【正文】 ： 好好學習社區(qū) 5) 該質量方針提供了制定和評審質量目標的框架。 質量目標應規(guī)定與關鍵質量要素有關的目標。 本公司根據質量方針，每年制 定年度質量目標，由總經理批準發(fā)布。 手冊管理 質量手冊是闡明公司的質量方針并描述其質量管理體系的文件，是公司 質量管理體系運行的法規(guī)性、綱領性文件， 必須保持內容正確，使用恰當，并堅持貫徹執(zhí)行。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經理批準，發(fā)布實施。 b) 本手冊分受控和非受控兩種文本，受控手冊應加蓋紅色 “受控 ”印章。 d) 如合同需要，可向需方提供非受控文本。 e) 手冊持有者應妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。 手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還綜合辦公室， 并辦理注銷手續(xù)。對具體實施中出現的新問題，應及時反饋給綜合辦公室，以便適時更改。當 發(fā)生下列情況時，手冊應作修改： a) 本公司的組織機構有變動，質量職能分配有 較大 調整時； b) 手冊中規(guī)定的體系要素和質量活動有較大的變動； c) 手冊所依據的標準、法規(guī)及有關文件有較大的變動； d) 在管理評審和內部質量審核中對體系提出的改進意見被采納； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) e) 經營 管理 環(huán)境、產品結構、生產過程 有較大變動 ； f) 發(fā)現本手冊 不符合 有關標準要求 、脫離實際，或條文含糊不清 時。 b) 本公司規(guī)定質量手冊以活頁方式裝訂，便于有關章節(jié)的修改。 c) 手冊的版本號分別為：第 A、 B、 C?版。 d) 本手冊的換版，一般三年進行一次，由綜合辦公室參照平時的“更改記錄”寫出修訂稿，經管理者代表審定、總經理批準后換版。 企業(yè)概況 企 業(yè) 概 況 電器成套公司是專業(yè)生產電器控制設備 的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器罩殼等鈑金制品的廠家，產品廣泛應用于儀器儀表、自動控制、通訊、保安監(jiān)控、計算機網絡和移動變電站。擁有 從日本引進的CENTRU2500 數控多工位轉塔沖床、折彎機 及 剪板機 等 先進裝備 ，擁有一批善于管理的技術骨干和技藝精湛的技術工人 。在公 司高層的領導下，管理水平不斷上臺階， 生產上精益求精，經營上重誠守信， 市場占有率逐步上升。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 企業(yè)名稱： 電器成套有限公司 公司地址： 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 組織機構圖 總 經 理 管理者代表 采購銷售部 材料倉庫 成品倉庫 生產車間 綜合辦公室 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 部門體系過程、要素分布矩陣圖 ： 部 門 體系要素 總 經 理 管 理 者 代 表 綜 合 辦 公 室 生 產 車 間 采 購 銷 售 部 成 品 倉 庫 材 料 倉 庫 管理體系 總要求 ▲ ▲ 總則 ▲ ▲ 質量手冊 ▲ 文件控制 ▲ 記錄控制 ▲ 管理職責 管理承諾 ▲ 以顧客為關注焦點 ▲ ▲ 質量方針 ▲ 策劃 ▲ △ 職責、權限和溝通 ▲ △ 管理評審 ▲ △ 資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ 基礎設施 ▲ 工作環(huán)境 ▲ 產品實現 產品實現的策劃 ▲ ▲ 與顧客有關的過程 ▲ ▲ ▲ 設計和開發(fā) 采購 ▲ 生產和服務提供的控制 ▲ △ 生產和服務提供過程的確認 ▲ ▲ 標識和可追溯性 ▲ ▲ 顧客財產 ▲ ▲ 產品防護 ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ 測量、分析和改進 總則 ▲ 顧客滿意 ▲ △ ▲ 內部審核 ▲ 過程的監(jiān)視與測量 ▲ 產品的監(jiān)視與測量 ▲ 不合格品控制 ▲ 數據分 析 ▲ △ 改進 ▲ △ ▲ –為主 △ – 為輔 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 各職能部門及有關人員主要質量職責 總經理 的質量職責和權限 總經理是公司的最高管理者，對公司的質量管理和產品質量負全面責任。主持制定質量方針，批準并發(fā)布實施質量手冊。 3) 負責建立與質量管理體系相適應的 組織機構，選派具備條件的各級領導，并規(guī)定各級人員的職責、權限及相互關系，建立健全各級質量責任制； 4) 為保證質量管理體系的有效運行，負責提供充分且適宜的資源； 5) 負責向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開重要的質量分析會議，仲裁重大的質量問題，責成有關部門查清事實，制訂行之有效的改進措施； 6) 對公司重大質量獎懲事宜進行決策； 7) 負責合格供方的批準。 1) 負責對質量管理體系進行策劃，識別和明確各個過程及相 互作用，按GB/T 19001:2020 標準建立、實施、保持和改進質量管理體系； 2) 組織編制質量管理體系文件，審核質量手冊，批準程序文件，制定質量目標； 3) 定期向總經理報告質量管理體系的運行業(yè)績和任何改進的要求； 4) 協(xié)助開展管理評審，在糾正、預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調和仲裁作用； 5) 促進全體員工質量意識的提高，強調滿足顧客要求的重要性； 6) 組織內部質量管理體系的審核工作，編制內部審核計劃； 7) 代表公司就質量管理體系有關事宜，負責與外部各方的聯(lián)絡工作。負責數據分析管理工作，建立并完善質量信息中心，推廣應用數理統(tǒng)計技術，組織分析質量動態(tài)，提供落實和跟蹤重要的糾正和預防措施； 6) 負責對生產車間的歸口管理。 C： 負責公 司人力資源的配備與管理，對從事影響產品質量的人員規(guī)定必要的能力準則，組織制定各級各類人員的崗位要求，指導各部門合理調配人員； 1) 負責公司的各類人才招納、聘用、試用期考核及合同的簽訂，并建立各類人才的人事檔案； 2) 負責培訓教育和考核工作，制定教育培訓計劃，并負責實施對新員工的教育與培訓；負責制定公司各項管理制度，并監(jiān)督實施； 3) 抓好內部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 4) 負責公司的保衛(wèi)、消防、安全工作及勞動保護用品的登記發(fā)放； 5) 搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。 B:負責以顧客為關注焦點、與顧客有關的過程、顧客滿意等質量管理體系過程的歸口管理，做好產品銷售和售后服務工作：負責產品銷售的發(fā)運和交付，選擇和委托有能力的運輸單位；參與合同要求 的交貨期評審；負責外協(xié)件的質量監(jiān)督。 6) 參與供方交貨期的評定工作，負責與外協(xié)供方的聯(lián)絡，參與有爭議與問題解決； 7) 負責并組織對產品進行標識 ，實現可追溯性。及時收集、統(tǒng)計和保存質量記錄， 對數據的正確性負責 。 成品倉庫 的質量職責和權限 1) 庫保管員應熟悉自己所保管的各種成品的名稱、堆放要求及防護規(guī)則和包裝要求； 2) 倉庫保管員應按成品分類，建立收 發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫成品標識清楚，分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 負責確保出入庫成品的規(guī)格、數量準確，質量完好，手續(xù)齊備； 5) 負責成品的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 6) 定期檢查，隨時掌握庫存數據，根據庫存情況，及時將信息傳遞到采購銷售部。 本手冊引用的程序文件可作為質量手冊的支持性文件。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。 2 引用標準 GB/T 190002020 idt ISO 9000:2020 【質量管理體系 基礎和術語】 。 3 術語 、定義和縮略語 術語 和定義 本質量手冊采用 ISO 9000:2020 標準中的術語 和定義 。 b) 體 系 ── 質量管理體系。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。管理者代表對質量管理體系以下方面進行策劃： a) 系統(tǒng)地識別質量管理體系所需的過程及其在本公司的應用，如圖 1： 圖 1 以過程為基礎的質量管理體系模式 公司質量管理體系所需的四大過程為：管理職責→資源管理→產品實現→測量、分析和改進，本手冊中 8 章，按其邏輯順序進行了描述，體現了 PDCA 持續(xù)改進的思想。 資源管理過程可分為：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境的配置與管理等子過程。 測量、分析和改進過程也可分為：顧客滿意度測 量、內部審核、過程的監(jiān)視和測量、產品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數據分析、糾正措施、預防措施等子過程。 b) 在 )中確定了這些過程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動）將在手冊或有關程序文件中描述。 d) 通過資源管理及信息溝通過程，確保可以獲得必要的過程運行資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程 的監(jiān)視和控制； e) 通過顧客滿意度的監(jiān)測、體系審核、產品和過程的監(jiān)視和測量以及管理評審來監(jiān)視、測量和分析這些過程的實施效果。 管理者代表通過按 ISO 9001:2020標準建立的質量管理體系的有效實施來系統(tǒng)管理這些過程。 文件要求 總則 質量管理體系文件是質量管理體系運 行的依據。文件的范圍應能滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關方的需求和期望，并與本公司的實際情況相適應。 本公司質量管理體系文件包括： a) 形成文件的質量方針和質量目標； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b) 質量手冊； c) ISO 9001:2020 標準所要求的形成文件的程序；為確保對過程的有效策劃、運行和控制所需要的其它文件（如 其它程序文件、質量計劃、技術標準、檢驗規(guī)范、工藝要求、作業(yè)指導書、崗位要求、管理制度等）； d) ISO 9001:2020 標準所要求的質量記錄。 質量管理體系文件結構及其關系 本公司質量 管理 體系文件由三個層次的文件組成： A 層次文件 質量手冊 —— 質量管理體系的綱領性文件； B 層次文件 程序文件 —— 質量手冊的支持性文件； C 層次文件 詳細作業(yè)文件（作業(yè)指導書、表格、報告、質量記錄和管理制度等）。質量手冊的內容包括： a) 闡明公司的質量方針和質量目標； 文 件 內 容 質量管理體系所需過程及相互 作用的描述、質量方針和目標 形成文件的程序，規(guī)定過程實 施的內容、方法 、步驟和要求 詳細的作業(yè)文件（含記錄表格） 其它質量文件 (作業(yè)指導書、表格、報告等 ) (層次 C) 質量手冊 (層次 A) 程序文件 (層次 B) 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b) 描述公司組織機構和部門的職責、權限及相互關系；闡述公司質量管理體系的范圍，包括對應用 ISO 9001:2020 標準刪減的細節(jié)與理由說明； c) 表述為質量管理