【正文】 （三） 上海有線的核心價(jià)值觀誠信、進(jìn)取、卓越、 執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)（四） 上海有線的企業(yè)風(fēng)格精湛是上海有線的企業(yè)風(fēng)格。? 目標(biāo)明確時(shí)間壓力已經(jīng)不允許我們出現(xiàn)偏離目標(biāo)的失誤。提高效率的第一方案就是不走彎路。目標(biāo)明確就是節(jié)省時(shí)間的首要保障。目標(biāo)明確展示的是持之以恒直擊要點(diǎn)的氣魄。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行 動(dòng)必須敏捷迅速。簡捷高效就是提升競爭實(shí)力的基礎(chǔ)。簡捷高效展示的是簡單明快輕爽利落的風(fēng)格。當(dāng)能力差別日趨縮小的今天，對事業(yè)保持永不冷卻的熱情是成功的重要因素。激情主動(dòng)就是因?yàn)榇砩虾Ｓ芯€而煥發(fā)出的奕奕神彩。激情主動(dòng)展示的是熱愛競爭勇往直前的活力。注重細(xì)節(jié)就是對執(zhí)行過程中所有相關(guān)影響因素保持高度的敏銳。注重細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵的是思慮縝密時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)。? 精益求精競爭熾烈，虎狼兇猛，此刻唯有持續(xù)的精湛才能獲得由衷的敬佩從而贏取市場與客戶。精益求精就是讓競爭對手次次欽佩的關(guān)鍵。精益求精展示的是堅(jiān)韌不拔追求卓越的精神。保持儀表整潔，衣衫不整者不得進(jìn)入公司。辦公室人員在周一至周四必須著規(guī)定的職業(yè)裝，男士打領(lǐng)帶，周五可穿休閑裝。（2） 工作期間精神飽滿，聯(lián)系工作、接待客戶要有禮貌，經(jīng)常使用你好 、請、 謝謝、 對不起 等禮貌用語。（4） 嚴(yán)格遵守時(shí)間；工作時(shí)間從不擅離工作崗位；若有急事即使在非工作時(shí)間，經(jīng)通知應(yīng)及時(shí)到場，予以妥善處理。（6） 禁止暴力、脅迫、傷害、賭博、偷竊、酗酒、無理取鬧、謾罵、吵架、散布謠言的行為；休息時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打牌或影響妨礙他人。（1） 做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。（3） 維護(hù)公正，不僅要避免誤會(huì)，更要澄清誤會(huì)。（5） 永遠(yuǎn)不要忘記回顧并衷心的感謝一起工作的集體；不要夸耀過去。（7） 永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。（9） 及時(shí)答復(fù)所有的問題與邀請。（10） 對于年長者或資深的人表示特別的尊敬。（12） 對于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷。（三） 道德行為高壓線是上海有線文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與上海有線企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。２．收受回扣。４．從事與公司有商業(yè)競爭的行為。? 中高層人員高壓線遵守職業(yè)道德和誠信勤勉原則，以公司利益最大化為行事出發(fā)點(diǎn)，忠實(shí)履行職責(zé)：１．不得利用在公司的地位和職權(quán)以任何形式侵占公司的財(cái)產(chǎn)，包括利用對公司有利的機(jī)會(huì)。３．不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人。５．不得將公司資金以個(gè)人名義或除公司以外的其他名義開立帳戶。星期一至星期五為8:30－17:30(午餐時(shí)間 12:00－13:00)運(yùn)營維護(hù)部門、客戶服務(wù)部門施行倒班輪休制，班次安排由各部門制定。因季節(jié)或公司業(yè)務(wù)需要以及自然災(zāi)害或突發(fā)事件有必要延長工作時(shí)間時(shí)，經(jīng)核準(zhǔn)后可延長工作時(shí)間，對此公司將事后給予補(bǔ)償。 （因公務(wù)經(jīng)主管證明或因特別事故有證明者可免以遲到、早退或曠工論） 。加班申請：為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵(lì)員工加班，但有時(shí)由于經(jīng)營和工作8 / 43的需要不得不延長工作時(shí)間。員工因特殊原因加班，需填寫“加班申請表” ，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加班。員工按規(guī)定請假而未出勤的，部門主管應(yīng)根據(jù)《請假申請單》將員工缺勤情況登記在《考勤表》上。部門主管應(yīng)如實(shí)將曠工情況登記在《考勤表》上。? 出差：員工得到批準(zhǔn)，在本市以外，并且時(shí)間在 12 小時(shí)以上的因公外出。差旅行程的更改或延長都必須事先征得直屬上級(jí)的同意，回公司后通知人力資源部。若需申請預(yù)付款者，應(yīng)將原件交財(cái)務(wù)部門確認(rèn)，領(lǐng)取預(yù)付款。每月底各部門將《考勤表》以及各類相關(guān)證明單匯總送人力資源部。（2） 工作證件：工作證件是公司用于鑒別員工身份所用，應(yīng)隨時(shí)攜帶，并佩戴胸前。持證人員離職或經(jīng)要求時(shí)，應(yīng)將此證退還人力資源部。（3） 接待親友：在公司范圍內(nèi)，員工不得接待親友，特殊情況需由部門經(jīng)理認(rèn)可，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行。不得亂扔煙頭。（5） 電話：非緊急情況，上班時(shí)間不得因私使用公司電話，不得在電話上長時(shí)間聊天。使用電話時(shí)應(yīng)注意電話禮儀和語氣，維護(hù)公司形象，使用文明用語。（6） 物品與設(shè)備：員工無論在上班或休息時(shí)都應(yīng)尊重其他伙伴，未經(jīng)許可無權(quán)翻閱或挪用他人物品和文件。 ）會(huì)議室的錄像機(jī)、電視機(jī)、投影儀等均由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理。部門所配置的設(shè)備，如電腦、傳真機(jī)等，由各部門負(fù)責(zé)管理，其他部門借用時(shí)需征得部門經(jīng)理同意后方可使用。不準(zhǔn)帶醉上班，更不能在工作時(shí)間內(nèi)飲酒。時(shí)刻注意座位下的衛(wèi)生以及文件擺放的整齊與清潔。（8） 約會(huì)：公司不反對員工相互約會(huì)，只要約會(huì)不干擾辦公室的正常工作。但為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上級(jí)管理人員不應(yīng)和下屬約會(huì)，或在上班時(shí)及工作以外的時(shí)候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。（9） 員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不得超越本職業(yè)務(wù)和權(quán)限范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。只有在對方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)） ，接受后不會(huì)影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，可以在公開的場合下接受。為避免表達(dá)和介紹公司的有關(guān)情況的片面性，除總經(jīng)理授權(quán)同意下，沒有接受過專門訓(xùn)練的員工，應(yīng)謝絕新聞媒體的采訪。如果有任何傳媒查詢，應(yīng)立即向公司報(bào)告。作為參考，公司不希望員工將非常貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。（12） 治安：公司員工應(yīng)遵守公司的保安規(guī)定，積極配合公司保安人員作好保衛(wèi)工作。物品運(yùn)出公司大門時(shí)必須有加蓋公章或公司認(rèn)可的相關(guān)人員簽字的出門條，門衛(wèi)有權(quán)對運(yùn)出公司的物品進(jìn)行檢查。（13） 保密：員工有義務(wù)保守秘密（包括工資數(shù)額、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)額、人事政策等） ，除公司授權(quán)外，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人。若因泄漏公司機(jī)密給公司帶來損失，除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究法律責(zé)任。（2） 鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更讓下屬記憶深刻。（3） 如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，要先檢查是否具有突破性的舉動(dòng)和設(shè)想，先鼓勵(lì)這個(gè)舉動(dòng)或設(shè)想，再做評(píng)判。（5） 與員工分享信息，為組織創(chuàng)造效率。（6） 提出下屬的錯(cuò)誤，并幫助其改善，為組織節(jié)省資源。樂意不斷的接受下屬的回饋意見。11 / 43? 市場營銷、客戶服務(wù)、門店人員（1） 客戶永遠(yuǎn)是對的，對客戶永遠(yuǎn)保持微笑。（3） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的隱衷。（5） 發(fā)言一定要說重點(diǎn)，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間。? 工程運(yùn)作、采購人員（1） 質(zhì)量代表人格，誠實(shí)代表尊嚴(yán)；（2） 自己的麻煩多，客戶的麻煩才能少，要多發(fā)現(xiàn)并且解決麻煩。? 職能部門（1） 從多角度考慮問題，解決方案要便于其他部門執(zhí)行；（2） 趕在其他人催促之前把事情辦好；（3） 主動(dòng)爭取與自己工作相關(guān)的部門（同事）的建議，不斷改進(jìn)自己的工作；（4） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并且解決別人沒想到或者沒來得及說出口的事情。12 / 43二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更多，我會(huì)做得更多。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更好，我會(huì)做得更好。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：致力于調(diào)動(dòng)手中的資源，將其最大化使用，而非致力于向公司爭取更多的資源。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：接受任務(wù)前充分考慮自己的能力，一旦接受了任務(wù)就要毫無怨言。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：尊重客觀，嚴(yán)守承諾，不必刻意貶低自己的成就，也不會(huì)使別人加諸于你的褒貶成為自己的負(fù)擔(dān)。? 專業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：掌握本專業(yè)本學(xué)歷所具有的良好水平。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于總結(jié)原因，分析問題，幾乎不犯二次同樣或類似錯(cuò)誤。專業(yè)水準(zhǔn)持續(xù)提升。能夠保障有效的協(xié)作。進(jìn)行必要有效的溝通。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于換位思考，并為了節(jié)省他人的時(shí)間，不斷充實(shí)自己，開闊眼界，主動(dòng)學(xué)習(xí)，以便準(zhǔn)確了解別人工作內(nèi)容，及其語言的真正用意。因此要在自己力所能及的條件下，主動(dòng)幫助同事。并出現(xiàn)好的效果。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)市場的需要進(jìn)行節(jié)省時(shí)間的創(chuàng)新。? 規(guī)范基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠遵守企業(yè)規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與行為要求。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠主動(dòng)糾正自己和他人不規(guī)范的行為。 14 / 43 三. 聘用與離職（一） 政策說明上海有線的政策是，對所有非能力的項(xiàng)目均一視同仁，不分民族、黨派、性別或資歷地挑選、雇傭、培訓(xùn)、酬報(bào)、提升和調(diào)動(dòng)員工，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。聘用合同是以《中華人民共和國勞動(dòng)法》為依據(jù)的勞動(dòng)合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。合同到期后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動(dòng)合同。（三） 錄用本公司聘用員工以適應(yīng)本公司業(yè)務(wù)需要為原則，多種渠道招聘。經(jīng)資歷審查、業(yè)務(wù)考核合格后由人力資源部依公司人事程序辦理手續(xù)。所有人員在辦理錄用手續(xù)前，必須提供原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明及其它相關(guān)證明，如工資、學(xué)歷、證書等證明文件，并通過指定醫(yī)院的體檢。 （四） 試用期勞動(dòng)合同期限一般為 1—3 年；新錄用員工的試用期為：勞動(dòng)合同期限不滿 6 個(gè)月的，不設(shè)試用期；勞動(dòng)合同期限滿 6 個(gè)月不滿 1 年的，試用期最長不超過 1 個(gè)月；勞動(dòng)合同期限滿 1 年不滿 3 年的，試用期最長不超過 3 個(gè)月；勞動(dòng)合同期限滿 3 年的，試用期最長不超過 6 個(gè)月；試用期合格后，入職時(shí)間以人力資源部核準(zhǔn)的時(shí)間為最后依據(jù)。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。員工的部門經(jīng)理及人力資源部對其試用期工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。公司辭退員工須提前七天書面通知本人或以七天工資代通知金。如員工在試用期間內(nèi)工作表現(xiàn)杰出，工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時(shí)適當(dāng)，經(jīng)部門經(jīng)理申請人力資源部審核后由主管副總批準(zhǔn)可縮短試用時(shí)間。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。公司也將為員工建立內(nèi)部個(gè)人檔案，記錄員工各種人事、培訓(xùn)等記錄。員工還應(yīng)向人力資源部提供其他資料，如：通過各類考試、技能職稱、學(xué)歷的變化等，以便在有機(jī)會(huì)培訓(xùn)、晉升、職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門經(jīng)理提出，不得私下與其他相關(guān)部門經(jīng)理談及調(diào)動(dòng)意愿。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評(píng)估為需改進(jìn)或16 / 43以下的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職） 。? 晉升或調(diào)級(jí)根據(jù)工作需要和人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級(jí)。對于任何升職機(jī)會(huì)和空缺，公司首先考慮內(nèi)部員工。（八） 離職離職包括合同終止、辭職、開除、退休等。有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約或給予一個(gè)月工資代通知金；對于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T公司將按國家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工無論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、結(jié)算一切帳目。員工在合同期內(nèi)離職，須按其在公司工作長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。員工可向上級(jí)或人力資源部所要推薦信。17 / 43 四. 薪酬與考核（一） 政策說明為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹總公司的報(bào)酬宗旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向員工支付有競爭力的工資。工作表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的基本因素。（二） 工資結(jié)構(gòu)? 月度基本工資：基本工資是公司為員工提供的基本保障。所有的員工都具有月度基本工資?？冃ЧべY按月或按季根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果掛鉤發(fā)放，員工的績效工資按月發(fā)放，稱為“月度績效工資” ，員工的績效工資按季發(fā)放，稱為“季度績效工資” 。根據(jù)公司全年經(jīng)營狀況、所在部門業(yè)績情況發(fā)放。? 超額業(yè)績提成：超額業(yè)績提成是按全年的銷售業(yè)績超過目標(biāo)值部分的一定比例提取的業(yè)績獎(jiǎng)金。試用期內(nèi)的員工不享受年底雙薪。如工作需要，員工在工作日加值班的，公司按每班 45 元支付加值班補(bǔ)18 / 43助；在休息日安排加值班又不能安排補(bǔ)休的，公司按每班 60 元支付加值班補(bǔ)助；在法定休假日加值班的，公司每班 90 元支付加值班補(bǔ)助。? 病事假和曠工的薪資處理當(dāng)月病事假在 15 天以內(nèi)，按日計(jì)扣當(dāng)月基本工資和績效工資。