【正文】 職責、程序、過程和資源。通過一條具有規(guī)定有確定度的不間斷的比較鏈，將測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準，通常是與國家測量標準或國際測量標準聯(lián)系起來的特性。為能識別和考核一個實體，將對其特性和需要轉(zhuǎn)化為一系列定量的或文字描述的規(guī)范。（參考物質(zhì)）具有一種或多種足夠好地確立了的特性、用于校準儀器、評審測量方法或給出材料賦值的材料或物質(zhì)。本站有保證各類管理人員履行其職責所需的權(quán)力和資源；明確規(guī)定了各部門和重要質(zhì)量崗位的職責、職權(quán)和相互關(guān)系；采取有效措施保證車輛檢測工作的公正性和獨立性；建立質(zhì)量監(jiān)督制度；有適當?shù)拇胧┖统绦虮Ｗo客戶的機密信息和所有權(quán)，以體現(xiàn)我站的誠信度。獨立承擔車輛綜合性能檢測與安全性能檢測任務(wù)，獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，設(shè)獨立帳戶和獨立核算機制，能保證車輛檢測工作的獨立性和公正性。保證車輛檢測工作既符合國家法律法規(guī)、標準和上級管理部門的要求，又滿足客戶要求。 公正性措施莒南縣機動車綜合性能檢測站分別發(fā)布了公告和公正性聲明，保證管理層和員工不受任何對檢測工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)、外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響。并設(shè)技術(shù)負責人與質(zhì)量負責人各一名，負責技術(shù)工作及管理體系的建立、運行和完善。莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010第 2 頁 共 10 頁第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實 施 日 期：20100812業(yè)務(wù)管理室是本站業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理部門。制定車輛檢測計劃，負責檢測報告登記發(fā)放。負責客戶申訴與投訴的受理。站長賈瑞卿站長：李寶剛 質(zhì)量負責人邢繼彬技術(shù)負責人王洛峰登錄室趙繼玲外檢室趙繼玲 業(yè)務(wù)管理室賈瑞卿 檢測室邢繼彬莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010第 3 頁 共 10 頁第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實 施 日 期：20100812 檢測室是檢測任務(wù)的受理并完成檢測任務(wù)的執(zhí)行機構(gòu)，按本站檢測分工和計劃開展檢測工作。按時出具檢測報告及檢測偏離、檢測事故的分析報告。負責對本室人員、儀器設(shè)備文件實施管理出具檢驗報告。車輛檢測完畢后出具檢測報告，做好聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的維護，確保系統(tǒng)正常運行。負責制定本站質(zhì)量方針、目標、公正性聲明并組織實施，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量體系并通過定期開展管理評審不斷完善和改進。召集質(zhì)量會議。協(xié)助受理對檢測工作的申訴與投訴的受理,負責仲裁檢測、質(zhì)量鑒定的組織工作。制定為保證質(zhì)量體系運行所必需的管理制度。做好本室人員職責分配，使其各盡其責。對違反紀律和規(guī)定的現(xiàn)象，有權(quán)提出批評和處理意見，并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負責審核本室出具的檢測報告，審查檢測原始記錄，對本室的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責。配合儀器設(shè)備管理員，按計劃對儀器設(shè)備實施計量檢定/校驗/檢測。積極掌握汽車檢測領(lǐng)域的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，提出本室的發(fā)展計劃。檢測室主任是本室質(zhì)量責任人，除質(zhì)量監(jiān)督員日常質(zhì)量監(jiān)督外，還應(yīng)安排其對重點項目，如新項目、新人員、新方法、重要的專項檢測任務(wù)實施監(jiān)督，應(yīng)及時解決監(jiān)督員所提出的問題。負責出具外檢報告的審核，對本室工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責。組織本室人員完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。負責本室儀器的維護和校核。負責人員技術(shù)檔案，行政文件，建制文件以及計量認證、證明材料,質(zhì)量體系文件、質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄和儀器設(shè)備的檔案管理。負責對檔案進行鑒定，提出銷毀過期檔案申請。（含引車員）依據(jù)相關(guān)標準規(guī)范嚴格按車輛、儀器設(shè)備操作規(guī)程進行檢測，確保檢測數(shù)據(jù)的準確、可靠。有權(quán)越級向上級領(lǐng)導(dǎo)反映違反標準、程序?qū)z測數(shù)據(jù)弄虛作假的行為。禁止使用不合格儀器設(shè)備。負責監(jiān)控記錄檢測室的環(huán)境條件，并負責所屬環(huán)境清潔衛(wèi)生及安全工作。認真鉆研汽車莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010第 6 頁 共 10 頁第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實 施 日 期： 20100812檢測技術(shù)，不斷提高檢測工作水平和服務(wù)質(zhì)量。（儀器、計量）管理員負責儀器、設(shè)備接收時的檢查、編號登記、標記、存放以及填寫質(zhì)量檢查記錄。建立設(shè)備臺帳和設(shè)備檔案，編制儀器設(shè)備計量檢定周期表和年度檢定計劃和維護計劃。組織儀器設(shè)備故障的調(diào)查、分析工作，提出處理意見。組織并監(jiān)督編制儀器設(shè)備維護操作規(guī)程和校驗方法。內(nèi)審員需經(jīng)考核，并具有省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的合格證，站任命。保證內(nèi)審工作的客觀性和獨立性。編制填寫內(nèi)部審核表格，完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。了解檢測業(yè)務(wù)和檢測技術(shù)，掌握相關(guān)標準，認真輸入核對登錄內(nèi)容，確保檢測車輛資料和檢測項目的準確性。負責站各部門使用標準、規(guī)范、規(guī)程、細則、作業(yè)指導(dǎo)書是否受控、檢測報告單是否符合要求，有效實施監(jiān)督，對不符合的有權(quán)制止和要求糾正。質(zhì)量監(jiān)督員對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)了的問題應(yīng)記錄并妥善保存，每季度匯總監(jiān)督情況及時報業(yè)務(wù)管理室。必要時按《糾正措施控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，對不聽制止、不糾正的不符合項填寫《偏離情況說明表》報業(yè)務(wù)管理室，經(jīng)質(zhì)量負責人批準后，由業(yè)務(wù)管理室監(jiān)督檢測室或責任人實施糾正。負責簽發(fā)本站的檢測報告并對報告的正確性和準確性負責，有權(quán)糾正檢測報告及報告形成過程中的質(zhì)量問題。站長外出時，由質(zhì)量負責人作為其代理人，代理人行使被代理人的職責。莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010第 8 頁 共 10 頁第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實 施 日 期： 20100812姓名職務(wù)資質(zhì)認定范圍本人簽名 王洛峰、趙繼玲授權(quán)簽字人通過的全項項目，可證實所采用檢測方法的正確性，反映檢測室的檢測能力的持續(xù)性和有效性，保證檢測數(shù)據(jù)的準確、可靠。質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對檢測工作質(zhì)量實施全面有效監(jiān)督，建立質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。在質(zhì)量負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，由業(yè)務(wù)管理室組織開展監(jiān)督網(wǎng)日常工作。本站對客戶（含受檢單位）提供的檢測車輛及有關(guān)技術(shù)資料、信息按本手冊公正性聲明中的措施和承諾給予保護、保密。檢測報告歸檔后由專人保管，客戶或本站人員經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可查閱。本站制定《保密和保護所有權(quán)程序》規(guī)范在檢測業(yè)務(wù)活動中保密和保護所有權(quán)的責任和措施，當客戶有特殊保護、保密要求時，按《保密和保護所有權(quán)程序》采取相應(yīng)的特殊措施。站長質(zhì)量負責人檢測室監(jiān)督員業(yè)務(wù)管理室監(jiān)督員姓名工作崗位監(jiān)督員順序號監(jiān)督范圍邢繼彬檢測室01車輛檢測過程 質(zhì)量監(jiān)督員一覽表莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010第 10 頁 共 10 頁第 1 版 第 0 次修訂主題： 組 織實 施 日 期： 20100812 檢測任務(wù)：在接到上級下達的指令性檢測任務(wù)后，業(yè)務(wù)管理室應(yīng)根據(jù)任務(wù)要求編制檢測計劃報站長批準后組織實施，并確保任務(wù)的完成。JNJCCX1《保密和保護所有權(quán)程序》。應(yīng)建立、實施和維持與承擔的檢測工作類型、工作范圍和工作量相適應(yīng)的管理體系，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 管理體系文件的構(gòu)成本站管理體系文件分為四個層次：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、執(zhí)行標準和各種原始記錄。是以用指導(dǎo)某個具體過程、事物形成的技術(shù)性細節(jié)描述的可操作性文件，包括儀器設(shè)備操作、維護及期間核查規(guī)程，自校儀器的自校方法。 管理體系的運行為確保管理體系的有效運行和持續(xù)改進，主要采取以下措施：，確保傳達至有關(guān)人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行；、行政和技術(shù)活動的各個環(huán)節(jié)實施有效控制；，保持良好的檢測環(huán)境；、能勝任崗位職責要求的各類人員并有計劃組織培訓(xùn)；莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010第 2 頁 共 2 頁第 1 版 第 0 次修訂主題 管理體系實 施 日 期： 20100812 質(zhì)量管理要素表職能部門體系要素站長技術(shù)負責人質(zhì)量負責人業(yè)務(wù)管理室檢測室組 織★質(zhì)量體系★文件控制★▲外部支持和供應(yīng)★●▲服務(wù)客戶★●▲申訴和投訴★●▲預(yù)防與糾正措施★●▲記 錄★●▲內(nèi)部審核★▲▲管理評審★▲▲人 員★●設(shè)施與環(huán)境條件★▲●檢測條件★●檢測設(shè)備和標準物 質(zhì)★●測量溯源和校準★●委托檢測受理與車輛管理★●▲檢測報告★●▲檢測結(jié)果的質(zhì)量控 制★●▲注：“★”表示主管領(lǐng)導(dǎo)；“●”表示主管部門；“▲”表示相關(guān)部門。 最高管理者的責任　應(yīng)提供建立和實施管理體系以及持續(xù)改進其有效性承諾的證據(jù)。　當策劃和實施管理體系的變更時，應(yīng)確保保持管理體系的完整性。 職責 站長負責質(zhì)量手冊、程序文件的批準和發(fā)布； 技術(shù)負責人負責組織作業(yè)指導(dǎo)書及其它技術(shù)性文件的編制和批準； 質(zhì)量負責人負責組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制及審核； 檢測室負責本部門技術(shù)性文件的編制和審核； 業(yè)務(wù)管理室負責文件的日常管理和控制。 按照職責分工，納入管理體系控制范圍內(nèi)的所有文件，在發(fā)布前必須經(jīng)過相關(guān)管理人員審核和批準，并在下發(fā)前加蓋“受控”印章，以確保文件是充分的、適宜的和有效的。 《文件控制和管理程序》應(yīng)確保：；，必要時進行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；，并加蓋“廢止”印章，以防止誤用無效或作廢文件。莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010第 2 頁 共 2 頁第 1 版 第 0 次修訂主題： 文件控制實 施 日 期： 20100812 文件更改 應(yīng)定期對文件進行有效性評審和必要的修改，以維持文件的持續(xù)適用性。若須由他人審批時，應(yīng)保證審批人員能獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 文件的保存保存在計算機系統(tǒng)中的文件應(yīng)及時備份、嚴格控制，確保其安全完整。JNJCCX03 《文件控制和管理程序》JNJCCX29 《檢測用計算機、軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序》莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010 第 1 頁 共 2 頁第 1 版 第 0次修訂 主題：外部支持服務(wù)和供應(yīng)實 施 日 期： 20100812 規(guī)定了對外部支持服務(wù)和供應(yīng)的控制，使其充分保證檢測工作的質(zhì)量。，負責外部支持服務(wù)和供應(yīng)商的資格審查；負責外部支持服務(wù)和供應(yīng)計劃的實施并組織驗收。（包括計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、業(yè)務(wù)設(shè)備）計劃應(yīng)按《設(shè)備管理程序》執(zhí)行。、守信譽的服務(wù)和采購品供應(yīng)商。業(yè)務(wù)管理室負責組織批準的服務(wù)和供應(yīng)品采購計劃的實施。，由檢測室配合業(yè)務(wù)管理室進行評定后，按合同的規(guī)定處理。JNJCCX20《設(shè)備管理程序》JNJCCX05《外部支持服務(wù)和供應(yīng)品控制程序莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010 第 1 頁 共 1 頁第 1 版 第 0次修訂 主題： 服務(wù)客戶實 施 日 期： 20100812 目的最大限度滿足客戶的合理要求，向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 職責 技術(shù)負責人負責解釋客戶提出的技術(shù)問題； 質(zhì)量負責人負責解答客戶提出的有關(guān)工作質(zhì)量問題。 當檢測工作出現(xiàn)較大偏離時，應(yīng)及時通知客戶。 發(fā)出檢測報告人員在檢測報告中對檢測結(jié)果作出必要的、恰當?shù)囊庖姾徒忉?，授?quán)簽字人對意見和解釋的適宜性負責。 主動向客戶征求反饋意見，無論是正面的還是負面的，都必須收集記錄，對客戶的投訴及時按《投訴處理程序》處理，使用和分析這些意見、申訴與投訴，用于改進管理體系和檢測工作。JNJCCX01 《保密和保護所有權(quán)程序》JNJCCX06 《投訴處理程序》JNJCCX26 《檢測報告控制程序》莒南縣機動車綜合性能檢測站質(zhì) 量 手 冊JNJC/SC012010 第 1 頁 共 2 頁第 1 版 第 0次修訂 主題： 申訴和投訴實 施 日 期： 20100812 規(guī)范本站對客戶提出的申訴和投訴的處理過程，確保檢測工作的質(zhì)量符合要求，取得客戶的信任。也適用于客戶對