【正文】 婚情文化傳播有限公司商業(yè)計(jì)劃書 背景介紹本項(xiàng)目基于目前國內(nèi)婚介市場的實(shí)際情況以及服務(wù)業(yè)在未來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即連鎖經(jīng)營模式，通過打造品牌婚介，提供高質(zhì)量的婚介服務(wù)來占領(lǐng)婚介高端市場。 行業(yè)現(xiàn)狀 目前國內(nèi)的婚介市場現(xiàn)狀如下：第一，整個(gè)行業(yè)誠信嚴(yán)重缺失?！盎橥小爆F(xiàn)象屢見不鮮，收費(fèi)項(xiàng)目混亂，黑幕重重，很多客戶最后都是人財(cái)兩空，央視和相關(guān)媒體都通過暗訪揭露了部分“黑婚介”的丑惡嘴臉。第二，從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下。目前國內(nèi)婚介市場缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化從業(yè)者隊(duì)伍，無論是學(xué)歷層次還是年齡層次都存在嚴(yán)重的問題，婚介基本定位為一個(gè)老年化的行業(yè)，以中老年婦女為從業(yè)主體。第三，利潤豐厚?；榻樾袠I(yè)本身特點(diǎn)決定了，對(duì)固定資產(chǎn)的要求不高，技術(shù)含量相對(duì)較低，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)至今沒有被納入監(jiān)管范圍，因此利潤回報(bào)豐厚。第四，監(jiān)管缺失。由于我國處于轉(zhuǎn)軌階段，整個(gè)政策法律體系相對(duì)不夠健全，對(duì)于婚介行業(yè)的監(jiān)管也相對(duì)混亂，民政、工商、公安、文化等行政部門各管一塊，沒有形成合力。第五，缺乏全國性知名婚介服務(wù)品牌。在服務(wù)業(yè)整體越來越規(guī)范的今天，婚介行業(yè)卻依然是一盤散沙，沒有出現(xiàn)全國知名的婚介服務(wù)品牌，各地的婚介服務(wù)水平也是參差不齊。基于以上分析，我們認(rèn)為樹立婚介服務(wù)業(yè)品牌，并且以此促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化完全符合市場經(jīng)濟(jì)的需要。 市場需求現(xiàn)狀根據(jù)市場調(diào)研以及相關(guān)報(bào)道的分析，我們認(rèn)為目前婚介市場的需求空間是巨大的。理由如下：第一，高校擴(kuò)招引發(fā)的人才流動(dòng)，為婚介服務(wù)提供了潛在的客戶群體。通過接受高等教育而進(jìn)入其它地區(qū)學(xué)習(xí)，是我國人才流動(dòng)的一個(gè)主要渠道，但是高校中性別比例失調(diào)卻導(dǎo)致了很多年輕人走出校門是依舊是單身，因此在未來選擇合適的渠道結(jié)識(shí)理想的戀人也是自然而然的事。第二，工作頻率的加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標(biāo)客戶群體。高校畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)以后，不得不面對(duì)工作的壓力和競爭，個(gè)人的休閑時(shí)間和空間都被壓縮，因此人際交往的圈子相對(duì)縮小，找到合適的戀人似乎比在校期間還要困難。第三，傳統(tǒng)婚介不能很好的承擔(dān)高端婚介服務(wù)職能，導(dǎo)致市場供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡。一方面是單身白領(lǐng)人士不屑目前的低端婚介服務(wù)，另一方面是單身白領(lǐng)又苦于難尋優(yōu)質(zhì)的婚介服務(wù)。第四，婚介行業(yè)本身是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。婚姻是與教育、投資等并列的重大人生抉擇，一個(gè)婚姻失敗的人很可能會(huì)影響一生的幸福。因此每一代人都必須認(rèn)真地面對(duì)自己的婚姻問題。尤其是我國歷來重視婚姻，一代一代的血脈傳承為我們保證了客戶群體的連續(xù)性和穩(wěn)定性。另外，婚介行業(yè)不僅符合中華傳統(tǒng)文明，而且對(duì)環(huán)境沒有任何污染和破壞，是一個(gè)真正的綠色產(chǎn)業(yè)。第五，婚介是整個(gè)婚姻過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，而整個(gè)婚姻服務(wù)流程是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)，并且會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。 公司簡介做中國婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖——Marry Bar的創(chuàng)業(yè)理想公司全稱為娶吧amp。嫁吧婚情文化傳播有限公司，屬中介服務(wù)類企業(yè)，注冊資本人民幣2000000元，經(jīng)營范圍為婚姻介紹、信息咨詢以及相關(guān)業(yè)務(wù)。店面名稱：中文為“娶吧amp。嫁吧”；英文為“Marry Bar”。經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營，第一家形象店擬設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營發(fā)展，公司在業(yè)務(wù)實(shí)力以及市場份額達(dá)到一定水平以后，將在西安本地陸續(xù)設(shè)立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介”是公司毫不動(dòng)搖的基本目標(biāo)，唯有做強(qiáng)才會(huì)做大！在經(jīng)過西安本地的發(fā)展以后，我們會(huì)陸續(xù)將Marry Bar的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶向全國其他目標(biāo)城市，適時(shí)的“全國化”戰(zhàn)略將是公司另一個(gè)飛躍。在婚介領(lǐng)域做強(qiáng)以后，公司將會(huì)適時(shí)地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結(jié)成戰(zhàn)略同盟，為客戶提供一站式服務(wù)。并且在科學(xué)論證以及相關(guān)市場分析后考慮，公司有可能向相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行資本滲透，以增加企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。 公司管理與組織結(jié)構(gòu)公司初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個(gè)人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場細(xì)化、客戶開發(fā)、市場拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。為了提供更好的服務(wù)，Marry Bar將通過不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部3人；市場部3人；財(cái)務(wù)部3人；客服部6人（含前臺(tái)）；人事部2人；辦公室文員1人。其中企劃部和市場部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服部員工中包括1名心理咨詢專家。Marry Bar的崗位說明書詳細(xì)說明了崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和任職要求。同時(shí)建立了一套科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度。 產(chǎn)品和服務(wù)“真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心”——Marry Bar的客服理念Marry Bar實(shí)行會(huì)員制，所有會(huì)員都將得到Marry Bar提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好的滿足客戶的需求，Marry Bar將客服項(xiàng)目細(xì)化為三個(gè)層次：基本客服項(xiàng)目；自助式客服項(xiàng)目；個(gè)性化客服項(xiàng)目。其中基本客服項(xiàng)目是Marry Bar所有會(huì)員在支付了基本會(huì)費(fèi)以后都可以享受的客服項(xiàng)目，通過基本客服項(xiàng)目我們將與客戶進(jìn)行有效的溝通交流，建立彼此之間的信任關(guān)系，達(dá)到“真心交流”的目的。會(huì)員如果想獲得更有創(chuàng)意的戀愛經(jīng)歷，還可以另外付費(fèi)享受Marry Bar提供自助式客服項(xiàng)目，Marry Bar的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)將為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)咨詢和策劃，同時(shí)我們還將配備專門的客服人員負(fù)責(zé)與會(huì)員進(jìn)行溝通和交流，提供“貼心服務(wù)”。另外，考慮到目前奢侈消費(fèi)群體的需求，我們專門設(shè)計(jì)了另外收費(fèi)的個(gè)性化客服項(xiàng)目，這些項(xiàng)目將以會(huì)員的需求為導(dǎo)向，按照會(huì)員的要求來設(shè)計(jì)和實(shí)施，Marry Bar將為會(huì)員提供全程服務(wù)支持。出于對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，Marry Bar將為會(huì)員出具各項(xiàng)支出的詳細(xì)清單和相關(guān)票據(jù)，“讓客戶放心”。Marry Bar在線將為會(huì)員提供24小時(shí)在線服務(wù)，讓會(huì)員感受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無處不在。在網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)方面，我們將安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)，尤其是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。打造一流的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)和客戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫是Marry Bar的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。通過完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們將分析客戶的消費(fèi)傾向以及婚介行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。以客戶滿意為目標(biāo)，以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以專業(yè)化從業(yè)人員為保障，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是Marry Bar成長的動(dòng)力之源! 市場與競爭“他山之石，可以攻玉”——Marry Bar的競爭策略首先從西安本市婚介市場看，目前西安婚介市場在位企業(yè)共有86家，有11家被西安市民政局評(píng)為“先進(jìn)婚介所”，其中規(guī)模比較大的有3家，分別為西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息服務(wù)中心、西安自選婚介所。經(jīng)過實(shí)地考察，我們認(rèn)為這些婚介所滿足了社會(huì)上一部分單身人士的婚介需求，有些提供的服務(wù)比較正規(guī)，但是依然存在嚴(yán)重的缺陷和不足。第一，服務(wù)方式落后，全部是單店模式，位置比較偏僻，店面裝修雷同缺乏時(shí)尚新意。第二，從業(yè)人員素質(zhì)較低，基本是臨時(shí)招聘的無業(yè)人員或者下崗、退休女工，學(xué)歷層次基本在大專以下。第三，服務(wù)人員與年輕的單身白領(lǐng)在世界觀、價(jià)值觀和審美觀方面難以認(rèn)同，對(duì)婚介高端市場缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏創(chuàng)意，廣告宣傳渠道單一陳舊。另外，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)看，目前比較正規(guī)的大型交友網(wǎng)站主要有：世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)、百合交友網(wǎng)和北京紫禁城婚介網(wǎng)站群。網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)的優(yōu)勢在于地域空間的限制小，沒有直面對(duì)方的尷尬，信息獲取更加便捷，運(yùn)營成本低廉。但是，網(wǎng)絡(luò)交友的劣勢也非常明顯。第一，信息真實(shí)性難以保證，畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界；第二，缺乏面對(duì)面的安全感和直觀感；第三，網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)定性以及安全性也是隱患，第四，即便是網(wǎng)絡(luò)交友最終還是要面對(duì)面的接觸溝通。 市場營銷“浪漫、忠誠、幸?！薄狹arry Bar的品牌內(nèi)涵Marry Bar根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌龇治龃_定自己的品牌營銷計(jì)劃，主要分為三個(gè)階段：第一階段（2006年~2008年）用三年左右時(shí)間在西安本地樹立自己的品牌形象，這個(gè)階段主要是圍繞“全國首家品牌婚介”為核心進(jìn)行廣告宣傳和策劃，打造全新的行業(yè)形象，將有選擇的利用西安本地的強(qiáng)勢媒體形成“點(diǎn)線面”的立體宣傳系統(tǒng)。第二階段（2009年~2010年）在原有品牌信任度的基礎(chǔ)上增加品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸?！钡睦砟钭⑷隡arry Bar品牌中，必要時(shí)我們通過聘請(qǐng)形象代言人，增加品牌感召力。另外開展連鎖經(jīng)營也會(huì)擴(kuò)大品牌影響力，使品牌更加貼近生活更加貼近客戶，有利于樹立“人性化”的品牌形象。第三階段（2011年~2015年）將以實(shí)現(xiàn)品牌的“全國化”目標(biāo)為核心，利用在全國有影響力的媒體平臺(tái)打造企業(yè)的“全國性”形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)Marry Bar從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)。 財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際——Marry Bar的財(cái)務(wù)原則娶吧amp。嫁吧婚情文化傳播有限公司正尋求一筆風(fēng)險(xiǎn)投資資金作為以下用途：婚姻中介服務(wù)；招募培訓(xùn)員工。為達(dá)到這個(gè)目的，需要籌集資金，其總額為2000000元。本著“科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際”的原則，我們做出了本項(xiàng)目2006年度至2010年度財(cái)務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。預(yù)算建立在實(shí)踐調(diào)查和科學(xué)合理的假設(shè)基礎(chǔ)之上，對(duì)各年度的總成本進(jìn)行了細(xì)致分解，對(duì)各年收益進(jìn)行了科學(xué)測算，對(duì)企業(yè)利潤進(jìn)行了合理分配，對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流作了可靠估計(jì)。我們從多個(gè)角度運(yùn)用了各種財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與分析手段，用于揭示我們項(xiàng)目的內(nèi)在價(jià)值。財(cái)務(wù)分析表明，前五年公司的平均銷售收入為4642800元，平均凈利潤為1010904元。根據(jù)估計(jì)。分析表明我們的項(xiàng)目具有良好的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是非常值得投資的。 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策“知難而進(jìn)，穩(wěn)中求勝”——Marry Bar的經(jīng)營態(tài)度市場經(jīng)濟(jì)必然是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的，Marry Bar要做得是科學(xué)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，制定正確的對(duì)策。我們認(rèn)為主要存在著以下風(fēng)險(xiǎn)：第一，市場風(fēng)險(xiǎn)，主要是服務(wù)能不能被市場所接受的問題。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)研和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析可以幫助我們降低這種風(fēng)險(xiǎn)，但是主要還是依賴于我們對(duì)于市場變化的敏感性和市場機(jī)會(huì)的把握，細(xì)化市場和準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位是關(guān)鍵。第二，管理風(fēng)險(xiǎn)，主要是決策的失誤和企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大以后帶來的管理問題。這種風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策主要是決策層必須密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，使用合適的管理體系和模式，將人力資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。第三，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要是籌資方式不當(dāng)可能暗含殺機(jī)，另外連鎖經(jīng)營的資金鏈管理是一個(gè)難題?；獯祟愶L(fēng)險(xiǎn)必須注意籌資時(shí)選擇的負(fù)債額度，同時(shí)注意控制連鎖店擴(kuò)張的速度和質(zhì)量。最后一類風(fēng)險(xiǎn)莫過于政策法律體系不穩(wěn)定可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此類風(fēng)險(xiǎn)的不可控性，我們就必須注重維護(hù)政府關(guān)系，這也是任何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系。通過政府高層表態(tài)以及相關(guān)信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做出及時(shí)有效的調(diào)整，避免企業(yè)的發(fā)展與國家宏觀政策背道而馳。本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相關(guān)解決方案?！爸y而進(jìn)，穩(wěn)中求勝”是Marry Bar面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。公司簡介2 公司的基本情況娶吧amp。嫁吧婚情文化傳播有限公司辦公地點(diǎn)擬在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資本為人民幣2000000元，公司以為都市年輕的白領(lǐng)階層和其他社會(huì)階層精英人士提供優(yōu)質(zhì)的婚姻中介服務(wù)為己任，并通過自身的努力來促進(jìn)婚介市場秩序和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善。公司將憑借優(yōu)秀的人力資源支持，向客戶提供性價(jià)比最優(yōu)的服務(wù)，來獲取目標(biāo)客戶的認(rèn)可與支持，樹立行業(yè)品牌是我們不懈的追求?！　」緦⒁栽瓌?chuàng)性的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化、具有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略和先進(jìn)的管理體系保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到“客戶滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意”的預(yù)定目標(biāo)?！　某闪⒅掌穑揪鸵詣?chuàng)立婚介行業(yè)領(lǐng)袖為目標(biāo)而不懈努力。 公司宗旨和目標(biāo) 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動(dòng)的原則，是共同的信念。核心價(jià)值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氛圍，使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進(jìn)勇氣，使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想，使企業(yè)有了爭做第一的遠(yuǎn)景展望。使核心價(jià)值觀滲透到公司的日常管理中，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為每個(gè)人堅(jiān)定的信仰，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，使核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè)人的血液里，使企業(yè)核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中，這將是公司始終如一的信念。和諧共贏的團(tuán)隊(duì)精神高效一致的執(zhí)行力追求卓越的創(chuàng)新精神優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的信任并尊重每一個(gè)人 圖21 Marry Bar核心價(jià)值觀 基本目標(biāo) 樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障?？蛻魸M意優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工滿意 圖22 Marry Bar基本目標(biāo) 公司成長 公司進(jìn)入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升企業(yè)的核心技術(shù)水平，有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢，有利于帶動(dòng)公司的整體擴(kuò)張。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢，順應(yīng)市場變化的大趨勢，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢，能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn)。只有當(dāng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)、有了新的構(gòu)想、有了充分的準(zhǔn)備，確信能夠在該領(lǐng)域中對(duì)客戶做出與眾不同的貢獻(xiàn)時(shí)，公司才進(jìn)入市場廣闊的相關(guān)領(lǐng)域。公司追求在一定利潤率水平上的成長最大化，并且本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度合理控制公司的成長速度，避免因盲目擴(kuò)張而造成的資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。公司將努力達(dá)到和保持高于行業(yè)平均增長速度和行業(yè)中主要競爭對(duì)手的增長速度，以增強(qiáng)公司的活力，吸引最優(yōu)秀的人才，實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳配置?！昂穹e薄發(fā)，適時(shí)而動(dòng)”是公司成長管理的基本思想。公司不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要注重內(nèi)在的優(yōu)化資源配置和資源支持體系。因此，公司高層必須警惕長期高速增長有可能給公司組織造成的脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對(duì)成長進(jìn)行有效的管理，促使公司更加靈活、更為安全、更為有效的發(fā)展壯大。 企業(yè)形象系統(tǒng)l 理念識(shí)別（Mind Identity）經(jīng)營理念——關(guān)心　關(guān)愛　關(guān)懷 服務(wù)理念——真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心