【正文】 酒店有義務人員工提供一個不受打擾的工作環(huán)境，如有任何雇員受到任何形式（語言或生理）的干擾，可與部門經理、人力資源經理或總經理直接聯(lián)系。第三章 工資由基本工資、崗位工資、浮動工資、全勤工資四部分組成。酒店根據年度經營狀況或員工職位變動情況調整員工工資。員工首2年服務期滿一年可享受五個工作日的有薪年假。（2）員工應至少提前七天申請年假，并獲得本部門及人力資源部的批準。有薪年假應在下一年度年假之前休完，否則將自動作廢。如果員工在法定假日上班，將按國家有關規(guī)定執(zhí)行。（1）酒店員工因患病或非因工負傷，需到市級以上醫(yī)院就診。（2）員工每月可享有一天有薪病假，每年十二天，不得預提，員工在生病住院時，憑市級醫(yī)院開具的相關證明可申請累計使用當年度內未休的有薪病假；有薪病假本年度有效，過期作廢。（4）急診（如無法行、走、意外事故等），必須及時通知所屬部門或人力資源部，酒店將做出妥善安排。逾期作曠工處理。酒店不鼓勵員工申請事假，特殊情況應先經過部門經理書面批準，再交人力資源部確認；各部門經理的事假由總經理批準。（1）產假 在酒店連續(xù)工作滿2年的員工，并符合計劃生育法可享受國家規(guī)定的產假（產假連續(xù)計算）。（2）婚假 根據《勞動法》的有關規(guī)定，符合法定婚齡并在酒店工作滿一年的員工，持結婚證原件申請有薪婚假七天（婚假連續(xù)計算，其中包括法定休假及公眾假期）?；榧夙毺崆?5天申請。（3）喪假 員工的直系親屬（包括：配偶、父母、子女）去世，酒店將給予三天有薪喪假；兄弟姐妹、岳父母、公婆、祖父母去世，給予有薪假一天。（申請喪假時，應出具死亡證明復印件）（4）工傷假 員工因工受傷，酒店給予工傷假。工傷休假期間的待遇按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。（1）酒店為當班的員工每天提供兩餐免費當值工作餐。（3）用餐時應保持員工餐廳整潔、干凈，按量取食，遵守員工餐廳規(guī)章制度。若需就餐，須填寫外來售貨員就皮包申請表并經人力資源部批準后方可就餐。酒店為員工提供制服。如非工作需要或未經特別許可，員工不得穿工服外出。鞋和名牌也屬于制服的一部分。住宿員工應遵守宿舍的規(guī)章制度，并按有關規(guī)定辦理入住手續(xù)。同時根據酒店經營狀況及員工的表現額外獎勵員工有薪假期，外出旅游或培訓。如員工生日會、體育項目比賽、員工文娛活動等，以促進員工的身心健康和文化生活，增強酒店凝聚力。我們有責任提供各方面的培訓，提高員工的素質和技能，以達到服務標準和要求。酒店通過各種形式對員工進行英語培訓，提高員工與外籍客人溝通水平。同時酒店為主管級以上員工安排各項管理技能培訓。員工在合同期內提出辭職或因個人違規(guī)被酒店解除合同的，須賠償酒店出資的培訓費。第六章 規(guī)章制度上下級之間、員工之間應以禮相待，互相合作，員工應切實執(zhí)行直屬上級指派的各項任務。員工個人資料，屬于機密，除人力資源部專職人員外，其它人員不得隨意查閱或問詢。員工因未報告上述情況而造成的損失，將由本人承擔。出入證由酒店發(fā)給每個員工且只允許本人使用，不得涂改或轉讓。如有遺失，應到人力資源部辦理并交納人民幣20元工本費。（1） 員工上班必須提前10分鐘，下班推后10分鐘，親自到打卡室打卡，代替他人刷卡或請別人為自己刷卡，均屬違反酒店規(guī)定，將受違紀處分；（2） 員工必須按時上下班，不得無故早退或擅自離開工作崗位；（3） 因公外面未能及時打卡者，經部門經理簽字確認。更衣柜不得私自換鎖、調換或強行開啟，由此而造成的任何損失由使用者賠償。酒店保安部和人力資源部將定期檢查員工更衣柜。員工上下班必須經指定的員工出入口，非當班或非工作需要不得從大廳或者其它出入口出入。（1）除非發(fā)生緊急情況，員工不得將酒店電話作私人之用。（2）未經酒店管理人員許可，員工不得在酒店內會見親友。除工作需要外，員工未經批準不得使用客用設施，不得隨意在大廳走動。凡需酒店出具人事方面的證明，員工必須做出書面申請，經部門經理同意后，由人力資源部出具證明?；馂氖蔷频昝媾R的最大危險，全體員工有責任掌握酒店各種消防設施的使用。酒店對于任何緊急事件的發(fā)生，有一定的處理程序，員工有責任向部門經理咨詢，同時了解必要的急救程序。其中包括：計算機主機、打印機、顯示器、光盤、磁盤、驅動器等其它附件，包括電腦軟件（即程序，數據）；（2）只有已注冊的酒店或個人的商業(yè)軟件系統(tǒng)才能在酒店電腦中使用；（3）酒店購買的軟件以及酒店電腦部認可的軟件方可用于酒店電腦；（4）除原包裝購置的磁盤，其它軟件不論來源，都必須經過專業(yè)電腦病毒檢測后才能用于酒店電話；（5）涉及敏感或保密數據的電腦都必須用特設的安全程序加以保護，避免未經授權的使用。密碼要經常變換，至少每二個月一次；一旦認為泄密，就應立即更換；（7）所有密碼都要有記錄，并保存在密封的信封里，由電腦部員工保存；（8）未經授權，員工不得改變電腦軟件和硬件設置，也不得變更電腦中儲存的數據；（9）只有在使用部門書面同意并登記備案的情況下，電腦才能搬離原位或帶回家使用；這類電腦移動必須在妥善保護的情況下進行；酒店保留對因員工疏忽導致?lián)p失的索賠權；（10）曾被搬動或帶回家的電腦，在運回酒店重新工作之前，都必須進行電腦病毒檢查；（11）Pc的工作必須承擔兩方面的責任，首先要確保酒店數據資料不被泄密，第二要確保酒店電腦不受電腦病毒的侵害而正常運行；（12）其它未包含在內的內容以酒店電腦房具體相關規(guī)定為依據。※名牌：（1）新員工入店時，人力資源部將發(fā)給員工名牌?！娌浚海?）清潔、無油漬；（2）女士須化淡妝，涂口紅，口紅顏色不可過暗或過亮；（3）男士須每天剃須；（4）若近視，眼鏡款式應簡潔、自然，亦可使用無色隱形眼鏡，工作期間一線員工不得佩戴有形眼鏡?！植浚海?）手要干凈，光滑；（2）指甲無臟物，全部指甲剪短，長度不超過指甲2mm；（3）女員工可途透明指甲油（餐飲服務人員除外）。未經許可，不得將酒店及集團的保密文件、商業(yè)信息透露給他人，否則將予以紀律處分。員工只能在指定的吸煙區(qū)吸煙。 離職員工必須在最后工作日后一周內到人力資源部辦理離職手續(xù)并交還酒店物品，如：出入證、員工手冊、更衣柜鑰匙、制服、名牌、臥具等物品。工作電話應簡明扼要。對有急需回答的問題，應準確、詳細地做出說明。接起電話，首先問好，然后自報部門名稱。不要使用客人難以理解的酒店省略語或術語。做好本職工作，不給同事添麻煩。有失誤或糾紛時，首先反省自己。不要將個人感情帶到工作中去。無論在酒店內外，都不要背地議論他人。向上級匯報或請示時，態(tài)度要誠懇，措辭要禮貌。 如在職權范圍內，應先向客人道歉并立刻采取補救措施，同時及時向部門主管報告。第七章 服務標準任何時候任何地方遇見客人時，先微笑并與客人保持目光接觸，然后禮貌地打招呼。你有義務付出100%的努力，使客人100%的滿意。——時刻表現出充滿無限的樂趣如果客人看到員工對工作充滿無限的樂趣，這也會影響到客人在酒店的感覺。細致入微的服務、纖塵不染的房間、光潔整齊的餐具