企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐案例方法-在線瀏覽
2025-03-16 21:21本頁面
【正文】 和過程８ .鞏固成果 客戶至上 經(jīng)常自問自答 “為了什么 ” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷 徹底地思考和實(shí)行 速度 ? 時(shí)機(jī) 誠實(shí) ? 正直 （ 用正確的方法做正確的事 ） 實(shí)現(xiàn) 徹底的 溝通 全員參加豐田的資料制作技能豐田的溝通技巧 ＋豐田的問題解決基本意識(shí) 具體步驟其它技能ACDPPDCA ▼▼ PLAN（（ 計(jì)劃計(jì)劃 ）） 的重要性的重要性 ：：工時(shí)工時(shí)計(jì)劃充分計(jì)劃充分計(jì)劃不充分計(jì)劃不充分工時(shí)少工時(shí)多D C AP所謂的「問題 」理想狀態(tài)(目標(biāo)狀態(tài) )現(xiàn)狀(現(xiàn)實(shí)狀態(tài) )差距 ＝ 問題什么是豐田所謂的問題現(xiàn) 狀目前的 “理想狀態(tài) ”更高的 “理想狀態(tài) ”發(fā)生型問題? 既定的 “理想狀態(tài) ”（ 基準(zhǔn)值 ? 目標(biāo) ） 和現(xiàn)實(shí)的差距差 距差距正 常解決問題設(shè)定型問題? 重新設(shè)定更高的 “理想狀態(tài) ”（基準(zhǔn)值 ? 目標(biāo) ） ，有意識(shí)地 創(chuàng)造出來的差距一般情況下的 2種 「 問題 」什么是豐田所謂的問題2． 解決問題的基本意識(shí)? 誰是客戶 __每天每件事都存在 “客戶 ”。（全心全意、一心一意）? 不是做了什么，而是做到什么十大意識(shí)之一 —— 客戶至上2． 問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之二 —— 經(jīng)常自問自答 “為了什么 ”? 直接的目的 —— 工作真正的目的是什么? 目的的目的 —— 目的的貢獻(xiàn)關(guān)系。2． 問題解決的基本意識(shí)（例）質(zhì)量月活動(dòng)的目的的思考 宗旨 為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念“工作目的 ”的目的提高員工質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作工作的目的為有序 ,高效地實(shí)施活動(dòng)提供規(guī)則、方法工作擔(dān)當(dāng)者 ?提高企業(yè)實(shí)力員工理解、取得共識(shí)強(qiáng)化組織作用提高團(tuán)隊(duì)效應(yīng) 必要的內(nèi)容 確保方向性和有效性 管理進(jìn)步活動(dòng)策劃 說明會(huì)宣傳、激勵(lì) 成立組織 實(shí)施展開 點(diǎn)檢、評(píng)價(jià) 鞏固成果【 企劃擔(dān)當(dāng) 】 【 部門領(lǐng)導(dǎo) 】 【 部門 】 【 公司全員 】 【 領(lǐng)導(dǎo) 】 【 管理 擔(dān)當(dāng) 】思考工作的 “真正目的 ”2． 問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之三 —— 當(dāng)事者意識(shí)? 當(dāng)事者 —— 擔(dān)當(dāng)者 (相對(duì)于參與者，當(dāng)事者就是推進(jìn)工作的負(fù)責(zé)人。 才會(huì)有 【 我一定要達(dá)成目的 】 的意愿。2． 問題解決的基本意識(shí)? 徹底的思考 _深入思考。依強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后。時(shí)機(jī)? 避免錯(cuò)失做事的良機(jī) —— 迅速對(duì)應(yīng)。? 嚴(yán)守交貨期（納期） —— 客戶的信任的基礎(chǔ)2． 問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之八 —— 誠實(shí) ? 誠意地依賴 —— 為完成使命，誠心誠意請教、依賴他人? 正直地做人 —— 對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。2． 問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之十 —— 全員參與? 問題、方法、信息、成果等都 屬于全員 的，個(gè)人體現(xiàn)不同的貢獻(xiàn)和價(jià)值。? 工作分工僅是賦予個(gè)人的使命不同（擔(dān)不同的擔(dān)子）2． 問題解決的基本意識(shí)問題解決的具體行動(dòng) 要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。只有通過 「 5W2H」 具體地把握 工作的 “理想狀態(tài) ”,才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到其中的差距。▼ 按照 「 誰 」 ,「 向誰 」 ,「 何時(shí) 」 ,「 何地 」 , 「 做什么 」 ,「 什么程度 」 ,「 結(jié)果怎么樣 」 把握具體 、 客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。▼ 使差距 「 可視化 」 ,可以采取多種方法，比如 : ? 制作銷售計(jì)劃和實(shí)際業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字 「 可視化 」 。（４） 使差距 “可視化 ”把 “理想狀態(tài) ”的單純否定形式作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題例如：成本： 實(shí)際 計(jì)劃 =差距 → 問題 32003000=200（１） 思考工作的 「 真正的目的 」 ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “對(duì)象 ”“內(nèi)容 ”“怎么做 ”（２） 思考工作的 “理想狀態(tài) ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “對(duì)象 ”“時(shí)間 ”“內(nèi)容 ”“程度 ”“怎么做 ” ② 確認(rèn)是否能為 “真正的目的 ”的達(dá)成作出貢獻(xiàn)（３） 將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “可視化 ”■ 問題解決的 「 出發(fā)點(diǎn) 」 必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是 ——問題解決的第一步■ 關(guān)鍵在于 “具體化 ”（ 5W2H）總結(jié) _總結(jié)一般情況下技術(shù)問題比較直觀，管理問題比較模糊STEP2． 分解問題將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。定性的事實(shí)，確定問題點(diǎn)～ 分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn) ～ 大而模糊的問題問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題分解 what? where ? when ? who?再分解 決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒? 問題點(diǎn) (1)將問題分層次 ,具體化■ 在這個(gè)環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是 要盡量多的找出不同的切入點(diǎn)■ 將 What/Where/When/Who作為思考問題切入點(diǎn)的切入點(diǎn)■ 針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考 “如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果 ”，試著 尋找 “合適的切入點(diǎn) ”大而模糊的問題問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題分解 what? where ? when ? who?再分解 ▼ 針對(duì)分解后的問題 、 從 重要度 、 緊急度 、 擴(kuò)大傾向 進(jìn)行綜合的考慮 、 決定優(yōu)先順序 ? 重要度 ： 對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn) (范圍 ▼ 在明確過程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問題 ,將 「 問題點(diǎn) 」 確定下來 。具體化（２）
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