質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)-在線瀏覽
2025-08-06 16:28本頁(yè)面
【正文】 致的商住產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，營(yíng)造高尚的生活環(huán)境和舒心的生活空間，讓“家”成為顧客存放心靈的地方。07 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1. 質(zhì)量方針誠(chéng)信規(guī)范 創(chuàng)新求精 建筑放心之家誠(chéng)信規(guī)范— 誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，做富有責(zé)任感的房地產(chǎn)專業(yè)發(fā)展商。創(chuàng)新求精— 在市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)和制度各方面持續(xù)創(chuàng)新；對(duì)項(xiàng)目選址、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)精益求精。2. 公司質(zhì)量目標(biāo)－顧客有效投訴處理率100%－顧客滿意度82%－項(xiàng)目工程總體質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%－員工滿意度集團(tuán)排名前三名 3. 部門質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)部門目 標(biāo) 項(xiàng) 指標(biāo)1.總經(jīng)理辦公室信息按時(shí)上報(bào)率75%2.糾正預(yù)防措施報(bào)告/公司會(huì)議決議關(guān)閉率100%3.計(jì)算機(jī)及外設(shè)嚴(yán)重故障月平均次數(shù)≤6次4.年度電腦維護(hù)滿意度≥35.人力資源部培訓(xùn)效果綜合評(píng)價(jià)在80分以上的課程比例≥80%6.工作資源配備員工滿意度≥75分7.人員招聘合格率≥80%8.法律室訴訟案件達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的比例≥80%9.所審查的文件不出法律問(wèn)題率≥90%10.財(cái)務(wù)管理部全年客戶投訴次數(shù)≤3次11.部門資金管理年度考核成績(jī)集團(tuán)前三名12.“年度利潤(rùn)計(jì)劃”準(zhǔn)確度，偏差范圍177。有效投訴宗數(shù)）100%投訴統(tǒng)計(jì)/年度2.顧客滿意度82%當(dāng)年集團(tuán)統(tǒng)一組織的顧客滿意度調(diào)查深圳公司“整體滿意度”結(jié)論客戶服務(wù)中心/年度3.項(xiàng)目工程總體質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%（達(dá)到目標(biāo)要求的項(xiàng)目數(shù)247。12根據(jù)電腦現(xiàn)場(chǎng)維修(護(hù))單統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理辦公室/年度人力資源部5.培訓(xùn)效果綜合評(píng)價(jià)在80分以上的課程比例：80%(分?jǐn)?shù)在80分以上的內(nèi)部課程數(shù)247。當(dāng)年招聘員工數(shù)) 100%人力資源部/年度法律室8.訴訟案件達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的比例：≥80%
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