【正文】 入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動。產(chǎn)品策略主要包括對產(chǎn)品不同的生命周期制定不同的經(jīng)營對策,新產(chǎn)品的開發(fā)策略，產(chǎn)品的市場分析、市場預(yù)測和商品化策略，產(chǎn)品的組合策略。產(chǎn)品的價格除受價值規(guī)律的支配外，還受供求關(guān)系、消費心理和其他諸多因素的影響。銷售渠道要解決的主要問題是采用直接銷售形式還是間接銷售形式？如果要有中間環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)的最佳寬度和深度應(yīng)該如何？ （4）促銷策略。 ①廣告。 （1）IBM公司對電子商務(wù)是怎樣定義的？ （2）按照參與電子商務(wù)活動主題劃分，電子商務(wù)可分為哪幾類？ （3）以Kalakoto觀點為基礎(chǔ)的電子商務(wù)框架是怎樣的？第二章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索 信息檢索 信息檢索的概念 信息檢索是指按一定的方式吧信息組織起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)信息的過程和技術(shù)。 1）文獻信息檢索 2）數(shù)據(jù)信息檢索 3）事實信息檢索 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的特征與方式 （1）交互式作業(yè)方式 （2）用戶透明度 （3）信息檢索空間的拓寬 （4）友好的用戶界面 1）布爾邏輯檢索 （1）邏輯與：“AND”或“*”表示 （2）邏輯或又稱邏輯和：“OR”或“+”表示 （3）邏輯非又稱邏輯差：“NOT”或“一”表示。 （3）前后截詞：磁感的前后各有一個截詞符，允許檢索詞的前端和尾部各有若干變化形式。 3）位置檢索 位置檢索又稱臨近檢索，是在檢索詞之間使用位置算符來規(guī)定算符兩邊的檢索詞出現(xiàn)在記錄中的位置，從而獲得不包含有指定檢索詞而且這些詞在幾率中的位置也符合特定要求的記錄。 （1）字段限制檢索。 （2）范圍限制檢索 （5）加權(quán)檢索技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索策略 1）分析檢索的主題，并確定關(guān)鍵詞 2）選擇合適的檢索工具 3）選擇恰當?shù)年P(guān)鍵詞 4）正確設(shè)計檢索式 5）及時調(diào)整檢索策略 搜索引擎 1）搜索引擎的種類劃分 （1）根據(jù)搜索機制劃分。 ①目錄型搜索引擎就是講網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中。 （2）根據(jù)搜索內(nèi)容劃分。 2）搜索引擎的工作原理 （1）從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁。 ⑤使用括號確定優(yōu)先級 ⑥細化查詢 ⑦有針對性地選擇搜索引擎 常用搜索引擎 百度 1）百度搜索的基本語法 （1）輸入多個詞語搜索 （2）減除無關(guān)資料 （3）精確匹配 2）百度的高級搜索 （1）限定搜索結(jié)果 （2）語言設(shè)置 （3）限定要搜索網(wǎng)頁的更新時間 （4）搜索特定類型的文件。 （8）Google大全類似于百度的幫助，提供了Google搜索幫助、Google特色、公司簡介等分類信息，每一個分類還有下級鏈接，可以顯示詳細的說明。 5）Google的搜索實訓(xùn)（1） 目的。（2） 內(nèi)容。（3） 要求。要求搜索關(guān)于包含網(wǎng)上商城、網(wǎng)站建設(shè)、解決方案等的五項結(jié)構(gòu)，并列出相關(guān)地址。要求搜索“個人數(shù)字證書的申請”全句的網(wǎng)頁五個，記錄其地址。搜索簡體中文、PPT格式的關(guān)于網(wǎng)頁制作文檔一個，記錄其地址。在華軍軟件園寧波鏡像站點中搜索“多媒體播放器”，下載兩個地址。 ①組合搜素。 ④在指定網(wǎng)站內(nèi)搜索。 背景情況和需求 1）背景情況 安徽特酒集團是我國特級酒精行業(yè)的龍頭企業(yè)，其主要產(chǎn)品是伏特加（Vodka）酒及分析純無水乙醇。伏特加通過邊境貿(mào)易，向俄羅斯等國家出口達到1萬噸，總銷售額超過1億元。 2）問題的提出 首先，我國以前基本沒有出口過伏特加酒，沒有了國際參照物，也就無法確定安特牌伏特加的總體的質(zhì)量價格比，也就無法向外商報價。最后，對于伏特加酒的國際貿(mào)易數(shù)據(jù)知之甚少，無法確定主攻方向，無法確定潛在的市場，也就無法確定潛在的貿(mào)易伙伴。 價格信息的收集 1）收集生產(chǎn)商的報價 （1）搜索廠方站點 （2）搜索生產(chǎn)商協(xié)會的站點 （3）加入新聞組 （4）TradeLead 2）收集銷售商的報價 （1）銷售商站點中的報價 （2）政府酒類專賣機構(gòu)的價格 （3）在商務(wù)談判中定價 關(guān)稅及相關(guān)政策和數(shù)據(jù)的收集 1）通過大型數(shù)據(jù)庫檢索 2）向建立聯(lián)系的各國進口商詢問 3）查詢各國相關(guān)政府機構(gòu)的站點 4）通過新聞機構(gòu)的站點查詢 各國進口商詳細信息的收集 1）利用Yahoo等目錄型的搜索工具 2）利用Infoseek等數(shù)量型的搜索工具 3）通過地域性的搜索引擎 4）通過YellowPage（黃頁）等商業(yè)工具 5）通過專業(yè)的管理機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會 6）通過最大的進口商——各國的酒類專賣機構(gòu) 文章小結(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指利用電子計算機及其網(wǎng)絡(luò)來處理信息的現(xiàn)代化信息檢索方式。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索方式一般分為市爾邏輯檢索、截詞檢索、位置檢索、限制檢索、加權(quán)檢索等。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)信息很雜亂，而且真?zhèn)坞y辨，要采集有價值的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息變得很困難。 搜索引擎是最常用的信息采集工具，關(guān)鍵詞是搜索的核心，要想獲得高效率的搜索，必須輸入合適的關(guān)鍵詞，這需要掌握一些搜索的技巧，了解常用搜索引擎的語法和功能。 （1）信息檢索方式主要有哪幾種？ （2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索具有哪些特點？ （3）搜索引擎的工作原理是什么？ 第3章網(wǎng)上零售B2C 學(xué)習(xí)目標 （1）了解網(wǎng)上零售基本理論。 （3）掌握C2C消費者的電子商務(wù)模式。3） 網(wǎng)上零售的經(jīng)營方式4） 網(wǎng)上零售的優(yōu)勢5） 網(wǎng)上零售的劣勢6） 網(wǎng)上零售的7C理論 （1）C1： （2）C2： （3）C3： （4）C4： （5）C5： （6）C6： （7）C7： B2C1）B2C的意義2）B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點 （1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?（2）從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?（3）由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù) （4）變商品管理為用戶管理3） B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式 （1）收取服務(wù)費 （2）會員制 （3）降低價格擴大銷售量4）B2C電子商務(wù)的運作流程 （1）消費者進入Internet，查看在線商店或企業(yè)的主頁 （2）消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、梳理和價格。 （4）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款是否認可。 （6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費者清單。 （2）電子商務(wù)企業(yè) （3） （4） B2B電子商務(wù)概念、分類1）B2B電子商務(wù)概念1） B2B(Bussiness to Business）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)指企業(yè)也與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動，是對電子商務(wù)按交易對象分類中的一種。其中，%；我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達10200家，同比增長24%；我國B2B電子商務(wù)企業(yè)B2B電子商務(wù)分類 企業(yè)電子商務(wù)的常見形式為門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上信息發(fā)布等活動，但這些不是B2B電子商務(wù)的核心內(nèi)容，跟不是其全部內(nèi)容，B2B電子商務(wù)的本質(zhì)特征還在忘了環(huán)境下伴隨著企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的變化而產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營動作方式的轉(zhuǎn)變。垂直B2B是專門為一個行業(yè)而做的B2B平臺，可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成供貨關(guān)系，比如思科與其分銷商之間進行的交易。所以，垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，他們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。因此這類電子市場是有價值的市場，他們擁有真正有效的購買者。 （2）面向中間交易市場的B2B。這種模式之所以稱為“水平”B2B電子商務(wù)是因為利用這種模式的行業(yè)廣泛、企業(yè)眾多，很多的行業(yè)和企業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行商務(wù)貿(mào)易活動。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以Internet為基礎(chǔ)，利用先進的通信技術(shù)額計算機軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商管理、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結(jié)算等全方位的服務(wù)。以中國商品交易中心（）為例,這個中心控制著從中心到各省份中心、各市交易分部及各縣交易所的所有計算機系統(tǒng)，構(gòu)成了覆蓋全國范圍的“無形市場”。每一個參加者都能夠充分地宣傳自己的產(chǎn)品，及時地溝通交易信息，最大限度地完成產(chǎn)品交易。這個市場是由全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶，即國際消費者組成的，而且其數(shù)目仍以每年10%的速度遞增。在買賣雙方簽訂合同前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)同買方對商品進行檢驗，只有符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品才可入網(wǎng)，這就杜絕了商品“假、冒、偽、劣”的問題，使買賣雙方不會因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。如果出現(xiàn)一方違約現(xiàn)象，系統(tǒng)將自動報警，合同的執(zhí)行就會被終止，從而使買方或賣方免受經(jīng)濟損失。買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方賬戶后方可提貨，賣方也不用擔(dān)心“貨款拖欠”現(xiàn)象了。這種指定委托代理清算業(yè)務(wù)的承辦銀行大都以招標形式選擇，有商業(yè)信譽的大商業(yè)銀行常常成為中標者。另外，大企業(yè)在自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)不合算的情況下也可以采用此模式。2）進入門檻低 電子商務(wù)B2B作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。3）廣泛的交易對象 企業(yè)間電子商務(wù)活動的交易對象可以是任何一種產(chǎn)品，而網(wǎng)上銷售產(chǎn)品一般都集中在圖書服裝等標準化商務(wù)或與信息技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品，所以企業(yè)間的電子商務(wù)是目前電子商務(wù)發(fā)展的主要推動力。一方面將原來實物的傳遞用電子信息來代替，這樣減少了人力和物力，降低成本；另一方面B2B電子商務(wù)突破時間和空間限制，使得電子商務(wù)活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高效率。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。6）新的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)電子商務(wù)B2B一方面跨越時空界限，另一方面提供了大量豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能性，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。由于參與電子商務(wù)的各方面物理上是互不謀面的，所以整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。調(diào)查顯示，廣告費（%）和會員費（%）依舊是最為主要的收入來源。排名越高前，越容易被用戶看的廣告價格自然也就越高。1） 會員費。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應(yīng)商、誠信通兩種會員費，中國供應(yīng)商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元。網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)絡(luò)的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。3） 競價排名。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，當買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時間找到。B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認證、獨立域名、提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告、搜索引擎優(yōu)化等。5） 線下服務(wù)。通過展會，供應(yīng)商和采購商面對面的交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。 網(wǎng)站的交易流程B2B網(wǎng)站的交易流程有以下八個步驟：1） 商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等一系列有關(guān)產(chǎn)品的問題。3） 供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答。4） 銷售商在確認供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運輸商發(fā)出有關(guān)貨物運輸情況的“運輸查詢”。如有無能力完成運輸，及有關(guān)運輸?shù)娜缙?、線路、方式等要求。7） 運輸商接到“運輸通知”后開始發(fā)貨。8） 支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B Marketing的一種具體的、主要的表現(xiàn)形式。 B2B電子商務(wù)平臺主要包括兩種基本模式：一種是企業(yè)之間直接進行的電子商務(wù)（如制造商的在線采購和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺進行的商務(wù)活動。這一類網(wǎng)站就是企業(yè)網(wǎng)站，就是企業(yè)直接在網(wǎng)上開設(shè)的虛擬商店，通過這樣的網(wǎng)站可以大力宣傳自己的產(chǎn)品，用更快捷更全面的手段讓更多的客戶了解自己的產(chǎn)品促進交易。2） 中介模式。例如，國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴是一個B2B平臺，各類企業(yè)可以通過阿里巴巴進行企業(yè)電子商務(wù)(B2B)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應(yīng)商進行在線交流和商務(wù)洽談等。馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴時國內(nèi)消費品行業(yè)第一，工業(yè)品行業(yè)第二，連續(xù)五年被評委全球最大B2B的網(wǎng)站。中國商業(yè)網(wǎng)時藍樹榮創(chuàng)建的zgsyw中國制造網(wǎng)上批發(fā)市場。(3) 環(huán)球資源。(4) 中國海商網(wǎng)。海商網(wǎng)的服務(wù)亮點有：符合國際的細分化關(guān)鍵詞推薦及優(yōu)化，生成Google地圖Sitemap，詳細訪問統(tǒng)計報告，生成SEO行銷網(wǎng)站。慧聰網(wǎng)是郭凡生帶領(lǐng)的全行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前國內(nèi)行業(yè)資訊最全，最大的行業(yè)門戶平臺，以行業(yè)專業(yè)性和整合行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈著稱；1992年以商情雜志起家，后整合展會和網(wǎng)絡(luò)，線上，線下做得都比較成功的中國領(lǐng)先B2B電子商務(wù)平臺；中國工業(yè)品行業(yè)第一，消費品行業(yè)第二，目前整體市場份額緊接于阿里巴巴，在國內(nèi)有“南阿里，北慧聰”的說法。物友網(wǎng)是一家專業(yè)的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（同阿里巴巴），主要為生產(chǎn)商，貿(mào)易商，以及商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供電子商務(wù)平臺。豪德商貿(mào)網(wǎng)是專業(yè)提供網(wǎng)商在線交流，招商，代理，批發(fā)，商機，商品等產(chǎn)業(yè)鏈供求信息的電子商務(wù)網(wǎng)站，基于實體市場和實名企業(yè)的B2B電子商務(wù)平臺。2011年12月31日，注冊用戶達7630萬名，覆蓋了40多個行業(yè)領(lǐng)域。 在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯集商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限的商機。阿里巴巴通過增值為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強