某連鎖酒店組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)概述-在線瀏覽
2024-07-28 15:37本頁面
【正文】 雁、李春田、韓俏帆職責(zé)：l 審訂年度品牌規(guī)劃、營銷策略規(guī)劃、商務(wù)合作規(guī)劃和市場推廣預(yù)算l 市場和消費(fèi)者行為研究l 重大營銷事件決策l 內(nèi)部協(xié)調(diào)和資源整合會(huì)議形式：每月例會(huì)一次 工程委員會(huì)主任：林粵舟，委員：黃曉憲、陳其力、楊志良、鄭南雁職責(zé)：工程流程制訂工程應(yīng)用和施工標(biāo)準(zhǔn)制訂新技術(shù)審核分店中修、大修審定重大的工程方案審定（如防滑、熱水、隔音、節(jié)能等）維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整會(huì)議形式：每月例會(huì)一次 服務(wù)流程委員會(huì)主任：韓俏帆，委員：鄭南雁、林粵舟、陳衛(wèi)青和張郁職責(zé):1)從使用者和執(zhí)行者的角度制訂產(chǎn)品的功能需求和標(biāo)準(zhǔn)。2)從被服務(wù)者和提供服務(wù)者的角度制訂快樂服務(wù)的思路和措施。4)為了達(dá)成以上三項(xiàng),參與制訂從設(shè)計(jì)、采購、應(yīng)用和維護(hù)的管理流程；會(huì)議形式：每月例會(huì)一次。為了提高管理效率，在組織管理流程里的“決策部門”（即所有職能管理部門）將負(fù)責(zé)制訂各職能對接協(xié)助連鎖分店管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)則，以便分店可以參照標(biāo)準(zhǔn)流程處理日常工作事務(wù)，如出現(xiàn)無法對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的例外情形，店長可直接咨詢相關(guān)部門，由部門負(fù)責(zé)人給出決定和處理意見，并將例外事件納入標(biāo)準(zhǔn)管理進(jìn)行流程更新。原則上，各職能部門不能以任何理由拖延分店的申請和咨詢，分店經(jīng)再三催促仍未收到回復(fù)，可發(fā)郵件或致電客服中心進(jìn)行投訴，該投訴作為該部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的績效考評(píng)依據(jù)，對于集團(tuán)總監(jiān)級(jí)以上的投訴客服中心將直接轉(zhuǎn)CEO處理。原則上，只有指定店長擁有對其分店各項(xiàng)日常事務(wù)的經(jīng)營管理權(quán)，所有部門未經(jīng)連鎖店經(jīng)營委員會(huì)授權(quán)的情況下，不能調(diào)動(dòng)和支配分店資源（包括人財(cái)物），如因業(yè)務(wù)需要分店提供協(xié)助和支持，但該業(yè)務(wù)不在分店常規(guī)管理范圍內(nèi)，則由該部門與分店店長協(xié)商解決，前提是不能妨礙分店經(jīng)營管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。店長將工程維修申請同時(shí)發(fā)給相關(guān)的工程總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)工程和財(cái)務(wù)簽批后，分店安排要求執(zhí)行和施工施工/改造結(jié)束后，店長必須交回驗(yàn)收報(bào)告交回工程部備查，并復(fù)印作為報(bào)銷憑證之一補(bǔ)充：1）如因工程影響，店長可以停用客房，但需要在系統(tǒng)里注明原因備查；2）如果需要封閉客房和樓層超過3天進(jìn)行施工的情形，需發(fā)郵件通知工程管理委員會(huì)、客服和運(yùn)營部具體停用周期和原因等，以便核查；財(cái)務(wù)管理類：預(yù)算外費(fèi)用和采購申報(bào)流程 1）籌建開業(yè)期因證件辦理/地方關(guān)系等涉及的費(fèi)用，原則上分店籌建期的地方關(guān)系協(xié)調(diào)和證件辦理由區(qū)域開發(fā)部負(fù)責(zé)，但因開發(fā)部未能妥善處理導(dǎo)致影響分店正常開業(yè)和運(yùn)營，為了快速解決危機(jī)，店長可在征得部負(fù)責(zé)人同意后，先請款處理相關(guān)問題，如店長請款處理，而未能解決問題和危機(jī)，則該次費(fèi)用將會(huì)由開發(fā)部和分店共同承擔(dān)；店長發(fā)申請同時(shí)發(fā)給開發(fā)部區(qū)域負(fù)責(zé)人、開發(fā)副總裁（黃驥）和財(cái)務(wù)總監(jiān)（肖斌）經(jīng)開發(fā)和財(cái)務(wù)確認(rèn)后，由店長先以分店名義請款和處理店長在報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用時(shí)，需要經(jīng)區(qū)域開發(fā)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn) 2）因突發(fā)性危機(jī)和安全事件引發(fā)的費(fèi)用，如金額在2000元以內(nèi)，店長無須事先申報(bào)，可在事后報(bào)給財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批（注：需附上具體事件報(bào)告和費(fèi)用的明細(xì)）；如金額超出2000元，該費(fèi)用需經(jīng)
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