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正文內(nèi)容

關于質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的思考-在線瀏覽

2025-08-03 04:01本頁面
  

【正文】 提高;f. 船東滿意:認真收集、分析顧客反饋,確保及時、合理地滿意答復;g. 持續(xù)改進:認真分析、總結(jié)各類指標,促進目標的實現(xiàn)和提高。(2)質(zhì)量目標a. 對顧客詢價的報價時間,80%縮減到2天之內(nèi)完成,其余的不超過3天;b. 接到定單(合同)意向后至正式簽訂合同前,對顧客要求的識別、評審時間,比1999年減少25%;c. 減少庫存成本,以1999年為基準,每年減少10%;d. 通過減少生產(chǎn)過程的廢品率的途徑降低成本,%;e. 在1999年的基礎上,經(jīng)濟效益每年遞增2%;f. 交貨期非超過不可(應經(jīng)總經(jīng)理認可),超過時間最多為3天;g. 顧客投訴未解決率,每季度不超過15%,全年不超過 10%。每季度初由管理者代表召集有關部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標的實施情況,針對發(fā)生的問題重新進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃,在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào),由責成部門制定并實施糾正措施,以確保本質(zhì)量目標的實現(xiàn)。其中,修船公司的質(zhì)量方針顯得平淡、空洞,提供的制定和評審質(zhì)量目標的框架也較籠統(tǒng),電器公司的質(zhì)量方針較好地體現(xiàn)了ISO/FDIS9001:2000的要求。其中,修船公司的質(zhì)量目標可測量性差;電器公司的質(zhì)量目標量化指標較多,可測量性好。(4)修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標體現(xiàn)了行業(yè)的特點、產(chǎn)品和服務的特點;電器公司這方面的內(nèi)容顯得比較薄弱。 四、實施和審核要點 建立質(zhì)量管理體系的前提是制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。組織在實施中和認證機構(gòu)在審核中對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標所關注的問題應該是一致的。1. 組織制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否應用了八項質(zhì)量管理原則的基本理念?是否能滿足ISO9001:2000的要求?2. 最高管理者對質(zhì)量方針的重要性認識如何?是否采取措施將其傳達到各個層次以及各層次能否對其達到溝通和理解?3. 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標是否與組織的總體經(jīng)營方針相適應、相協(xié)調(diào)?是否對產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意作了承諾?是否對組織的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進作出了承諾?4. 質(zhì)量目標的分解是否適宜?是否具有可測量性以及測量方法是否明確?各項質(zhì)量目標是否能完滿實現(xiàn)?各部門之間的指標是否相互協(xié)調(diào)?是否結(jié)合行業(yè)的特點、產(chǎn)品和服務的特點、組織自身的特點?5. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的持續(xù)適宜性是否得到必要的評審?組織的質(zhì)量管理體系是否與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標相適應并能保證其實現(xiàn)?6. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否得到適當?shù)目刂疲òㄅ鷾?、發(fā)布、評審、修改等)?是否保存了證實質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到控制的必要證據(jù)和記錄?企業(yè)質(zhì)量方針持續(xù)改進質(zhì)量觀是體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)者意識及綜合素質(zhì)的表現(xiàn),是企業(yè)核心競爭力所在,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量等方面?!俺掷m(xù)改進,力求完美”的質(zhì)量方針,突出反映了常林人的質(zhì)量意識。只有堅持不懈地保持這種完美,才能保持企業(yè)的長久不衰?!俺掷m(xù)改進,力求完美”的質(zhì)量方針,是常林集團“三品文化”在質(zhì)量觀念上的體現(xiàn)和詮釋?! ≠|(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分,是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾。不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針,但都必須具有明確的號召力。但是,就對企業(yè)內(nèi)部指導活動而言,這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng),因此需要加以明確,使之具體化?! ∽?:通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架?!  酒髽I(yè)質(zhì)量方針的具體內(nèi)容】  一般包括以下幾個方面:   (1)關于產(chǎn)品設計質(zhì)量。每個企業(yè)必須根據(jù)市場需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件,確定應當采取的設計質(zhì)量方針。規(guī)定同供應廠商的合作形式,例如確定供貨驗收方法,為長期合作的供應商提供各種技術與物資援助,協(xié)助供應商開展質(zhì)量保證活動,定期對其質(zhì)量保證能力進行調(diào)查和評價等。一般企業(yè)的質(zhì)量活動要求是:  ①各個環(huán)節(jié)均應貫徹以預防為主、為用戶服務的原則; ?、诩夹g部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關鍵、改進產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施;  ③建立制訂和落實質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃所需的質(zhì)量保證組織機構(gòu)及其職能; ?、芨鞑块T對其承擔的質(zhì)量職能應提出書面的工作程序和作法;⑤協(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動;⑥定期檢查各種技術組織實施的完成就情況等等。確定銷售和為用戶服務的總則,例如企業(yè)的經(jīng)營方針、接受訂貨和銷售方式、技術服務要求、產(chǎn)品的“三包”與“三保”等等?! 、僖?guī)定提高合格率或降低廢品率的要求; ?、谫|(zhì)量成本分析與控制的要求; ?、圻m應性判斷的程序與權限; ?、軐χ圃斐杀竞蛢r格及利潤的提高水平等進行計算等等。如關于質(zhì)量管理教育培訓等。2. 市場是海,質(zhì)量是船,品牌是帆。4. 筑質(zhì)量長城,興中華經(jīng)濟。6. 構(gòu)造“質(zhì)量、環(huán)境、安全”—— 一體化的管理體系。8. 未來的成功屬于質(zhì)量領先者的世紀。10. 鑄造輝煌,唯有質(zhì)量。12. 以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,向質(zhì)量要效益。14. 品質(zhì)合格是盡社會的義務,品質(zhì)卓越是對社會的貢獻。16. 和傳統(tǒng)的昨天告別,向規(guī)范的未來邁進。18. 用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。20. 增強緊迫感、加強責任心、全力搶市場、打好翻身仗。22. 轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變作風,創(chuàng)新機制,創(chuàng)新局面。24. 制造須靠低成本,競爭依賴高品質(zhì)。26. 樹立核心價值觀,而且要善于學習,更要善于創(chuàng)造。]28. 品質(zhì)—企業(yè)致勝的關鍵。30. 立足新起點,開創(chuàng)新局面。32. 今天的付出,明天的回報。34. 讓高質(zhì)量的產(chǎn)品乘著環(huán)宇風帆,沖出亞洲、走向世界。36. 跨越今日的視野、擴展21 世紀的眼光。38. 走進質(zhì)量天地,帶來無限商機。40. 質(zhì)量—帶給你看得見的未來,說不出的精彩。42. 貫標九千,飛越二千。44. 效益來源于服務社會的回報。46. 市場如水,企業(yè)如舟,質(zhì)量象舵,人是舵手。48. 效益靠質(zhì)量,質(zhì)量靠技術,技術靠人才,人才靠教育。50. 創(chuàng)新是根本,質(zhì)量是生命,務實是宗旨,效益是目標。52. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,是打開市場大門的金鑰匙。54. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,是走向世界的橋梁。56. 重視產(chǎn)品質(zhì)量,加強企業(yè)管理。58. 信譽來源于質(zhì)量,質(zhì)量來源于素質(zhì)。60. 保證質(zhì)量,是對社會的承諾。62. 產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石,是贏得用戶信賴的關鍵。64. 以科技為動力,以質(zhì)量求質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是企業(yè)的效益,質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動力,以質(zhì)量求生存。66. 改善既改革,改革先革心。68. 善戰(zhàn)者,求之于勢,不責于人,故能擇人優(yōu)勢。70. 品管提高信譽,信譽擴大銷售。72. 制造精良產(chǎn)品,培育優(yōu)秀人才。74. 質(zhì)量—恒古不變的致勝之道。76. 卓越的產(chǎn)品和服務是員工的成就和自豪。78. 產(chǎn)品質(zhì)量連萬家,厲害關系你我他。80. 質(zhì)量就是資源,質(zhì)量就是金錢。82. 杜絕一切不合格是質(zhì)量保證的基本要求。84. 品質(zhì)是生命,服務是宗旨。86. 人類生活在質(zhì)量的呵護之下。88. 質(zhì)量不公由生產(chǎn)者決定,更應由顧客決定。90. 努力推行QCC,工作不會苦兮兮。
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