【正文】 不能作到心中有數(shù)。 周永康書記指出：“人才問題關(guān)系到我省跨越式發(fā)展的成敗”。通過這次參與共建成都體育商城，我深深地感到：培育四川體育市場、發(fā)展四川體育產(chǎn)業(yè)我們太缺乏這方面的人才了，無論是管理人才，還是策劃人才，經(jīng)營人才都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要、實(shí)際工作的要求。對此問題，應(yīng)當(dāng)從長計(jì)議。盡管項(xiàng)目失敗我方并不承擔(dān)任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，但作為項(xiàng)目的發(fā)起人之一，我的心情感到很沉重、思想上很壓抑?？傊啥俭w育商城關(guān)門給我留下的思考仍將繼續(xù)?? 案例 II 中體倍力健身俱樂部有限公司的經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析 一、問題的提出 健身俱樂部作為一種產(chǎn)業(yè)，近 20 年來在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家發(fā)展迅猛，而在我國則仍處于剛剛起步的階段 ,因此急需要一整套系統(tǒng)的管理模式和市場營銷理念來推動和促進(jìn)它的完善與發(fā)展。它采用的是美國倍力健身公司成熟的經(jīng)營策略和科學(xué)的管理方法，同時(shí)結(jié)合中國的具體國情，建設(shè)發(fā)展具備國際水準(zhǔn)的連鎖健身俱樂部，以促進(jìn)中國健身市場的規(guī)范化、專業(yè)化。 二、分析 與討論 （一）中體倍力公司的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 中體倍力健身俱樂部有限公司作為首家中外合資的健身俱樂部，它以發(fā)展全民健身、提高大眾的身體素質(zhì)為己任，它在經(jīng)營上充分表現(xiàn)出自身的特點(diǎn)。 （二）中體倍力健身俱樂部有限公司的工作流程 圖 3 中體倍力健身俱樂部有限公司的工作流程圖 從中 體倍力健身俱樂部有限公司的工作流程圖中，我們可以看到，這是一家具有成熟的經(jīng)營策略和科學(xué)的管理理念的公司，它的每一項(xiàng)工作的實(shí)施都嚴(yán)格按科學(xué)的管理決策程序來進(jìn)行的，各個部門的權(quán)責(zé)非常清楚，而且在具體執(zhí)行過程中隨時(shí)注意跟蹤，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，為實(shí)現(xiàn)公司的高效益前提條件。私人教練實(shí)行的分級制度是美國俱樂部采用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使私教的個人水平和服務(wù)水平更加國際化。這些培訓(xùn)不但提高了整個體系的管理和經(jīng)營能力，而且已成為中體倍力核心競爭能力之一，使競爭對手難以比擬。主要有 ： 瑜珈、搏擊操、踏板操、拉丁健美操、街舞、健身球、普拉提課程、集體綜合力量訓(xùn)練、有氧健身操、活力動感自行車；此外還設(shè)有高級健身服務(wù)：心肺功能訓(xùn)練區(qū)、自由重量訓(xùn)練區(qū)、私人教練服務(wù)、游泳池等；同時(shí)還配備了相應(yīng)的配套服務(wù)項(xiàng)目，如 桑拿和蒸汽浴 、運(yùn)動恢復(fù)按摩服務(wù)、商 品零售部、出售運(yùn)動飲料等健康飲品、美容室等。種類為： 5 年金卡（單人、雙人）、 2 年金卡（單人、雙人）、 1 年金卡（單人、雙人）、 1 年銀卡（單人、雙人）、 1年公司卡 ３．中體倍力健身俱樂部的自身優(yōu)勢分析 中體倍力健身俱樂部自身有優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三方面：一是資源優(yōu)勢，它依托中體產(chǎn)業(yè)公司可以享受到資金等多方面的資源；二是品牌優(yōu)勢，美國 Bally是全球最大的健身俱樂部運(yùn)營商， Bally是一個享譽(yù)全球的品牌；三是 管理 優(yōu)勢，這也是俱樂部的核心優(yōu)勢。 （五）中體倍力 健身俱樂部的消費(fèi)群體分析 １．已有或潛在消費(fèi)群體 中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，人民的消費(fèi)水平和消費(fèi)層次有了進(jìn)一步的提高，更加注重生活質(zhì)量與生活品位，為體育健身市場的發(fā)展?fàn)I造出較為樂觀的發(fā)展前景。 （２） 外企國企高等人員及私營企業(yè)業(yè)主 20世紀(jì) 90年代以來，隨著非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，營造了一大批高收入人群，個人資產(chǎn)從幾十萬、上百萬到千萬不等，健身市場將對他們具有長期吸引力。 新聞中心、電視臺、醫(yī)院、大學(xué)教師等事業(yè)單位月收入相對高些，這些人活動范圍廣，宣傳力度較大 ，是健身市場的主要消費(fèi)群體和宣傳群體。 ２．其他社會群體健身的需求 隨著我國人民生活水平的提高，健身意識已經(jīng)逐漸滲透入絕大多數(shù)人的思想。但因其經(jīng)濟(jì)能力有限，大部分學(xué)生難以負(fù)擔(dān)在俱樂部健身的高額 費(fèi)用，因此始終徘徊于俱樂部的門檻之外。持續(xù)的中低強(qiáng)度運(yùn)動量的鍛煉對老年人改善心肺功能、增強(qiáng)自身的免疫力和抵抗疾病的能力都有極大的好處。 三、結(jié)論和建議 不管是從健身產(chǎn)業(yè)的主體來看或從健身產(chǎn)業(yè)的客體來看，中國的健身產(chǎn)業(yè)都還處于起步階段，作為產(chǎn)業(yè)主體的健身企業(yè)，在營銷與管理、服務(wù)與品牌、人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和水平上與健身業(yè)發(fā)達(dá)國家 的差距是顯而易見的。作為健身產(chǎn)業(yè)客體的健身消費(fèi)市場，盡管孕育著巨大的商業(yè)利潤，但前期市場的培育和觀念的灌輸也包含著巨大的成本 .這是每一個國內(nèi)健身企業(yè)無法回避的煉獄過程。國內(nèi)健身市場的圈地運(yùn)動拉開了陣勢。價(jià)格戰(zhàn)、欺騙性宣傳、對于處于創(chuàng)業(yè)階段的健身企業(yè)和啟蒙階段的消費(fèi)市場來說，都是致命的。 （一）在未來發(fā)展中中體倍力公司應(yīng)建立投資主體多樣化、利益主體多元化的連鎖體系。經(jīng)營技能密集型和服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)。主要包括督導(dǎo)師、培訓(xùn)師隊(duì)伍。 （三）為了使中體倍力公司快速發(fā)展，必須建立全面的運(yùn)營體制和機(jī)制，使其中的資本擴(kuò)張和資產(chǎn)運(yùn)營起到重要的杠桿作用。只有這樣，才能以凈資產(chǎn)進(jìn)入資本市場（上市），以獲取更大發(fā)展的 9 資金。中體倍力健身俱樂部有限公司可以與同一行業(yè)的競爭對手，通過合作來做大市場、規(guī)范市場，同時(shí)通過建立 競合 關(guān)系 獲取惡性競爭中得不到的利益。 （五）中體倍力公司應(yīng)順應(yīng)市場需求，在引進(jìn)并大力推廣“中體倍力”高檔次健身俱樂部品牌的同時(shí)，針對國內(nèi)多層次、全方 位的健身需求，創(chuàng)立中檔次的俱樂部品牌。 （六）中體倍力健身俱樂部也要順應(yīng)市場的需求，合理的利用俱樂部的非高峰期時(shí)間，設(shè)立多種類別的健身卡，以供不同層次不同健身需求的消費(fèi)人群選擇。游泳池、健身房、網(wǎng)球場等） 依托體院擁有各類體育專門人才 從屬于體院、稅賦負(fù)擔(dān)相對較輕 設(shè)施較好，環(huán)境高雅，且定價(jià)較低 安全，衛(wèi)生 ?? 缺乏經(jīng)營自主權(quán)及體育經(jīng)營管理的專門人才 新建場館知名度不高 沒有形成較固定的客源 宣傳手段不多， 營銷手段陳舊（守株待兔） 教學(xué)訓(xùn)練和經(jīng)營的矛盾 ?? （資料來源《弄潮》 20xx年第四期） 10 第二章 體育市場 案例 I 四川省體育經(jīng)營活動管理辦法 [1] 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)體育經(jīng)營活動管理，促進(jìn)體育經(jīng)營活動健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國體育法》和國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合四川實(shí)際，制定本辦法。 體育經(jīng)營活動包括營業(yè)性的體育競賽、體育表演、體育健身、體育康復(fù)、體育技術(shù)信息中介服務(wù)以及有償體育技術(shù)培訓(xùn)活動等。國務(wù)院另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 對違反本辦法的行為，任何單位或個人有權(quán)檢舉、控告。 禁止利用體育經(jīng)營活動從事變相賭博或提供色情服務(wù)等違法活動。 第二章 申辦與經(jīng)營 第六條 從事體育經(jīng)營活動，必須具備下列條件： （一）具有符合體育活動要求的經(jīng)營場所； （二）具有符合標(biāo)準(zhǔn)的體育器材和設(shè)備； （三）具有合格的體育專業(yè)技術(shù)人員； （四）國家和省體育行政管理部門規(guī)定的其他條件 。申請辦理合格證時(shí)，應(yīng)向體育行政管理部門報(bào)送下列材料： （一）申請報(bào)告書，對具備的各項(xiàng)條件作詳盡說明，并附有關(guān)證明文件； （二）有關(guān)合同、協(xié)議書的副本。 申請?jiān)O(shè)立體育俱樂部、體育活動中心、體育場（館）等組織從事體育經(jīng)營活動的，除報(bào)送第一款規(guī)定材料外，還必須提交組織章程。在接到申請之日起 30 日內(nèi)，對符合條件的，予以登記并發(fā)給體育經(jīng)營合格證；對不符合條件的，給予答復(fù)并說明理由。 體育經(jīng)營合格證由省體育行政管理部門統(tǒng)一印制。 第十條 從事有償體育技術(shù)培訓(xùn)活動，必須按照本辦法第十九條的規(guī)定向體育行政管理部門提出 申請，經(jīng)審批同意后，在按規(guī)定向教育行政主管部門申請辦理社會力量辦學(xué)許可登記手續(xù)，不辦理工商登記。 第十二條 經(jīng)營者舉辦的體育競賽、體育表演等經(jīng)營活動需要開展廣告業(yè)務(wù)的，應(yīng)依法報(bào)工商行政管理 [1] 《 四川省體育經(jīng)營活動管理辦法 》作為地方性法規(guī)，是根據(jù)原國家 體委有關(guān)規(guī)定制定的，在比較各省、市、區(qū)有關(guān)的地方性法規(guī)中是較為全面的。 11 部門批準(zhǔn)。 第十四條 經(jīng)營者必須亮證經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營項(xiàng)目、內(nèi)容和場所等登記事項(xiàng)。 第十五條 經(jīng)營者需要聘用從事教練、培訓(xùn)和救護(hù)等工作的專業(yè)技術(shù)人員，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得體育行政管理部門發(fā)給的資格證書。 第十七條 對未取得體育經(jīng)營合格證的單位和個人組織經(jīng)營性的體育競賽、體育表演等活動，任何單位和個人不得為其提供場所和其他條件。 體育行政管理部門的職責(zé)是： （一）制定并組織實(shí)施體育經(jīng)營活動的發(fā)展規(guī)劃； （二）對體育經(jīng)營的條件進(jìn)行審核、登記發(fā)證并定期驗(yàn)審； （三）對體育專業(yè)技術(shù)人員考核發(fā)證； （四）為經(jīng)營者提供體育技術(shù)咨詢和服務(wù)； （五）對體育經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處違法經(jīng)營行為。各級體育行政管理部門的具體分工是： （一）省體育行政管理部門制定全省體育經(jīng)營活動建設(shè)和發(fā)展的總體規(guī)劃，負(fù)責(zé)對全省體育經(jīng)營活動管理工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)、監(jiān)督檢查，并審批和主管以下體育經(jīng)營活動。 （二）市（地、州）體育行政管理部門負(fù)責(zé)本市（地、州）體育經(jīng)營活動管理工作的宏觀指導(dǎo)、監(jiān)督檢查，并審批和主管以下體育經(jīng)營活動： 本市（地、州）和外地的市（地、州）所屬企業(yè)事業(yè)單位、群眾團(tuán)體在本市（地、州）舉辦的體育經(jīng)營活動； 上級體育行政管理部門授權(quán)審批、主管的體育經(jīng)營活動。 第二十條 各級工商、公安、物價(jià)、稅務(wù)、衛(wèi)生等行政部門按照各自的工作職責(zé)對體育經(jīng)營活動經(jīng)營監(jiān)督管理。 第二十二條 體育行政管理部門及其工作人員應(yīng)忠于職守、秉公辦事，依法保護(hù)體育經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)禁從事或變相從事體育經(jīng)營活動。 第四章 法律責(zé)任 12 第二十四條 未取得體育經(jīng)營合格證，非法開展體育經(jīng)營活動的，由體育行政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，并處 1000 元以上至 5000 元以下的罰款。 第二十六條 經(jīng)營者有其他違法行為的，按照國家有關(guān)規(guī)定處罰。 第二十八條 當(dāng)事人對行政處罰不服的，可依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。 第三十條 本辦法自 1996 年 3 月 1 日起施行。十年來，公司由最初單一的運(yùn)動服裝發(fā)展到擁有運(yùn)動服裝、運(yùn)動鞋、運(yùn)動器材等多個產(chǎn)品系列的專業(yè)化體育用品公司，在 中國體育用品行業(yè)中已居于舉足輕重的領(lǐng)先地位。 客戶訴求 10 年的快速發(fā)展使得公司已成為中國體育用品的龍頭，創(chuàng)造了市場占有率、品牌知名度、客戶忠誠度等多項(xiàng)國內(nèi)第一。如何在短期內(nèi)提升公司的市場業(yè)績水平已成為公司迫 切需要思考解決的首要問題。 過去公司的產(chǎn)品定位于大眾體育休閑消費(fèi)品，其專業(yè)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際知名品牌，鑒于國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，公司是需要調(diào)整產(chǎn)品定位，提升專業(yè)化水平，以強(qiáng)化公司的品牌形象。 診斷分析 海問項(xiàng)目組經(jīng)過為期一個多月的時(shí)間對公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的資料收集、調(diào)查研究，深入訪談了公司 28 位高層管理人員，同時(shí)客戶委托國際知名公司蓋洛曾對公司主要產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的市場采樣調(diào)查，診斷分析顯示公司存在的主要問題如下： 公司雖早在 1998 年就制定了道 20xx 年銷售額突破 10 億元的戰(zhàn)略目標(biāo)，但公司并沒有 13 對戰(zhàn)略進(jìn)行詳細(xì)的分解，更缺少一套確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃。 公司的品牌很大程度上，還表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者個人的品牌效應(yīng)，如果要想成為百年老店，如何進(jìn)行品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)移是關(guān)鍵。 家族式資本結(jié)構(gòu)造就公司的管理模式過于集中化，創(chuàng)業(yè)者已完成了公司從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展到逐步走向成熟的歷史使命，不同時(shí)期需要不同背景的人掌門。 公司在產(chǎn)品專業(yè)性方面落后于國際知名品牌，一方面是公司的技術(shù)、研發(fā)實(shí)力有限缺少國際視野和經(jīng)驗(yàn)，另外公司規(guī)模限制了對研發(fā)技術(shù)的投入力度。 解決方案 海問根據(jù)詳盡的調(diào)查研究，運(yùn)用了 SWOT 等分析工具和方法，幫助客 戶建立了以“立足本土的國際化，立足國際的專業(yè)化”為核心的綜合發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 在總目標(biāo)指引下，海問從市場營銷、品牌、資本運(yùn)作、國際化及人力資源等幾個方面幫助客戶進(jìn)行戰(zhàn)略分解，制定切實(shí)可行的實(shí)施策略，從而使得戰(zhàn)略能夠真正落地，所制定的方案能夠真正為客戶所接受和使用?；谶@一發(fā)現(xiàn)和共識海問著重從品牌入手，為公司的長期發(fā)展制定了品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)也為公司后續(xù)準(zhǔn)備進(jìn)行了一系列資本運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。地域上公司在全國建立了自營、經(jīng)銷、特許加盟等多種方式的營銷網(wǎng)絡(luò)，并依托國內(nèi)市場通過自建合作等方式開拓國際 市場；在經(jīng)營領(lǐng)域上公司逐漸向體育用品的高端和專業(yè)市場發(fā)展?jié)B透，同時(shí)引進(jìn)國外知名品牌的代理。 公司以順利完成新老領(lǐng)導(dǎo)班子的交替，建立起了一支具有高度的生產(chǎn)適應(yīng)能力和市場競爭力的高層決策管理梯隊(duì)，年輕的管理團(tuán)隊(duì)為公司的持續(xù)發(fā)展注入了蓬勃的朝氣和活力。記者近日從廣州市體育局獲悉，體制改革、觀念更新后的天河體育中心，經(jīng)營效益增長上了 “快車道 ”，去年經(jīng)營收入超過 5000 萬元人民幣，力爭到 20xx 年達(dá)到 8000萬到 1 億元。以后又陸續(xù)增建了棒球場、網(wǎng)球場、保齡球館、健身館、卡丁車館和網(wǎng)球館等一批體育設(shè)施。 1987 年建成的天河體育中心是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)主要考慮體育競賽，缺乏全民健身及體育產(chǎn)業(yè)開發(fā)配套功能，也未考慮多種經(jīng)營的可能性，功能比較單一，為以后的維護(hù)保養(yǎng)留下巨大隱患。 二、撥款取消 “天體 ”入不敷出 ， 饑不擇食舍棄 體育 “本業(yè) ” 1991 年起，財(cái)政全額撥款取消， “天體 ”的運(yùn)作陷入困境：當(dāng)時(shí)， “天體 ”每年場租不足200 萬元，而 1997 年僅水電費(fèi)就高達(dá) 550 萬元。 19