【正文】 y Bar的目標(biāo)客戶主要集中的區(qū)域。我們選擇靠近大公司、大企業(yè)的馬路一側(cè)，一方面周圍企業(yè)出入者可以成為顧客，另一方面來(lái)過(guò)的顧客便于向別人介紹，比較容易吸引他人光顧。另外，根據(jù)實(shí)地考察及咨詢，當(dāng)?shù)氐牡昝孀饨鹨约皸l件符合Marry Bar的要求，在我們的成本預(yù)算范圍之內(nèi)，店面環(huán)境良好，方便公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。 資金鏈支持 隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個(gè)首要問(wèn)題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持。 服務(wù)品質(zhì)如一 為保證服務(wù)的質(zhì)量的統(tǒng)一性，Marry Bar擬采用直營(yíng)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，在總部對(duì)所屬各分店的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等方面的直接、統(tǒng)一的管理之下，各分店以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，共同經(jīng)營(yíng)同類或服務(wù)的連鎖商店組織形式。理念的認(rèn)同是行動(dòng)一致的保證。在室內(nèi)裝潢、資料袋、員工名片、信函、便簽以及企業(yè)的宣傳廣告媒介上使用統(tǒng)一的企業(yè)商標(biāo)。l 統(tǒng)一員工行為規(guī)范Marry Bar全體同仁統(tǒng)一執(zhí)行員工行為規(guī)范，包括員工著裝、行為要求，員工用語(yǔ)規(guī)范、處理投訴的要求，解決時(shí)的步驟等，并制定《員工行為禮儀要求》（見附錄三）。這通過(guò)統(tǒng)一的員工培訓(xùn)和行為規(guī)范約束來(lái)實(shí)現(xiàn)。從總部到每一個(gè)分店皆遵從統(tǒng)一頒布的規(guī)章制度形成管理一元化、一致化、一貫化。Marry Bar由總部統(tǒng)一執(zhí)行品牌推廣計(jì)劃，分店享受其連帶效應(yīng)，但各分店可以開發(fā)獨(dú)特形式的宣傳，上報(bào)總部審批后方可執(zhí)行。 公司發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略策略根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，公司首先將在本市開設(shè)Marry Bar連鎖店，根據(jù)本市目標(biāo)人群的居住地及工作地點(diǎn)分布情況，本著科學(xué)謹(jǐn)慎的原則進(jìn)行連鎖店選址以及確定店面規(guī)模，力爭(zhēng)將Marry Bar品牌做到本市行業(yè)內(nèi)最優(yōu)，進(jìn)而將其推向全國(guó)。最后公司將涉足婚姻服務(wù)的其他領(lǐng)域，及時(shí)展開婚姻服務(wù)業(yè)的縱向一體化行動(dòng)，如婚禮籌備以及婚慶服務(wù)等，利用品牌優(yōu)勢(shì)，打造全國(guó)婚情文化品牌。其中北京、上海直營(yíng)連鎖店的設(shè)立事關(guān)全局，因?yàn)檫@些店既有示范效應(yīng)又有無(wú)法比擬的宣傳效應(yīng)。嫁吧婚情文化傳播有限公司總經(jīng)理。 鄭巍偉：娶吧amp。負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開拓和制訂行銷計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃制訂年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。蘇蕊芯：娶吧amp。負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃方案的制訂和實(shí)施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣并制定推廣方案；負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，以及制作相應(yīng)的市場(chǎng)分析簡(jiǎn)報(bào)等工作；獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作；完成策劃后，配合技術(shù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)等部門進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和推廣工作。嫁吧婚情文化傳播有限公司財(cái)務(wù)部主管。依據(jù)健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理功能；擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算制度；有效地籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理；編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門決策上所需的資料。嫁吧婚情文化傳播有限公司客服部主管。劉娜：娶吧amp。組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用到優(yōu)秀的員工。負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作；組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，督促執(zhí)行。 公司的組織架構(gòu) 公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部企劃部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部客服部雁塔分店高新總店新城分店圖31 Marry Bar組織結(jié)構(gòu)圖 圖中的上半部分是Marry Bar總店的機(jī)構(gòu)設(shè)置，最下面一級(jí)是第三年和第五年相繼開設(shè)的直營(yíng)連鎖店，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司會(huì)在不同城市開設(shè)更多的連鎖店。 崗位說(shuō)明書企業(yè)的管理，首先是崗位的管理。每一個(gè)崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)，然后有部分支持性工作。首先，崗位說(shuō)明書清晰地列出了員工的職責(zé)范圍，看看自己的崗位說(shuō)明書，就可以了解自己的工作目標(biāo)；第二，崗位說(shuō)明書囊括了崗位所需要的能力，員工可以對(duì)照自己在這些方面發(fā)展得如何，哪些能力還需要進(jìn)一步提高；第三，崗位說(shuō)明書令上下級(jí)工作關(guān)系一目了然；第四，崗位說(shuō)明書還有利于上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行管理。公司將實(shí)行嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制，每一個(gè)員工都必須清楚自己的崗位要求和職責(zé)范圍，屬于誰(shuí)的任務(wù)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。所以，公司會(huì)考慮各部門的要求和建議，用心制定出具有可操作性和人性化的規(guī)章制度（見附錄二）在制定制度的過(guò)程中，我們會(huì)和所有員工充分溝通，這樣既可以保證制度的公平合理性，又可以得到員工的支持和理解。公司的制度一旦制定就不會(huì)輕易變更，如有變更也會(huì)遵守相應(yīng)的程序，且及時(shí)讓員工知道。人力資源部門不但會(huì)把公司的所有規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則逐一分析給新員工，而且還會(huì)把公司的潛規(guī)則告訴新員工。 招聘和培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是Marry Bar的目標(biāo)和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。符合企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的員工將會(huì)使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同，從而減少未來(lái)在人力方面的培訓(xùn)以及管理成本。其中，各部門主管人員已定，其余人員都需要外部招聘。 Marry Bar規(guī)范化服務(wù)源自于對(duì)員工的培訓(xùn)和開發(fā)。“將‘完美’貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)”是Marry Bar的培訓(xùn)目標(biāo)，因此動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)體系是我們一貫堅(jiān)持的主張，不學(xué)習(xí)即會(huì)落伍，隨市場(chǎng)而變化才能立于不敗之地，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)Marry Bar一向視為投資而非成本。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識(shí)、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，其中包括制度文化、營(yíng)銷文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。 制度文化建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價(jià)值觀的保證。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度本著適用、高效、特色的原則與公司的核心價(jià)值觀和企業(yè)文化緊密結(jié)合在一起，從每一項(xiàng)規(guī)定中都能追尋到公司的經(jīng)營(yíng)理念。公司在各項(xiàng)規(guī)章中都將體現(xiàn)激勵(lì)與問(wèn)責(zé)并舉的原則，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仍O(shè)計(jì)中體現(xiàn)公司人本主義的關(guān)懷和對(duì)于創(chuàng)新的激勵(lì)態(tài)度，同時(shí)對(duì)惡意違反公司核心價(jià)值觀的行為和其他違規(guī)行為都要依章問(wèn)責(zé)。然而，對(duì)營(yíng)銷文化的崇奉已不僅是一般質(zhì)量的追求，而是在產(chǎn)品中滲透著一種經(jīng)營(yíng)理念，向消費(fèi)者表達(dá)了一種信仰，正是這種信仰感染了消費(fèi)者，反過(guò)來(lái)也就贏得了消費(fèi)者的信仰。因此“客戶滿意”是市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律，是Marry Bar發(fā)展的源動(dòng)力，也是Marry Bar最終的目標(biāo)。一流的企業(yè)必定擁有一流的人才和一流的人力資源管理機(jī)制。人才是我們的一大優(yōu)勢(shì)，Marry Bar的所有管理人員都是西安交通大學(xué)的碩士研究生，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的綜合素質(zhì)；公司對(duì)于員工的內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象等都有統(tǒng)一的要求，而且將對(duì)所有新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以保證統(tǒng)一高效的服務(wù)，公司視培訓(xùn)為增值的投資而不是負(fù)擔(dān)。公司尊重并信任每一個(gè)員工，廣泛聽取員工的意見，對(duì)于有建設(shè)性的意見，公司會(huì)采納并給與獎(jiǎng)勵(lì)，并為員工提供舒適的辦公環(huán)境和先進(jìn)的辦公設(shè)備。公司重視團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的努力，信任員工，讓員工積極地參與到?jīng)Q策和管理中，以使他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生熱情和使命感，培養(yǎng)員工的歸屬感，給予員工穩(wěn)定感，讓他們以公司為家；公司將用心傾聽不同客戶的需求，并提供各種解決方案，協(xié)助客戶達(dá)成目標(biāo)；以誠(chéng)實(shí)、正直和開闊的心胸，對(duì)待公司的事業(yè)伙伴及客戶。 人力資源的激勵(lì)機(jī)制以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎(jiǎng)懲為手段，實(shí)現(xiàn)量化控制。比如說(shuō)達(dá)到目標(biāo)，公司將提取稅后利潤(rùn)的10%作為對(duì)連鎖店的獎(jiǎng)勵(lì)，其中店長(zhǎng)50%，其他員工50%；超過(guò)目標(biāo)的20%，提取稅后利潤(rùn)的15%作為獎(jiǎng)勵(lì)；超過(guò)目標(biāo)的50%，提取稅后利潤(rùn)的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)，依次類推，為公司攥得的利潤(rùn)越多，自己的所得就越多，換句話說(shuō)就是把利潤(rùn)的一部分回報(bào)給店長(zhǎng)和員工。另外，通過(guò)導(dǎo)入這一激勵(lì)計(jì)劃，確保經(jīng)營(yíng)者在追求自身利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，建立一種股東控制經(jīng)營(yíng)者行為的機(jī)制。如果既定目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，公司會(huì)認(rèn)真分析原因，如果是目標(biāo)過(guò)高或是不可抗力（如國(guó)家政策等）造成的，公司會(huì)對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行修正，如果是店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)不善、員工工作不努力造成的，就會(huì)采取相應(yīng)的懲罰措施。隨著連鎖店的增加，對(duì)其監(jiān)控的難度和費(fèi)用也會(huì)增大，所以公司主要以激勵(lì)為主，約束為輔。l 對(duì)員工的激勵(lì)對(duì)員工主要以薪酬激勵(lì)為主，文化和提升激勵(lì)為輔。店長(zhǎng)將本店的年終目標(biāo)分解到員工，為每個(gè)員工制定年終目標(biāo)，未完成者采取相應(yīng)的懲罰措施，超額者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于特別優(yōu)秀的員工，公司會(huì)將其視為特別寶貴的財(cái)產(chǎn)，根據(jù)其特質(zhì)和專長(zhǎng)安排適當(dāng)?shù)穆毼?，給予優(yōu)秀員工穩(wěn)定的收入和體面的生活是公司的責(zé)任。對(duì)于店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的考核，主要是以店面的業(yè)績(jī)?yōu)橹?，員工和客戶對(duì)其評(píng)價(jià)為輔。 人力資本的約束機(jī)制在建立激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，還要建立約束機(jī)制。同時(shí)，所有求職者一經(jīng)公司錄用，都必須要簽訂符合法律規(guī)定的勞務(wù)用工合同，合同經(jīng)勞動(dòng)人事主管部門認(rèn)定，由本公司制定，經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可后簽訂。連鎖公司最困難的就是對(duì)各連鎖店的控制和約束。同時(shí)，各店面的店長(zhǎng)也以此為依據(jù)督導(dǎo)自己的員工，規(guī)范他們的工作。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，連鎖企業(yè)在處理問(wèn)題時(shí)，一定要遵循迅速及時(shí)的原則 ，避免損害公司整體形象，影響其它連鎖店的效益。 Marry Bar服務(wù)流程 會(huì)員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請(qǐng)人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案，申請(qǐng)人須按照Marry Bar的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫個(gè)人信息表（個(gè)人信息表中將包括基本信息和Marry Bar的免責(zé)聲明），并同時(shí)簽訂對(duì)所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件。整理信息：根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，Marry Bar將會(huì)員資料加以分類歸檔，尊重和保護(hù)會(huì)員的個(gè)人隱私。審批會(huì)員：經(jīng)過(guò)核實(shí)，符合Marry Bar要求的申請(qǐng)人將成為正式會(huì)員，同時(shí)Marry Bar與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。會(huì)員權(quán)利：所有會(huì)員從被確認(rèn)為會(huì)員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請(qǐng) 接受Marry Bar提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性化客服項(xiàng)目。會(huì)費(fèi)為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：緣分天空：Marry Bar數(shù)據(jù)庫(kù)中匯集了所有尊貴會(huì)員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺(tái)，另一方面會(huì)員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選初步核實(shí)人選，提高交友成功的幾率。浪漫邂逅：若會(huì)員自身工作繁忙，閑暇時(shí)間過(guò)少，可幫助其策劃交友方案，提供切實(shí)可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進(jìn)愛(ài)情的唯美國(guó)度。Marry Bar會(huì)員在以上場(chǎng)所消費(fèi)將享受相應(yīng)的VIP優(yōu)惠待遇。貼心服務(wù)：①溫馨秘書：為會(huì)員提供約會(huì)、紀(jì)念日提醒服務(wù)，防止會(huì)員因?yàn)楣ぷ鞣泵蚱渌蛲浟思s會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友；②生日祝福：在會(huì)員生日的當(dāng)天，Marry Bar將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；③情感傾訴：會(huì)員在平時(shí)生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通Marry Bar的服務(wù)熱線，會(huì)有專人耐心傾聽，幫助會(huì)員減輕壓力；④輕舞飛揚(yáng)：Marry Bar會(huì)在年終舉辦主題舞會(huì)，為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵(lì)其他會(huì)員不要停止追逐愛(ài)情的腳步。 自助式客服項(xiàng)目Marry Bar精心設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)供會(huì)員自助選擇。自助式服務(wù)在會(huì)費(fèi)以外另行收費(fèi)，具體每項(xiàng)活動(dòng)按照成本加成法定價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目包括：：Marry Bar將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯(lián)誼會(huì)，屆時(shí)活動(dòng)場(chǎng)地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會(huì)員如同置身于浪漫愛(ài)情故事的場(chǎng)景之中，帶著夢(mèng)幻般的感覺(jué)找尋屬于自己的愛(ài)情童話。：與正規(guī)旅行社合作，選擇合適的時(shí)機(jī)舉辦主題出游活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員本人申請(qǐng)選擇具體出行目的地，通過(guò)旅游來(lái)增進(jìn)彼此的好感，加強(qiáng)相互間的溝通和交流；：Marry Bar將舉辦由會(huì)員參加的才藝展示晚會(huì)屆時(shí)將邀請(qǐng)知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會(huì)員自信的同時(shí)可以讓更多的人注意；：組織會(huì)員進(jìn)行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進(jìn)了解、展示魅力的同時(shí)增加彼此的友誼，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造條件和基礎(chǔ)。該類客服項(xiàng)目也屬于另行收費(fèi)，以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：：Marry Bar將根據(jù)會(huì)員的需要聯(lián)系知名美妝店對(duì)會(huì)員個(gè)人形象進(jìn)行全程包裝設(shè)計(jì)，幫助會(huì)員提升吸引力，也送一份魅力給自己；：若會(huì)員時(shí)間上無(wú)法滿足維系感情的需要，Marry Bar將為客戶策劃并實(shí)施驚喜方案，讓主人公感動(dòng)于其中；：幫助客戶設(shè)計(jì)內(nèi)心期待的情景模擬，例如：森林中王子與公主的夢(mèng)幻愛(ài)情之旅，宮殿中國(guó)王與王后高貴奢華的情路歷程等，但愿在這樣的精心設(shè)計(jì)下能打動(dòng)主人公的心。 Marry Bar在線Marry Bar的網(wǎng)站注冊(cè)域名為：，其中主要板塊內(nèi)容包括：信息發(fā)布、站內(nèi)公告、會(huì)員信息、法律咨詢、服務(wù)項(xiàng)目、休閑娛樂(lè)、聊天室、在線服務(wù)、網(wǎng)上留言、會(huì)員論壇等。Marry Bar為了保證為會(huì)員提供一個(gè)快捷安全的信息平臺(tái)，將安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，并且注重會(huì)員信息的安全性和隱私性。對(duì)于初婚的會(huì)員，Marry Bar也會(huì)提供婚姻知識(shí)指南等服務(wù)。 Marry Bar服務(wù)指導(dǎo)思想Marry Bar采取CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力，立足企業(yè)利益，同時(shí)方便了客戶、讓客戶滿意。市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)5目前國(guó)內(nèi)的婚介市場(chǎng)處于混亂無(wú)序的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下，缺乏基本的職業(yè)道德素質(zhì)，現(xiàn)有的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)存在誠(chéng)信缺失、欺詐、牟取不正當(dāng)高額中介費(fèi)的現(xiàn)實(shí)，不僅帶來(lái)了整個(gè)行業(yè)無(wú)序、不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，同時(shí)也帶來(lái)了諸如“婚托”等黑色婚介的社會(huì)問(wèn)題。 市場(chǎng)分析 巨大的市場(chǎng)潛力品牌婚介服務(wù)在未來(lái)幾年里存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間，主要原因如下：（1）隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，高強(qiáng)度的工作壓力和生活壓力給都市白領(lǐng)人群帶來(lái)了嚴(yán)重的危機(jī)感，他們中的很多除了日常的工作時(shí)間之外，都通過(guò)各種方式去進(jìn)行在職培訓(xùn)，優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，