企業(yè)經(jīng)營管理實踐案例方法(文件)
【正文】 可以有多種方法。（１） 下定解決問題的決心（２） 制定定量 、 具體 、 富有挑戰(zhàn)性的目標■ 重要的是具有 “當事者意識 ”■ 表述目標時，應包含 “到何時 ”“到什么程度 ”， 體現(xiàn) “成果 ”■ 制定具有挑戰(zhàn)性的目標總結(jié)STEP4． 把握真因～ 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) ～制定目標后 ,調(diào)查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問 “為什么 ”，以求抓住根本原因 。 當通過事實確認因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時，就停止追問 “為什么 ”。應從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析（３） 明確根本原因（真因）① 找出根本原因 （３） 明確根本原因② 檢驗真因? 針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果?！弊匪荩? 是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系沒有找到中意的手機商品不適合價格設(shè)定不合理機型少受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價格高 沒有了解競爭對手的定價政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習 4沒有找到中意的手機商品不適合價格設(shè)定不合理機型少受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價格高 沒有了解競爭對手的定價政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習 4解說 （ 反復追問 “為什么 ”）追加練習 ４沒有就銷售的基礎(chǔ)知識對包括店長在內(nèi)的全體員工進行過培訓（ 不買的理由 ） 暢銷機型斷貨為什么對暢銷機型沒有及時補充庫存為什么為什么沒有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機受顧客們歡迎的趨勢沒有把握能夠反映商品銷售情況（如不同機型 、 性能 、 設(shè)計等）的客觀數(shù)據(jù)為什么沒有認識到銷售統(tǒng)計信息的重要性為什么（ 不買的理由 ） 新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場上的銷售情況，再決定進貨不進貨和進貨量為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫存風險降到最低為什么（１） 拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（２） 本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實基礎(chǔ)上反復追問 “ 為什么 ” ① 對可能成為原因的事實進行推定 ② 確認事實 ③ 反復問 “ 為什么 ”（ 3）特定真因■ 將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點將很有幫助）■ 現(xiàn)地現(xiàn)物的進行分析、篩選■ 總結(jié)歸納真因，盡量詳細，并且應該少而精煉總結(jié)總結(jié)STEP5． 制定對策固有觀念的框架本職工作的框架～ 廣泛地考慮相關(guān)者和風險，制定附加價值高的對策 ～對策對策對策對策對策交貨期 ？對策真因 對策風險 ？在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見 。 對思考出來的對策方案進行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。鞏固階段的風險，以及 Compliance的視點） ■ 帶動相關(guān)者、相關(guān)部門，取得共識，制定行動計劃總結(jié)STEP6． 貫徹實施對策齊心協(xié)力，迅速貫徹 ！永不言敗，直到最后 ！切實檢查 及時報告 齊心協(xié)力，迅速貫徹。 迅速對應。u從成功和失敗中學習，積累知識和技能 。STEP8． 鞏固成果～ 鞏固成功的機制，保證 標準 的水平持續(xù)提高 ～新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開橫向展開ＰＤＣＡ實施再次循環(huán)Ｐ ＤＣＡ成功失敗標準化標準化標準化 對所屬的崗位 對公司將成功的過程，作為機制鞏固下來 。而應該不斷地朝著理想的狀 態(tài)，持續(xù)改善。將好的機制積極地橫向展開，和組織整體的水平提高相掛鉤 。應當將結(jié)果和 過程看作一體。STEP7． 評價結(jié)果及過程～ 通過對結(jié)果和過程評價，學習成功和失敗的經(jīng)驗 ～目標達成情況如何評價 評價 評價結(jié)果 ？ 過程 ？顧客的角度公司的角度自己的角度客觀地評價目標達成情況及過程。～ 齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后 ！ ！～（ 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ① 集中處理 ② 確認進展 （ 2）通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進情況 （ 3）決不放棄、迅速實施下一對策n報告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時。商談速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。 制定對策的步驟對策 a對策 b 對策 e對策 d對策 c對策 a對策 a對策 a對策 a對策 a 對策 a對策 b對策 c對策 d對策 eAB是否有遺漏或者重復 ？ 還有其他嗎？制定對策的步驟為解決根本原因 how how how制定對策的步驟② 篩選出附加價值高的對策 ■效果 ： 考慮這個對策 「 是否能夠消除真因 」、「 是否可以達成設(shè)定 的目標 」 ■成本 ： 對策執(zhí)行 這時需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識。? 對該要因往前按 “因為 即使有多個真因，也應盡量提煉。不斷追問為什么是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點根本原因 對策要因要因要因要因為什么 ？ （ 假設(shè)原因 ）當事實明確因果關(guān)系
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