企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略(文件)
【正文】 顧客 Customer 本公司 Company 競(jìng)爭(zhēng)者 Competitor 3C ＜經(jīng)濟(jì)環(huán)境＞ ?通貨緊縮 ?全球化 ?少子化 ?大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 … 6 六 、 策略與口號(hào)管理 ? 『口號(hào)管理』 :提高品質(zhì)、降低成本、加強(qiáng)促銷、提高研發(fā)水準(zhǔn)、發(fā)展良好顧客關(guān)係、多角化進(jìn)入高成長(zhǎng)企業(yè)等 ， ? 『口號(hào)管理』 ≠『 策略 』 ? 『基本存活因素 』 (KSF: Key Survival Factor) 7 策略的基本用語(yǔ) ? 使命 (Mission) ?簡(jiǎn)言之就是能為社會(huì)做些什麼？ 「企業(yè)所從事的事業(yè)，有何目的？」 例如食品業(yè)，『我們是提升飲食文化的事業(yè)呢 ？』或『要實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)全民健康的飲食生活呢？』 ? 願(yuàn)景 (Vision) ?企業(yè)期盼將來(lái)立足於社會(huì)的具體態(tài)勢(shì)，簡(jiǎn)稱『 將來(lái)目標(biāo) 』，願(yuàn)景的作用是明確地訂定『經(jīng)由事業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的事情』 ，同時(shí)更是員工的行為規(guī)範(fàn)。 ?例如 :美國(guó)鐵路公司的『鐵路事業(yè)』與『運(yùn)輸事業(yè)』的範(fàn)疇差異。 核心競(jìng)爭(zhēng)力之例子： (Honda)的 CVCC引擎 ? 由機(jī)車 汽車 割草機(jī) 小型發(fā)電機(jī) 公司的 黏著技術(shù) (Cannon)公司的 精密光學(xué)儀器 、 微型機(jī)械 及 微電子 (Hallmark)的 增進(jìn)人際關(guān)係能力 ? 禮卡、慰問(wèn)卡 禮品連鎖店 電影業(yè)、有線電視 (Sharp)的 液晶顯示 14 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 (提升 ) ＝ 獲利 (加大 ) 投入資金 (削減 ) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 重整 15 三、顧客價(jià)值經(jīng)營(yíng) (CS) ? 以 顧客滿意度 為基礎(chǔ)，有系統(tǒng)的 建立顧客價(jià)值並使其最大化的經(jīng) 營(yíng)方法 ? 注意事項(xiàng)
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