經(jīng)濟(jì)型酒店全套客房工作流程-在線瀏覽
2025-07-18 22:41本頁(yè)面
【正文】 接引領(lǐng)進(jìn)房。、領(lǐng)班,在前廳迎接,服務(wù)員在各服務(wù)臺(tái)迎接。介紹房間的設(shè)施設(shè)備,有什么需要,請(qǐng)翻閱服務(wù)指南或拔打電話8999,?？腿俗〉糜淇臁?續(xù)房的房號(hào),有無(wú)特殊要求。,把房費(fèi)輸入電腦里。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼20/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345客人要求換房詢問(wèn)原因查 房標(biāo)換 卡改房態(tài)。,是對(duì)房間不滿意。,看房間是否動(dòng)用過(guò)。,制現(xiàn)換了房間的房卡給客人。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼21/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456叫醒服務(wù)確定時(shí)間查看天氣標(biāo)叫醒客人通知天氣、溫度?？腿擞淇臁?告訴客人的天氣情況,溫度等。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼22/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456重大投訴處理收到信息安撫客人標(biāo)了解原因報(bào)告上級(jí)配合上級(jí)處理。,或給客人倒水,請(qǐng)他到安靜的地方坐下。,應(yīng)當(dāng)以最快速度報(bào)告上級(jí)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼23/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345接待交接班交 接清 點(diǎn)標(biāo)交班確認(rèn)接班確認(rèn)。交接記錄內(nèi)容。,簽字確認(rèn)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼24/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345收銀交班交 接清 點(diǎn)標(biāo)交班確認(rèn)接班確認(rèn)。、續(xù)房房間、上網(wǎng)房間、開(kāi)有長(zhǎng)途的房間。,簽單協(xié)議單位的費(fèi)用和業(yè)務(wù)經(jīng)理訂房間的費(fèi)用。、查看。(已交待清楚)。,收銀員詢問(wèn)客人結(jié)賬方式(如劃卡)。,如客人需要發(fā)票,按實(shí)際消費(fèi)付票。,白聯(lián)交財(cái)務(wù),紅聯(lián)交給客人。(禮貌用語(yǔ))。,打印結(jié)賬單(選擇單位)請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。,再打出賬單,請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼27/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567客人信息收集征詢客人滿意不滿意記 錄收集意見(jiàn)及建議標(biāo)感謝送客反饋上級(jí)存 檔。,送客(禮貌用語(yǔ))。,洗衣服的信息。,訂票時(shí)間、金額、保險(xiǎn),向客人收回機(jī)票款。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼30/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345物品賠償收到賠償信息賠償信息反饋客人賠不賠標(biāo)確 認(rèn)辦理退房手續(xù)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼31/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456收銀報(bào)表檢查、整理分 類標(biāo)計(jì)算、匯總檢 查對(duì)錯(cuò)簽字確認(rèn)。,是否正確填入金額是否平衡,如果有錯(cuò)誤,在按照做報(bào)表的程序重做。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼32/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678接待打印客人接待服務(wù)閱讀資料標(biāo)通過(guò)打印試頁(yè)未通過(guò)打印正式頁(yè)開(kāi)單確認(rèn)將簽字單據(jù)、現(xiàn)金交總臺(tái)登記記錄。,對(duì)不懂或不認(rèn)識(shí)的地方要當(dāng)面咨詢清楚。,完成作業(yè)。如是店外客人需收取現(xiàn)金,然后交總臺(tái)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼33/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678接待復(fù)印客人接待服務(wù)記錄客人復(fù)印要求標(biāo)復(fù)印文件裝訂整理交還客人,開(kāi)單確認(rèn)登記記錄將簽字單據(jù)、現(xiàn)金交總臺(tái)。(如復(fù)印數(shù)量或按順序列放文件)。,并按要求擺好順序。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼34/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456789接待傳真客人接待服務(wù)記錄傳真相關(guān)內(nèi)容標(biāo)核實(shí)記錄內(nèi)容傳真資料確認(rèn)是否收到是非功過(guò)否 開(kāi)單確認(rèn)登記記錄將單據(jù)交總臺(tái)。、收件人、地址及其它要求(如時(shí)間、注意事項(xiàng))。(如是店外客人,直接收取現(xiàn)金。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼35/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456789會(huì)前準(zhǔn)備咨詢營(yíng)銷部審核訂單會(huì)議物品準(zhǔn)備標(biāo)會(huì)場(chǎng)布置清掃衛(wèi)生確認(rèn)是否收到是非功過(guò)否 開(kāi)單確認(rèn)登記記錄將單據(jù)交總臺(tái)。、收件人、地址及其它要求(如時(shí)間、注意事項(xiàng))。(如是店外客人,直接收取現(xiàn)金。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012
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