【正文】 R管理者強調(diào)，評估經(jīng)過HR實施與服務(wù)所能展現(xiàn)的品質(zhì)與效率非常重要　　2．管理人員對與人力相關(guān)的績效負(fù)責(zé)，采用平衡計分卡的方法?！　　?HR Head 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　公司的副總認(rèn)為，HR也需要包裝，領(lǐng)導(dǎo)者心中需要有一個VIEW，要主動提升自己的層次，由于HR部門對于公司來說并不是一個賺錢的部門，無法創(chuàng)造利潤，HR更要有危機意識，并且要主動發(fā)揮影響力，而非被動地等待機會。但是Common Sense要把它經(jīng)營的很專業(yè)，是一門學(xué)問也是一項很大的挑戰(zhàn)。有別于一些隸屬于管理部門內(nèi)的人事單位，福特在先天的體制就比別人好，相對的，他所能夠發(fā)揮得空間也比較大。HR的各項活動和計劃要直接與公司的目標(biāo)和策略相聯(lián)系，HR部門才能發(fā)揮功用，HR不是支持的角色，而是有主導(dǎo)公司戰(zhàn)略的視野與雄心?！　　?HR在六個標(biāo)準(zhǔn)差中所發(fā)揮的功能與角色　　“品質(zhì)第一，顧客滿意”是福特六和一項追求的品質(zhì)境界，身為汽車制造業(yè)的一員，福特六和相當(dāng)清楚高品質(zhì)的重要性。面對公司最為重要的六個標(biāo)準(zhǔn)差的推動，HR部門相當(dāng)了解六個標(biāo)準(zhǔn)差對人力資源部門的影響，及其部門如何從顧客滿意角度出發(fā)，并調(diào)整戰(zhàn)略和策略，此外，也在企業(yè)內(nèi)推動六個標(biāo)準(zhǔn)差而扮演的不同的角色?！　?．促進組織變革，扮演支援服務(wù)與宣導(dǎo)的角色?！　?．HR學(xué)習(xí)并應(yīng)運用六個標(biāo)準(zhǔn)差管理手法，對人力政策和戰(zhàn)略大有裨益。良好地執(zhí)行人力資源工作是人力資源部門發(fā)揮影響力的基礎(chǔ)。HR政策的有效執(zhí)行才能為公司創(chuàng)造價值，對HR而言，發(fā)展一組能協(xié)同創(chuàng)造價值的系統(tǒng)，把原本各自獨立的功能如任用，教育訓(xùn)練，績效評估，薪酬等透過EHR形成相互關(guān)聯(lián)且高度依存的系統(tǒng)，以整合不同的HR業(yè)務(wù)在執(zhí)行時不致于產(chǎn)生沖突?！　?．創(chuàng)造良好互動　　為了能夠讓每一名員工都能及時了解公司內(nèi)外的重要信息，福特六和在辦公室及車廠區(qū)設(shè)置了“內(nèi)部溝通視覺系統(tǒng)”，全天候進行播放?！　　?關(guān)系與溝通　　HR與員工、各部門主管、一級主管、工會等的關(guān)系要十分融洽，溝通要明確，很多事情才能順利推下去。如福特在重新定位品牌是，福特對外有一系列性質(zhì)相似的活動?！熬噬睢钡脑V求對象，從買車的消費者轉(zhuǎn)變?yōu)楦Ｌ亓秃蟽?nèi)部員工?！　?．E化后人力資源的沖擊　　E化后大大減少了人力資源部門的行政事務(wù)，過剩的HR 人力如何處理，是一項重要的課題。要轉(zhuǎn)變?yōu)槟昙o(jì)較大的員工的思想觀念不是一件容易的事情。從重視多元化的角度看，應(yīng)該再多培養(yǎng)些女性主管。然而，若HR部門僅僅專注于服務(wù)性或行政支援的角色，不但窄化了自己，且會為個人及組織帶來危機?！　∫舱驗镠R部門并非企業(yè)中直接創(chuàng)造價值利潤的單位，如何獲得高級主管的重視支持是一項挑戰(zhàn)，再者，HR的專業(yè)知識很容易被人學(xué)習(xí)、復(fù)制、HR從業(yè)者如何在激烈的競爭中保住生存的空間并且能夠追求自我成長，也是一門學(xué)問。另外還經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。就營業(yè)額來說，在中國200家最具實力的公司中排名第9位。全公司的正式員工大概有32萬人，加上企業(yè)的非正式員工，員工總數(shù)高達(dá)50萬人，是中國員工最多的企業(yè)。盡管通過上市，股權(quán)集中的情況已經(jīng)在改善，但是上市公司的資產(chǎn)在整個集團中只占一個很小的比重。在現(xiàn)在的體制下，國有股過大導(dǎo)致企業(yè)的運行和管理存在很大的不確定性。最主要的問題是，（一）缺乏系統(tǒng)的現(xiàn)代化的經(jīng)理人員報酬制度，也就是在中國電信，還缺乏一套把經(jīng)理人員的收入與業(yè)績聯(lián)系在一起、既有激勵又有約束的制度；（二）經(jīng)營者的貨幣激勵報酬過低，從而使經(jīng)理人員的報酬缺乏外部公平性和競爭力。盡管沒有發(fā)生大規(guī)模的經(jīng)營者流動問題，但是這種傾向是存在的，而且實際上也有個別的流動現(xiàn)象，特別是在較低級的管理者中存在這種現(xiàn)象。因為升遷的主要考核指標(biāo)不僅僅是經(jīng)營業(yè)績，因此一些經(jīng)營者可能要顧及很多的方面，沒有辦法完全按照經(jīng)濟原則來處理事情。最重要的權(quán)力分配問題存在于集團公司和省市公司之間以及省市公司和其下屬分公司之間。中國電信如此之大，嚴(yán)格的官僚等級是必要的，但是，如果官僚等級代替了市場決策，中國電信不僅會面臨決策緩慢的問題，也會使長官意志替代市場意志，使得很多決策脫離理性?！　?．人力資源問題：中國電信擁有龐大的人力資源，人力資源也是中國電信最寶貴的資源。在人力資源上，中國電信存在的主要問題是人力資源的使用效率不高。中國電信一年的勞動成本總支出在340－400億之間，總勞動成本支出占銷售的比重為25－30%。用全球觀點看，電信行業(yè)的勞動成本占銷售的比重應(yīng)該控制在10%以下。中國電信的人均銷售在幾個主要電信營運商中排在最后，與世界水平相比，差距就更大。中國電信的人力資源存的第二個問題是結(jié)構(gòu)不合理，核心人力資源，特別是合格的經(jīng)營類人力資源少，非核心人力資源人員多。一個方面是資本存量的使用效率，另外一個方面是新增資本的能力。中國電信目前累計的資本存量大概是億元，每年的稅后利潤大概是100億元。銷售利潤率低于一般的傳統(tǒng)行業(yè)，低于其他國內(nèi)電信營運上，當(dāng)然也低于世界優(yōu)秀的國內(nèi)公司。因為盈利能力不足，因此中國電信每年可以從利潤中轉(zhuǎn)化而來的資本積累非常少，估計總數(shù)在100億之內(nèi)。也就是說，按照目前的模式，中國電信每年可以新增加的資本在120億元左右。這就注定了中國電信公司在未來的若干年內(nèi)資本資源相對匱乏。因此品牌資源是中國電信的一個重要資源。一是因為中國電信沒有一個明確的品牌戰(zhàn)略，二是中國電信的品牌天生就有一些不利的涵義，如壟斷、如官商等等?！　?．客戶資源：中國電信是世界上客戶規(guī)模最大的營運商之一。因為各種原因，中國電信的這一部分業(yè)務(wù)增長已經(jīng)緩慢。但是在這個市場上，中國電信的客戶資源優(yōu)勢并不明顯。另外長途客戶正被其他電信營運商的低價政策吸引?！　?．網(wǎng)絡(luò)資源：中國電信擁有中國最大的網(wǎng)絡(luò)資源。（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化導(dǎo)致的新網(wǎng)絡(luò)對舊有網(wǎng)絡(luò)的競爭，因為技術(shù)的進步，以IP等技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)正在對原有技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成挑戰(zhàn)。（三）是網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率。據(jù)我們的估計，中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源的實際利用率只有網(wǎng)絡(luò)的資源理想效率的70%，在一些地區(qū)可能只有50%，在農(nóng)村地區(qū)可能更低；四是電信法要求各電信營運商開放網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)。這四個挑戰(zhàn)正在形成一個趨勢，使得中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢正在減弱?！　?．管理者的職業(yè)化。但是，與其業(yè)務(wù)增長的要求相比，中國電信的管理者在數(shù)量上仍顯不夠。只有建立起來了這樣一支隊伍，中國電信才能說形成了一支職業(yè)化的管理隊伍。但是從現(xiàn)在的情況看，中國電信里這個標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn)。我們發(fā)現(xiàn)中國電信所在的行業(yè)面臨的幾個大的威脅是:下游消費者轉(zhuǎn)移消費的威脅；技術(shù)進步的威脅。如中國電信的客戶同時可能又是中國移動或聯(lián)通的客戶也就是說它既可以消費中國電信的服務(wù)，也可以消費移動或聯(lián)通的服務(wù)，從而使中國電信面臨很嚴(yán)重的替代競爭威脅。就競爭戰(zhàn)略而言，一個很重要的觀點是，當(dāng)我們考慮替代競爭問題是，電信營運商的競爭對手主要不是同類營運商，而是不同類電信營運商。因此在制定戰(zhàn)略時，一些競爭策略應(yīng)該是針對移動的或者聯(lián)通的。如IP技術(shù)的改變導(dǎo)致IP電話對中國電信的長途電話構(gòu)成威脅；新網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)導(dǎo)致對中國電信舊有網(wǎng)絡(luò)的威脅；這兩種威脅在有的時候是致命的。其中語言業(yè)務(wù)又可以分為固定市話業(yè)務(wù)和長途業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以細(xì)分為不同的種類。這樣就形成了一個非常復(fù)雜的局面：優(yōu)勢業(yè)務(wù)潛力小，新業(yè)務(wù)規(guī)模小和競爭大?！岸ㄎ弧敝傅氖瞧髽I(yè)對某一種產(chǎn)品在整個產(chǎn)品領(lǐng)域的所處位置的設(shè)定。有的企業(yè)對某些產(chǎn)品定位過高，有的企業(yè)對其產(chǎn)品定位過低。還有一種錯誤，就是企業(yè)可能沒有定位。因為沒有定位策略，因此，中國電信對傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品應(yīng)該占有多少市場份額沒有明確的策略，對新產(chǎn)品應(yīng)該占有多少市場份額也沒有明確的和實際的打算?！　?3．競爭手段。競爭手段有的時候又可以成為競爭要點。企業(yè)關(guān)于競爭手段的選擇被視為戰(zhàn)略中的一個重要方面。