【正文】 按照以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施與保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系。3．確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。5．行使和履行公司總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)和權(quán)限。 總經(jīng)理：　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年月日人民電器集團(tuán)有限公司方針和目標(biāo)文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1 目標(biāo)和方針 QEO方針堅(jiān)持質(zhì)量第一 確保顧客滿意遵守環(huán)保法規(guī) 保持清潔生產(chǎn)加強(qiáng)職業(yè)健康 預(yù)防事故發(fā)生強(qiáng)化科學(xué)管理 追求卓越績(jī)效 QEO目標(biāo)產(chǎn)品一次檢合格率達(dá)到98%以上顧客滿意度合格率達(dá)到85%以上產(chǎn)品銷售比上年增長(zhǎng)50%以上 能源消耗比上年降低20%以上 環(huán)境監(jiān)測(cè)每年1次 重大安全事故發(fā)生為0件 安全生產(chǎn)檢查每月一次 總經(jīng)理：　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2006年月日人民電器集團(tuán)有限公司文件更改文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1文件更改記錄序號(hào)修改日期修改章節(jié)條款修改頁(yè)碼修改依據(jù)（修改通知單號(hào)）修改人簽字驗(yàn)證人簽字備注人民電器集團(tuán)有限公司引用標(biāo)準(zhǔn)文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/12 引用標(biāo)準(zhǔn)（部分） GB/T190002000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T240012004 idt ISO 14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》人民電器集團(tuán)有限公司術(shù)語(yǔ)和定義文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/13 術(shù)語(yǔ)和定義 本《手冊(cè)》采用GB/T190002000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求使用指南》、GB/T 280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》中給出的術(shù)語(yǔ)和定義。其中Q代表質(zhì)量管理體系，E代表環(huán)境管理體系，O代表職業(yè)健康安全體系。通過(guò)體系的建立實(shí)施和保持，預(yù)防和控制產(chǎn)品不合格、環(huán)境污染及工傷事故、職業(yè)病等健康安全危害。人民電器集團(tuán)有限公司總要求文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1 總要求本公司從自身的實(shí)際情況出發(fā)，按照GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T240012004 idt ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 280012001標(biāo)準(zhǔn)要求，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理體系（以GB/T190012000 標(biāo)準(zhǔn)為主線，以“過(guò)程方法”為基礎(chǔ)，融入GB/T 240012004標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 280012001標(biāo)準(zhǔn)要素要求，簡(jiǎn)稱QEO管理體系）。這些過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)及環(huán)境績(jī)效、職業(yè)健康安全績(jī)效等有關(guān)的過(guò)程。本公司采用PDCA的方法識(shí)別和控制過(guò)程的有效性，使每一個(gè)過(guò)程都可以通過(guò)“策劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)”達(dá)到并持續(xù)改進(jìn)體系有效性的目的。同時(shí)包括產(chǎn)品交付運(yùn)輸、計(jì)量器具的檢定、特殊工種培訓(xùn)。人民電器集團(tuán)有限公司文件要求文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/3 文件要求 總則本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理體系文件包括：、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全方針、職業(yè)健康安全目標(biāo)；；（本公司按質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況編制的多個(gè)程序文件）；（為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)）；；、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的外來(lái)文件。 QEO管理手冊(cè)本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T240012004 idt ISO 14001：2004標(biāo)準(zhǔn)和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了《QEO管理手冊(cè)》，該手冊(cè)確定了公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理體系的范圍，規(guī)定了所應(yīng)控制的QEO管理體系要求，對(duì)形成文件的程序的引用，描述了過(guò)程順序及相互作用，反映了公司QEO管理體系的總體框架和思路，通過(guò)對(duì)公司QEO方針，以及目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案等內(nèi)容的描述，展示了公司QEO管理體系的總的原則和意圖，并明確規(guī)定了公司各層次的職責(zé)和權(quán)限。 文件控制 總則本公司為確保QEO管理體系所要求的文件得到有效的控制，建立并保持Q/《文件控制程序》，此程序使公司QEO管理體系文件從批準(zhǔn)發(fā)布直至失效的全過(guò)程都得到有效的控制，確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。 文件的控制范圍 本公司QEO管理體系所要求的所有文件均屬控制范圍。辦公室為人民電器集團(tuán)有限公司文件要求文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：2/3Q/《文件控制程序》的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)文件控制的執(zhí)行情況予以監(jiān)督、檢查和管理，其他相關(guān)部門予以配合。本公司第三層文件以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)形式受控。 文件的發(fā)放，按照文件和資料的層次分類，經(jīng)相應(yīng)的授權(quán)人員審核、批準(zhǔn)發(fā)布；，文件和資料均應(yīng)發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的文件；《文件發(fā)放/回收登記表》，并注明受控號(hào)；，并登記造冊(cè)，定期銷毀；，蓋“作廢留用”章并登記，防止誤用；，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；技術(shù)部、辦公室負(fù)責(zé)相應(yīng)外來(lái)文件的識(shí)別，檔案室負(fù)責(zé)分發(fā)，對(duì)于外來(lái)的法律、法規(guī)及各類標(biāo)準(zhǔn)文件，要識(shí)別最新版本，確?，F(xiàn)行有效；，標(biāo)識(shí)明確、妥善保管，防止霉?fàn)€損壞；，并負(fù)責(zé)其發(fā)放。來(lái)自供方或相關(guān)方的記錄也應(yīng)成為本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理記錄的組成部分。 記錄的管理：體系中心負(fù)責(zé)QEO管理體系記錄的管理和保存，各職能部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理運(yùn)行過(guò)程中形成的專業(yè)性記錄的管理和保存；：以記錄或表格的名稱、編號(hào)或代碼來(lái)表示；：QEO管理體系記錄保存期一般為35年，具體見(jiàn)Q/？《質(zhì)量記錄分類及保存期限規(guī)定》；產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境控制、職業(yè)健康安全管理記錄保存期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。：所有匯總到檔案室統(tǒng)一管理的記錄由檔案室負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，建帳或建卡歸檔，并建立索引目錄；：保存期滿記錄的處理、銷毀應(yīng)造冊(cè)登記，加以鑒定，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，檔案管理部門在辦公室的監(jiān)督下實(shí)施銷毀；：記錄的收集由各職能部門負(fù)責(zé)；記錄的填寫由該項(xiàng)活動(dòng)的具體執(zhí)行人按要求填寫；記錄應(yīng)清晰、標(biāo)識(shí)明確、內(nèi)容完整、真實(shí)、簡(jiǎn)單明了，日期準(zhǔn)確、簽名齊全，不得有涂改；：合同要求時(shí)，在雙方商定期限內(nèi)，記錄可提供給顧客、相關(guān)方或其代表查閱，并做好登記；：根據(jù)合同規(guī)定或顧客的要求，及時(shí)提供相關(guān)記錄。 支持文件Q/ 《文件控制程序》Q/ 《記錄控制程序》人民電器集團(tuán)有限公司管理職責(zé)文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/15 管理職責(zé)明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)（包括管理承諾和持續(xù)改進(jìn)承諾及污染預(yù)防承諾的證據(jù)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則、方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定、一體化管理體系的策劃、管理評(píng)審的組織等相關(guān)內(nèi)容）。、印發(fā)宣傳資料或會(huì)議等方式向員工傳達(dá)滿足顧客、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)；、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針，確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限；，指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜；、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得；。 全面理解顧客的需求和期望，在法律、法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求，予以滿足。 銷售公司“顧客滿意度調(diào)查表”，組織定期回訪，了解顧客反饋；，確定顧客要求，收集保存顧客來(lái)信、來(lái)電、傳真、文件等相關(guān)資料；、保管相應(yīng)資料，予以確定顧客要求，負(fù)責(zé)解答、跟蹤及記錄所采取措施的結(jié)果等，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。 使顧客的要求得到滿足、法規(guī)及國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性的規(guī)定；，法律、法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化和提高，公司應(yīng)不斷改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量 保持與顧客的日常溝通，了解顧客滿意度，認(rèn)真分析顧客信息反饋和抱怨，以采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施達(dá)到顧客滿意。 公司總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)掌握顧客要求的實(shí)施和預(yù)防控制的狀態(tài)，提出持續(xù)改進(jìn)的措施，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 QEO方針應(yīng)確保：；；；；，以達(dá)到充分溝通、理解一致；，對(duì)其實(shí)施情況及持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審；，也要同時(shí)體現(xiàn)顧客的期望和要求，也是公司對(duì)顧客的承諾。；；；、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中的職業(yè)健康安全管理和控制； 公司QEO方針。人民電器集團(tuán)有限公司QEO方針文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：2/2 實(shí)施公司通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)、管理方案的實(shí)施，在過(guò)程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。 方針的修定和改進(jìn)；，內(nèi)部審核作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施；；，需修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布。 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性及滿足新產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程和活動(dòng)，并反映其對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)（見(jiàn)《人民電器集團(tuán)XXXX年度方針目標(biāo)》單行文件）。 公司總經(jīng)理必須對(duì)一體化管理體系進(jìn)行策劃，以滿足公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)及體系的總要求。 一體化管理體系策劃后形成的輸出文件，由體系中心組織各部門編制，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門實(shí)施；體系中心負(fù)責(zé)對(duì)一體化管理體系策劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及驗(yàn)證。（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)）如有變更，應(yīng)確保其完整性。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的職責(zé)和權(quán)限，確定本部門的崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，管理者代表批準(zhǔn)后，由體系中心以文件形式下發(fā)。 總經(jīng)理、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，審定批準(zhǔn)《QEO管理手冊(cè)》并對(duì)一體化管理體系的運(yùn)行作整體策劃；，決定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)與體系運(yùn)行有關(guān)人員，用文件形式規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系；，增強(qiáng)公司的凝聚力和提高產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全意識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；，評(píng)審一體化管理體系的適宜性、充分性、有效性，并持續(xù)改進(jìn)；。；；、環(huán)境和職業(yè)健康安全的職責(zé)和權(quán)限；，負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，組織實(shí)施糾正、預(yù)防措施及驗(yàn)證；，組織編寫、修改QEO管理體系文件；、環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)督檢查，對(duì)各部門QEO體系的運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量及考核；、數(shù)據(jù)分析，以提高體系的有效性。人民電器集團(tuán)有限公司管理評(píng)審文件代號(hào)：Q/RMDS2006版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1 管理評(píng)審 總則 最高管理者為確定QEO管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性，應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔定期對(duì)公司的體系現(xiàn)狀及適用性進(jìn)行管理評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，保證QEO管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 管理評(píng)審的內(nèi)容管理評(píng)審的內(nèi)容包括評(píng)價(jià)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)，環(huán)境方針、目標(biāo)，職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的評(píng)審。 管理評(píng)審結(jié)論、目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性作出判斷，是否需要調(diào)整、修改或提高，對(duì)體系要求是否需要加以修改并作出判斷；b. 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系運(yùn)行活動(dòng)的資源需求；、過(guò)程及環(huán)境運(yùn)行控制、安全控制的改進(jìn)；、結(jié)論、建議應(yīng)在評(píng)審后予以落實(shí)和實(shí)施。 職責(zé)，負(fù)責(zé)與國(guó)家、地方及行業(yè)主管部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)法律、法規(guī)和其他要求的最新文件，或通過(guò)刊物、網(wǎng)絡(luò)以及其他途徑獲取最新信息；、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面適用