【正文】 俱下型 5演講的結(jié)尾形式包括（ ABCDE） 5人際溝通的禁忌包括（ ABCDE） 5慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ ABCDE） 5從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ A 的捐贈(zèng) 方式 ,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某 問答題 什么是“公眾”？請(qǐng)說明公眾的基本特點(diǎn)。公眾有以下的特點(diǎn)：（ 1）群體性。（ 2）同質(zhì)性。（ 3）變化性。（ 4）相關(guān)性。 我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題：（ 1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（ 3）問卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（ 5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。（ 6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（ 8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種：（ 1）從俗心理（ 2）同步心理（ 3）求美心理（ 4）求名心理（ 5）求異心理（ 6）好奇心理（ 7）偏好心理（ 8）便利心理（ 9）選價(jià)心理。 答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們 對(duì)組織的評(píng)價(jià)。（ 2）員工形象。（ 4）管理形象。 答：社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接 受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。 簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性。（ 2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。（ 6）有助于塑造良好的政府形象。 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá) 到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（ 1）內(nèi)容真實(shí)。（ 3）構(gòu)思新穎。 介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。 答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。（ 2）人的需要是有層次的。（ 3）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后，其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱，取而代之的 是新的優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行為。 1企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？ 答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。（ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（ 3）企業(yè) 的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。（ 4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。 1簡(jiǎn)述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字，寫作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引 起他們的興趣。當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時(shí)候，不能背離了真實(shí)的原則。 答：要舉辦好慶典活動(dòng)應(yīng)做實(shí)下的工作：（ 1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（ 3）安排接待工作。 1組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？ 答：組 織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。 1進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？ 答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。第三，角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。 1說明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè) 的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：（ 1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無欺，對(duì)餐開放和對(duì)社 會(huì)負(fù)責(zé)。（ 2）給公眾以實(shí)際的利益。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意下列問題：（ 1）內(nèi)容。（ 3）持久性 。（ 5）可行性。 簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。處理危機(jī)的一般程序：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（ 2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（ 3）調(diào)查情況，收集信息；（ 4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；（ 5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒有認(rèn)識(shí)到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是一個(gè)反公眾，反公關(guān)的 時(shí)期，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動(dòng)萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時(shí)期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對(duì)稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對(duì)稱。 2聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答： 組織能力。 表達(dá)能力。 宣傳推廣能力。 社交能力。 創(chuàng)新能力。 2簡(jiǎn)述輿論的五大特征？答：（ 1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的 （ 2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題（ 3）輿論本身含有合理性 （ 4）輿論是有效的（ 5）輿論一般不是政府的意見 2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)、動(dòng)作、表情。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。③選擇主要發(fā)言人。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑦準(zhǔn)備輔助工具。 2簡(jiǎn)述處理危機(jī)的一般程序？ 答： 面對(duì)危機(jī)問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。 2為什么公關(guān)人員必須注重 自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。 2聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的 意義： 有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； 有助于民主政治建設(shè)； 有助于政府的廉政建設(shè)； 有助于克服官僚主義的作風(fēng)； 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面； 有助于塑造良好的政府形象； 有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。 答：公共關(guān)系預(yù)算方法有兩種：一種是長(zhǎng)期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出 ，請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。 在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？ 答：在確定公關(guān)活動(dòng)主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。 3公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？ 答：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。 3比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。不足： 1）職責(zé)不 明，負(fù)擔(dān)過重； 2）看問題有時(shí)不夠客觀； 3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多； 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。不足： 1）不太熟悉客戶情況； 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性差； 3）遠(yuǎn)離客戶。 3說明 CIS 戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。它們兩者的聯(lián)系表 現(xiàn)為： (1)CIS 戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的變化。 (3)CIS 戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹立良好的企業(yè)形象。 CIS 戰(zhàn)略以經(jīng)營(yíng)理念為主導(dǎo)，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識(shí)別為表現(xiàn)，以追求完美為目標(biāo)。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對(duì)象是哪些社會(huì)群體，這些社會(huì)群體受教育程度如何 ?知識(shí)水準(zhǔn)與專業(yè)技能怎樣 ?經(jīng)濟(jì)狀況如何 ?工作性質(zhì)有何特點(diǎn) ?生活習(xí)慣是否一致等等。 3組織形象的內(nèi)涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。例如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。（ 2）形式必須新穎。（ 4）充分利用名人效應(yīng)。（ 6）制造新聞要自然得體。 3搞好謀介關(guān)系的意義。 按公眾對(duì)組織的重要程序，對(duì)公眾進(jìn)行分類。因此，根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，我們 把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。 （ 2）次要公眾指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。 4公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。 答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（ 1）尊重公眾的原則： a、尊重公眾的人格； b、尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)； c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（ 3）身份差異原則： a、外事禮賓差異； b、地位的差異； c、性別的差異。（ 5）適中原則。成功地舉辦會(huì)議的三個(gè)要素 :(1)與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo) (2)與毀譽(yù)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件 (3)制定完善、周密的會(huì)議計(jì)劃。 答：在企業(yè)品牌定位時(shí)，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。 4 CS 包括哪些？ 答： CS 戰(zhàn)略的基本內(nèi)容： A、理念滿意；B、行為滿意； C、視聽滿意； D、產(chǎn)品滿意； E、服務(wù)滿意。公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)。 50、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。從思想實(shí)質(zhì)來看，這一時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。 5簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。組織可以運(yùn)用各種傳播工具與公眾進(jìn)行溝通，從公眾中采集信息，并把組織的信息傳達(dá)到公眾中去，最終達(dá)到為組織樹立形象的目的。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播信息，具有更迅速、更廣泛、更自由的特點(diǎn)。1904 年創(chuàng)立了美國(guó)第三家宣傳事務(wù)顧 生問所。他公布了 一個(gè)《原則宣言》，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被吿知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。他與妻子共同經(jīng)營(yíng)的愛德華?伯尼斯公共關(guān)系咨詢公司。 他的思想比艾維?李又前進(jìn)了一步，要求企業(yè)通過對(duì)公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。 5簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。（ 1）民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法權(quán)利的可能。（ 3）言論 自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。 答：當(dāng)人類完成了從自然經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡，并逐漸進(jìn)入到商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)階段時(shí)，人與人之間的關(guān)系開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會(huì)中那種具有強(qiáng)烈人身依附色彩的人際關(guān)系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關(guān)系?？梢哉f，是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。（ 2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)重心從賣方向買方過渡的產(chǎn)物。（ 4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，就必然把它應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐之中。（ 1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。（ 3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。（ 5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。 答：公共關(guān)系的產(chǎn)生及傳播，是 20 世紀(jì)人類文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的歷史背后，有著深刻的社會(huì)歷史必然性。（ 2）民主政治制度的出現(xiàn)也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提（ 3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。 6應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征 ? 答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：（ 1）明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體 —— 與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法—— 管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開展。 （ 3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。 6組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？