第五章質(zhì)量方針與質(zhì)量目標-在線瀏覽
2024-08-07 01:06本頁面
【正文】 落實檢查，考核激勵員工為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標做出貢獻的一種管理方法。2) 包括對滿足顧客需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進的承諾。4) 在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等都要進行溝通和理解。6) 質(zhì)量方針的制定、批準、修改等應受控。2． 質(zhì)量目標質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標應是可測量的，并在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開。1) 質(zhì)量目標內(nèi)容應包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。3) 質(zhì)量目標分解展開到組織的相關(guān)部門和層次，下一級必須保證上一級目標的實現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標具體落實，圓滿完成。是組織總方針或總的宗旨中的一個方面，而不是全部，其應與組織的宗旨相適應。質(zhì)量方針既是組織總方針的一部分，但又要在其他方針中占主要地位，有的組織以質(zhì)量方針作為領(lǐng)軍，統(tǒng)管其他各項方針，以形成組織以質(zhì)量為中心，統(tǒng)一和協(xié)調(diào)組織各項經(jīng)營活動和管理。不同的組織其產(chǎn)品、要求、工藝、歷史、規(guī)模、設(shè)備、人員、條件等不同，因此策劃所制訂的質(zhì)量方針、目標是不同的。不能千人一面，人云亦云。有了好的質(zhì)量方針，明確前進方向和要求，綱舉目張，使組織上下心往一處想，勁往一處使，促進和帶動各項工作。 組織的質(zhì)量方針應和組織的其他方針，例：環(huán)境方針、職業(yè)安全方針、經(jīng)營方針等協(xié)調(diào)一致，不應相互抵觸。質(zhì)量方針應該由組織的最高領(lǐng)導，例總經(jīng)理批準。如果說質(zhì)量方針是定性的話，質(zhì)量目標就一定要定量可測，在質(zhì)量方針的框架內(nèi)決定質(zhì)量目標，目標和目標值應在充分了解組織的現(xiàn)狀和能力后制訂，既有挑戰(zhàn)性，要略高于現(xiàn)有的水平，又具有可能性，是經(jīng)過努力能夠達到的。質(zhì)量目標是個動態(tài)的管理過程，有的可能23年才變化，有的可能每年有變化，長遠目標和當前目標并重，適合組織不斷進步、發(fā)展的需要。（三）學習、理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)批準后以文件形式下發(fā)，不少單位在質(zhì)量手冊中敘述了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，有的單位把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標單獨作為文件下發(fā)。學習的形式可以多種方式，質(zhì)量方針、目標文件下達是一種溝通，通過黑板報、資料宣傳、張貼，也可以通過會議宣講與教育培訓及計算機聯(lián)網(wǎng)等形式，使組織的全體員工了解并理解質(zhì)量方針內(nèi)涵及質(zhì)量目標的要求，便于在各自的實際工作中更好地貫徹和執(zhí)行。質(zhì)量方針及質(zhì)量目標的實施可納入方針目標管理方法。其含義是：組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法?？v向按管理層次展開，即公司→部門→車間→班組，自上而下逐級展開，以落實各部門、各級人員的責任，一般可采用系統(tǒng)圖方法。通過自上而下層層展開，自下而上的層層保證，形成縱橫交織傘狀組織網(wǎng)絡(luò)，使質(zhì)量方針、目標明確、措施具體、責、權(quán)利要求清楚，使質(zhì)量方針、目標貫徹有方、實施有效，確保質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。對完成的項目及目標值及時組織相關(guān)人員進行驗收，并納入經(jīng)濟責任制進行考核和獎勵。使組織的產(chǎn)品質(zhì)量，管理水平不斷得到升華和提高。評注：質(zhì)量方針一般為定性的，該公司已上升為定量的質(zhì)量方針，字數(shù)不多但非常簡要、明確，突出了自己的追求和對顧客的承諾。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1