企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐案例方法(文件)
【正文】 可以有多種方法。（１） 下定解決問題的決心（２） 制定定量 、 具體 、 富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)■ 重要的是具有 “當(dāng)事者意識(shí) ”■ 表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含 “到何時(shí) ”“到什么程度 ”， 體現(xiàn) “成果 ”■ 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)總結(jié)STEP4． 把握真因～ 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) ～制定目標(biāo)后 ,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問 “為什么 ”，以求抓住根本原因 。 當(dāng)通過事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時(shí)，就停止追問 “為什么 ”。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析（３） 明確根本原因（真因）① 找出根本原因 （３） 明確根本原因② 檢驗(yàn)真因? 針對這個(gè)要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果?！弊匪?， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系沒有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高 沒有了解競爭對手的定價(jià)政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高追加練習(xí) 4沒有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高 沒有了解競爭對手的定價(jià)政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高追加練習(xí) 4解說 （ 反復(fù)追問 “為什么 ”）追加練習(xí) ４沒有就銷售的基礎(chǔ)知識(shí)對包括店長在內(nèi)的全體員工進(jìn)行過培訓(xùn)（ 不買的理由 ） 暢銷機(jī)型斷貨為什么對暢銷機(jī)型沒有及時(shí)補(bǔ)充庫存為什么為什么沒有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機(jī)受顧客們歡迎的趨勢沒有把握能夠反映商品銷售情況（如不同機(jī)型 、 性能 、 設(shè)計(jì)等）的客觀數(shù)據(jù)為什么沒有認(rèn)識(shí)到銷售統(tǒng)計(jì)信息的重要性為什么（ 不買的理由 ） 新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場上的銷售情況，再?zèng)Q定進(jìn)貨不進(jìn)貨和進(jìn)貨量為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫存風(fēng)險(xiǎn)降到最低為什么（１） 拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（２） 本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問 “ 為什么 ” ① 對可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定 ② 確認(rèn)事實(shí) ③ 反復(fù)問 “ 為什么 ”（ 3）特定真因■ 將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點(diǎn)將很有幫助）■ 現(xiàn)地現(xiàn)物的進(jìn)行分析、篩選■ 總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉總結(jié)總結(jié)STEP5． 制定對策固有觀念的框架本職工作的框架～ 廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對策 ～對策對策對策對策對策交貨期 ？對策真因 對策風(fēng)險(xiǎn) ？在制定對策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見 ?！ ? 對思考出來的對策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。鞏固階段的風(fēng)險(xiǎn)，以及 Compliance的視點(diǎn)） ■ 帶動(dòng)相關(guān)者、相關(guān)部門，取得共識(shí)，制定行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)STEP6． 貫徹實(shí)施對策齊心協(xié)力，迅速貫徹 ！永不言敗，直到最后 ！切實(shí)檢查 及時(shí)報(bào)告 齊心協(xié)力，迅速貫徹。 迅速對應(yīng)。u從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能 。STEP8． 鞏固成果～ 鞏固成功的機(jī)制，保證 標(biāo)準(zhǔn) 的水平持續(xù)提高 ～新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開橫向展開ＰＤＣＡ實(shí)施再次循環(huán)Ｐ ＤＣＡ成功失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 對所屬的崗位 對公司將成功的過程，作為機(jī)制鞏固下來 。而應(yīng)該不斷地朝著理想的狀 態(tài)，持續(xù)改善。將好的機(jī)制積極地橫向展開，和組織整體的水平提高相掛鉤 。應(yīng)當(dāng)將結(jié)果和 過程看作一體。STEP7． 評價(jià)結(jié)果及過程～ 通過對結(jié)果和過程評價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) ～目標(biāo)達(dá)成情況如何評價(jià) 評價(jià) 評價(jià)結(jié)果 ？ 過程 ？顧客的角度公司的角度自己的角度客觀地評價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過程?！?齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后 ！ ！～（ 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ① 集中處理 ② 確認(rèn)進(jìn)展 （ 2）通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況 （ 3）決不放棄、迅速實(shí)施下一對策n報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。商談速度固然重要，但總有遇到障礙進(jìn)展不盡如人意的時(shí)候。 制定對策的步驟對策 a對策 b 對策 e對策 d對策 c對策 a對策 a對策 a對策 a對策 a 對策 a對策 b對策 c對策 d對策 eAB是否有遺漏或者重復(fù) ？ 還有其他嗎？制定對策的步驟為解決根本原因 how how how制定對策的步驟② 篩選出附加價(jià)值高的對策 ■效果 ： 考慮這個(gè)對策 「 是否能夠消除真因 」、「 是否可以達(dá)成設(shè)定 的目標(biāo) 」 ■成本 ： 對策執(zhí)行 這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。? 對該要因往前按 “因?yàn)? 即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。不斷追問為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點(diǎn)根本原因 對策要因要因要因要因?yàn)槭裁?？ （ 假設(shè)原因 ）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系
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