【正文】 按2010年度實(shí)際市場(chǎng)銷售量排名，前五位依次是：廣電運(yùn)通、Hitachi、NCR、怡化、Diebold，WincorNixdorf與OKI并列第六。自2007~2010年以來(lái)，全球主要ATM品牌在中國(guó)ATM市場(chǎng)的銷售量、市場(chǎng)份額與排名變化情況（如表）所示?？傮w來(lái)看，廣電運(yùn)通、Hitachi和NCR這三家廠商自2008年以來(lái)繼續(xù)占據(jù)著市場(chǎng)銷售量前三名的位置；前五位的主流ATM供應(yīng)商占據(jù)了全年約78%的市場(chǎng)銷售份額，競(jìng)爭(zhēng)仍然相對(duì)較為集中；近三年來(lái)，廣電運(yùn)通市場(chǎng)占有率與位居第二位的國(guó)外品牌間的距離逐年擴(kuò)大，2010年擴(kuò)至6%，掌握自主核心技術(shù)的國(guó)產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金的使用偏好有增無(wú)減，加之信用卡使用的增加促進(jìn)對(duì)ATM還款功能的需求，銀行方基于成本、便利性、效率和客戶滿意度等方面的考慮，會(huì)對(duì)存取款一體機(jī)的采購(gòu)有所偏重。預(yù)計(jì)“十二五”期間銀行仍然會(huì)持續(xù)加大對(duì)存取款一體機(jī)的采購(gòu)力度，存取款一體機(jī)將成為未來(lái)ATM市場(chǎng)的主流，也將成為各大ATM供應(yīng)商占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。（3）創(chuàng)新與安全需求 驅(qū)動(dòng)ATM未來(lái)發(fā)展 ATM在提升銀行業(yè)服務(wù)品牌形象等方面正發(fā)揮著不可替代的作用。 在創(chuàng)新方面，銀行出于對(duì)客戶個(gè)性需求與體驗(yàn)的重視，以及在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的考慮，中間業(yè)務(wù)日益多元化，導(dǎo)致一些新技術(shù)、新應(yīng)用的涌現(xiàn)，比如交行推行的手機(jī)ATM取現(xiàn)業(yè)務(wù)，工行的無(wú)卡存款業(yè)務(wù)等。今后，隨著市場(chǎng)的成熟，各種ATM的新型增值服務(wù)將在便利店、電信、石油、航空等領(lǐng)域得到更多應(yīng)用，ATM也將由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)ATM廠商在2010年的北京國(guó)際金融展上推出具有“主動(dòng)安防功能”（人臉識(shí)別、身份證識(shí)別等）的ATM設(shè)備，讓人印象深刻；同時(shí)還成功研發(fā)出一套“鈔票序列號(hào)追蹤防偽系統(tǒng)”，極大提升了ATM循環(huán)技術(shù)的安全性。（4）ATM金融服務(wù)外包 市場(chǎng)值得期待近年來(lái)，ATM市場(chǎng)保有量迅猛增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的回籠現(xiàn)金清分處理、加鈔、取鈔和日常維護(hù)等后臺(tái)服務(wù)工作量十分巨大，如何在有限的資源下通過(guò)合理的布局，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化，成為各銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃重要的組成部分。根據(jù)畢馬威2010年發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包城市巡覽》的報(bào)告中預(yù)計(jì)，未來(lái)五年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約26％的年復(fù)合增長(zhǎng)，到2014年將達(dá)到約439億美元的市場(chǎng)規(guī)模。部分ATM服務(wù)商，如廣州穗通公司等已將價(jià)值鏈延伸至高端服務(wù)業(yè)，深度介入到金融服務(wù)外包市場(chǎng),正在積極構(gòu)建一體化銀行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，力爭(zhēng)成為服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金管理中心。2 關(guān)于XX科技有限責(zé)任公司山東XX科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱科技公司）成立于2007年6月，由北京一家公司（出資555萬(wàn)元）和XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司（出資445萬(wàn)元）共同出資注冊(cè)成立，注冊(cè)資本金1000萬(wàn)元。ATM保修服務(wù)業(yè)務(wù)是公司面向銀行提供的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基本的服務(wù)項(xiàng)目。在11年的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)份額逐年遞增，經(jīng)營(yíng)理念和管理方法逐漸趨于穩(wěn)健。維保品牌主要包括DIEBOLD、NCR、WINCOR等。在多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中，逐漸樹(shù)立起了一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)力和區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的ATM服務(wù)品牌。公司的監(jiān)控工程項(xiàng)目全部來(lái)自山東省銀行，2006年公司為省行實(shí)施監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)改造項(xiàng)目，項(xiàng)目的成功實(shí)施得到了省行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司以此為契機(jī)與省行建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。安防監(jiān)控工程成為公司最主要的盈利點(diǎn)，公司的流動(dòng)資金也絕大部分用于工程項(xiàng)目建設(shè)周轉(zhuǎn)。目前，公司以濟(jì)南為運(yùn)營(yíng)中心，在全省14地市設(shè)立了服務(wù)站和相應(yīng)的二級(jí)備品備件庫(kù)，基本形成覆蓋全省的金融IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)高效的為銀行客戶提供貼身服務(wù)。XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司擁有專業(yè)的ATM管理及技術(shù)人員共計(jì)33人。姓名服務(wù)區(qū)域amp。Xxx2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。除硬件服務(wù)能力外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中還對(duì)ATMC端軟件維護(hù)、升級(jí)及銀行賬務(wù)基本知識(shí)進(jìn)行著力培訓(xùn)，使服務(wù)隊(duì)伍有著較深的理解和操作能力。具備全面的、多品牌ATM的維修、安裝、軟（ATMC）硬件升級(jí)及跨平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)能力。擁有優(yōu)秀的ATM技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。目前，XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司旗下子公司擔(dān)負(fù)著XX銀行800余臺(tái)自助設(shè)備維保服務(wù)工作。能夠?yàn)殂y行山東省分行自助設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)的從安裝到應(yīng)用維護(hù)、以及軟硬件升級(jí)的一攬子技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)?！舴?wù)規(guī)模：2010合同年度，總量近800臺(tái)?！舴?wù)資源：在山東省設(shè)有10個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，可及時(shí)響應(yīng)山東16個(gè)地市的自助設(shè)備服務(wù)任務(wù)，擁有30余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中有20余名獲得迪堡、NCR及WINCOR廠商技術(shù)資格認(rèn)證?！舴?wù)內(nèi)容：服務(wù)模式序號(hào)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1PM（預(yù)防性維護(hù)）每年度4次PM，按著廠商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行PM操作，并更換原廠正品零配件或易損件，內(nèi)外機(jī)體清潔。向貴行提供《升級(jí)任務(wù)進(jìn)度報(bào)告》，同時(shí)提供人員配合貴行進(jìn)行升級(jí)前的軟硬件測(cè)試輔助工作及升級(jí)后的運(yùn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)8協(xié)助修正運(yùn)行環(huán)境針對(duì)市電、防水、防鼠等設(shè)備運(yùn)行環(huán)境規(guī)范問(wèn)題，提出解決方案和相關(guān)的技術(shù)支持9處理惡意破壞或不可抗力因惡意破壞及不可抗力造成的非保修責(zé)任故障，我方承諾在第一時(shí)間進(jìn)行故障維修和恢復(fù)運(yùn)行事宜，最大化降低客戶損失10錯(cuò)帳分析與協(xié)查通過(guò)流水日志、監(jiān)控錄像等，從技術(shù)角度協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行錯(cuò)賬分析其他服務(wù)１1客戶集中培訓(xùn)根據(jù)客戶需求，組織專業(yè)講師進(jìn)行客戶集中培訓(xùn)工作，提供培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、測(cè)試題庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等內(nèi)容（合同期內(nèi)每地市各提供一次集中培訓(xùn)）１2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)針對(duì)ATM專管員更換、軟件升級(jí)、新設(shè)備開(kāi)通等情況，提供即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)服務(wù)１3ＡＴＭ維護(hù)操作手冊(cè)的編制與分發(fā)根據(jù)客戶需求，向網(wǎng)點(diǎn)提供最新版的《簡(jiǎn)明ＡＴＭ操作管理手冊(cè)》１4服務(wù)報(bào)告及設(shè)備運(yùn)行情況及服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告向二級(jí)分行主管部門提供ＡＴＭ服務(wù)月報(bào)，提供當(dāng)月的服務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、任務(wù)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)行分析、合理化建議等內(nèi)容。二線技術(shù)支持１9７２４小時(shí)二線技術(shù)支持除設(shè)專線提供技術(shù)支持外，部門技術(shù)負(fù)責(zé)人及主管工程師移動(dòng)電話２４小時(shí)接受全省各網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)，且不限于合同內(nèi)的設(shè)備◆質(zhì)量控制：擁有健全的日常作業(yè)管理流程及質(zhì)量控制制度；設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量控制崗，實(shí)施服務(wù)過(guò)程及結(jié)果的監(jiān)督、及服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)價(jià)?！艨蛻魠f(xié)作：開(kāi)機(jī)率等V端指標(biāo)，是客戶重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。公司在XX銀行個(gè)金部設(shè)置有3名運(yùn)行監(jiān)控人員，擔(dān)負(fù)ATM后臺(tái)監(jiān)控的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及發(fā)布，擔(dān)負(fù)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)鈔、加紙等影響設(shè)備開(kāi)機(jī)率的電話輔導(dǎo)等工作。其中，硬件故障修復(fù)后一個(gè)月內(nèi)不再發(fā)生同樣故障。響應(yīng)率不低于９２％。（開(kāi)機(jī)率=自助設(shè)備正常開(kāi)機(jī)時(shí)間總和/自助設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間總和100%）；ATM設(shè)備的硬件故障率小于1%，即單臺(tái)設(shè)備硬件完好率為99%。業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督◆客服熱線接受ATM報(bào)修服務(wù)請(qǐng)求；（報(bào)修記錄）◆工程師回復(fù)客戶，確定服務(wù)內(nèi)容，安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；◆工程師按備件管理規(guī)定領(lǐng)用（駐外寄發(fā)）配件，到場(chǎng)服務(wù)；◆主管工程師即時(shí)監(jiān)督工程師維護(hù)情況，并給予技術(shù)指導(dǎo)；◆工程師服務(wù)完畢后，填報(bào)工單并通過(guò)手機(jī)短信反饋服務(wù)執(zhí)行情況；（反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果）◆質(zhì)量控制崗收到反饋短信后，向客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤回訪，形成回訪表；◆質(zhì)量控制崗根據(jù)報(bào)修、響應(yīng)、反饋短信、工單、跟蹤回訪數(shù)據(jù)匯總每月服務(wù)指標(biāo)完成情況；（包括：響應(yīng)時(shí)效、維護(hù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等等），并從ATM后臺(tái)提取ATM運(yùn)行指標(biāo)（開(kāi)機(jī)率、硬件故障率等）、各二級(jí)分行填寫的《服務(wù)評(píng)價(jià)表》，進(jìn)行員工月度考核數(shù)據(jù)的匯總；◆部門負(fù)責(zé)人審核考核數(shù)據(jù)后，根據(jù)考核結(jié)果編制《月度績(jī)效簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)分析；◆編制《ATM服務(wù)月報(bào)》，分別向客戶、上級(jí)管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)服務(wù)情況。金融機(jī)構(gòu)改革繼續(xù)推進(jìn)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行已分別于2010年7月15日和8月18日在上海證券交易所掛牌上市。中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)銀監(jiān)會(huì))加入巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)及《加強(qiáng)銀行公司治理的原則》的發(fā)布，也將對(duì)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)公司治理改革產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用。在廣泛征求各有關(guān)部門意見(jiàn)，并綜合考慮國(guó)內(nèi)外有關(guān)政策實(shí)踐和我國(guó)農(nóng)村金融改革整體情況的基礎(chǔ)上，制定了《考核辦法》。一是《考核辦法》的激勵(lì)部分，將對(duì)考核達(dá)標(biāo)的縣域法人金融機(jī)構(gòu)實(shí)施正向激勵(lì)的政策，鼓勵(lì)縣域法人金融機(jī)構(gòu)將新增存款主要用于當(dāng)?shù)匕l(fā)放貸款，這將促進(jìn)縣域信貸資金投入，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)。（2）經(jīng)濟(jì)截至2010年年末，%；%。截至年末，凈資本為4 319億元，分別比上年同期下降3%%；，%。截至2010年年末，保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)總額為5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%；2010年，%。但是，從每臺(tái)ATM 對(duì)應(yīng)的銀行卡數(shù)量來(lái)看，我國(guó)每臺(tái)ATM對(duì)應(yīng)的銀行卡數(shù)量遠(yuǎn)高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)配置水平，國(guó)