同學(xué)試著從另一種角度來(lái)看這幅畫(huà)像?！　〗?jīng)過(guò)一番爭(zhēng)辯，雙方僵持不下。終于有位同學(xué)走上前去，指著一條線條說(shuō)：“這少婦戴了一串項(xiàng)鏈?！绷硪晃获R上反駁：“不，這是老婦的嘴角。”于是大家你來(lái)我往開(kāi)始一一討論畫(huà)中每個(gè)細(xì)節(jié)，并逐漸接受對(duì)方的觀點(diǎn)。但當(dāng)轉(zhuǎn)過(guò)臉去，然后再回頭看時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)立即認(rèn)出當(dāng)時(shí)被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象。 第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（四） 　　后來(lái)我為個(gè)人或公司擔(dān)任顧問(wèn)時(shí)，經(jīng)常借用這個(gè)實(shí)驗(yàn)，因?yàn)樗軌蚴刮覀儗?duì)人以及人際關(guān)系的本質(zhì)，有更透徹的認(rèn)識(shí)。最要緊的是，它充分體現(xiàn)出制約作用對(duì)我們的思維有多大的影響力。僅僅10秒鐘就能產(chǎn)生如此這般的影響，持續(xù)終身的制約作用可想而知。人的一生中，來(lái)自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個(gè)人魅力論)的影響力，均在不知不覺(jué)中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖。 這個(gè)實(shí)驗(yàn)也說(shuō)明，思維是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思維的影響。就以圖12為例，你若認(rèn)為那是一位少婦，就自然不會(huì)想到攙扶她過(guò)街。你對(duì)她的態(tài)度和行為必須同你對(duì)她的看法相一致?！　∮纱丝赏癸@個(gè)人魅力說(shuō)的基本缺陷之一，也就是僅僅強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻忽略了根源?！　倪@個(gè)實(shí)驗(yàn)中，我們還可體會(huì)到觀點(diǎn)對(duì)人際關(guān)系的作用。一般人總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確且立場(chǎng)客觀，但實(shí)驗(yàn)卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯(cuò)誤的?！　∈聦?shí)上，我們高估了自己，因?yàn)槲覀兪峭高^(guò)有色眼鏡去看外在的世界，也就是用自身的觀點(diǎn)去看。因此當(dāng)有人跟我們意見(jiàn)不一致時(shí)，我們便直覺(jué)認(rèn)為別人有問(wèn)題。其實(shí)觀點(diǎn)不同以致看法有異，是完全正常的現(xiàn)象?！　〔贿^(guò)這并不表示沒(méi)有客觀的事實(shí)存在。譬如在圖12中，雙方都看到了白底黑線條，也都承認(rèn)它的存在，只是每個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而有不同的詮釋。若不經(jīng)過(guò)詮釋?zhuān)@些事實(shí)便不具有任何意義?！　∫坏┪覀儗?duì)自身的基本思維(地圖)以及經(jīng)驗(yàn)加諸我們的影響力，有愈多的認(rèn)識(shí)，就愈能夠?yàn)樽约旱乃季S負(fù)責(zé)，并加以檢視。同時(shí)對(duì)別人的看法與思維也愈能夠接納，如此才能獲得較客觀的看法?！　∷季S轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點(diǎn)　　由這個(gè)實(shí)驗(yàn)所得到的種種啟發(fā)當(dāng)中，最重要的莫過(guò)于“頓悟”的經(jīng)驗(yàn)，也就是忽然領(lǐng)悟?qū)Ψ皆瓉?lái)是這樣觀看這幅畫(huà)的。這種現(xiàn)象我們稱(chēng)為“思維轉(zhuǎn)換”。第一印象對(duì)你的影響愈大，頓悟的刺激也愈大?！　　八季S轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)一詞是美國(guó)哲學(xué)家?guī)於?Thomas Kuhn)首先提出的，見(jiàn)于他極具影響力的經(jīng)典之作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)一書(shū)。庫(kù)恩在書(shū)中闡釋?zhuān)恳豁?xiàng)科學(xué)研究的重大突破，幾乎都是先打破傳統(tǒng)，打破舊思維，而后才成功的?！　　窆虐＜疤煳募彝欣彰?Ptolemy)認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主張?zhí)?yáng)才是宇宙的中心，因而激起思維的轉(zhuǎn)換。盡管后者曾招致強(qiáng)烈反抗與迫害，但轉(zhuǎn)眼間，人類(lèi)對(duì)宇宙萬(wàn)物的詮釋完全改觀?！　　衽ｎD(Sir Isaac Newton)的物理學(xué)原理雖至今仍是現(xiàn)代工程學(xué)的基礎(chǔ)，但并未窮盡科學(xué)的邊界。直到愛(ài)因斯坦(Albert Einstein)的相對(duì)論一出，又為科學(xué)界帶來(lái)一次革命?！　　裼嘘P(guān)細(xì)菌的學(xué)說(shuō)未出現(xiàn)之前，許多婦女死于分娩，許多戰(zhàn)士死于傷病而非敵人的攻擊；直到細(xì)菌論帶來(lái)了全新的觀念，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)才有進(jìn)步的可能。　　●今日的美國(guó)也是思維轉(zhuǎn)換的成果。傳統(tǒng)君權(quán)神授、君主專(zhuān)制思維，由民主、民享的觀念所取代，才促成民主憲政與自由富足的社會(huì)?！　〉⒎撬械乃季S轉(zhuǎn)換都是正面的。例如我們?cè)岬?，由?qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂(lè)的正軌。　　姑且不論思維轉(zhuǎn)換的利弊得失，也不必追究它是逐漸發(fā)生抑或突如其來(lái)的?？傊鼤?huì)改變我們的態(tài)度與行為，而且威力驚人，這是勿庸置疑的?！　∥覀€(gè)人曾有一次小小的思維轉(zhuǎn)換經(jīng)驗(yàn)。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報(bào)或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。這時(shí)候突然上來(lái)一名男子與幾個(gè)小孩，孩子的喧嘩吵鬧聲，破壞了整個(gè)氣氛。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無(wú)動(dòng)于衷。這種情形誰(shuí)看了都會(huì)生氣，全車(chē)的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無(wú)可忍對(duì)他說(shuō)：“先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請(qǐng)你管管他們?”　　那人抬起呆滯的目光，仿佛如夢(mèng)初醒，他輕聲說(shuō)：“是，我想我該設(shè)法管管他們。我們剛從醫(yī)院回來(lái)，他們的母親1小時(shí)前才過(guò)去的。我已經(jīng)六神無(wú)主，孩子們大概也不知該如何是好。”　　你能想象我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)嗎?瞬間，我看此事的角度改變了，想法、感覺(jué)與行為也隨之一變。我的怒氣全消，情不自禁為他感到難過(guò)，同情與憐憫之情油然而生。“噢，您的夫人剛過(guò)世?很抱歉!您能向我談?wù)剢?有需要幫忙的地方嗎?”所有的一切就此改觀。　　許多人在面臨生死攸關(guān)的危機(jī)時(shí)，也會(huì)大徹大悟，以新的角度去評(píng)定生命的意義。有時(shí)突然進(jìn)入一個(gè)新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。　　看法與本質(zhì)　　當(dāng)然并非所有的思維轉(zhuǎn)換，都如同我在紐約地鐵的經(jīng)歷那般迅速，我和桑德拉教育兒子的經(jīng)驗(yàn)，就是一段漫長(zhǎng)、艱辛且費(fèi)神的過(guò)程。一開(kāi)始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱。直到后來(lái)，思維改變，看事情的角度不同，才徹底調(diào)整了自己以及四周的環(huán)境。　　為了以全新的觀點(diǎn)看待兒子，我們必須先重新做人。我們投入時(shí)間精力修養(yǎng)品德，建立不同于以往的思維?！　∷季S與品德是息息相關(guān)的，所以說(shuō)“什么樣的人有什么樣的思維”。如果本性不改，思維也難以轉(zhuǎn)換。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（五） 　　比方說(shuō)，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。我相信，有些人即使得知真實(shí)情況，只會(huì)略感遺憾或稍有內(nèi)疚感，頂多默默而尷尬地坐在那名不知所措的男子身旁。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開(kāi)始就察覺(jué)出這名男子深受困擾，而主動(dòng)去了解與幫助他，不會(huì)像我這么后知后覺(jué)?！　∮纱丝芍季S的威力無(wú)窮，因?yàn)樗俏覀冇^察外在世界所透過(guò)的“鏡片”。而思維 轉(zhuǎn)換無(wú)論是瞬間完成或長(zhǎng)期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動(dòng)力?！　∫栽瓌t為中心的思維　　品德成功論植根于一個(gè)基本信念之上，那就是人生有些原則(principle)是指向成功圓滿的明燈，相當(dāng)于人世間的自然法則，又仿佛自然科學(xué)的定理，放諸四海而皆準(zhǔn)，任何人都無(wú)法否定其存在或正確性。　　這些原則究竟多么真切、多么不容忽視，由柯克(Frank Koch)在海軍學(xué)院的雜志《過(guò)程》(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明：　　兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。有一天傍晚，我正在船橋上負(fù)責(zé)望，但在濃重的霧氣下，能見(jiàn)度極差。此時(shí)船長(zhǎng)也守在船橋上指揮一切?！　∪胍购蟛痪?，船橋一側(cè)的望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。”　　船長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)光線是正逼近還是遠(yuǎn)離。望員答：“逼近?！边@表示對(duì)方會(huì)撞上我們，后果不堪設(shè)想。　　船長(zhǎng)命令信號(hào)手通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向20度。”　　對(duì)方說(shuō)：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！薄　∵@時(shí)船長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向20度?！薄　?duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這里是燈塔?！薄　〗Y(jié)果，我們改了航道?！　∥覀冸S著這位船長(zhǎng)經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，思維一旦移轉(zhuǎn)，整個(gè)情況就完全改觀。這位船長(zhǎng)因?yàn)橐暰€不良而看不清實(shí)情，但是認(rèn)清事實(shí)在日常生活中，對(duì)我們就如同對(duì)置身濃霧中的船長(zhǎng)，同樣是很重要的?！　∪松脑瓌t仿佛燈塔，是千錘百煉的真理。一般人從經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)制約中建立起思維——也就是地圖，然后透過(guò)這些觀點(diǎn)去看待自己的生活與人際關(guān)系。但地圖并不代表地點(diǎn)本身，只是“主觀的事實(shí)”，陳述我們對(duì)某一地點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。而如“燈塔”一般的原則才是“客觀的事實(shí)”，不論我們的心靈地圖如何解釋?zhuān)紵o(wú)法改變它的存在?！　∪魏稳酥灰獙?duì)人類(lèi)歷史的盛衰循環(huán)深切了解，都會(huì)承認(rèn)這些原則是顛撲不破、歷久而彌新的。國(guó)家社會(huì)的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原則?！　∥宜鶑?qiáng)調(diào)的這些原則，并非一些深?yuàn)W玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰?？梢哉f(shuō)世上各主要宗教、民族的倫理道德思想中，幾乎都涵蓋了它們。這些不辯自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會(huì)，就好像人類(lèi)與生俱來(lái)的良知，不分種族膚色，人人具備。即使被社會(huì)流俗或個(gè)人否定而隱晦不彰，但它們依然存在?！　”确秸f(shuō)“公平”的原則，平等與正義的思維便由此衍生而來(lái)。固然每個(gè)社會(huì)對(duì)何謂公平以及如何維持公平，看法可能分歧很大，但基本上都承認(rèn)公平原則的本身。　　其次是“誠(chéng)實(shí)”與“正直”，這是人類(lèi)互信的基礎(chǔ)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，人類(lèi)才能互助合作，追求個(gè)人與群體的持續(xù)成長(zhǎng)?！　　叭诵宰饑?yán)”的原則，就如同美國(guó)獨(dú)立宣言所揭示的：“人類(lèi)生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)。”　　此外，還包括“服務(wù)”的原則——對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，以及“講求品質(zhì)”或“追求卓越”的原則?！皾摿Α痹瓌t是指人人均可成長(zhǎng)進(jìn)步，不斷發(fā)揮潛能，展現(xiàn)才華。與此密切相關(guān)的是“成長(zhǎng)”原則，也就是潛能得以發(fā)揮，特長(zhǎng)得以展現(xiàn)；這個(gè)過(guò)程需要“耐心”、“教育”與“鼓勵(lì)”的配合?！　≡瓌t不同于實(shí)踐。實(shí)踐是特定的行為或活動(dòng)，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個(gè)孩子的方式，去養(yǎng)育另一個(gè)孩子?！　?shí)踐是個(gè)別的、局部的，原則卻是普遍的、整體的。原則適用于個(gè)人、婚姻、家庭以及公私團(tuán)體，假使我們能把原則化為習(xí)慣，那么要解決個(gè)別問(wèn)題就易如反掌?！　≡瓌t不是價(jià)值觀(value)。一群盜匪可能有相同的價(jià)值觀，但他們違反了我們所說(shuō)的良善原則。價(jià)值觀是地圖，原則才是地點(diǎn)本身。惟有借重正確的原則，才能認(rèn)清事情的真相?！　≡瓌t是人類(lèi)行為的準(zhǔn)則，也是不容置疑的基本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。試問(wèn)人們可以憑借欺騙、不公、卑鄙、庸碌、一無(wú)所長(zhǎng)或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對(duì)于行為規(guī)范的涵義與實(shí)踐，各人有各人的說(shuō)法，不過(guò)這類(lèi)原則確實(shí)存在于我們的良知中。一個(gè)人的思維愈能符合上述原則，便愈正確有益?！　∽裱砷L(zhǎng)和變化的原則　　目前盛行的個(gè)人魅力論最吸引人的地方，就是號(hào)稱(chēng)圓滿的人生——包括個(gè)人成就、財(cái)富與良好的人際關(guān)系——有捷徑可循，不必腳踏實(shí)地去追求?！　∵@種華而不實(shí)、“暴發(fā)戶式”的論調(diào)，無(wú)異于鼓勵(lì)不勞而獲?？v使得以成功，也是勝之不武。　　強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力既不切實(shí)際，又會(huì)誤導(dǎo)人心。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速則不達(dá)?！　?duì)這種主張頗有研究的美國(guó)哲學(xué)家弗羅姆(Erich Fromm)曾說(shuō)：　　現(xiàn)在我們常見(jiàn)到一類(lèi)渾渾噩噩的人，沒(méi)有自知之明，卻也毫不在乎。惟一認(rèn)識(shí)的人，是別人眼中的自己。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見(jiàn)不到真情流露；除了無(wú)聊至極的感覺(jué)，早已無(wú)法感受真正的痛楚。我們可以用兩句話來(lái)形容這種人：一是他們喪失了天性與個(gè)人特質(zhì)，而且無(wú)可救藥；再就是基本上他們并不比蕓蕓眾生更高明。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（六） 　　人生有許多成長(zhǎng)發(fā)展的階段，必須循序漸進(jìn)。小孩子先學(xué)會(huì)翻身、坐立、爬行，然后才學(xué)會(huì)走路、跑步。每一步驟都十分重要，而且需要時(shí)間，沒(méi)有一步可以省略。同樣地，人生的各個(gè)層面，小到學(xué)鋼琴，或是與同事相處；大至個(gè)人、家庭、婚姻與社會(huì)上的種種，莫不如此?！　∪欢?，在有形的事物上，我們較能接受“循序漸進(jìn)”的原則。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān) 系，甚至個(gè)人品性上，一般人卻不見(jiàn)得能了解這一原則。即使了解，也不一定能夠認(rèn)同或加以實(shí)踐。于是有人難免想抄近路，企圖投機(jī)取巧?！　〉强s短自然成長(zhǎng)與發(fā)展的過(guò)程，結(jié)果如何呢?假設(shè)你的網(wǎng)球技術(shù)普通，卻想與高手較量，只為了給人深刻的印象，結(jié)局不問(wèn)可知。難道只靠高昂的意志就能幫助你擊敗職業(yè)高手?又假設(shè)你琴藝平平，卻向親朋吹噓有開(kāi)演奏會(huì)的實(shí)力，牛皮終有吹破的一天。　　想要不勞而獲、一蹴而就，不但違反自然，而且寸步難行，只會(huì)使你失望，加深挫折感而已。假若拿一個(gè)10分的標(biāo)尺來(lái)衡量，若我在任何方面的水平都只有2分，而我想達(dá)到5分，那我首先必須向3分邁進(jìn)。所謂“千里之行，始于腳下”，便是這個(gè)道理。　　如果學(xué)生不肯發(fā)問(wèn)，不肯暴露自己的無(wú)知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對(duì)學(xué)不到東西，也就不能有長(zhǎng)進(jìn)。而且偽裝實(shí)非長(zhǎng)久之計(jì)，總有被拆穿的一天。承認(rèn)自己的無(wú)知往往是求知的第一步。美國(guó)文學(xué)家及哲學(xué)家梭羅(Henry David Thoreau)曾說(shuō)：　　如果我們時(shí)時(shí)忙著展現(xiàn)自己的知識(shí)，將何從憶起成長(zhǎng)所需的無(wú)知?　　記得有一次，一位朋友的兩個(gè)女兒向我哭訴，抱怨她們的父親太嚴(yán)厲、不知體諒。她們不敢向父母吐露，卻迫切需要父母的愛(ài)、關(guān)懷與教導(dǎo)?！　∥腋笥言斦劊姓J(rèn)脾氣不好，卻不肯為自己的行為負(fù)責(zé)，更不愿承認(rèn)修養(yǎng)不夠。他的自尊心使他無(wú)法邁出改變的第一步。　　與配偶、子女、朋友或同事相處，最要緊的就是學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，這需要相當(dāng)成熟的修養(yǎng)。傾聽(tīng)代表耐心、開(kāi)放與想要了解對(duì)方的誠(chéng)意，這些都屬于成熟的人格。反之，自說(shuō)自話、不尊重別人卻輕而易舉得多。　　打網(wǎng)球或彈鋼琴時(shí)，個(gè)人的實(shí)力往往高下立判，可是品格與情緒的成熟與否就不易分辨。因此，在陌生人甚至同事面前，我們可以偽裝得萬(wàn)無(wú)一失，一時(shí)間不致被拆穿，甚至騙得了自己。但我相信，一般人對(duì)自己的人格多半心里有數(shù)，旁人也不是傻子?！　∥铱催^(guò)太多投機(jī)