【正文】 公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識”。公關(guān)觀念包括：(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。六、答：(1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．大眾傳播 B．傳播溝通C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．員工形象 B．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視9．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。①“通行證”。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。四、贊助活動的具體計劃第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運會。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。六、評價效果企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（C）~，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系 （D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》（C）起點 （C）知名度2我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理2人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗區(qū)l樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能3為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度3談斷雙方利益的最后防線是（B）界點3直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系3讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優(yōu)點3民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系3外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼3“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝3展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會3象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯4策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆4分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖4分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖4與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高4高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定p4I對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾4對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告4（A媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。50、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。5贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業(yè)）5搞開放組織活動（D既公開不能泄密）5展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動5處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）6講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)2公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆2公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異2公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同2公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性2公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）2公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同i2公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言2公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事3馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）3從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型3從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼3從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型3從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會3，包括（ABDE）C公務(wù)距離3傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播3CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）3CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）4公眾角色心理包括（ABCD）4社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`三、判斷題（√）。（）。（），為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（），要以包括人類的一切信息交流活動。（√），行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（√），目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√），其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。（），公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（）：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（），不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）3在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（√）3服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳